二零二五年度铁路客运站服务合同4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度铁路客运站服务合同本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方名称1.2合同签订日期1.3合同期限1.4合同金额2.服务内容概述2.1服务范围2.2服务标准2.3服务项目3.服务质量要求3.1服务质量标准3.2服务质量监控3.3服务质量考核4.服务提供方式4.1服务提供时间4.2服务提供地点4.3服务提供方式5.服务人员配置5.1服务人员数量5.2服务人员资质5.3服务人员培训6.服务设备设施6.1设备设施种类6.2设备设施数量6.3设备设施维护7.服务费用及支付7.1服务费用构成7.2费用支付方式7.3费用支付时间8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约责任赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同变更与解除10.1合同变更10.2合同解除10.3合同解除条件11.合同终止11.1合同终止条件11.2合同终止程序11.3合同终止后的处理12.合同附件12.1附件一：服务清单12.2附件二：服务人员名单12.3附件三：设备设施清单13.合同生效与备案13.1合同生效条件13.2合同备案14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同双方名称1.1.1铁路客运站甲方1.1.2服务提供方乙方1.2合同签订日期2025年1月1日1.3合同期限自2025年1月1日至2025年12月31日1.4合同金额本合同总金额为人民币壹佰万元整，大写：壹佰万元整。2.服务内容概述2.1服务范围2.1.1旅客引导服务2.1.2行李托运服务2.1.3车站环境维护2.1.4车站安全巡查2.2服务标准2.2.1旅客引导服务：确保旅客顺利进站、候车、乘车。2.2.2行李托运服务：提供高效、安全、便捷的行李托运服务。2.2.3车站环境维护：保持车站内环境整洁、有序。2.2.4车站安全巡查：确保车站内无安全隐患。2.3服务项目2.3.1提供旅客引导服务，包括但不限于进站、候车、乘车引导。2.3.2提供行李托运服务，包括但不限于行李打包、托运、查询。2.3.3承担车站内公共区域的清洁、绿化工作。2.3.4执行车站安全巡查，包括但不限于消防安全、设备安全检查。3.服务质量要求3.1服务质量标准3.1.1旅客引导服务：准确、高效、温馨。3.1.2行李托运服务：安全、便捷、及时。3.1.3车站环境维护：清洁、有序、舒适。3.1.4车站安全巡查：全面、细致、无遗漏。3.2服务质量监控3.2.1甲方将设立服务质量监控小组，定期对乙方提供的服务进行监督检查。3.2.2乙方需按照甲方要求提供服务质量报告，包括但不限于服务次数、旅客满意度等。3.3服务质量考核3.3.1甲方将根据服务质量标准对乙方进行季度考核，考核结果作为服务费用结算的依据。4.服务提供方式4.1服务提供时间4.1.1乙方应按照甲方规定的时间提供服务，确保车站运营正常。4.2服务提供地点4.2.1乙方应在甲方指定的车站区域内提供服务。4.3服务提供方式4.3.1乙方应采用标准化、规范化的服务方式，确保服务质量。5.服务人员配置5.1服务人员数量5.1.1乙方应按照甲方要求配置足够的服务人员，确保服务需求。5.2服务人员资质5.2.1服务人员需具备相关资质证书，如导游证、安全巡查员证等。5.3服务人员培训5.3.1乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务技能和素质。6.服务设备设施6.1设备设施种类6.1.1行李传送带6.1.2行李打包机6.1.3安全巡查设备6.2设备设施数量6.2.1行李传送带：3台6.2.2行李打包机：2台6.2.3安全巡查设备：5套6.3设备设施维护6.3.1乙方负责设备的日常维护和保养。6.3.2甲方将对设备维护情况进行监督。8.服务费用及支付8.1服务费用构成8.1.1人员工资及福利8.1.2设备设施购置及维护费用8.1.3其他相关费用8.2费用支付方式8.2.1乙方应在每月末提交费用结算清单。8.2.2甲方应在收到结算清单后的10个工作日内支付相应费用。8.3费用支付时间8.3.1每月费用支付时间为次月5日前。9.违约责任9.1违约情形9.1.1乙方未按合同约定提供服务的；9.1.2乙方服务质量未达到合同约定标准的；9.1.3乙方未按合同约定支付费用的；9.1.4乙方违反合同约定的其他行为。9.2违约责任承担9.2.1乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失。9.3违约责任赔偿9.3.1违约赔偿金额根据实际情况确定，最高不超过合同总金额的10%。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议。10.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1本合同争议解决机构为合同签订地人民法院。10.3争议解决程序10.3.1双方应按照《中华人民共和国民事诉讼法》及相关法律法规的规定进行诉讼。11.合同变更与解除11.1合同变更11.1.1合同任何一方提出变更合同内容，需书面通知对方，经双方协商一致后生效。11.2合同解除11.2.1出现合同约定的解除条件时，任何一方均可解除合同。11.3合同解除条件11.3.1乙方严重违约，经甲方催告后仍未改正的；11.3.2甲方因不可抗力导致合同无法继续履行的；11.3.3合同约定的其他解除条件。12.合同终止12.1合同终止条件12.1.1合同期限届满；12.1.2合同解除；12.1.3合同约定的其他终止条件。12.2合同终止程序12.2.1合同终止前，双方应就合同终止后的相关工作进行交接。12.3合同终止后的处理12.3.1双方应按照合同约定处理合同终止后的遗留问题。13.合同附件13.1附件一：服务清单13.2附件二：服务人员名单13.3附件三：设备设施清单14.其他约定事项14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.3本合同如有未尽事宜或与法律法规相抵触之处，以法律法规为准。14.4本合同自签订之日起至合同终止之日止，对甲乙双方具有法律约束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方同意，参与合同部分或全部内容的主体。15.1.2第三方可以是咨询机构、监理公司、评估机构、技术服务提供商等。15.2第三方责任15.2.1第三方介入合同，需事先与甲乙双方签订单独的协议，明确其责任和义务。15.2.2第三方应遵守本合同的各项规定，其行为对甲方和乙方产生的责任由其自行承担。15.3第三方权利15.3.1第三方在合同履行过程中享有获取必要信息、参与相关决策的权利。15.3.2第三方有权对合同执行情况进行监督，并提出改进建议。15.4第三方与其他各方的关系15.4.1第三方与甲方、乙方之间是独立的服务提供与接受关系。15.4.2第三方不参与甲乙双方内部事务的决策与管理。16.甲乙方与第三方增加的额外条款及说明16.1甲乙双方责任16.1.1甲乙双方应确保第三方在合同履行过程中的合法权益不受侵害。16.1.2甲乙双方应积极配合第三方的工作，提供必要的支持和协助。16.2第三方介入的程序16.2.1甲乙双方应就第三方介入事项进行协商，达成一致后签订第三方介入协议。16.2.2第三方介入协议应明确介入的范围、时间、费用及责任等事项。16.3第三方介入的费用16.3.1第三方介入产生的费用由第三方自行承担，或由甲乙双方协商约定分担。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额17.1.1第三方因自身原因导致合同无法履行或造成损失的，其责任限额不超过其介入合同约定的服务费用总额。17.1.2第三方责任限额在第三方介入协议中明确约定。17.2超出责任限额的处理17.2.1第三方责任超出限额部分，由第三方自行承担。17.2.2甲乙双方可就超出部分责任协商解决方案。17.3第三方责任赔偿17.3.1第三方责任赔偿应根据实际情况，由第三方按合同约定或法律法规的规定承担。18.第三方变更18.1第三方变更18.1.1第三方变更需经甲乙双方同意，并签订变更协议。18.1.2第三方变更不得影响合同的正常履行和甲乙双方的合法权益。18.2第三方变更的程序18.2.1第三方提出变更申请，甲乙双方进行协商。18.2.2协商一致后，签订第三方变更协议。18.3第三方变更的生效18.3.1第三方变更协议自双方签字盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务清单详细要求：列出合同中约定的所有服务项目，包括服务内容、服务标准、服务时间等。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确双方提供服务的具体内容和要求。2.附件二：服务人员名单详细要求：包括服务人员的姓名、职位、资质证书等信息。附件说明：本附件作为合同附件，用于确认服务人员的资质和数量。3.附件三：设备设施清单详细要求：列出车站内所有提供服务的设备设施，包括设备名称、型号、数量、维护情况等。附件说明：本附件作为合同附件，用于确认车站设备设施的情况。4.附件四：第三方介入协议详细要求：包括第三方介入的具体事项、范围、费用、责任等。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确第三方介入的细节和责任。5.附件五：服务质量报告详细要求：包括服务次数、旅客满意度、存在问题及改进措施等。附件说明：本附件作为合同附件，用于记录服务质量情况。6.附件六：费用结算清单详细要求：包括服务费用、支付时间、支付方式等。附件说明：本附件作为合同附件，用于记录服务费用的结算情况。7.附件七：违约责任认定报告详细要求：包括违约行为、责任认定、赔偿金额等。附件说明：本附件作为合同附件，用于记录违约责任认定情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为违约行为一：乙方未按合同约定提供服务责任认定标准：乙方未按合同约定提供服务的，应承担违约责任。示例说明：乙方未按约定时间提供行李托运服务，导致旅客投诉，乙方应承担相应责任。违约行为二：乙方服务质量未达到合同约定标准责任认定标准：乙方服务质量未达到合同约定标准的，应承担违约责任。示例说明：乙方提供的旅客引导服务不符合合同约定的温馨标准，旅客投诉，乙方应承担相应责任。违约行为三：乙方未按合同约定支付费用责任认定标准：乙方未按合同约定支付费用的，应承担违约责任。示例说明：乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停乙方服务，并要求乙方支付滞纳金。违约行为四：第三方违约责任认定标准：第三方违约的，由第三方承担违约责任。示例说明：第三方提供的设备设施存在质量问题，导致车站运营受到影响，第三方应承担相应责任。全文完。二零二五年度铁路客运站服务合同1合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同编号3.合同签订日期4.合同有效期5.合同双方基本信息二、服务内容1.服务范围2.服务标准3.服务项目4.服务时间5.服务质量要求三、服务费用1.服务费用总额2.费用支付方式3.费用结算周期4.费用调整机制5.费用争议解决四、服务提供1.服务提供方式2.服务提供时间3.服务提供地点4.服务提供人员5.服务提供设备五、服务质量保障1.质量监控体系2.质量考核标准3.质量改进措施4.质量投诉处理5.质量事故处理六、安全与环保1.安全生产责任2.安全管理制度3.环保要求4.环保措施5.环保事故处理七、合同履行1.合同履行期限2.合同履行地点3.合同履行方式4.合同履行责任5.合同履行变更八、合同变更与解除1.合同变更条件2.合同解除条件3.合同变更程序4.合同解除程序5.合同变更与解除后的处理九、违约责任1.违约情形2.违约责任承担3.违约赔偿标准4.违约纠纷解决5.违约责任免除十、争议解决1.争议解决方式2.争议解决程序3.争议解决机构4.争议解决费用5.争议解决期限十一、合同终止1.合同终止条件2.合同终止程序3.合同终止后的处理4.合同终止通知5.合同终止后责任十二、合同附件1.附件一：服务明细表2.附件二：服务质量考核标准3.附件三：安全管理制度4.附件四：环保要求及措施5.附件五：其他相关文件十三、其他约定1.合同签订地点2.合同签订人员3.合同生效条件4.合同生效日期5.合同解释十四、合同签署1.合同签署日期2.合同签署地点3.合同签署人员4.合同签署单位5.合同签署印章合同编号202500001一、合同概述1.合同名称二零二五年度铁路客运站服务合同2.合同编号2025000013.合同签订日期2025年1月1日4.合同有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止5.合同双方基本信息（此处列出甲方和乙方的基本信息，包括名称、地址、联系人、联系电话等）二、服务内容1.服务范围乙方负责提供铁路客运站内的客运服务，包括但不限于旅客购票、候车、检票、行李托运、候车室管理、客运服务等。2.服务标准乙方应按照国家标准和铁路客运站相关服务规范提供服务，确保服务质量达到规定标准。3.服务项目（列出具体的服务项目，如：售票服务、候车室服务、行李托运服务、旅客咨询服务等）4.服务时间乙方应保证客运站服务时间符合铁路客运规定，全年无休息日。5.服务质量要求三、服务费用1.服务费用总额根据服务内容和服务标准，经双方协商确定服务费用总额为人民币____元。2.费用支付方式（此处列出费用支付的具体方式，如：银行转账、现金支付等）3.费用结算周期每月结算一次，结算时间为次月第一个工作日。4.费用调整机制根据市场价格和物价水平变化，双方可协商调整服务费用。5.费用争议解决如发生费用争议，双方应友好协商解决；协商不成，可依法向仲裁机构申请仲裁。四、服务提供1.服务提供方式乙方应采用现代化服务手段，提高服务效率，确保旅客体验。2.服务提供时间乙方应按照铁路客运时间表提供服务，确保旅客顺利出行。3.服务提供地点乙方应按照铁路客运站的规定提供服务，包括但不限于售票厅、候车室、检票口等。4.服务提供人员乙方应配备具备专业知识和良好服务态度的工作人员，负责客运服务。5.服务提供设备乙方应配备必要的服务设备，如售票机、安检设备、行李托运设备等，确保服务顺畅。五、服务质量保障1.质量监控体系乙方应建立健全质量监控体系，定期对服务质量进行检查和评估。2.质量考核标准（列出具体的质量考核标准，如：售票准确率、候车室环境、旅客满意度等）3.质量改进措施乙方应针对存在的问题，制定并实施质量改进措施，不断提高服务质量。4.质量投诉处理乙方应设立投诉处理渠道，及时响应旅客投诉，妥善处理投诉事件。5.质量事故处理如发生质量事故，乙方应立即启动应急预案，采取措施消除影响，并配合相关部门进行调查处理。六、安全与环保1.安全生产责任乙方应严格遵守安全生产法律法规，确保客运站内安全无事故。2.安全管理制度乙方应建立健全安全生产管理制度，加强安全教育培训，提高员工安全意识。3.环保要求乙方应按照国家环保要求，减少污染，保护环境。4.环保措施（列出具体的环保措施，如：节能减排、垃圾分类等）5.环保事故处理如发生环保事故，乙方应立即启动应急预案，采取措施消除影响，并配合相关部门进行调查处理。七、合同履行1.合同履行期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。2.合同履行地点甲方指定的铁路客运站。3.合同履行方式乙方应按照合同约定提供服务，甲方应按约定支付服务费用。4.合同履行责任（此处列出双方在合同履行过程中的责任，如：乙方负责提供服务，甲方负责支付费用等）5.合同履行变更如需变更合同内容，双方应书面协商一致，并签订补充协议。八、合同变更与解除1.合同变更条件（列出合同变更的具体条件，如：服务内容、服务费用、服务时间等发生变化时）2.合同解除条件（列出合同解除的具体条件，如：一方违约、不可抗力等）3.合同变更程序（列出合同变更的具体程序，如：书面通知、协商一致、签订补充协议等）4.合同解除程序（列出合同解除的具体程序，如：书面通知、协商一致、终止服务、结算费用等）5.合同变更与解除后的处理（列出合同变更与解除后的处理措施，如：合同终止后的责任、费用结算等）九、违约责任1.违约情形（列出具体的违约情形，如：未按时提供服务、服务质量不符合要求等）2.违约责任承担（列出违约责任的具体承担方式，如：赔偿损失、支付违约金等）3.违约赔偿标准（列出具体的赔偿标准，如：按实际损失计算、按合同约定赔偿等）4.违约纠纷解决（列出违约纠纷解决的方式，如：协商、调解、仲裁、诉讼等）5.违约责任免除（列出可以免除违约责任的情况，如：不可抗力、第三方原因等）十、争议解决1.争议解决方式（列出争议解决的方式，如：协商、调解、仲裁、诉讼等）2.争议解决程序（列出争议解决的具体程序，如：申请仲裁、提交仲裁机构、仲裁裁决等）3.争议解决机构（列出争议解决机构的名称，如：某仲裁委员会）4.争议解决费用（列出争议解决费用的承担方式，如：由败诉方承担、双方分担等）5.争议解决期限（列出争议解决期限，如：自争议发生之日起____日内解决）十一、合同终止1.合同终止条件（列出合同终止的具体条件，如：合同履行完毕、双方协商一致等）2.合同终止程序（列出合同终止的具体程序，如：书面通知、终止服务、结算费用等）3.合同终止后的处理（列出合同终止后的处理措施，如：合同终止后的责任、费用结算等）4.合同终止通知（列出合同终止通知的具体要求，如：提前____日书面通知对方）5.合同终止后责任十二、合同附件（此处列出合同附件的名称和内容，如：附件一：服务明细表、附件二：服务质量考核标准等）十三、其他约定1.合同签订地点（列出合同签订的具体地点）2.合同签订人员（列出合同签订的具体人员姓名和职务）3.合同生效条件（列出合同生效的具体条件，如：双方签字盖章、合同签订日期等）4.合同生效日期（列出合同生效的具体日期）5.合同解释（列出合同解释的依据和原则，如：按照合同条款的文义解释、参照相关法律法规等）十四、合同签署1.合同签署日期（此处填写合同签署的具体日期）2.合同签署地点（此处填写合同签署的具体地点）3.合同签署人员（此处填写合同签署的具体人员姓名和职务）4.合同签署单位（此处填写合同签署的具体单位名称）5.合同签署印章甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________甲方代表（签字）：________________乙方代表（签字）：________________日期：________________日期：________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.甲方主导服务调整条款说明：本条款约定，在服务期间，如甲方因政策调整、市场变化等原因需要对服务进行调整，乙方应无条件配合，并确保调整后的服务质量不低于原合同标准。2.甲方主导服务质量监督条款说明：甲方有权对乙方提供的服务进行监督，包括但不限于现场检查、服务质量评估等。乙方应积极配合甲方的监督工作，并提供必要的信息和协助。3.甲方主导价格调整条款说明：如因市场波动或政策调整导致服务成本上升，甲方有权根据实际情况调整服务费用，乙方应予以接受。4.甲方主导信息发布条款说明：甲方负责在铁路客运站内发布与旅客出行相关的信息，乙方应提供必要的协助，确保信息发布渠道畅通。5.甲方主导紧急事件处理条款说明：如遇突发事件（如自然灾害、事故等），甲方有权根据应急预案要求乙方采取必要措施，乙方应立即执行。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.乙方主导服务优化条款说明：乙方有权根据旅客需求和市场反馈，对服务进行优化和改进，以提高旅客满意度。2.乙方主导服务质量标准制定条款说明：乙方应制定详细的服务质量标准，并向甲方提交审核。经甲方审核同意后，乙方应严格按照标准提供服务。3.乙方主导服务创新条款说明：乙方应积极探索服务创新，提高服务效率和旅客体验，甲方应对乙方的创新举措给予支持。4.乙方主导人员培训条款说明：乙方应定期对服务人员进行专业培训，提高其业务水平和综合素质，甲方有权对培训内容提出建议。5.乙方主导设备更新条款说明：乙方应定期对服务设备进行更新和维护，确保设备正常运行，甲方有权对设备更新提出建议。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.第三方中介服务条款说明：如合同中涉及第三方中介服务，本条款约定第三方中介的职责、权利和义务，包括但不限于信息提供、费用结算等。2.第三方中介费用结算条款说明：本条款约定第三方中介服务费用的支付方式、结算周期和支付条件，确保费用的合理性和透明度。3.第三方中介争议解决条款说明：如第三方中介在提供服务过程中发生争议，本条款约定争议解决的方式和程序，包括但不限于协商、调解、仲裁等。4.第三方中介保密条款说明：第三方中介应遵守保密原则，对合同内容、服务细节等保密信息进行严格保密，未经甲方和乙方同意，不得向任何第三方泄露。5.第三方中介责任承担条款说明：本条款约定第三方中介在提供服务过程中可能出现的责任，包括但不限于违约责任、侵权责任等，明确责任承担方式和赔偿标准。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务明细表2.服务质量考核标准3.安全管理制度4.环保要求及措施5.第三方中介服务协议6.其他相关文件（如：应急预案、服务流程图等）二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按合同约定提供服务的；乙方服务质量不符合合同约定的；乙方未按时支付服务费用的；甲方未按合同约定支付费用的；双方未按合同约定履行合同变更或解除程序的；任何一方违反合同约定造成对方损失的。2.违约行为的认定：通过双方协商，确认违约事实；通过第三方机构进行评估或鉴定；依据法律法规或行业标准进行判断。三、法律名词及解释：1.违约责任：指合同当事人因违反合同约定而应承担的法律责任。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。3.仲裁：指当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。4.诉讼：指当事人因民事权益纠纷向人民法院提起诉讼，由人民法院依法进行审判的活动。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量不稳定。解决办法：建立健全质量监控体系，定期进行服务质量检查，及时处理投诉。2.问题：费用结算不及时。解决办法：明确费用结算周期和程序，设立专人负责费用结算工作。3.问题：突发事件处理不及时。解决办法：制定应急预案，明确应急处理流程，加强员工应急培训。五、所有应用场景：1.铁路客运站与客运服务公司之间的服务合同。2.铁路客运站与第三方中介机构之间的合作合同。3.铁路客运站内部各部门之间的服务协议。4.铁路客运站与旅客之间的服务合同。全文完。二零二五年度铁路客运站服务合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同签订依据及目的2.1合同签订依据2.2合同签订目的3.服务内容3.1铁路客运站基本服务3.2铁路客运站增值服务3.3铁路客运站安全服务4.服务标准4.1服务质量标准4.2服务效率标准4.3服务安全标准5.服务期限5.1服务起始日期5.2服务终止日期6.服务费用及支付方式6.1服务费用总额6.2服务费用支付方式6.3服务费用支付时间7.服务验收及考核7.1服务验收标准7.2服务考核标准7.3服务验收及考核机构8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同生效及终止11.1合同生效条件11.2合同生效日期11.3合同终止条件11.4合同终止日期12.合同附件12.1合同附件清单12.2合同附件内容13.其他约定事项13.1不可抗力13.2合同解释13.3合同变更14.合同签署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：X铁路客运站乙方：X服务公司1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式2.合同签订依据及目的2.1合同签订依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国铁路法》及相关法律法规签订。2.2合同签订目的为提高铁路客运站服务水平，满足旅客出行需求，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，签订本合同。3.服务内容3.1铁路客运站基本服务3.1.1车站内旅客引导、咨询、售票服务3.1.2车站内候车、检票、乘车服务3.1.3车站内环境卫生、安全保障服务3.2铁路客运站增值服务3.2.1提供旅客餐饮、购物、休息等服务3.2.2组织旅客文娱活动、旅游推广等3.2.3开展车站广告宣传、公益活动等3.3铁路客运站安全服务3.3.1落实车站安全管理制度，确保旅客安全3.3.2加强车站消防安全、防盗、防拥挤等措施3.3.3配备必要的安全设施设备，定期进行检查、维护4.服务标准4.1服务质量标准4.1.1服务态度友好、热情，服务用语规范4.1.2服务效率高，旅客排队等候时间不超过10分钟4.1.3服务内容全面，满足旅客基本出行需求4.2服务效率标准4.2.1售票窗口售票时间不超过5分钟4.2.2票务查询、退票、改签等业务办理时间不超过10分钟4.2.3旅客引导、咨询等服务响应时间不超过5分钟4.3服务安全标准4.3.1车站内无安全事故发生4.3.2车站内设施设备完好，符合安全标准4.3.3旅客人身安全得到有效保障5.服务期限5.1服务起始日期2025年1月1日5.2服务终止日期2025年12月31日6.服务费用及支付方式6.1服务费用总额人民币万元整6.2服务费用支付方式6.2.1乙方在合同签订后10个工作日内，向甲方支付服务费用总额的30%6.2.2乙方在每月月底前，向甲方支付服务费用总额的50%6.2.3乙方在合同期满前1个月内，向甲方支付服务费用总额的20%7.服务验收及考核7.1服务验收标准7.1.1甲方对乙方提供的服务进行定期检查，确保服务质量符合合同约定7.1.2甲方有权要求乙方对存在问题进行整改，整改期限不超过5个工作日7.1.3甲方对乙方提供的服务进行年度考核，考核结果作为合同续签、违约责任承担等依据7.2服务考核标准7.2.1考核内容：服务质量、服务效率、服务安全、服务满意度等7.2.2考核方式：现场检查、问卷调查、旅客投诉处理等7.2.3考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级7.3服务验收及考核机构7.3.1甲方设立服务验收及考核小组，负责对乙方提供的服务进行验收及考核7.3.2服务验收及考核小组由甲方相关管理人员组成8.违约责任8.1违约情形8.1.1乙方未按合同约定提供服务，影响旅客正常出行8.1.2乙方服务质量低于合同约定标准8.1.3乙方未按合同约定缴纳服务费用8.1.4乙方违反车站安全管理规定，发生安全事故8.2违约责任承担8.2.1乙方违反合同约定，应承担违约责任，向甲方支付违约金8.2.2违约金计算方式：按照合同服务费用总额的%计算8.2.3甲方有权要求乙方立即改正违约行为，并在规定期限内达到合同约定标准8.3违约赔偿8.3.1乙方因违约行为造成甲方损失的，应承担赔偿责任8.3.2赔偿金额根据实际情况，由双方协商确定9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应本着友好协商的原则解决争议9.1.2协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼9.2争议解决机构9.2.1本合同争议解决机构为合同签订地人民法院9.2.2双方应遵守法院的判决和裁定10.合同解除10.1合同解除条件10.1.1合同签订后，任何一方违反合同约定，经另一方书面通知后未在规定期限内纠正的10.1.2发生不可抗力，致使合同无法履行的10.2合同解除程序10.2.1任何一方提出解除合同，应提前30日书面通知对方10.2.2双方应就合同解除后的相关事宜进行协商，包括但不限于服务费用结算、人员安排等10.3合同解除后果10.3.1合同解除后，双方应按照合同约定履行已发生的义务10.3.2合同解除后，双方不再承担合同约定的权利义务11.合同生效及终止11.1合同生效条件11.1.1双方签署本合同11.1.2本合同经双方签字盖章后生效11.2合同生效日期11.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效11.3合同终止条件11.3.1服务期限届满11.3.2双方协商一致解除合同11.3.3因不可抗力导致合同无法履行11.4合同终止日期11.4.1本合同服务期限届满的，视为合同终止11.4.2双方协商一致解除合同的，合同自解除通知送达之日起终止12.合同附件12.1合同附件清单12.1.1铁路客运站服务规范12.1.2铁路客运站安全管理规定12.1.3双方协商一致的其他附件12.2合同附件内容12.2.1合同附件内容与合同具有同等法律效力13.其他约定事项13.1不可抗力13.1.1本合同所指不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况13.1.2发生不可抗力事件，双方应相互理解，协商解决13.2合同解释13.2.1本合同如有歧义，应按有利于维护国家利益、社会公共利益及双方共同利益的原则进行解释13.3合同变更13.3.1本合同如有变更，应由双方签署书面协议，经双方签字盖章后生效14.合同签署及生效日期14.1合同签署本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同中所述第三方，是指除甲乙双方外的其他参与合同履行的主体，包括但不限于中介机构、技术服务提供商、咨询服务机构、法律顾问等。15.2第三方介入目的15.2.1保障合同有效履行15.2.2提高服务质量与效率15.2.3解决合同履行中的争议16.第三方介入条款16.1第三方选择16.1.1第三方由甲乙双方协商确定16.1.2第三方应具备相应的资质和能力16.2第三方责任16.2.1第三方应按照合同约定和法律法规的要求，履行其在合同中的职责16.2.2第三方在履行职责过程中，因自身原因造成损失的，应承担相应责任17.甲乙双方在第三方介入时的额外条款17.1甲方责任17.1.1甲方应向第三方提供必要的资料和信息，以便第三方履行职责17.1.2甲方应监督第三方的工作，确保其履行职责符合合同要求17.2乙方责任17.2.1乙方应配合第三方的工作，提供必要的协助和便利17.2.2乙方应确保第三方在履行职责过程中，遵守国家法律法规和合同约定18.第三方责任限额18.1第三方责任限额的设定18.1.1第三方责任限额根据其提供的服务性质和合同约定进行设定18.1.2责任限额不得超过合同总金额的%18.2责任限额的具体条款18.2.1第三方在履行职责过程中，因其过失导致甲方或乙方的损失，其赔偿金额不得超过合同约定的责任限额18.2.2责任限额的计算方式：按照合同总金额的%计算19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方的关系19.1.1第三方与甲方之间的关系基于合同约定19.1.2第三方对甲方承担的责任限于合同约定的范围19.2第三方与乙方的关系19.2.1第三方与乙方之间的关系基于合同约定19.2.2第三方对乙方承担的责任限于合同约定的范围19.3第三方与其他方的划分19.3.1第三方与其他方的责任划分，依据合同约定和法律法规的规定19.3.2第三方对其他方的责任，限于其直接参与的行为和活动20.第三方介入的争议解决20.1争议解决方式20.1.1双方应本着友好协商的原则解决第三方介入过程中的争议20.1.2协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼20.2争议解决机构20.2.1本合同中第三方介入的争议解决机构为合同签订地人民法院20.3争议解决程序20.3.1争议发生后，任何一方应立即书面通知其他方，并提供相关证据材料20.3.2双方应在收到争议通知后的日内进行协商，协商不成的，可向争议解决机构提起诉讼第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.铁路客运站服务规范详细要求和说明：本附件应详细列出铁路客运站的服务规范，包括服务流程、服务标准、服务态度、服务效率等，以确保服务质量的统一和规范。2.铁路客运站安全管理规定详细要求和说明：本附件应详细规定铁路客运站的安全管理制度，包括消防安全、防盗措施、拥挤防范、旅客人身安全保护等，以确保旅客和站内设施的安全。3.第三方资质证明文件详细要求和说明：本附件应包含第三方介入的相关资质证明文件，如营业执照、专业许可证等，以证明其具备履行合同职责的能力。4.第三方服务协议详细要求和说明：本附件应详细规定第三方提供的服务内容、服务标准、费用支付方式、违约责任等，以确保双方对第三方服务的明确理解和约定。5.旅客投诉处理流程详细要求和说明：本附件应详细规定旅客投诉的处理流程，包括投诉接收、调查处理、反馈结果等，以确保旅客权益得到有效保障。6.服务费用结算清单详细要求和说明：本附件应详细列出服务费用的构成、支付方式、结算周期等，以确保服务费用的准确结算。7.合同变更协议详细要求和说明：本附件应详细规定合同变更的程序、条件、内容等，以确保合同变更的合法性和有效性。8.争议解决协议详细要求和说明：本附件应详细规定争议解决的途径、机构、程序等，以确保争议得到及时、公正的解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按合同约定提供基本服务，导致旅客出行受阻。乙方未按合同约定提供增值服务，影响旅客出行体验。第三方未按合同约定履行职责，导致服务质量下降。2.责任认定标准：违约行为发生时，应提供相关证据，证明违约事实的存在。违约行为的严重程度和影响程度作为责任认定的依据。违约行为对甲方或乙方造成的损失作为责任认定的依据。3.违约责任示例说明：示例一：甲方未按合同约定提供基本服务，导致旅客候车时间超过合同约定的标准。甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金。示例二：乙方未按合同约定提供增值服务，导致旅客购物体验不佳。乙方应承担违约责任，向旅客提供相应的赔偿。示例三：第三方未按合同约定履行职责，导致车站发生火灾事故。第三方应承担违约责任，赔偿甲方和乙方的损失。全文完。二零二五年度铁路客运站服务合同3合同编号_________一、合同主体1.甲方：2.乙方：3.其他相关方：二、合同前言2.1背景为满足我国铁路客运站服务需求，提高铁路客运服务质量，根据国家有关法律法规和政策，甲方与乙方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就二零二五年度铁路客运站服务事宜达成如下协议。2.2目的本合同旨在明确甲乙双方的权利义务，确保铁路客运站服务工作的顺利进行，提高铁路客运服务质量，为旅客提供安全、便捷、舒适的出行环境。三、定义与解释3.1专业术语1.铁路客运站：指铁路运输企业设立的供旅客乘车、候车、换乘、购物、餐饮等服务的场所。2.客运服务质量：指铁路客运站提供的服务在安全、便捷、舒适、文明等方面达到国家规定标准。3.2关键词解释1.甲方：指提供铁路客运站服务的铁路运输企业。2.乙方：指接受铁路客运站服务的旅客。3.其他相关方：指与铁路客运站服务相关的其他单位或个人。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供铁路客运站服务。2.甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查。3.甲方应按照合同约定，保障旅客的人身安全和财产安全。4.2乙方的权利和义务1.乙方有权要求甲方提供符合合同约定的铁路客运站服务。2.乙方应遵守铁路客运站的相关规定，文明乘车，爱护公共设施。3.乙方应按照合同约定支付铁路客运站服务费用。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至二零二五年度结束。5.2合同履行地点5.3合同履行方式甲乙双方应按照合同约定，在铁路客运站内提供和接受铁路客运站服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件1.合同约定的服务期限届满；2.双方协商一致解除合同；3.因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序1.双方协商一致解除合同，应书面通知对方；2.因不可抗力导致合同无法履行，应向对方提供相关证明材料。6.4终止后果1.合同终止后，甲乙双方应按照合同约定，办理相关手续；2.合同终止后，双方应按照合同约定，承担相应的法律责任。七、费用与支付7.1费用构成1.服务费：根据双方协商确定的收费标准，乙方需支付的服务费。2.设施使用费：乙方使用甲方提供的客运站设施所发生的费用。3.人员培训费：甲方为提高乙方服务质量，对乙方人员进行培训所产生的费用。4.保险费：为保证客运站服务安全，双方应购买的保险费用。5.其他费用：根据合同约定，双方可能发生的其他费用。7.2支付方式1.银行转账：乙方应将费用汇入甲方指定的银行账户。2.现金支付：在合同约定的时间和地点，乙方可直接向甲方支付现金。7.3支付时间1.服务费：乙方应在每月的固定日期前支付上个月的服务费。2.设施使用费：乙方应在使用设施后的次月支付费用。3.人员培训费：甲方应在培训结束后的一定期限内收取费用。4.保险费：乙方应在保险合同生效日支付保险费。7.4支付条款1.乙方支付的费用应真实、准确，不得故意漏报、少报。2.甲方应在收到乙方支付的费用后，及时出具收款凭证。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未能按照合同约定提供服务，应向乙方支付违约金。2.甲方未按时支付费用，应向乙方支付滞纳金。8.2乙方违约1.乙方未能按照合同约定提供客运站服务，应向甲方支付违约金。2.乙方未按时支付费用，应向甲方支付滞纳金。8.3赔偿金额和方式1.违约金的计算：按实际损失的一定比例计算，最高不超过合同总金额的10%。2.赔偿方式：违约方应在违约行为发生后的一定期限内支付赔偿金。九、保密条款9.1保密内容1.双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密。2.客运站运营管理中的敏感信息。9.2保密期限本合同约定的保密期限为自合同签订之日起十年。9.3保密履行方式1.双方应采取保密措施，防止保密内容泄露。2.双方不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.社会事件：战争、罢工、政府行为等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.不可抗力事件发生时，双方应及时通知对方。2.双方应采取措施减轻不可抗力事件的影响。10.4不可抗力实例1.疫情防控期间，客运站暂停运营。2.战争导致客运站设施损坏。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成时，双方可向有关部门申请调解或仲裁，也可依法向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定1.双方未经对方同意，不得擅自转让合同。2.转让合同须经双方书面同意。12.2不得转让的情形1.甲方为提供客运站服务而设立的特殊机构。2.乙方为享受客运站服务而设立的特定人员。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对客运站设施的所有权。2.甲方保留对客运站服务标准的最终解释权。13.2特殊权力保留1.甲方保留在必要时对客运站服务进行调整的权利。2.乙方同意甲方在紧急情况下对客运站运营进行临时性调整。十四、合同的修改和