【管理课件】第五章应急处置

民航乘务服务第五章B737——800型客机教学导入应急设备在正常的飞行中几乎不会用到，但一旦航班遇到紧急状况，某种设备出现故障，对全体乘客的生命平安都会构成影响。第一节

机上应急设备的使用

第二节

异常情况下撤离飞机

机上应急设备的使用

旅客供氧系统的使用

1、氧气面罩的使用2、手提氧气瓶〔1〕结构及各部位名称〔见教材〕〔2〕容量：311升〔3〕供氧方式〔4〕使用方法〔5〕使用注意的问题〔6〕飞行前检查氧气面罩的使用

〔1〕拉动面罩才能开始供氧〔2〕不要用手触摸，以免烫伤〔3〕氧气开启后不能关闭〔4〕用完后填写客舱故障记录本供氧方式

高流量出口，每分钟流出4升氧气，可使用77分钟低流量出口，每分钟流出2升氧气，可使用155分钟氧气瓶的使用方法翻开一个防尘帽，插上氧气面罩，逆时针翻开开关，检查氧气袋是否充满，戴上氧气面罩使用注意的问题是否在指定位置并固定好平安销是否在穿过手柄和触发器的适当位置压力指针指向绿色区域防烟设备的使用

防烟面罩的使用重量：1.5kg氧气的提供：化学氧气发生器提供，拉动触发绳后，产生热量，产生氧气使用时间：15分钟使用方法飞行前的检查使用本卷须知防烟面罩的使用方法翻开面罩后，撑开密封胶圈；戴上面罩，整理面罩位置；系统固定搭扣，拉动触发绳；吸氧飞行前的检查确认防烟面罩固定在指定位置；确认包装盒未被翻开；捆扎带完整防烟面罩的使用本卷须知必须在非烟区穿好；头发全部入进去，衣领离开密封胶圈；呼吸困难时，可能是氧气用完和穿戴不当；开始内吸时，是使用时间已到；戴上面罩后可通过面罩前部的送话器与外界联系；戴好后在面罩外整理眼镜的位置。救生衣的使用

在延伸跨水飞行或距离最近的海岸线50海里，需向乘客介绍救生衣的使用。乘务员：红色旅客：黄色1、成人救生衣的使用方法2、未成年人救生衣的使用方法成人救生衣的使用方法取出经头部穿好，将带子扣好系紧，翻开充气阀门，充气缺乏时，拉出人工充气管，用嘴向里充气；使用本卷须知成人救生衣使用本卷须知用手按人工充气管的顶部，气会从内放出，除非救生船已坏，否那么不要尝试穿救生衣游泳，不能自理和上肢残疾的旅客，穿好后要立即充气，其他旅客在离开飞机，上船前充气。未成年人救生衣的使用

将带子放到两腿之间，将救生衣经头部穿好，将带子扣好系紧，翻开红色充气阀门，充气缺乏时，人工充气使用注意问题：救生衣是单片时，不要穿反，穿好后立即充气起飞前检查是否放在规定位置上应急发报机的使用

飞机遇险时向外界发出救生信号时使用的。自浮式双频率电台，发射频率为民用121.5MHZ和军用242MHZ，这是国际民航组织通用的遇难时发出求救信号的频率。使用时间：48小时使用方法使用注意的问题应急发报机的使用方法水中：取下发报机的套子将尼龙绳的末端系在救生船上，将发报机扔到水中，天线自动竖起后，开始发报。陆地：解开尼龙绳，割断水溶线，拨直天线，将套子内装入一半的水，把发报机放入套子内，发报机开始工作。应急发报机的使用注意问题开始工作时间：海水中5秒，淡水5分钟，套子内只能放水，不能放油，陆地使用时，周围不能有障碍物，不要倒放或躺放，每次只使用一个，在舱内存放的发报机没有套子，只有一个塑料袋子在尼龙绳的下面，关闭时，将发报机从水中取出，天线折回，躺倒放回原地。应急照明

1、手电筒使用时间：4.2小时飞行前检查：确认在指定位置并放好确认检查灯，几秒钟闪一次。如果间隔是太长，可能没有电，请机务更换。2、应急灯应急灯

使用方法：自动方式：驾驶舱内应急灯开关放在Armed位置时，应急灯在飞机电源失效后自动接通，可以使用15——20分钟。人工方式：驾驶舱的应急灯开关ON，所有应急灯亮，乘务员控制板上的应急灯开关ON，所有应急灯也亮，并可以超控驾驶舱。飞行前的检查测试所有的应急灯在Normal位置异常情况下撤离飞机

应急处置的根本原那么听从机长指挥迅速正确地判断准备处置的措施随机应变沉着冷静维持秩序团结协作脱出口的选定紧急情况的指挥权限的更替脱出时的指挥逃离方向的选择

脱出时间

跳滑梯的姿势挑选援助者防冲撞姿势检查和固定设备，清理出口和通道

调整旅客座位取下锐利和松散物品乘务员自身的准备做最后准备旅客撤离飞机后清舱脱出口的选定前轮和主轮全部折断：机翼出口不能用前轮折断：所有出口均可用，但要考虑后机门离地高度，滑梯长度是否能接地飞机尾部拖地：所有出口均可用，但要考虑前机门离地高度和滑梯长度飞机侧扒，主轮一侧折断：靠地面一侧的机翼出口不能用水上迫降：翼上出口一般不用，其他出口看飞机浸水情况紧急情况的指挥权限的更替机长飞行组其他成员乘务长乘务员

脱出时的指挥

乘务长负责客舱指挥，一名乘务员先下机负责地面〔水〕指挥，乘务员开门后迅速用双臂封住出口，判断滑梯的充气状况，充气完毕迅速指挥旅客撤离，如果所负责的门或出口不能使用，迅速指挥旅客到其他出口脱出，陆地脱离指挥旅客“一个接一个跳、坐〞，海上脱离指挥旅客上救生船前将救生衣充气。逃离方向的选择

陆地脱离：选择风上侧，远离飞机至少100米，水上脱离：选择在风下侧，离开燃油区和燃烧区。跳滑梯的姿势

正常人：双臂平举，轻握拳头，或双手交叉抱臂，从舱内跳出，落在梯内手臂的位置不变。双腿及后脚跟紧贴梯面，收腹弯腰，滑到梯底，站起跑开。抱小孩的旅客：把小孩抱在怀中，坐着滑下。儿童、老人、孕妇也是坐着滑下。伤残旅客：根据自身的情况，坐滑或由援助者协助坐滑。挑选援助者

防冲撞姿势

面向机尾方向的乘务员面向机头方向的乘务员成年旅客和儿童婴儿特殊旅客〔肥胖、孕妇、高血压、身材高大者〕导盲犬面向机尾方向乘务员的防冲撞姿势系紧肩带和平安带，双臂挺直，手紧抓座椅边缘，两脚平放用力蹬地面向机头方向乘务员的防冲撞姿势系紧肩带和平安带，双臂挺直，收紧下颚，手紧抓座椅边缘，两脚平放用力蹬地。成年旅客和儿童的防冲撞姿势身体前倾，头贴在双膝上，双手紧抱双腿，两脚平放蹬地，系紧平安带。婴儿的防冲撞姿势用毛毯或衣服包好斜抱在怀中，抱婴儿者俯下身，平安带系在抱婴儿者的腹部，最好系好婴儿平安带。特殊旅客的防冲撞姿势〔肥胖、孕妇、高血压、高大者〕双臂交叉，伸出双手抓前排座椅靠背，头俯下紧贴在交叉的双臂上，双脚平放，用力蹬地，孕妇平安带系在大腿根部。导盲犬的防冲撞姿势用毛毯和枕头在隔板区域旅客前面的座椅底下铺上垫子，在滑梯上，应由主人负责牵住动物。调整旅客座位援助者安排在出口处或需要帮助的旅客边就座。特殊旅客安排在应急出口的第二排中间，同一排只安排一个特殊旅客。担架旅客在最后一排。

乘务员自身的准备脱下高跟鞋、皮鞋，取下锐利物品，海上迫降穿好救生衣，时间允许，脱下尼龙制品。

做最后准备

重新检查客舱、厨房，审阅应急撤离职责，翻开应急灯，〔夜间调暗客舱灯光〕乘务员坐在座椅上，系好平安带和肩带，报告乘务长准备工作完成，做好防冲击准备。旅客撤离飞机后清舱旅客撤完后，乘务员清理所负责区域的舱段，确认无人后报告乘务长，其他区域也无需要帮助后可撤离乘务长检查机长做最后的检查，最后一个撤离飞机

有人在用卫生间与其联系，如果是香烟的烟雾造成烟雾探测器发生声音，那么让旅客熄灭香烟，翻开门去除烟雾，报警解除。通知机组。如果门是热的

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