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文档简介

养老院洗衣房岗位职责与服务标准一、洗衣房岗位职责概述洗衣房在养老院的运营中扮演着至关重要的角色，主要负责为院内所有住户提供高质量的洗涤服务。洗衣房的工作不仅涉及到洗涤与干燥，还包括衣物的整理、分类、保管等环节。岗位职责的明确能够有效提升工作效率，确保服务质量，保障住户的生活舒适度。二、洗衣房岗位核心职责1.衣物分类与整理按照住户的要求与衣物的材质，对所有待洗衣物进行分类，分为普通衣物、特殊护理衣物及床上用品等。确保分类工作准确无误，有效避免交叉污染。2.洗涤操作根据衣物的种类与洗涤标签上的要求，选择合适的洗涤程序和洗涤剂。严格遵循洗涤标准，确保每一件衣物都能达到清洁标准，避免损坏衣物。3.干燥与熨烫在洗涤完成后，及时将衣物进行干燥，选择适宜的烘干机和温度。对于需要熨烫的衣物，确保熨烫效果良好，保持衣物整洁平整。4.衣物保管与发放对洗涤完成的衣物进行妥善保管，确保不被污染或损坏。根据住户的需求，及时准确地将衣物发放给住户，保持良好的沟通与服务态度。5.设备维护与管理定期对洗衣设备进行维护与保养，确保设备正常运转。发现设备故障时，及时向相关部门报告，避免影响洗涤工作进度。6.卫生管理确保洗衣房内的卫生环境，定期清洁洗衣房内的设备、地面和工作台面。保持洗衣房的整洁与干燥，定期进行消毒处理。7.库存管理对洗衣所需的洗涤剂、软化剂及其他耗材进行定期盘点，确保供应充足。及时向管理层提出补货申请，避免因耗材不足影响工作。8.记录与报告详细记录每日的洗涤量、故障情况及耗材使用情况，定期向管理层报告工作进展与问题。这一记录能够为今后的工作优化提供依据。三、服务标准1.服务态度洗衣房工作人员需保持友好、耐心的态度，及时回应住户的需求与问题。在与住户沟通时，保持礼貌，确保信息传达清晰。2.服务时效按照约定的洗涤周期，保证住户衣物的及时洗涤与发放。对于特殊情况，如紧急洗涤需求，应及时调整工作安排，确保住户的基本需求得到满足。3.质量控制洗衣房需设立质量控制标准，对洗涤效果进行定期检查。对返回的衣物进行抽检，确保无污渍、异味，保持衣物的干净与整洁。4.安全操作在操作洗衣设备时，工作人员需严格遵循安全操作规程，确保自身及他人的安全。定期进行安全培训，提高员工的安全意识。5.环保意识在洗涤过程中，优先选择环保洗涤剂，尽量减少对环境的污染。合理使用水电资源，倡导节约意识，降低运营成本。6.客户反馈机制设立住户满意度调查机制，定期收集住户对洗衣服务的意见与建议。根据反馈结果，及时调整工作流程，提升服务质量。四、岗位培训与发展为提高洗衣房人员的专业技能与服务水平，定期进行岗位培训，包括洗涤技巧、安全操作及客户服务等方面的培训。鼓励员工参与外部培训与学习，提升个人能力和职业素养。五、总结养老院洗衣房的岗位职责与服务标准是确保洗衣服务高效、优质的重要保障。通过明确的职责划分与严格的服务标准，不仅能提升工作效率，也能增强住户的满意度。定期的培训与反馈机制将进一步

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