二零二五年度美团商家入驻服务质量监督协议4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度美团商家入驻服务质量监督协议合同目录一、协议概述1.1协议背景1.2协议目的1.3协议范围二、协议双方2.1美团2.2商家三、服务质量标准3.1服务质量定义3.2服务质量标准内容3.3服务质量评估方法四、监督机制4.1监督主体4.2监督内容4.3监督方式4.4监督流程五、服务质量考核5.1考核指标5.2考核方法5.3考核结果运用六、违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿七、争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序7.3争议解决机构八、协议期限8.1协议生效时间8.2协议终止条件8.3协议续签九、协议变更与解除9.1协议变更9.2协议解除9.3协议解除后的处理十、协议生效与通知10.1协议生效条件10.2协议通知方式10.3通知送达十一、保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3违反保密义务的责任十二、协议解除与终止12.1协议解除条件12.2协议终止条件12.3协议解除与终止后的处理十三、协议附件13.1附件一：服务质量标准明细13.2附件二：服务质量考核指标13.3附件三：违约情形示例十四、其他14.1不可抗力14.2法律适用14.3协议解释合同编号2025一、协议概述1.1协议背景本协议签订背景为二零二五年度，美团与商家双方为了提高服务质量，确保用户体验，共同制定本协议。1.2协议目的本协议旨在明确美团与商家在服务质量方面的权利、义务和责任，确保服务质量达到双方约定的标准。1.3协议范围本协议适用于二零二五年度美团平台上的所有商家及其提供的服务。二、协议双方2.1美团2.2商家三、服务质量标准3.1服务质量定义服务质量是指商家在提供服务过程中，按照约定标准达到用户满意的程度。3.2服务质量标准内容服务质量标准包括但不限于商品质量、配送时效、售后服务等方面。3.3服务质量评估方法美团将根据服务质量标准对商家进行定期评估，评估结果作为服务质量考核的依据。四、监督机制4.1监督主体美团为服务质量监督的主体，负责监督商家的服务质量。4.2监督内容监督内容包括但不限于商家服务流程、服务态度、商品质量等。4.3监督方式监督方式包括用户评价、平台监控、现场检查等。4.4监督流程美团将制定详细的监督流程，确保监督工作的有效实施。五、服务质量考核5.1考核指标考核指标包括用户满意度、服务时效、商品质量等。5.2考核方法考核方法包括用户评价、平台监控数据、第三方评估等。5.3考核结果运用考核结果将作为商家服务质量排名、奖励和惩罚的依据。六、违约责任6.1违约情形违约情形包括但不限于服务质量不达标、虚假宣传、违规操作等。6.2违约责任承担乙方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。6.3违约赔偿乙方因违约行为给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。七、争议解决7.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2争议解决程序双方应按照争议解决方式，在规定时间内提出争议解决申请。7.3争议解决机构争议解决机构为有管辖权的人民法院。八、协议期限8.1协议生效时间本协议自双方签字盖章之日起生效。8.2协议终止条件协议终止条件包括但不限于协议到期、双方协商一致解除、法定解除情形等。8.3协议续签本协议到期前，双方可协商续签。九、协议变更与解除9.1协议变更协议的任何变更，必须以书面形式进行，并经双方签字盖章确认。9.2协议解除协议解除应按照法定程序进行，任何一方不得擅自解除协议。9.3协议解除后的处理协议解除后，双方应按照协议约定处理相关事宜。十、协议生效与通知10.1协议生效条件本协议经双方签字盖章后生效。10.2协议通知方式通知应以书面形式发送，可以通过快递、电子邮件等方式进行。10.3通知送达通知送达以收件人签收或邮件投递记录为准。十一、保密条款11.1保密内容双方在本协议履行过程中所获得的对方商业秘密和保密信息。11.2保密期限保密期限自本协议生效之日起至协议终止后三年。11.3违反保密义务的责任违反保密义务的一方应承担相应的法律责任。十二、协议解除与终止12.1协议解除条件协议解除条件包括但不限于协议到期、双方协商一致解除、法定解除情形等。12.2协议终止条件协议终止条件包括但不限于协议到期、双方协商一致终止、法定终止情形等。12.3协议解除与终止后的处理协议解除或终止后，双方应按照协议约定处理相关事宜。十三、协议附件13.1附件一：服务质量标准明细13.2附件二：服务质量考核指标13.3附件三：违约情形示例十四、其他14.1不可抗力因不可抗力导致协议无法履行或履行困难时，双方应相互理解，协商解决。14.2法律适用本协议适用中华人民共和国法律。14.3协议解释本协议的解释权归甲方所有。乙方（商家）签字盖章：（盖章处）甲方（美团）签字盖章：（盖章处）日期：年月日多方为主导时的，附件条款及说明一、甲方为主导时的附加条款及说明1.1质量控制权附加条款：甲方保留对乙方服务质量的全权控制权，包括但不限于制定服务质量标准、监督执行、评估结果等。说明：甲方作为平台方，有权对乙方提供的服务进行全面的监督和管理，确保服务质量符合平台标准。1.2质量改进措施附加条款：甲方有权要求乙方在服务质量不达标时，采取改进措施，并有权监督改进措施的实施。说明：甲方有权要求乙方在服务质量出现问题时，及时采取措施进行改进，并确保改进措施的有效性。1.3质量培训与支持附加条款：甲方应提供必要的质量培训和支持，帮助乙方提升服务质量。说明：甲方有责任通过培训和支持，帮助乙方提高服务质量，确保乙方能够满足平台和用户的要求。1.4质量信息共享附加条款：甲方应与乙方共享服务质量相关信息，包括用户反馈、质量评估结果等。说明：甲方与乙方之间的信息共享有助于乙方了解自身服务质量状况，及时调整和改进。二、乙方为主导时的附加条款及说明2.1服务自主权附加条款：乙方在遵守平台规定的前提下，有权自主决定服务内容和方式。说明：乙方作为服务提供方，应享有一定的自主权，以便更好地满足用户需求。2.2服务调整权附加条款：乙方有权根据市场变化和用户反馈，调整服务内容和方式。说明：乙方应有权根据市场动态和用户需求的变化，灵活调整服务策略。2.3服务定价权附加条款：乙方在遵守平台定价规则的前提下，有权自主设定服务价格。说明：乙方应有权在平台规定的范围内，根据成本和市场情况设定服务价格。2.4服务创新权附加条款：乙方有权在遵守平台规定的前提下，进行服务创新和改进。说明：乙方应鼓励创新，不断提升服务质量，满足用户的新需求。三、有第三方中介时的附加条款及说明3.1中介职责附加条款：第三方中介负责监督协议执行情况，包括服务质量评估、争议调解等。说明：第三方中介作为独立的第三方，负责监督协议的执行，确保双方权益得到保障。3.2中介费用附加条款：第三方中介的收费标准由双方协商确定，并在协议中明确。说明：中介费用的确定应公平合理，确保中介服务的质量和效率。3.3中介报告附加条款：第三方中介应定期向双方提交服务质量评估报告，报告内容应真实、客观。说明：中介报告是双方了解服务质量状况的重要依据，应确保报告的真实性和客观性。3.4中介更换附加条款：如第三方中介无法履行职责或出现重大失误，双方有权更换中介。说明：中介更换机制确保了中介服务的质量和效率，同时也保障了双方的权益。3.5中介保密附加条款：第三方中介应遵守保密协议，对协议内容和双方信息进行保密。说明：保密条款确保了双方商业秘密和敏感信息的保护，维护了双方的合法权益。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：服务质量标准明细2.附件二：服务质量考核指标3.附件三：违约情形示例4.附件四：第三方中介资质证明5.附件五：保密协议6.附件六：服务质量评估报告模板二、违约行为及认定：1.违约行为：商家提供的服务质量不达标。认定：根据服务质量标准明细和考核指标，由第三方中介或甲方进行评估，确认商家服务质量不达标。2.违约行为：商家虚假宣传。认定：通过用户反馈、平台监控等手段，确认商家存在虚假宣传行为。3.违约行为：商家未按规定提供售后服务。认定：根据用户反馈和平台记录，确认商家未按规定提供售后服务。4.违约行为：商家违反保密协议。认定：根据保密协议条款，确认商家泄露了商业秘密或敏感信息。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.法律适用：指在处理法律问题时，适用哪个国家的法律。3.争议解决：指解决法律争议的方法和程序。4.违约责任：指违约方应承担的法律责任。5.保密协议：指双方就保密事项达成的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量评估标准不明确。解决办法：明确服务质量标准，制定详细的评估指标，确保评估的客观性和公正性。2.问题：第三方中介选择不当。解决办法：选择具有专业资质和良好信誉的第三方中介，确保中介服务的质量和效率。3.问题：违约行为认定困难。解决办法：建立完善的违约行为认定流程，确保认定过程的透明和公正。4.问题：合同执行过程中沟通不畅。解决办法：建立有效的沟通机制，定期召开会议，及时解决执行过程中的问题。五、所有应用场景：1.美团平台上的商家入驻。2.美团平台上的商家服务质量监督。3.美团平台上的商家服务质量考核。4.美团平台上的商家服务质量改进。5.美团平台上的商家服务质量纠纷处理。全文完。二零二五年度美团商家入驻服务质量监督协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1服务质量标准1.2美团平台1.3入驻商家1.4监督机构2.协议目的3.服务质量监督范围3.1服务质量监督内容3.2服务质量监督方式4.监督机构职责4.1监督机构权利4.2监督机构义务5.入驻商家义务5.1服务质量保证5.2信息提供5.3违约责任6.监督机构权利6.1调查权6.2检查权6.3处理权7.监督机构义务7.1公正监督7.2保密义务7.3及时反馈8.违约处理8.1违约情形8.2违约责任8.3违约处理程序9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序10.协议生效与终止10.1协议生效条件10.2协议终止条件11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址12.不可抗力13.协议附件14.其他第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务质量标准：本协议所指的服务质量标准，是指入驻商家在美团平台上提供的服务应达到的最低质量要求，包括但不限于商品质量、服务态度、配送速度、售后服务等方面。1.2美团平台：指由美团公司运营的线上服务平台，包括但不限于美团APP、美团网站等。1.3入驻商家：指经美团平台审核通过，成为美团平台上的商家。1.4监督机构：指负责对入驻商家服务质量进行监督的第三方机构。2.协议目的本协议旨在明确入驻商家在美团平台上的服务质量标准，规范入驻商家的服务行为，保障消费者权益，提升美团平台的服务质量。3.服务质量监督范围3.1服务质量监督内容：包括但不限于商品的真伪、质量、描述与实物相符程度；服务态度、响应速度、解决问题的能力；配送速度、准时率；售后服务、退换货政策等。3.2服务质量监督方式：通过线上平台数据监测、消费者评价、实地考察、神秘顾客等方式进行监督。4.监督机构职责4.1监督机构权利：4.1.1对入驻商家的服务质量进行定期和不定期的检查；4.1.2要求入驻商家提供相关服务质量的证明材料；4.1.3对违反服务质量标准的入驻商家提出整改要求；4.1.4对严重违反服务质量标准的入驻商家，有权向美团平台提出处罚建议。4.2监督机构义务：4.2.1严格遵守国家法律法规和行业规范；4.2.2对入驻商家的商业秘密和消费者个人信息进行保密；4.2.3公正、公平、公开地执行监督职责；4.2.4及时向美团平台反馈监督结果。5.入驻商家义务5.1服务质量保证：入驻商家承诺其提供的服务质量符合本协议约定的标准，并接受监督机构的监督。5.2信息提供：入驻商家应如实提供与服务质量相关的信息，包括但不限于商品信息、服务流程、退换货政策等。5.3违约责任：入驻商家违反本协议约定的服务质量标准，应承担相应的违约责任，包括但不限于整改、赔偿、罚款等。6.监督机构权利6.1调查权：监督机构有权对入驻商家的服务质量进行调查，包括但不限于查阅相关资料、实地考察、访谈消费者等。6.2检查权：监督机构有权对入驻商家的服务场所、商品、服务流程等进行检查。6.3处理权：监督机构有权根据调查结果，对违反服务质量标准的入驻商家进行处理，包括但不限于提出整改要求、公示、处罚等。8.违约处理8.1.1商品或服务不符合约定的质量标准；8.1.2未按时提供或提供虚假信息；8.1.3拒绝或未按时履行整改要求；8.1.4其他违反本协议约定的行为。8.2.1立即采取补救措施，消除违约行为；8.2.2对消费者因此遭受的损失进行赔偿；8.2.3支付美团平台和监督机构因监督和整改而产生的合理费用；8.2.4根据违约情节，美团平台有权采取降级、暂停或终止服务等措施。8.3违约处理程序：8.3.1监督机构发现违约行为后，应及时通知入驻商家；8.3.2入驻商家应在接到通知后3个工作日内提出书面解释或整改措施；8.3.3监督机构对入驻商家的解释或整改措施进行审核；8.3.4如审核通过，入驻商家应按照要求进行整改；8.3.5如审核未通过，监督机构将向美团平台提出处理建议。9.争议解决9.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序：9.2.1双方应在争议发生后30日内协商解决；9.2.2如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼；9.2.3在诉讼期间，双方应继续履行本协议的未履行部分。10.协议生效与终止10.1协议生效条件：本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2协议终止条件：10.2.1协议约定的期限届满；10.2.2双方协商一致解除协议；10.2.3一方违约，另一方提出解除协议；10.2.4因不可抗力导致协议无法履行。11.通知与送达11.1通知方式：双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过邮寄、电子邮件、传真等方式送达。11.2送达地址：双方应在协议中明确各自的送达地址，如地址变更，应及时通知对方。12.不可抗力12.1不可抗力事件：指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等不可预见、不可避免、不可克服的原因导致协议无法履行的事件。12.2不可抗力处理：发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。在不可抗力事件持续期间，本协议部分或全部中止履行；事件结束后，双方应尽快恢复履行。13.协议附件13.1本协议附件包括但不限于服务质量标准、监督机构规则、违约处理细则等。13.2附件与本协议具有同等法律效力。14.其他14.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：在本协议中，第三方指除甲方（美团平台）和乙方（入驻商家）以外的，根据本协议约定参与服务质量监督、争议解决或其他相关活动的独立第三方机构或个人。15.2第三方介入情形：15.2.1当甲方或乙方无法独立完成服务质量监督、争议解决等任务时；15.2.2当双方协商一致，认为需要第三方介入以维护本协议的履行；15.2.3当法律法规或本协议约定需要第三方介入的情形。15.3第三方职责：15.3.1第三方应具备相应的专业知识和能力，能够独立、公正地履行其职责；15.3.2第三方应根据本协议的约定，协助甲方或乙方完成服务质量监督、争议解决等工作；15.3.3第三方在履行职责过程中，应保守商业秘密和消费者个人信息。16.甲乙方与第三方的关系16.1甲方与第三方的关系：甲方与第三方之间的合作基于本协议的约定，第三方应接受甲方的指导和监督。16.2乙方与第三方的关系：乙方应积极配合第三方的调查和监督工作，并承担第三方在履行职责过程中产生的合理费用。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额：第三方因履行本协议产生的责任，其责任限额由甲乙双方在协议中约定，具体如下：17.1.1第三方因过错导致服务质量监督不力，造成甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过约定的责任限额；17.1.2第三方因故意或重大过失导致服务质量监督不力，造成甲方或乙方损失的，第三方应承担全部赔偿责任。18.第三方责任免除18.1.1因不可抗力导致服务质量监督工作无法正常进行；18.1.2因甲方或乙方提供的信息不真实、不准确或不完整导致服务质量监督工作出现错误；18.1.3因甲方或乙方未按约定提供必要的协助导致服务质量监督工作无法正常进行。19.第三方变更与替换19.1第三方变更：如甲乙双方认为有必要更换第三方，应书面通知对方，并经对方同意后更换。19.2第三方替换：如第三方因故无法继续履行职责，甲乙双方应共同寻找合适的替换方，并经对方同意后替换。20.第三方保密义务20.1第三方对本协议内容以及甲方和乙方提供的信息负有保密义务，未经甲乙双方书面同意，不得向任何第三方泄露。21.第三方介入费用21.1第三方介入费用由甲乙双方按照本协议的约定分摊，具体分摊比例由双方协商确定。22.第三方介入程序22.1第三方介入程序如下：22.1.1甲乙双方协商确定第三方介入的必要性；22.1.2甲乙双方共同选定第三方；22.1.3第三方与甲乙双方签订书面协议，明确各方权利义务；22.1.4第三方开始履行职责，甲乙双方提供必要的协助。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务质量标准细则详细规定服务质量的标准，包括商品质量、服务态度、配送速度、售后服务等方面的具体要求。要求：附件应包含具体的服务质量标准评分细则，以及对应的奖惩措施。2.监督机构规则规定监督机构的组织架构、职责范围、工作流程和监督方法。要求：附件应明确监督机构的工作流程，包括调查、检查、报告和反馈等环节。3.违约处理细则规定违约行为的认定标准、处理程序和责任承担方式。要求：附件应详细列出各类违约行为，以及相应的处罚措施。4.第三方介入协议约定第三方介入的条件、职责、权利和义务。要求：附件应明确第三方介入的程序，以及第三方与甲乙双方的权利义务关系。5.争议解决规则规定争议解决的方式、程序和期限。要求：附件应包含争议解决的具体流程，包括协商、调解、仲裁和诉讼等途径。6.保密协议约定甲乙双方及第三方对商业秘密和消费者个人信息的保密义务。要求：附件应明确保密信息的内容、保密期限和违反保密义务的责任。7.通知与送达规则规定通知和送达的方式、地址和有效期限。要求：附件应明确各类通知和送达的格式要求，以及送达的生效时间。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1商品或服务不符合约定的质量标准；1.2未按时提供或提供虚假信息；1.3拒绝或未按时履行整改要求；1.4未按规定提供相关证明材料；1.5未经允许擅自变更服务内容或提高收费标准；1.6未按规定接受监督机构的调查和检查；1.7侵犯消费者合法权益；1.8其他违反本协议约定的行为。2.责任认定标准：2.1违约行为的认定标准：以本协议约定的服务质量标准为依据，结合实际情况进行认定。2.2责任认定程序：监督机构进行调查核实后，提出处理建议，甲方或乙方根据实际情况进行责任认定。3.违约责任示例：3.1入驻商家提供的商品存在质量问题，经消费者投诉核实，商家未能在规定时间内进行退换货，应承担消费者因此遭受的损失赔偿，并支付美团平台和监督机构的相关费用。3.2入驻商家未按时提供商品信息，导致消费者无法正常下单，商家应向消费者道歉，并支付一定数额的违约金。3.3入驻商家未经允许擅自提高收费标准，被消费者投诉后，商家应退还多收的费用，并支付一定数额的违约金。全文完。二零二五年度美团商家入驻服务质量监督协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有，填写相关方名称）地址：（如有，填写相关方地址）联系人：（如有，填写相关方联系人）联系电话：（如有，填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景本合同旨在规范美团商家入驻服务质量监督，保障消费者权益，维护市场秩序，促进电子商务健康发展。2.2目的通过本合同，明确甲方、乙方及其他相关方的权利义务，确保美团商家入驻服务质量达到规定标准，提升消费者满意度。三、定义与解释3.1专业术语1.美团：指美团点评（北京）科技及其关联公司；2.商家：指在美团平台进行商品或服务交易的商家；3.服务质量：指商家在美团平台提供商品或服务的质量水平；4.监督：指甲方对乙方在美团平台提供的服务质量进行监督、检查和评估。3.2关键词解释1.入驻：指商家在美团平台注册、提交相关资料，成为美团平台上的商家；2.质量监督：指甲方对乙方在美团平台提供的服务质量进行监督、检查和评估，确保服务质量达到规定标准；3.满意度：指消费者对商家在美团平台提供商品或服务的满意程度。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.对乙方在美团平台提供的服务质量进行监督、检查和评估；2.要求乙方及时整改服务质量问题；3.依法对乙方进行处罚；4.保障消费者权益。4.2乙方的权利和义务1.按照规定标准提供商品或服务，确保服务质量；2.配合甲方进行服务质量监督、检查和评估；3.及时整改服务质量问题；4.不得利用美团平台进行虚假宣传、欺诈消费者等违法行为。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为二零二五年度。5.2合同履行地点本合同履行地点为美团平台及乙方实际经营场所。5.3合同履行方式1.乙方在美团平台提供商品或服务时，应遵守国家法律法规及美团平台相关规定；2.甲方对乙方在美团平台提供的服务质量进行监督、检查和评估，乙方应积极配合；3.双方应通过电子邮件、电话等方式进行沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件1.合同期满；2.双方协商一致解除合同；3.依法解除合同。6.3终止程序1.合同期满或终止条件成就时，双方应按照约定办理合同终止手续；2.双方应在合同终止后十五日内，将合同终止情况通知对方。6.4终止后果1.合同终止后，双方应按照约定履行合同终止后的义务；2.双方应相互配合，妥善处理合同终止后的遗留问题。七、费用与支付7.1费用构成1.监督费用：根据双方协商确定的收费标准，甲方应支付乙方年度监督费用；2.检查费用：甲方因对乙方服务质量进行检查而产生的合理费用；3.评估费用：甲方对乙方服务质量进行评估产生的合理费用；4.咨询费用：甲方因对乙方服务质量提出咨询或建议而产生的合理费用。7.2支付方式1.预付款：甲方应在合同签订之日起五个工作日内向乙方支付年度监督费用的50%作为预付款；2.分期付款：甲方应在每个季度结束后五个工作日内支付当季度监督费用的25%；3.结算付款：甲方应在年度服务质量监督结束后十个工作日内支付剩余的25%作为结算款。7.3支付时间1.预付款：合同签订之日起五个工作日内；2.第一季度付款：每个季度结束后五个工作日内；3.年度结算付款：年度服务质量监督结束后十个工作日内。7.4支付条款1.甲方支付的费用应通过银行转账方式支付至乙方指定账户；2.乙方应在收到甲方支付的费用后三个工作日内向甲方开具正规发票；3.甲方支付的费用不得以任何形式抵扣或退回。八、违约责任8.1甲方违约1.支付违约金：甲方应向乙方支付相当于损失金额一定比例的违约金；2.损害赔偿：甲方应赔偿乙方因此遭受的直接损失；3.其他责任：甲方应承担因违约行为给乙方造成的其他法律责任。8.2乙方违约1.支付违约金：乙方应向甲方支付相当于损失金额一定比例的违约金；2.损害赔偿：乙方应赔偿甲方因此遭受的直接损失；3.其他责任：乙方应承担因违约行为给甲方造成的其他法律责任。8.3赔偿金额和方式违约责任的赔偿金额和方式由双方根据实际情况协商确定，协商不成时，可依法通过仲裁或诉讼解决。九、保密条款9.1保密内容1.双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密；2.双方在本协议中约定应予保密的其他信息。9.2保密期限本协议项下保密期限为自协议签订之日起五年。9.3保密履行方式1.双方应采取必要的保密措施，确保保密内容不被泄露；2.双方应限制对保密内容的知悉范围，仅限于履行本协议所必需的人员；3.双方不得以任何形式向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件1.自然灾害：如地震、洪水、台风等；2.政府行为：如战争、政府禁令等；3.社会异常事件：如罢工、骚乱等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件的一方应立即通知对方；2.双方应尽力采取措施减轻不可抗力事件的影响；3.不可抗力事件持续期间，双方暂停履行本协议项下的义务；4.不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复正常履行。10.4不可抗力实例1.自然灾害：如地震、洪水、台风等；2.政府行为：如战争、政府禁令等；3.社会异常事件：如罢工、骚乱等。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方书面同意，任何一方不得将本协议的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形2.乙方在美团平台上的商家资质存在瑕疵或被限制；3.其他法律法规规定不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对乙方服务质量监督的最终决定权；2.甲方保留对乙方服务质量监督结果进行公开的权利；3.甲方保留对乙方服务质量监督过程中获取的任何信息保密的权利。13.2特殊权力保留1.甲方保留在乙方违反本协议约定时，采取必要措施保护自身权益的权利；2.甲方保留在乙方服务质量出现重大问题时，要求乙方立即整改的权利；3.甲方保留在乙方服务质量整改不力时，暂停或终止乙方在美团平台经营的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.本协议的修改和补充应经双方协商一致；2.任何修改和补充均应以书面形式进行，并由双方签字盖章。14.2修改和补充效力1.本协议的修改和补充与本协议具有同等法律效力；2.未经双方书面同意，任何一方不得对本协议进行单方面修改或补充。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应相互提供必要的协助，确保本协议的顺利履行；2.双方应就服务质量监督相关事项进行沟通和协调。15.2协作与配合方式1.双方应通过电子邮件、电话等方式进行沟通；2.双方应按照约定的时间和方式提供相关资料和信息。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于美团商家入驻服务质量监督的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款本协议的增减条款应经双方协商一致，并以书面形式进行。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.美团商家入驻服务质量监督标准2.服务质量监督费用明细表3.保密协议4.争议解决程序说明5.不可抗力事件清单6.协作与配合事项明细7.合同修改和补充记录二、违约行为及认定：违约行为及认定如下：1.甲方违约行为及认定：未按约定支付服务质量监督费用的，认定为违约行为。未履行服务质量监督职责，导致消费者权益受损的，认定为违约行为。2.乙方违约行为及认定：未按约定提供商品或服务，导致服务质量不符合标准，认定为违约行为。未配合甲方进行服务质量监督、检查和评估，认定为违约行为。在美团平台上进行虚假宣传、欺诈消费者等违法行为，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。2.仲裁：指当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行审理并作出裁决的争议解决方式。3.诉讼：指当事人通过法院提起诉讼，由法院审理并作出判决的争议解决方式。4.保密协议：指双方就保密事项达成的一致约定，约定在一定期限内对特定信息保密。5.服务质量：指商家在美团平台提供商品或服务的质量水平。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量监督过程中，甲方与乙方沟通不畅。解决办法：建立定期沟通机制，确保双方及时交流信息，解决疑问。2.问题：乙方服务质量问题整改不力。解决办法：甲方应明确整改要求，监督乙方整改过程，必要时可要求乙方提供整改方案。3.问题：合同履行过程中出现不可抗力事件。解决办法：按照不可抗力条款，双方应相互理解，共同努力减轻损失，尽快恢复正常履行。4.问题：合同修改和补充过程中出现争议。解决办法：按照合同修改和补充程序，双方应友好协商，达成一致意见。5.问题：合同履行过程中出现法律适用问题。解决办法：按照法律适用条款，双方应遵循中华人民共和国法律进行争议解决。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方名称：（填写第三方名称）2.第三方地址：（填写第三方地址）3.第三方联系人：（填写第三方联系人）4.第三方联系电话：（填写第三方联系电话）第三方责任：1.第三方应独立承担对服务质量监督的评估和报告责任。2.第三方应保证评估结果的客观性和公正性。第三方权利：1.第三方有权根据合同约定，获取必要的商家信息和数据。2.第三方有权要求商家提供必要的配合和支持。第三方义务：1.第三方应按照合同约定的时间和质量标准完成服务质量监督工作。2.第三方应保守商家商业秘密，不得泄露给任何第三方。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款：乙方有权要求甲方按照合同约定提供服务质量监督服务。乙方有权要求甲方对服务质量监督结果进行保密处理。乙方有权要求甲方对服务质量监督过程中发现的问题进行整改。2.乙方利益条款：乙方有权获得服务质量监督报告的副本。乙方有权根据服务质量监督结果，调整自身经营策略。3.甲方的违约及限制条款：若甲方未按约定提供服务质量监督服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。若甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。甲方不得利用乙方提供的信息进行不正当竞争。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款：甲方可根据合同约定，对乙方提供的服务质量进行监督。甲方可要求乙方提供必要的配合和支持，以确保服务质量监督工作的顺利进行。2.甲方的利益条款：甲方可根据服务质量监督结果，对乙方进行奖励或惩罚。甲方可利用服务质量监督结果，提升自身在市场上的竞争力。3.乙方的违约及限制条款：若乙方未按约定提供商品或服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。若乙方在服务质量监督过程中提供虚假信息，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。乙方不得利用甲方提供的信息进行不正当竞争。全文完。二零二五年度美团商家入驻服务质量监督协议3本合同目录一览1.协议概述1.1协议目的1.2协议适用范围1.3协议期限1.4协议生效条件2.双方权利与义务2.1美团的权利2.2美团商家的权利2.3美团义务2.4美团商家义务3.服务质量标准3.1服务质量定义3.2服务质量评价体系3.3服务质量标准内容3.4服务质量监督流程4.质量监督与考核4.1质量监督机构4.2质量监督方法4.3考核指标及评分标准4.4考核结果反馈与处理5.违约责任5.1违约行为定义5.2违约责任承担5.3违约赔偿方式5.4违约责任追究程序6.争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决机构6.3争议解决程序6.4争议解决期限7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密例外情况7.4保密责任追究8.合同变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件8.3合同变更与解除程序8.4合同变更与解除后果9.合同生效、终止与续签9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同续签条件9.4合同终止与续签程序10.法律适用与管辖10.1法律适用10.2管辖法院11.其他11.1通知与送达11.2合同份数11.3合同附件11.4合同解释12.合同签署12.1签署主体12.2签署时间12.3签署地点13.附件13.1附件一：服务质量标准13.2附件二：考核指标及评分标准13.3附件三：违约责任追究程序14.本合同目录一览第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议目的为确保二零二五年度美团商家入驻服务质量，提升用户体验，本协议旨在明确美团与入驻商家在服务质量方面的权利、义务和责任。1.2协议适用范围本协议适用于二零二五年度在美团平台入驻的所有商家。1.3协议期限本协议自双方签署之日起生效，至二零二五年十二月三十一日止。1.4协议生效条件本协议经美团与入驻商家双方签字盖章后生效。2.双方权利与义务2.1美团的权利2.1.1监督入驻商家的服务质量。2.1.2对违反服务质量标准的商家进行处罚。2.1.3对服务质量优秀的商家进行奖励。2.2美团商家的权利2.2.1在美团平台上开展业务。2.2.2获得美团提供的服务支持。2.2.3对美团的服务提出意见和建议。2.3美团义务2.3.1为入驻商家提供必要的培训和指导。2.3.2保障入驻商家的合法权益。2.3.3及时处理入驻商家的投诉和建议。2.4美团商家义务2.4.1按照服务质量标准提供服务。2.4.2诚信经营，不得有欺诈行为。2.4.3遵守美团平台的相关规定。3.服务质量标准3.1服务质量定义服务质量是指商家在美团平台上提供的产品或服务满足用户需求的程度。3.2服务质量评价体系服务质量评价体系包括用户评价、商家评分、订单完成率、投诉处理率等指标。3.3服务质量标准内容服务质量标准包括但不限于服务态度、商品质量、配送速度、售后服务等方面。3.4服务质量监督流程美团将对入驻商家的服务质量进行定期和不定期的监督，监督流程包括自查、抽查、投诉处理等环节。4.质量监督与考核4.1质量监督机构美团设立服务质量监督部门，负责对入驻商家的服务质量进行监督。4.2质量监督方法美团采用用户评价、商家评分、订单跟踪、现场检查等方式进行质量监督。4.3考核指标及评分标准考核指标包括用户满意度、订单完成率、售后服务质量等，评分标准根据实际情况制定。4.4考核结果反馈与处理美团将对考核结果进行反馈，并对不合格的商家进行整改要求，整改不力的商家将受到相应处罚。5.违约责任5.1违约行为定义违约行为包括但不限于服务质量不达标、虚假宣传、恶意竞争等。5.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、停止违约行为、公开道歉等。5.3违约赔偿方式违约赔偿方式包括但不限于经济赔偿、信誉降级、限制或取消平台使用权限等。5.4违约责任追究程序违约责任追究程序包括投诉举报、调查核实、处罚决定、执行处罚等环节。6.争议解决6.1争议解决方式争议解决方式包括协商、调解、仲裁、诉讼等。6.2争议解决机构争议解决机构包括美团内部调解机构、第三方调解机构、仲裁机构、法院等。6.3争议解决程序争议解决程序按照相关法律法规和争议解决机构的规定执行。6.4争议解决期限争议解决期限自争议发生之日起六个月内解决，特殊情况可适当延长。7.保密条款7.1保密信息定义本协议中所指的保密信息包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息、财务数据等。7.2保密义务双方对本协议中涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密例外情况a)法律要求；b)经对方事先书面同意；c)为履行本协议所必需；d)已经公开或已经合法获得。7.4保密责任追究如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。8.合同变更与解除8.1合同变更条件合同的任何变更必须以书面形式经双方协商一致后签署。8.2合同解除条件a)一方严重违约，经另一方书面通知后未在规定期限内纠正；b)由于不可抗力导致合同无法履行；c)双方协商一致决定解除。8.3合同变更与解除程序变更或解除合同应通过书面形式通知对方，并应在收到通知之日起七个工作日内予以确认。8.4合同变更与解除后果合同变更或解除后，双方应按照变更或解除的内容执行，并就未履行部分进行结算。9.合同生效、终止与续签9.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。9.2合同终止条件合同期满或双方协商一致解除合同。9.3合同续签条件如双方有意续签本协议，应在合同到期前一个月内进行协商，并达成书面续签协议。9.4合同终止与续签程序合同终止或续签程序按照本协议第八条的规定执行。10.法律适用与管辖10.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应提交至协议签订地人民法院管辖。11.其他11.1通知与送达任何一方通知对方，应以书面形式进行，通过挂号信、特快专递或电子邮件等方式送达，自交付邮局或发送电子邮件之日起生效。11.2合同份数本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。11.3合同附件本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。11.4合同解释本协议的解释权归双方共同所有，如有歧义，由双方协商解决。12.合同签署12.1签署主体签署本协议的甲方为美团，乙方为入驻商家。12.2签署时间本协议签署时间为二零二五年一月一日。12.3签署地点本协议签署地为北京市。13.附件13.1附件一：服务质量标准13.2附件二：考核指标及评分标准13.3附件三：违约责任追究程序14.本合同目录一览第二部分：第三方介入后的修正8.第三方介入8.1第三方定义本协议中所指的第三方包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、法律顾问、仲裁机构等。8.2第三方介入情形a)双方协商一致；b)法律、法规或政策要求；c)为了提高服务质量监督的公正性和专业性。8.3第三方责任限额8.3.1第三方责任定义第三方在其职责范围内，因履行本协议或相关服务而产生的任何责任，包括但不限于法律责任、违约责任、赔偿责任等。8.3.2责任限额a)第三方服务费用的比例；b)第三方专业领域的行业标准；c)第三方提供的服务的性质和风险。8.3.3责任限额的具体数额第三方的责任限额应在本协议中明确约定，或由双方另行签订补充协议确定。8.4第三方选择与确认8.4.1第三方选择第三方的选择应由本协议的双方协商确定，或由一方根据协议约定提出，经另一方同意后选定。8.4.2第三方确认第三方一旦被选定，应在收到确认通知后的五个工作日内确认其接受本协议中规定的责任和义务。8.5第三方权利与义务8.5.1第三方权利a)第三方有权根据