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文档简介

商场新冠疫情防控应急流程一、制定目的及范围为有效应对新冠疫情对商场运营的影响，确保顾客和员工的健康安全，特制定本应急流程。该流程适用于商场内所有员工、顾客及相关服务人员，涵盖疫情防控的各个环节，包括疫情监测、应急响应、信息通报、消毒措施及顾客疏导等。二、疫情防控原则1.坚持“预防为主，控制为辅”的原则，确保商场内环境安全。2.所有防控措施应遵循科学、合理、可行的原则，确保实施效果。3.加强员工培训，提高防控意识，确保每位员工都能熟练掌握应急流程。三、疫情监测与信息收集1.健康监测1.1在商场入口设置体温检测设备，所有进入人员需接受体温测量。1.2对于体温异常（≥37.3℃）的人员，需进行隔离观察，并及时报告相关部门。1.3定期对员工进行健康状况调查，确保无疫情症状人员上岗。2.信息收集2.1建立顾客信息登记系统，记录进入商场的顾客基本信息，包括姓名、联系方式及进入时间。2.2定期汇总和分析顾客流量及健康状况，及时发现潜在风险。四、应急响应机制1.疫情突发应急响应1.1一旦发现疫情病例，立即启动应急响应机制，迅速组织相关人员进行隔离处理。1.2迅速向卫生部门报告，并配合进行流行病学调查。1.3设立应急小组，负责疫情处理及信息发布，确保信息透明、及时。2.应急物资准备2.1确保商场内配备足够的防护物资，包括口罩、消毒液、手套等。2.2定期检查和更新应急物资库存，确保在疫情期间物资充足。五、消毒与清洁措施1.定期消毒1.1商场内公共区域（如电梯、扶手、洗手间等）需定期进行消毒，确保环境卫生。1.2对于高频接触的物品（如购物车、门把手等）应增加消毒频次，确保顾客安全。2.清洁管理2.1加强商场内的日常清洁工作，确保环境整洁。2.2对于疫情高风险区域，需制定专项清洁方案，确保彻底消毒。六、顾客疏导与管理1.顾客流量控制1.1根据商场面积及疫情防控要求，设定最大容纳人数，确保顾客之间保持安全距离。1.2在商场入口和各主要通道设置引导标识，疏导顾客有序进出。2.顾客健康教育2.1在商场内设置宣传栏，张贴疫情防控知识，提醒顾客佩戴口罩、保持社交距离。2.2通过广播系统定期播放疫情防控提示，增强顾客的防控意识。七、信息通报与反馈机制1.信息通报1.1定期向员工和顾客通报疫情防控工作进展，增强透明度。1.2设立疫情防控热线，方便顾客和员工反馈问题及建议。2.反馈机制2.1定期收集员工和顾客对疫情防控措施的意见，及时调整和优化流程。2.2通过问卷调查等方式，评估防控措施的有效性，确保持续改进。八、培训与演练1.员工培训1.1定期组织员工进

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