二零二五年度电商合作伙伴客户关系管理与售后服务协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度电商合作伙伴客户关系管理与售后服务协议本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2合同标的1.3术语与定义2.合作关系建立与终止2.1合作关系确立2.2合作关系终止条件2.3合作关系终止后的处理3.客户关系管理3.1客户信息管理3.2客户服务标准3.3客户投诉处理4.售后服务4.1售后服务范围4.2售后服务流程4.3售后服务责任5.质量保证5.1产品质量保证5.2服务质量保证5.3质量问题的处理6.版权与知识产权6.1版权归属6.2知识产权保护6.3知识产权争议解决7.违约责任7.1违约行为界定7.2违约责任承担7.3违约争议解决8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3保密信息的处理9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效、变更与解除10.1合同生效10.2合同变更10.3合同解除11.合同期限11.1合同起始日期11.2合同终止日期11.3合同续签12.不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力处理12.3不可抗力通知13.其他约定13.1法律适用13.2合同份数13.3合同附件14.合同签署与生效第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同双方1.2合同标的本合同标的为乙方作为甲方电商平台的合作伙伴，共同开展电商业务，进行客户关系管理与售后服务。1.3术语与定义本合同中使用的术语如下：（1）“客户”指通过甲方电商平台进行购物或服务的消费者；（2）“产品”指乙方提供的商品；（3）“服务”指乙方为甲方提供的各项支持与服务；（4）“合作期限”指本合同生效之日起至终止之日止的时间段。第二条合作关系建立与终止2.1合作关系确立本合同经双方协商一致，自双方签字盖章之日起生效。2.2合作关系终止条件（1）本合同约定的合作期限届满；（2）一方违约，另一方有权解除本合同；（3）法律法规规定的其他终止情形。2.3合作关系终止后的处理（2）双方应按照本合同约定进行财务结算；（3）双方应妥善处理客户关系，确保客户权益不受损害。第三条客户关系管理3.1客户信息管理乙方应按照甲方要求，对客户信息进行保密，不得泄露给任何第三方。3.2客户服务标准乙方应按照甲方规定，提供优质、高效的客户服务，确保客户满意度。3.3客户投诉处理乙方应设立专门的客户投诉处理渠道，对客户投诉及时响应，妥善处理。第四条售后服务4.1售后服务范围乙方应按照甲方规定，对乙方提供的产品进行售后服务。4.2售后服务流程乙方应按照甲方规定的售后服务流程，为用户提供及时、高效的售后服务。4.3售后服务责任乙方应承担因产品质量问题导致的售后服务责任，确保用户权益。第五条质量保证5.1产品质量保证乙方保证所提供的产品符合国家标准和质量要求。5.2服务质量保证乙方保证提供的服务质量达到甲方规定的标准。5.3质量问题的处理乙方应按照甲方规定，对产品质量问题进行及时、有效的处理。第六条版权与知识产权6.1版权归属本合同中涉及的甲方知识产权归甲方所有。6.2知识产权保护乙方应尊重甲方知识产权，未经甲方同意，不得擅自使用、复制、传播甲方知识产权。6.3知识产权争议解决如发生知识产权争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交有管辖权的人民法院诉讼解决。第七条违约责任7.1违约行为界定（1）甲方或乙方未按合同约定履行义务；（2）甲方或乙方泄露对方商业秘密；（3）甲方或乙方违反合同约定的保密条款；（4）法律法规规定的其他违约行为。7.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金；（2）违约方应赔偿守约方因此遭受的损失；（3）违约方应承担违约行为给对方造成的其他损失。第八条保密条款8.1保密信息定义本合同中的保密信息包括但不限于：（1）甲乙双方的商业秘密；（2）甲乙双方的技术秘密；（3）甲乙双方的市场营销策略；（4）本合同的内容及履行过程中的任何信息。8.2保密义务（1）甲乙双方对本合同中的保密信息负有保密义务；（2）甲乙双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（3）保密义务在本合同终止后仍然有效。8.3保密信息的处理（1）甲乙双方应采取合理措施，确保保密信息的安全；（2）甲乙双方在处理保密信息时，应遵守相关法律法规。第九条争议解决9.1争议解决方式本合同产生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，提交有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2争议解决机构（1）协商不成时，双方可选择任何一方的所在地法院作为争议解决法院；（2）如双方未达成一致，则由甲方所在地法院作为争议解决法院。9.3争议解决程序（1）争议双方应在争议发生后30日内提交争议解决申请；（2）争议解决期间，双方应继续履行本合同约定的义务。第十条合同生效、变更与解除10.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更（1）合同变更需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签署；（2）未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更本合同。10.3合同解除（1）本合同经双方协商一致，可以解除；（2）如一方违约，另一方有权解除本合同；（3）法律法规规定的其他解除情形。第十一条合同期限11.1合同起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止日期本合同的有效期限为一年，自合同生效之日起计算。11.3合同续签如双方同意，本合同可续签，续签期限由双方协商确定。第十二条不可抗力12.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指因自然灾害、战争、政府行为等不可预见、不可避免且无法克服的客观情况。12.2不可抗力处理（1）发生不可抗力时，甲乙双方应及时通知对方；（2）不可抗力期间，双方应暂停履行合同义务；（3）不可抗力结束后，双方应尽快恢复合同履行。12.3不可抗力通知甲乙双方应在不可抗力发生后7日内，以书面形式向对方通知。第十三条其他约定13.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.2合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.3合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十四条第三方介入14.1第三方定义本合同中的“第三方”是指除甲乙双方以外的，根据本合同的约定或甲乙双方同意，参与本合同执行或提供服务的任何个人、法人或其他组织。14.2第三方介入方式（1）作为中介方促成甲乙双方达成合作；（2）提供技术服务或产品支持；（3）协助甲乙双方处理合同执行过程中的争议；（4）其他甲乙双方同意的介入方式。14.3第三方责任（1）第三方在介入本合同执行过程中，应遵守法律法规和本合同的约定。（2）第三方应承担因其介入行为导致的任何法律责任。14.4第三方权利（1）第三方有权根据其提供的服务或产品，向甲乙双方收取合理的费用。（2）第三方有权要求甲乙双方履行其在本合同中的义务。14.5第三方与其他方的划分（1）第三方与甲方、乙方之间不存在劳动关系或雇佣关系。（2）第三方不参与甲乙双方的内部管理，不对甲乙双方的内部事务负责。（3）第三方不享有甲乙双方之间的合同权利和义务。第十五条第三方介入时的额外条款15.1第三方介入前的通知（1）甲乙双方在决定引入第三方前，应书面通知对方。（2）通知应包括第三方的名称、提供的服务或产品、预期介入的时间等。15.2第三方介入后的责任划分（1）第三方介入后，其责任仅限于其提供的服务或产品，不承担甲乙双方之间合同的其他责任。（2）甲乙双方对第三方的行为不承担责任，但应确保第三方遵守本合同的约定。15.3第三方介入的费用承担（1）第三方介入的费用由甲乙双方根据实际情况协商确定。（2）如第三方介入的费用未在本合同中明确约定，则由甲乙双方承担。第十六条第三方责任限额16.1第三方责任限额定义本合同中的“第三方责任限额”是指第三方因其介入行为导致甲乙双方遭受损失时，应承担的最高赔偿额。16.2第三方责任限额的确定（1）第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入前书面通知对方。（2）如未约定第三方责任限额，则默认为人民币十万元。16.3第三方责任限额的履行（1）第三方责任限额在第三方介入后发生损失时，由第三方按照约定的限额承担赔偿责任。（2）如第三方未能履行赔偿责任，甲乙双方可要求第三方继续履行或采取其他补救措施。16.4第三方责任限额的调整（1）如第三方责任限额不足以弥补损失，甲乙双方可协商调整责任限额。（2）调整后的责任限额应书面通知对方，并经双方签字盖章确认。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合作协议书详细要求：双方签字盖章的原件，内容应与本合同一致。说明：此附件为合同正式文本，具有法律效力。2.合作期限确认函详细要求：双方签字盖章的原件，明确合作期限的起始和终止日期。说明：此附件用于明确合作期限，确保双方权益。3.客户信息保密协议详细要求：双方签字盖章的原件，包含保密条款和保密信息范围。说明：此附件确保客户信息的安全和保密。4.售后服务流程说明详细要求：双方签字盖章的原件，包含售后服务流程的具体步骤和责任。说明：此附件用于规范售后服务的执行。5.质量保证承诺书详细要求：双方签字盖章的原件，承诺产品质量达到约定标准。说明：此附件确保产品质量，维护消费者权益。6.版权与知识产权声明详细要求：双方签字盖章的原件，声明各自拥有的版权和知识产权。说明：此附件用于明确知识产权的归属和保护。7.违约责任认定标准详细要求：双方签字盖章的原件，明确违约行为的认定标准和赔偿金额。说明：此附件用于规范违约行为的处理。8.争议解决程序说明详细要求：双方签字盖章的原件，包含争议解决的具体步骤和机构。说明：此附件用于规范争议的解决。9.第三方介入协议详细要求：双方签字盖章的原件，明确第三方介入的条件、权利和义务。说明：此附件用于规范第三方介入的流程。10.费用结算清单详细要求：双方签字盖章的原件，详细列出费用项目、金额和结算方式。说明：此附件用于规范费用的结算。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时提供产品或服务。责任认定标准：根据合同约定，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。示例：甲方未按时提供产品，导致乙方业务延误，乙方有权要求甲方赔偿相应的损失。2.违约行为：乙方未按时完成售后服务。责任认定标准：根据合同约定，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。示例：乙方未按时完成售后服务，导致甲方客户满意度下降，甲方有权要求乙方赔偿相应的损失。3.违约行为：第三方泄露保密信息。责任认定标准：根据合同约定，第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例：第三方泄露保密信息，导致甲乙双方商业秘密泄露，甲乙双方有权要求第三方赔偿相应的损失。4.违约行为：甲乙双方未按合同约定支付费用。责任认定标准：根据合同约定，违约方应承担违约责任，支付违约金。示例：甲乙双方未按合同约定支付费用，违约方应支付约定的违约金。5.违约行为：甲乙双方未按合同约定履行保密义务。责任认定标准：根据合同约定，违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。示例：甲乙双方未按合同约定履行保密义务，导致对方商业秘密泄露，违约方应赔偿对方相应的损失。全文完。二零二四年度电商合作伙伴客户关系管理与售后服务协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1合作伙伴1.2客户1.3电商平台1.4服务1.5售后服务2.合作关系2.1合作期限2.2合作范围2.3合作目标3.客户关系管理3.1客户信息管理3.2客户沟通与支持3.3客户满意度调查3.4客户投诉处理4.售后服务4.1售后服务范围4.2售后服务流程4.3售后服务人员要求4.4售后服务响应时间5.质量保证5.1产品质量标准5.2服务质量标准5.3质量保证措施5.4质量跟踪与改进6.版权与知识产权6.1合作双方知识产权归属6.2版权使用规范6.3知识产权保护7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约处理程序8.保密条款8.1保密内容8.2保密义务8.3保密期限9.解除合同9.1解除条件9.2解除程序9.3解除后的责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.法律适用与管辖11.1适用法律11.2管辖法院12.合同生效与变更12.1合同生效条件12.2合同变更程序12.3合同解除条件13.其他约定13.1合作双方的权利义务13.2合作双方的责任13.3合作双方的合作关系维护14.合同附件14.1附件一：合作伙伴资质证明14.2附件二：合作协议明细14.3附件三：售后服务流程图第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.2客户：指通过合作伙伴平台购买我方产品的用户。1.3电商平台：指合作伙伴所运营的在线购物平台。1.4服务：指我方为合作伙伴提供的商品销售、客户关系管理和售后服务。1.5售后服务：指我方在商品售出后，为客户提供的产品维修、更换、退货等服务。第二条合作关系2.1合作期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。2.2合作范围：本协议涵盖我方在合作伙伴平台上的所有商品销售业务。2.3合作目标：通过双方合作，实现资源共享、互利共赢，提升客户满意度，扩大市场份额。第三条客户关系管理3.1客户信息管理：我方负责收集、存储、使用和保密客户信息，确保客户信息安全。3.2客户沟通与支持：我方通过合作伙伴平台与客户进行沟通，及时解决客户问题，提供专业支持。3.3客户满意度调查：我方定期进行客户满意度调查，了解客户需求，不断优化服务。3.4客户投诉处理：我方设立专门的投诉处理渠道，确保客户投诉得到及时、公正的处理。第四条售后服务4.1售后服务范围：包括产品维修、更换、退货等服务。4.2售后服务流程：客户提出售后服务需求后，我方在24小时内响应，并在3个工作日内完成服务。4.4售后服务响应时间：非工作时间内，我方提供紧急售后服务，确保客户权益。第五条质量保证5.1产品质量标准：我方确保所售产品符合国家相关质量标准，满足客户需求。5.2服务质量标准：我方提供的服务需满足客户满意度调查结果，不断提升服务质量。5.3质量保证措施：我方定期进行质量检查，确保产品和服务质量。5.4质量跟踪与改进：我方根据客户反馈和市场变化，持续改进产品和服务。第六条版权与知识产权6.1合作双方知识产权归属：本协议中双方所拥有的知识产权，归各自所有。6.2版权使用规范：双方在合作过程中，需遵守国家版权法律法规，尊重对方知识产权。6.3知识产权保护：双方共同维护知识产权，防止侵权行为发生。第七条违约责任7.1违约情形：包括但不限于未按时提供产品、服务质量不达标、泄露客户信息等。7.2违约责任承担：违约方需承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。7.3违约处理程序：违约发生后，双方应协商解决；协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。第八条保密条款8.1保密内容：本协议中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密内容。8.2保密义务：双方均应保守本协议中的保密内容，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限：保密期限自本协议生效之日起至协议终止后三年。第九条解除合同9.1.1合作伙伴违反本协议，经书面通知后仍未改正；9.1.2我方产品或服务严重损害合作伙伴利益；9.1.3合作伙伴经营状况恶化，严重影响合作；9.1.4国家法律法规变更，导致本协议无法继续履行。9.2解除程序：一方解除本协议，应提前三十日书面通知对方，并说明解除原因。9.3解除后的责任：协议解除后，双方应立即终止合作，并各自承担相应的法律责任。第十条争议解决10.1争议解决方式：双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，提交至合同签订地人民法院诉讼解决。10.2争议解决机构：如协商解决，应选择具有公信力的第三方机构进行调解。10.3争议解决程序：争议解决过程中，双方应保持沟通，及时提供必要的信息和文件。第十一条法律适用与管辖11.1适用法律：本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院：本协议项下的任何争议，均应提交至合同签订地人民法院管辖。第十二条合同生效与变更12.1合同生效条件：本协议经双方签字盖章后生效。12.2合同变更程序：任何对合同内容的变更，均需双方书面同意，并签署书面文件。12.3合同解除条件：如一方违约，另一方有权解除合同，并按本协议约定承担相应责任。第十三条其他约定13.1合作双方的权利义务：双方应按照本协议约定履行各自的权利和义务。13.2合作双方的责任：双方应对自身行为负责，因自身原因造成对方损失的，应承担赔偿责任。第十四条合同附件14.1附件一：合作伙伴资质证明14.2附件二：合作协议明细14.3附件三：售后服务流程图14.4附件四：保密协议14.5附件五：争议解决机制14.6附件六：本协议的签署及生效日期证明第二部分：第三方介入后的修正第一条定义与解释1.1第三方：指在本协议执行过程中，经甲乙双方同意，参与本协议相关业务活动或提供服务的独立第三方。1.2中介方：指在甲乙双方之间提供信息、协调沟通或促成交易的第三方。1.3服务方：指为本协议提供专业服务的第三方，如物流公司、技术支持等。第二条第三方介入的条件与程序2.1.1本协议项下的业务需要第三方专业服务；2.1.2甲乙双方协商一致，认为第三方介入有利于协议的履行；2.1.3法律法规或政策要求第三方介入。2.2第三方介入程序：2.2.1甲乙双方应共同制定第三方介入方案，包括第三方职责、权利、义务及费用等；2.2.2甲乙双方应书面通知第三方，并取得第三方书面同意；2.2.3第三方介入后，甲乙双方应就第三方职责划分进行明确。第三条第三方职责与权利3.1第三方职责：3.1.1按照甲乙双方要求，提供专业服务或完成特定任务；3.1.2遵守国家法律法规及本协议约定；3.1.3保守商业秘密，不得泄露甲乙双方信息。3.2第三方权利：3.2.1在完成工作任务后，有权获得约定的报酬；3.2.2在履行职责过程中，有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的划分：4.1.1第三方对甲方承担直接责任，甲方对第三方履行监管职责；4.1.2第三方违约行为，甲方有权要求第三方承担相应责任。4.2第三方与乙方的划分：4.2.1第三方对乙方承担直接责任，乙方对第三方履行监管职责；4.2.2第三方违约行为，乙方有权要求第三方承担相应责任。4.3第三方与甲乙双方的划分：4.3.1第三方对甲乙双方均承担直接责任，甲乙双方对第三方履行监管职责；4.3.2第三方违约行为，甲乙双方均有权要求第三方承担相应责任。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额：第三方在本协议项下的责任限额，由甲乙双方在第三方介入方案中约定。5.2超过责任限额的损失，由甲乙双方根据实际情况分担。第六条第三方介入费用的承担6.1第三方介入费用：包括但不限于第三方服务费、差旅费、通讯费等。6.2第三方介入费用由甲乙双方按照协议约定承担。第七条第三方介入的终止7.1.1第三方无法履行职责或违反本协议约定；7.1.2第三方介入已达到预期目的；7.1.3法律法规或政策要求终止第三方介入。7.2第三方介入终止程序：甲乙双方应书面通知第三方，并就终止事宜进行协商。第八条第三方介入的后续处理8.1第三方介入终止后，甲乙双方应就第三方介入期间产生的债权债务进行清算；8.2第三方介入终止后，甲乙双方应继续履行本协议约定的权利义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：合作伙伴资质证明详细要求：包括合作伙伴的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等合法经营证明文件，以及与电商平台合作的相关证明。说明：合作伙伴资质证明用于确认合作伙伴的合法经营资格，确保合作双方的合法权益。2.附件二：合作协议明细详细要求：列出合作协议中的各项条款，包括合作期限、合作范围、合作目标、费用结算、保密条款等。说明：合作协议明细作为合同附件，用于详细说明合作协议的具体内容，便于双方执行和监督。3.附件三：售后服务流程图详细要求：以图表形式展示售后服务流程，包括客户投诉、问题处理、售后跟进等环节。说明：售后服务流程图用于明确售后服务流程，确保客户问题得到及时、高效的处理。4.附件四：保密协议详细要求：约定双方在合作过程中应遵守的保密义务，包括保密内容、保密期限、违约责任等。说明：保密协议用于保护双方的商业秘密和客户信息，防止信息泄露。5.附件五：争议解决机制详细要求：明确争议解决的方式、程序、机构等，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。说明：争议解决机制用于解决双方在合作过程中可能出现的争议，保障合作顺利进行。6.附件六：本协议的签署及生效日期证明详细要求：提供双方签字盖章的合同副本，以及合同生效日期的证明文件。说明：签署及生效日期证明用于证明本协议的签署和生效，确保合同的法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲乙双方未按照协议约定履行合作义务；1.2甲乙双方未按照协议约定提供产品或服务；1.3甲乙双方泄露商业秘密或客户信息；1.4甲乙双方未按照协议约定支付费用；1.5第三方介入过程中，第三方未履行职责或违反协议约定。2.责任认定标准：2.1违约行为发生，由违约方承担相应责任；2.2违约行为导致损失，违约方应赔偿损失；2.3违约行为构成严重违约，甲乙双方可解除协议，并追究违约方责任。3.示例说明：3.1甲乙双方约定，甲方应在每月5日前向乙方支付上月合作费用。若甲方未按时支付，视为违约行为，应向乙方支付违约金；3.2第三方介入过程中，若第三方泄露客户信息，视为违约行为，第三方应承担相应责任，并赔偿损失；3.3乙方发现甲方提供的产品存在质量问题，甲方应立即采取措施进行整改，否则视为违约行为，乙方有权要求甲方承担相应责任。全文完。二零二四年度电商合作伙伴客户关系管理与售后服务协议2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合作伙伴名称1.2客户名称1.3合同签订日期2.合作范围与业务内容2.1合作领域2.2业务内容概述3.合作期限与终止条件3.1合作期限3.2终止条件4.费用与支付方式4.1合作费用4.2费用支付方式5.客户关系管理5.1客户信息管理5.2客户服务标准5.3客户投诉处理6.售后服务6.1售后服务内容6.2售后服务标准6.3售后服务流程7.质量保证与责任7.1产品质量保证7.2服务质量保证7.3责任承担8.保密条款8.1保密内容8.2保密义务8.3违约责任9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式10.合同生效与变更10.1合同生效条件10.2合同变更程序11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止程序12.合同附件12.1附件一：服务内容详细说明12.2附件二：收费标准12.3附件三：保密协议13.其他约定事项13.1不可抗力13.2合同通知13.3合同签署14.合同签署与备案14.1合同签署14.2合同备案第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合作伙伴名称：电商科技有限公司1.2客户名称：电子商务有限公司1.3合同签订日期：2024年1月1日2.合作范围与业务内容2.1合作领域：本合同双方将共同在电子商务领域开展合作，包括但不限于产品销售、市场推广、客户服务等业务。2.2业务内容概述：具体业务内容详见附件一《服务内容详细说明》。3.合作期限与终止条件3.1合作期限：本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2025年1月1日。1.合作期限届满；2.一方违约，经对方书面通知后30日内未予纠正；3.合同双方协商一致解除；4.法律法规或政策变更导致合作无法继续。4.费用与支付方式4.1合作费用：电子商务有限公司向电商科技有限公司支付合作费用，具体金额详见附件二《收费标准》。4.2费用支付方式：电子商务有限公司应在每月1日前将上月合作费用支付至电商科技有限公司指定账户。5.客户关系管理5.1客户信息管理：双方应共同保护客户信息，不得泄露给任何第三方。客户信息包括但不限于客户姓名、联系方式、购买记录等。5.2客户服务标准：双方应按照附件一《服务内容详细说明》中的客户服务标准，提供优质的客户服务。5.3客户投诉处理：双方应建立完善的客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、有效的处理。6.售后服务6.1售后服务内容：电商科技有限公司应向电子商务有限公司提供产品售后服务，具体内容包括但不限于产品退换货、维修、咨询等。6.2售后服务标准：电商科技有限公司应按照附件一《服务内容详细说明》中的售后服务标准，确保售后服务质量。6.3售后服务流程：售后服务流程详见附件一《服务内容详细说明》。7.质量保证与责任7.1产品质量保证：电商科技有限公司保证其提供的产品符合国家相关质量标准，如因产品质量问题导致客户损失，电商科技有限公司应承担相应责任。7.2服务质量保证：电商科技有限公司保证其提供的服务符合合同约定，如因服务质量问题导致客户损失，电商科技有限公司应承担相应责任。7.3责任承担：在合同履行过程中，如因一方违约导致合同无法履行或造成对方损失，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、承担违约金等。8.保密条款8.1保密内容：双方在本合同履行过程中所知悉的对方商业秘密，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。8.2保密义务：双方对本合同保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.3违约责任：任何一方违反保密义务，导致对方商业秘密泄露的，应承担相应的法律责任，包括但不限于停止侵权、赔偿损失等。9.法律适用与争议解决9.1法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。10.合同生效与变更10.1合同生效条件：本合同经双方签字盖章后生效。10.2合同变更程序：任何一方要求变更本合同时，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面协议后，变更内容生效。11.合同解除与终止1.对方严重违约；2.发生不可抗力事件，导致合同无法履行；3.合同目的无法实现。11.2合同终止程序：合同解除后，双方应立即终止合同履行，并按照本合同约定处理剩余业务和未履行义务。12.合同附件12.1附件一：服务内容详细说明12.2附件二：收费标准12.3附件三：保密协议13.其他约定事项13.1不可抗力：因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行时，双方均不承担责任。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。13.2合同通知：双方之间的通知应以书面形式进行，通过约定的联系方式发送，自发出通知之日起满3个工作日视为送达。14.合同签署与备案14.1合同签署：本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.2合同备案：本合同签订后，双方应及时向相关政府部门备案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：本合同所称第三方，包括但不限于中介方、担保方、技术支持方、物流服务方等，是指在合同履行过程中，由甲乙双方一致同意引入的，与本合同履行直接或间接相关的第三方主体。1.甲乙双方书面同意；2.第三方具备相应的资质和能力；3.第三方同意接受本合同的约束。16.第三方责任16.1第三方责任限额：第三方在本合同项下的责任，除法律法规另有规定外，其责任限额由甲乙双方另行约定，并在合同附件中明确。16.2第三方责任承担：1.第三方在履行本合同时，如因自身原因导致违约，应承担相应的违约责任；2.第三方在履行本合同时，如因不可抗力导致违约，不承担责任，但应及时通知甲乙双方；3.第三方在履行本合同时，如因甲乙双方的原因导致违约，甲乙双方应承担连带责任。17.第三方权利1.依据本合同约定，获取相应的报酬或服务费用；2.依据法律法规和合同约定，维护自身合法权益；3.依据本合同约定，获得甲乙双方提供的相关资料和信息。18.第三方与其他各方的划分18.1责任划分：第三方在本合同项下的责任，仅限于其履行本合同约定的义务，对于甲乙双方之间的权利义务，第三方不承担任何责任。18.2权利划分：第三方在本合同项下的权利，仅限于其依据本合同约定所享有的权利，对于甲乙双方之间的权利，第三方不享有。19.第三方变更19.1第三方变更条件：甲乙双方一致同意，可以变更第三方的主体或服务内