旅游度假产品预订与退改说明

旅游度假产品预订与退改说明合同编号：__________甲方（旅游者）：姓名：__________身份证号：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（旅行社）：公司名称：__________法定代表人：__________公司地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.合同目的本合同旨在明确甲、乙双方在旅游度假产品预订与退改方面的权利和义务，保证双方的合法权益得到保障，为旅游者提供优质的旅游服务。2.适用范围本合同适用于甲方通过乙方预订的各类旅游度假产品，包括但不限于国内旅游、出境旅游、周边游等。3.定义与解释（1）“旅游度假产品”指乙方为甲方提供的包括但不限于交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等综合性旅游服务。（2）“预订”指甲方通过乙方指定的方式向乙方提出购买旅游度假产品的请求。（3）“出发日期”指旅游度假产品开始的日期。（4）“行程”指旅游度假产品中规定的旅游路线和活动安排。二、旅游度假产品信息1.产品描述乙方应向甲方提供详细的旅游度假产品描述，包括但不限于目的地、行程亮点、旅游景点、住宿条件、餐饮安排等。产品描述应真实、准确，不得虚假宣传。2.行程安排（1）乙方应在旅游度假产品中明确行程安排，包括出发时间、行程路线、游览景点、停留时间、交通方式、住宿安排等。行程安排应合理、科学，不得擅自变更。（2）如因不可抗力等特殊原因需要变更行程安排，乙方应及时通知甲方，并在征得甲方同意后进行调整。调整后的行程安排应尽量保证与原行程安排的一致性，不得降低服务标准。3.服务标准（1）乙方应按照国家相关标准和行业规范为甲方提供旅游服务，保证服务质量。（2）服务标准包括但不限于交通服务标准、住宿服务标准、餐饮服务标准、导游服务标准等。乙方应在旅游度假产品中明确各项服务标准的具体内容和要求。三、预订与付款1.预订方式甲方可以通过乙方的官方网站、客服电话、线下门店等方式进行预订。预订时，甲方应提供真实、准确的个人信息和旅游需求。2.预订确认（1）乙方在收到甲方的预订请求后，应在[具体时间]内进行确认。确认方式包括但不限于短信、邮件、电话等。（2）如乙方未能在规定时间内确认甲方的预订请求，甲方有权取消预订，乙方应全额退还甲方已支付的款项。3.付款方式甲方可以选择以下付款方式：（1）在线支付：通过乙方的官方网站或第三方支付平台进行支付。（2）银行转账：将款项转至乙方指定的银行账户。（3）线下支付：在乙方的线下门店进行现金或刷卡支付。4.付款时间（1）甲方应在预订成功后[具体时间]内支付旅游度假产品的款项。如未按时支付，乙方有权取消甲方的预订，且已支付的定金不予退还。（2）如甲方选择分期付款，应按照乙方的要求按时支付每期款项。如未按时支付，乙方有权按照本合同的相关规定收取违约金。四、价格与费用1.产品价格（1）旅游度假产品的价格以乙方公布的价格为准。乙方有权根据市场情况和成本变化对价格进行调整，但应提前[具体时间]通知甲方。（2）如甲方在价格调整前已经预订并支付了款项，乙方不得以价格调整为由要求甲方追加费用。2.费用包含内容旅游度假产品的费用包含以下内容：（1）交通费用：包括往返机票、火车票、汽车票等。（2）住宿费用：按照行程安排提供的酒店住宿费用。（3）餐饮费用：按照行程安排提供的早餐、午餐、晚餐费用。（4）游览费用：包括景点门票、导游服务费等。（5）其他费用：如签证费、保险费等，根据实际情况确定。3.费用不包含内容旅游度假产品的费用不包含以下内容：（1）甲方的个人消费，如购物、娱乐等费用。（2）因甲方个人原因产生的额外费用，如行李超重费、电话费等。（3）行程中未包含的项目和活动费用。（4）其他非乙方原因产生的费用。4.价格调整与特殊费用（1）如因不可抗力、政策调整等原因导致旅游成本增加，乙方有权根据实际情况调整价格，但应向甲方提供相关证明材料，并说明价格调整的原因和幅度。（2）如甲方在旅游过程中提出特殊要求，如增加景点、更换酒店等，乙方有权根据实际情况收取额外费用，但应提前向甲方说明费用标准和支付方式。五、变更与取消1.旅游者变更（1）甲方如因个人原因需要变更旅游度假产品的行程、出发日期、人数等信息，应提前[具体时间]通知乙方。乙方将根据实际情况进行调整，并收取相应的费用。（2）如甲方在出发前[具体时间]内提出变更请求，且变更后的行程、出发日期等与原行程、出发日期相差较大，乙方有权拒绝甲方的变更请求，并按照本合同的相关规定收取违约金。2.旅行社变更（1）如因不可抗力、交通管制、景区关闭等原因导致乙方无法按照原行程安排为甲方提供旅游服务，乙方应及时通知甲方，并在征得甲方同意后进行调整。调整后的行程安排应尽量保证与原行程安排的一致性，不得降低服务标准。（2）如乙方因自身原因需要变更旅游度假产品的行程、出发日期、人数等信息，应提前[具体时间]通知甲方，并向甲方说明原因。如甲方不同意变更，乙方应全额退还甲方已支付的款项，并按照本合同的相关规定承担违约责任。3.取消预订（1）甲方如因个人原因需要取消预订，应提前[具体时间]通知乙方。乙方将根据甲方取消预订的时间收取相应的违约金，具体标准如下：出发前[具体时间]以上取消，收取旅游度假产品费用的[X]%作为违约金。出发前[具体时间]至[具体时间]之间取消，收取旅游度假产品费用的[X]%作为违约金。出发前[具体时间]以内取消，收取旅游度假产品费用的[X]%作为违约金。（2）如因不可抗力等特殊原因导致甲方无法按照原计划出行，甲方有权取消预订，乙方应全额退还甲方已支付的款项。六、退改政策1.出发前退改政策（1）如甲方在出发前[具体时间]以上提出退订申请，乙方将扣除旅游度假产品费用的[X]%作为手续费后，退还剩余款项。（2）如甲方在出发前[具体时间]至[具体时间]之间提出退订申请，乙方将扣除旅游度假产品费用的[X]%作为手续费后，退还剩余款项。（3）如甲方在出发前[具体时间]以内提出退订申请，乙方将扣除旅游度假产品费用的[X]%作为手续费后，退还剩余款项。2.行程中退改政策（1）如甲方在行程中因个人原因需要提前结束行程，乙方将根据实际情况退还未发生的费用，但应扣除已发生的费用和相应的违约金。（2）如甲方在行程中因身体原因或其他不可抗力因素无法继续行程，乙方应协助甲方安排后续事宜，并根据实际情况退还未发生的费用，但应扣除已发生的费用和相应的手续费。3.不可抗力因素退改政策（1）如因不可抗力因素（如自然灾害、战争、疫情等）导致旅游度假产品无法正常进行，乙方应及时通知甲方，并根据实际情况为甲方办理退订或改期手续。（2）如旅游度假产品因不可抗力因素取消，乙方应全额退还甲方已支付的款项。如旅游度假产品因不可抗力因素改期，乙方应与甲方协商确定新的出发日期，并根据实际情况调整行程和费用。七、旅游保险1.保险购买建议乙方建议甲方在出发前购买旅游保险，以保障甲方在旅游过程中的人身和财产安全。甲方可以自行选择保险公司和保险产品，也可以委托乙方代为购买。2.保险责任与范围（1）旅游保险的责任和范围应根据甲方购买的保险产品确定，一般包括意外伤害保险、医疗保险、财产损失保险等。（2）乙方应向甲方提供旅游保险的相关信息和建议，协助甲方了解保险责任和范围。3.理赔流程（1）如甲方在旅游过程中发生保险，应及时通知保险公司和乙方，并按照保险公司的要求提供相关证明材料。（2）乙方应协助甲方办理保险理赔手续，提供必要的协助和支持。八、责任与义务1.旅游者的责任与义务（1）甲方应按照本合同的约定按时支付旅游度假产品的费用。（2）甲方应遵守国家法律法规和旅游目的地的相关规定，尊重当地的风俗习惯和宗教信仰。（3）甲方应如实填写个人信息和旅游需求，不得提供虚假信息。（4）甲方应按照行程安排按时参加旅游活动，不得擅自离队或脱团。如因甲方个人原因导致行程延误或其他损失，甲方应承担相应的责任。2.旅行社的责任与义务（1）乙方应按照本合同的约定为甲方提供优质的旅游服务，保证服务质量。（2）乙方应按照行程安排为甲方提供交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等服务，不得擅自变更行程或降低服务标准。（3）乙方应保证甲方的人身和财产安全，如因乙方原因导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。（4）乙方应及时处理甲方在旅游过程中提出的问题和投诉，保证甲方的合法权益得到保障。九、争议解决1.协商解决甲、乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁如甲、乙双方在本合同中约定了仲裁条款，则双方应按照仲裁条款的约定向仲裁机构申请仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。3.诉讼如甲、乙双方未在本合同中约定仲裁条款，或仲裁条款无效，则任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、通知与联络1.通知方式本合同项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于邮件、传真、信函等。通知的送达地址以本合同中双方约定的地址为准。如一方变更地址，应及时通知对方，否则视为通知已送达。2.联络信息甲、乙双方应在本合同中约定联络信息，包括联系人、联系电话、电子邮箱等。双方应保持联络信息的畅通，以便及时沟通和解决问题。十一、保密条款1.保密内容甲、乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。2.保密期限本合同的保密期限为自本合同生效之日起[具体年限]。十二、法律适用与管辖权1.法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.管辖权如甲、乙双方在本合同中未约定仲裁条款，则双方同意由本合同签订地的人民法院管辖。本合同签订地为[具体地点]。十三、其他条款1.合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.合同变更与终止（1）本合同的变更或终止须经双方协商一致，并签订书面协议。（2）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行或部分