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文档简介

IT公司技术支持与开发岗位职责一、技术支持岗位职责1.客户沟通：负责与客户进行有效沟通，了解其技术需求和问题，解答客户在使用产品过程中遇到的各种技术问题，提供专业的技术支持。2.故障排查：快速定位客户在产品使用中出现的故障，进行详细的排查和分析，确保问题得到及时解决，提升客户满意度。3.文档管理：整理和更新技术支持文档，包括常见问题解答（FAQ）、用户手册和故障处理流程，确保文档内容准确且易于理解。4.培训支持：为客户提供产品使用培训，帮助客户更好地理解和使用产品，提高客户的产品使用效率。5.协作与反馈：与开发团队紧密协作，将客户反馈的问题和需求及时反馈给产品和开发团队，参与产品改进和新功能的设计。6.数据统计与分析：定期对技术支持工作进行数据统计，分析客户问题的类型与频率，为公司产品的改进提供数据支持。7.项目支持：参与公司内部项目的技术支持工作，协助项目团队解决技术难题，确保项目按时交付。8.客户关系维护：定期与客户保持联系，了解其使用产品的情况，建立良好的客户关系，促进客户对公司的信任和忠诚度。二、开发岗位职责1.需求分析：根据产品经理提供的需求文档，进行深入分析，明确开发任务的目标和关键功能。2.系统设计与开发：按照需求文档和设计规范，进行系统架构设计和功能模块开发，确保代码的高质量与可维护性。3.代码审核：参与团队的代码审核工作，确保代码的规范性和质量，发现并解决潜在的问题，提升团队整体开发水平。4.单元测试与调试：为开发的功能编写单元测试，进行全面测试和调试，确保功能在上线前达到预期效果，避免上线后出现重大问题。5.文档编写：撰写开发文档，记录开发过程中的关键决策与技术细节，确保后续开发人员能够顺利接手和维护代码。6.版本管理：使用版本控制工具进行代码管理，确保团队成员之间的代码协作顺利进行，避免代码冲突及丢失。7.技术研究与创新：关注行业内的新技术和趋势，积极进行技术研究，提出创新的解决方案，推动团队技术水平的提升。8.跨部门协作：与产品、测试、运维等团队保持密切沟通，及时解决项目过程中出现的各种问题，确保项目进展顺利。9.项目文档更新：在项目开发过程中，定期更新项目文档，包括需求变更、设计变更等，确保项目文档的时效性和准确性。10.培训与指导：对新入职开发人员进行技术培训和指导，帮助他们快速融入团队，提高整体开发效率。三、岗位职责的实施与管理确保技术支持与开发岗位的职责能够有效实施，对岗位人员进行定期评估和反馈。通过定期的团队会议和一对一的沟通，及时了解岗位人员在工作中遇到的问题与挑战，提供必要的支持与指导。岗位职责需具备清晰性与可操作性。通过建立标准化的工作流程和模板，确保每位员工都能明确自己的职责范围和工作要求，减少因职责不清导致的工作效率低下。在制定岗位职责时，应考虑实际工作中的灵活性与适应性。技术支持和开发工作常常面临快速变化的市场需求和技术挑战，因此岗位职责应具备一定的调整空间，以适应不同情况的需要。四、总结合理的岗位职责设计对于IT公司技术支持

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