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文档简介

病人家属特殊群体关怀管理制度第一章总则第一条为了加强医院对病人家属特殊群体的关怀管理，提高医疗服务质量，维护医患关系，特订立本制度。第二条本制度适用于医院内全部科室和病房，涉及病人家属特殊关怀事宜。第三条病人家属特殊群体指病人的直系亲属、监护人或陪护人等在病人治疗期间供应支持和陪伴的人员。第二章关怀措施第四条医院应设立病人家属区，供应舒适的休息环境、卫生设施和食品服务，在条件许可的情况下，供应床位供家属休息。第五条医院应供应充分的家属通道和停车位，方便家属进出医院。第六条医院应设立家属候诊区，供应清楚的导诊标识，帮助家属快速找到病房。第七条医院应设立家属服务台，供应病情咨询、医疗费用查询和其他相关服务。第八条医院应设立专属电话线路，方便家属与病人通话，了解病情和供应支持。第九条医院应定期开展家属关怀教育，加强病人家属的沟通技巧和心理护理本领。第十条医院应设立病人家属协会或志愿者团队，为病人家属供应社交支持和心理疏导。第三章家属行为规范第十一条病人家属应遵守医院的规章制度，敬重医务人员的工作，并乐观搭配医疗团队的治疗计划。第十二条病人家属应保持病房的乾净和安静，不得乱扔垃圾、高声喧哗或影响其他患者休息。第十三条病人家属应友好待人，不得辱骂、恐吓、威逼医务人员或其他病患家属。第十四条病人家属应遵守医院的安全制度，禁止在医院内吸烟、酗酒或使用易燃、易爆物品。第十五条病人家属应自发维护医院公共秩序，不得私自占用公共设施或影响医院正常运行。第四章投诉处理第十六条医院应建立健全投诉处理机制，为病人家属供应投诉渠道，及时受理和处理投诉事项。第十七条医院应设立特地的投诉处理部门，负责收集、整理和反馈投诉信息，并及时向病人家属供应处理结果。第十八条医院应对投诉事项进行调审核实，依法依规进行处理，并向病人家属说明处理看法。第十九条医院应建立投诉记录档案，定期进行分析和总结，提出改进看法，并采取措施优化服务质量。第五章法律责任第二十条如病人家属存在辱骂、恐吓、威逼医务人员或他人的行为，医院有权采取相应措施制止，并报告有关部门处理。第二十一条如病人家属有违反医院安全制度和公共秩序的行为，医院有权拨打110报警，依法追究其法律责任。第二十二条如病人家属有损坏医院设施、财物的行为，医院有权要求其承当相应的民事责任并索赔。第六章附则第二十三条本制度由医院负责人负责解释，自发布之日起执行。第二十四条本制度自发布之日起废止我院之前的相关规定。第二十五条本制度未涉及的相关事宜，可参照医院其他相关规

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