二零二五版美团外卖商家客户关系管理体系合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版美团外卖商家客户关系管理体系合同1本合同目录一览1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限1.4合同双方2.定义与解释2.1定义2.2解释3.商家资质要求3.1商家资质证明3.2商家资质审核3.3商家资质变更4.服务内容4.1服务范围4.2服务标准4.3服务流程5.费用及支付5.1费用结构5.2费用支付方式5.3费用变更6.数据与信息6.1数据保护6.2信息共享6.3数据安全7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决机构9.合同变更与解除9.1合同变更9.2合同解除9.3合同终止10.法律适用与管辖10.1法律适用10.2管辖法院11.其他条款11.1通知与送达11.2不可抗力11.3合同生效11.4合同附件12.合同附件清单12.1附件一：商家资质证明12.2附件二：服务协议12.3附件三：费用明细12.4附件四：数据安全协议13.合同签署13.1签署方式13.2签署日期13.3签署地点14.合同生效与备案14.1合同生效条件14.2合同备案要求14.3合同备案机构第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同旨在明确商家在美团外卖平台上的权利、义务、责任及合作方式，确保双方合作顺利进行，共同维护平台和消费者的合法权益。1.3合同期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年，期满后自动续签，除非一方提前三十日书面通知另一方解除合同。1.4合同双方甲方：美团外卖平台乙方：商家2.定义与解释2.1定义在本合同中，“平台”指美团外卖平台及其所有关联服务；“商家”指在本合同中提供外卖服务的商家；“用户”指使用平台服务的消费者；“订单”指用户通过平台向商家下单的记录；“费用”指商家因使用平台服务而应向平台支付的费用。2.2解释对本合同中术语的理解和解释，以双方在本合同中明确约定的定义为准。3.商家资质要求3.1商家资质证明商家应向平台提供有效的营业执照、食品经营许可证等合法经营所需的资质证明文件。3.2商家资质审核平台将对商家提供的资质证明进行审核，审核通过后方可允许商家在平台上提供服务。3.3商家资质变更商家资质发生变更时，应在五个工作日内向平台提交变更后的证明文件，平台将在收到文件后的三个工作日内完成审核。4.服务内容4.1服务范围商家通过平台提供外卖服务，包括但不限于菜品展示、订单处理、配送服务等内容。4.2服务标准商家应按照平台规定的服务标准提供服务，确保菜品质量、配送速度和客户满意度。4.3服务流程商家应按照平台提供的服务流程进行操作，包括但不限于订单接收、制作、打包、配送等环节。5.费用及支付5.1费用结构商家需向平台支付的服务费用包括但不限于平台服务费、配送费、交易手续费等。5.2费用支付方式商家应通过平台指定的支付方式进行费用支付，支付周期为每月结算一次。5.3费用变更平台有权根据市场行情和经营状况调整费用结构，商家需按照调整后的费用结构支付。6.数据与信息6.1数据保护商家同意平台对其提供的数据进行保护，未经商家同意，平台不得向任何第三方泄露。6.2信息共享商家同意平台在保证数据安全的前提下，与平台合作方共享必要的信息，以优化服务。6.3数据安全商家应采取必要措施保障自身数据的安全，防止数据泄露或被非法使用。8.违约责任8.1违约情形（1）商家未按合同约定提供服务或服务质量不符合平台标准；（2）商家未按时支付费用或存在拖欠费用的情况；（3）商家泄露用户隐私或数据安全事件；（4）商家违反国家法律法规或平台规定；（5）其他违反合同约定的行为。8.2违约责任承担（1）商家违约时，应立即采取措施纠正违约行为，并承担相应的违约责任；（2）因商家违约导致平台遭受损失的，商家应赔偿平台因此遭受的全部损失；（3）商家连续两次违约或违约情节严重的，平台有权解除合同，并要求商家赔偿因此造成的损失。8.3违约赔偿（1）因商家违约导致平台损失的，赔偿金额按实际损失计算，但最高不超过合同金额的20%；（2）因商家违约导致平台名誉受损的，商家应承担相应的法律责任。9.争议解决9.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序（1）争议发生后，双方应在接到对方通知之日起十五日内提出书面解决建议；（2）如双方在协商期限内未能达成一致，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3争议解决机构本合同争议解决机构为合同签订地人民法院。10.法律适用与管辖10.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院本合同的签订地人民法院为本合同争议的管辖法院。11.其他条款11.1通知与送达（1）双方之间的通知应以书面形式进行，通过合同约定的通讯地址或电子邮箱发送；（2）通知自发送之日起视为送达。11.2不可抗力（1）因不可抗力导致合同无法履行或履行困难的，双方应相互协商，合理解决；（2）不可抗力事件包括自然灾害、战争、政府行为等。11.3合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.4合同附件本合同附件包括但不限于商家资质证明、服务协议、费用明细、数据安全协议等。12.合同附件清单12.1附件一：商家资质证明12.2附件二：服务协议12.3附件三：费用明细12.4附件四：数据安全协议13.合同签署13.1签署方式本合同采用书面形式签署，双方代表应在合同上签字（或盖章）。13.2签署日期本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。13.3签署地点本合同签署地为双方约定的地点。14.合同生效与备案14.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，无需办理其他手续。14.2合同备案要求双方应根据法律法规的规定，将本合同报送相关部门备案。14.3合同备案机构本合同备案机构为双方所在地的工商行政管理部门。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲方（美团外卖平台）和乙方（商家）以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于技术服务提供商、物流配送服务商、支付服务提供商、数据安全服务商等。1.2第三方介入目的第三方介入旨在提高服务质量、优化服务流程、保障数据安全、提升用户体验等，同时降低运营成本，提高效率。2.第三方责任与权利2.1第三方责任（1）第三方应按照合同约定和法律法规的规定，履行其职责，确保提供的服务符合约定标准。（2）第三方因自身原因导致服务质量下降或造成甲方、乙方或用户损失的，应承担相应的赔偿责任。（3）第三方应保护用户隐私和数据安全，未经授权不得泄露或使用用户信息。2.2第三方权利（1）第三方有权根据合同约定，获得相应的服务费用。（2）第三方有权要求甲方和乙方提供必要的协助和支持，以完成其服务。3.第三方介入程序3.1第三方选择甲方和乙方应共同协商确定第三方，并签订相应的合作协议。3.2第三方协议第三方与甲方和乙方签订的协议应与本合同内容相一致，并明确各方的权利、义务和责任。4.第三方责任限额4.1责任限额定义本合同中的“责任限额”是指第三方因违约行为或疏忽造成甲方、乙方或用户损失时，第三方应承担的最高赔偿金额。4.2责任限额确定（1）第三方责任限额应根据第三方提供服务的性质、规模、风险等因素确定。（2）责任限额应在第三方协议中明确约定。5.第三方与其他各方的划分5.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的关系由双方签订的合作协议约定，甲方有权对第三方提供服务进行监督和管理。5.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的关系由双方签订的合作协议约定，乙方有权对第三方提供服务进行监督和管理。5.3第三方与用户的关系第三方应按照本合同和甲方、乙方的要求，向用户提供优质的服务，并保护用户隐私和数据安全。6.第三方介入后的合同调整6.1合同条款调整本合同如因第三方介入而需调整，甲方和乙方应协商一致，对合同条款进行修改，并书面通知对方。6.2合同履行第三方介入后，本合同中关于甲方、乙方权利、义务和责任的条款仍适用于第三方。7.第三方介入后的争议解决7.1争议解决方式第三方介入后，如发生争议，应由甲方、乙方和第三方协商解决。7.2争议解决程序如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.第三方介入后的合同终止8.1合同终止条件（1）本合同约定的合同终止条件；（2）第三方协议约定的合同终止条件；（3）因第三方违约导致合同无法履行。8.2合同终止程序合同终止时，甲方、乙方和第三方应按照合同约定或法律法规的规定，办理合同终止手续。8.3合同终止后的责任承担合同终止后，各方应根据合同约定和法律法规的规定，承担相应的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：商家资质证明要求：商家须提供有效的营业执照、食品经营许可证、卫生许可证等合法经营所需的资质证明文件。说明：本附件用于证明商家具备合法经营资格，确保食品安全和服务质量。2.附件二：服务协议要求：详细列明商家在平台上的服务内容、服务标准、费用结构、支付方式等。说明：本附件是商家与平台之间服务关系的具体约定，双方应严格遵守。3.附件三：费用明细要求：明确列出商家使用平台服务所需支付的各项费用，包括但不限于平台服务费、配送费、交易手续费等。说明：本附件用于商家了解和核算费用，确保费用透明。4.附件四：数据安全协议要求：约定商家、平台及第三方在数据收集、存储、使用、传输和销毁过程中的数据安全责任。说明：本附件旨在保障用户数据安全，防止数据泄露或被非法使用。5.附件五：第三方合作协议要求：详细列明甲方、乙方与第三方之间的合作内容、权利、义务、责任和违约责任。说明：本附件用于规范第三方介入后的合作关系，确保各方权益。6.附件六：争议解决协议要求：约定争议解决方式、程序和管辖法院。说明：本附件用于明确争议解决机制，保障各方合法权益。7.附件七：合同变更协议要求：详细列明合同变更的内容、生效日期和变更后的合同条款。说明：本附件用于记录合同变更情况，确保合同内容的准确性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）商家未按合同约定提供服务或服务质量不符合平台标准。责任认定标准：商家应按照合同约定的服务标准和流程提供服务，如未达到标准，应承担相应责任。示例：商家提供的菜品质量不达标，导致用户投诉，商家应进行赔偿。（2）商家未按时支付费用或存在拖欠费用的情况。责任认定标准：商家应按照合同约定的支付方式和周期支付费用，如未按时支付，应承担滞纳金或违约金。示例：商家拖欠平台服务费，平台有权暂停其服务并要求支付滞纳金。（3）商家泄露用户隐私或数据安全事件。责任认定标准：商家应采取必要措施保障用户隐私和数据安全，如发生泄露，应承担相应责任。示例：商家因管理不善导致用户信息泄露，商家应赔偿用户损失。（4）商家违反国家法律法规或平台规定。责任认定标准：商家应遵守国家法律法规和平台规定，如违反，应承担相应法律责任。示例：商家销售假冒伪劣产品，违反了相关法律法规，商家应承担法律责任。全文完。二零二五版美团外卖商家客户关系管理体系合同2合同编号_________一、合同主体1.1甲方名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人姓名）联系电话：（填写甲方联系电话）1.2乙方名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人姓名）联系电话：（填写乙方联系电话）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明确甲方（美团外卖平台）与乙方（外卖商家）之间的合作关系，建立长期、稳定、互信的客户关系管理体系，实现双方共赢。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，以及美团外卖平台的相关规定。三、定义与解释3.1专业术语1）客户关系管理（CRM）：指企业通过收集、整理、分析和利用客户信息，以实现提高客户满意度、降低客户流失率、提升客户忠诚度的目的。2）外卖商家：指在本合同中，通过美团外卖平台提供餐饮、食品等外卖服务的企业或个体工商户。3.2关键词解释1）客户：指在美团外卖平台上订购外卖的消费者。2）服务：指甲方为乙方提供的外卖平台运营服务，包括但不限于订单管理、配送服务、售后服务等。3）佣金：指乙方在美团外卖平台上提供服务所获得的收益中，按照约定比例支付给甲方的费用。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1）甲方有权根据本合同约定，对乙方进行监督和管理，确保乙方遵守国家法律法规及美团外卖平台的相关规定。2）甲方有权对乙方在美团外卖平台上的服务进行评估，并根据评估结果调整乙方在平台上的排名、推广等权益。3）甲方应按照约定，向乙方提供优质、稳定的外卖平台运营服务。4.2乙方的权利和义务1）乙方有权在美团外卖平台上提供合法、合规的餐饮、食品等外卖服务。2）乙方应遵守国家法律法规及美团外卖平台的相关规定，不得从事违法、违规行为。3）乙方应按照约定，向甲方支付佣金，并按时、足额履行合同义务。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方提供的外卖平台。5.3合同履行方式1）乙方通过美团外卖平台，向客户提供外卖服务。2）甲方负责平台运营、推广、售后服务等工作。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件1）合同到期；2）双方协商一致解除合同；3）一方违反合同约定，另一方有权解除合同。6.3终止程序1）合同终止前，双方应就合同终止事宜进行协商；2）合同终止后，双方应按照约定办理相关手续。6.4终止后果1）合同终止后，双方应按照约定，履行合同终止后的义务；2）合同终止后，双方不再承担本合同约定的权利和义务。七、费用与支付7.1费用构成1）平台服务费：乙方在美团外卖平台上提供服务所应支付的费用，根据乙方在平台上的交易额按比例收取。2）推广费用：乙方自愿参与平台推广活动所产生的费用。3）佣金：乙方在美团外卖平台上提供服务所获得的收益中，按照约定比例支付给甲方的费用。4）其他费用：因合同履行产生的其他费用，如违约金、赔偿金等。7.2支付方式1）银行转账：乙方应将费用通过银行转账方式支付至甲方指定账户。2）其他方式：经双方协商一致，可采用其他支付方式。7.3支付时间1）平台服务费：乙方应在每个结算周期结束后____个工作日内支付。2）推广费用：乙方应在推广活动结束后____个工作日内支付。3）佣金：甲方应在每个结算周期结束后____个工作日内支付给乙方。4）其他费用：按照双方约定的支付时间支付。7.4支付条款1）乙方应确保支付款项的准确性，如有误，乙方应在发现后____个工作日内通知甲方。2）甲方应在收到乙方支付款项后，及时出具相应的支付凭证。八、违约责任8.1甲方违约1）若甲方未能按照合同约定提供平台服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。2）若甲方违反保密条款，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。8.2乙方违约1）若乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。2）若乙方违反保密条款，乙方有权要求乙方承担相应的违约责任。8.3赔偿金额和方式1）违约方应按照实际损失或约定赔偿标准，向守约方支付赔偿金。2）赔偿金支付方式为银行转账，双方应按照约定的账户信息进行支付。九、保密条款9.1保密内容1）本合同内容；2）双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密；3）其他双方约定应保密的内容。9.2保密期限本合同签订之日起至合同终止后____年。9.3保密履行方式1）双方应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露；2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件1）自然灾害：如地震、洪水、台风等；2）政府行为：如政策调整、战争、禁运等；3）社会异常事件：如罢工、暴动、恐怖袭击等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1）不可抗力发生时，双方应立即通知对方，并提供相关证明；2）在不可抗力事件持续期间，双方应尽力减少损失，并积极采取措施解决问题；3）因不可抗力导致合同无法履行的，双方应协商解决。10.4不可抗力实例1）地震导致平台服务中断；2）政府政策调整导致平台运营成本增加；3）罢工导致配送服务延误。十一、争议解决11.1协商解决双方发生争议时，应通过友好协商解决。11.2调解协商不成的，可向双方共同认可的调解机构申请调解。11.3仲裁或诉讼调解不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼，或向双方共同认可的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同全部或部分权利义务转让给第三方。12.2不得转让的情形1）合同约定的保密信息；2）合同约定的独家授权；3）法律、法规禁止转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留1）本合同中未明确规定的其他权利，均由甲方保留。2）甲方保留在必要时修改和调整本合同的权利。13.2特殊权力保留1）甲方保留在发生紧急情况时，对乙方服务进行暂停或调整的权利。2）甲方保留在发现乙方违反合同约定时，采取必要措施维护自身权益的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1）任何对本合同的修改或补充，均需以书面形式进行，并由双方签字盖章。2）修改或补充的内容与本合同具有同等法律效力。14.2修改和补充效力本合同的修改或补充，自双方签字盖章之日起生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项1）双方应相互协作，共同维护美团外卖平台的正常运营。2）双方应按照约定，及时提供必要的协助与配合。15.2协作与配合方式1）双方应通过正式渠道沟通协作事宜。2）双方应按照约定的时间、地点和方式，提供必要的协助与配合。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间完整的协议，对本合同的任何修改或补充均需以书面形式进行。16.3增减条款本合同的任何增减条款，均需以书面形式进行，并由双方签字盖章。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：签字：日期：____年____月____日乙方（盖章）：签字：日期：____年____月____日甲方（盖章）：________乙方（盖章）：________签字：____________签字：____________日期：____________日期：____________附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.双方签订的保密协议4.双方签订的推广协议5.双方签订的结算协议6.双方签订的争议解决协议7.双方签订的合同修改和补充协议8.双方签订的其他相关协议和文件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未能按照合同约定提供平台服务；乙方未能按照合同约定提供服务；任何一方违反保密条款；任何一方未按时支付费用；任何一方未按照约定履行协助与配合义务。2.违约行为的认定：甲方未能按照合同约定提供平台服务，经乙方书面通知后，甲方在合理期限内仍未改正的；乙方未能按照合同约定提供服务，经甲方书面通知后，乙方在合理期限内仍未改正的；任何一方违反保密条款，泄露对方商业秘密的；任何一方未按时支付费用，经对方书面通知后，未在规定期限内支付的；任何一方未按照约定履行协助与配合义务，经对方书面通知后，未在规定期限内履行的。三、法律名词及解释：1.合同法：指调整合同关系的法律规范，包括合同的订立、履行、变更、解除、终止等。2.电子商务法：指调整电子商务活动的法律规范，包括电子商务合同的订立、履行、违约责任等。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。5.争议解决：指通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同履行过程中发生的争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能按照合同约定提供平台服务。解决办法：乙方应及时书面通知甲方，要求甲方在合理期限内改正。若甲方未改正，乙方有权要求甲方承担违约责任。2.问题：乙方未能按照合同约定提供服务。解决办法：甲方应及时书面通知乙方，要求乙方在合理期限内改正。若乙方未改正，甲方有权要求乙方承担违约责任。3.问题：任何一方违反保密条款。解决办法：受侵害方应及时书面通知对方，要求对方停止侵权行为，并承担相应的法律责任。4.问题：任何一方未按时支付费用。解决办法：对方应及时书面通知违约方，要求其在规定期限内支付。若违约方未支付，受侵害方有权要求违约方承担违约责任。5.问题：任何一方未按照约定履行协助与配合义务。解决办法：受侵害方应及时书面通知违约方，要求其在规定期限内履行。若违约方未履行，受侵害方有权要求违约方承担违约责任。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方名称：（填写第三方名称）地址：（填写第三方地址）联系人：（填写第三方联系人姓名）联系电话：（填写第三方联系电话）2.第三方责任：第三方应确保其提供的服务符合合同要求，并对因服务问题导致的损失承担相应责任。第三方应遵守国家法律法规及美团外卖平台的相关规定。3.第三方权利：第三方有权根据合同约定，从甲方或乙方处获得相应的报酬。第三方有权要求甲方或乙方提供必要的协助和支持。4.第三方义务：第三方应按照合同约定，及时、准确地向甲方或乙方提供相关服务。第三方应保护甲方或乙方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款：乙方有权要求甲方提供稳定、安全的外卖平台服务。乙方有权要求甲方对平台上的用户进行有效管理，保障乙方权益。乙方有权要求甲方提供合理的推广支持，提高乙方在平台上的曝光度。2.乙方利益条款：乙方有权根据合同约定，获得平台服务费以外的其他利益，如用户优惠、活动奖励等。乙方有权要求甲方在合同期限内不得将类似服务提供给其他竞争对手。3.甲方的违约及限制条款：若甲方未能按照合同约定提供平台服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。若甲方违反保密条款，泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方承担相应责任。甲方的违约行为包括但不限于：未按时支付费用、未履行协助与配合义务、违反保密条款等。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款：甲方可根据合同约定，对乙方在平台上的服务进行监督和管理。甲方可根据平台运营情况，调整乙方的排名、推广等权益。甲方可要求乙方遵守国家法律法规及美团外卖平台的相关规定。2.甲方的利益条款：甲方可根据合同约定，从乙方处获得相应的佣金。甲方可要求乙方在合同期限内不得从事违法、违规行为。3.乙方的违约及限制条款：若乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。若乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密，乙方有权要求乙方承担相应责任。乙方的违约行为包括但不限于：未按时支付佣金、未履行协助与配合义务、违反保密条款等。全文完。二零二五版美团外卖商家客户关系管理体系合同3本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期及生效日期1.3合同期限2.商家客户关系管理体系概述2.1管理体系目的2.2管理体系适用范围2.3管理体系基本原则3.商家客户关系管理体系内容3.1客户信息管理3.1.1客户信息收集与存储3.1.2客户信息更新与维护3.1.3客户信息安全与保密3.2客户沟通与互动3.2.1沟通渠道3.2.2沟通内容与规范3.2.3沟通效果评估3.3客户满意度调查与评价3.3.1调查方式与周期3.3.2评价标准与体系3.3.3评价结果处理与应用4.商家客户关系管理体系实施4.1管理体系实施步骤4.2管理体系实施责任4.3管理体系实施时间安排5.商家客户关系管理体系监督与检查5.1监督与检查方式5.2监督与检查内容5.3监督与检查结果处理6.商家客户关系管理体系调整与完善6.1调整与完善原因6.2调整与完善程序6.3调整与完善结果应用7.商家客户关系管理体系培训与支持7.1培训内容与方式7.2培训对象与时间7.3培训效果评估与反馈8.商家客户关系管理体系费用8.1费用构成8.2费用支付方式8.3费用结算与退费规定9.商家客户关系管理体系违约责任9.1违约行为界定9.2违约责任承担9.3违约争议解决10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除与终止程序11.合同争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决期限12.合同生效与修改12.1合同生效条件12.2合同修改程序12.3合同修改生效日期13.合同附件13.1附件清单13.2附件内容14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期及生效日期1.2.1本合同签订日期为二零二五年[具体日期]。1.2.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。1.3合同期限1.3.1本合同的有效期为自生效之日起至二零二六年[具体日期]。1.3.2本合同期满后，双方可协商续签。2.商家客户关系管理体系概述2.1管理体系目的2.1.1提升商家与美团外卖的合作关系质量。2.1.2增强客户满意度，提高客户忠诚度。2.2管理体系适用范围2.2.1本管理体系适用于美团外卖平台上所有合作商家。2.2.2任何未在美团外卖平台注册的商家均不适用本管理体系。2.3管理体系基本原则2.3.1公平、公正、公开。2.3.2诚信、共赢、可持续发展。3.商家客户关系管理体系内容3.1客户信息管理3.1.1客户信息收集与存储3.1.1.1商家需按照美团外卖规定的方式收集客户信息。3.1.1.2商家需确保客户信息的真实性、完整性和准确性。3.1.2客户信息更新与维护3.1.2.1商家应定期更新客户信息，确保信息有效性。3.1.2.2商家不得篡改、泄露客户信息。3.1.3客户信息安全与保密3.1.3.1商家需采取必要措施，确保客户信息安全。3.1.3.2商家不得将客户信息用于任何非合作目的。4.商家客户关系管理体系实施4.1管理体系实施步骤4.1.1美团外卖提供管理系统，商家按照要求使用。4.1.2美团外卖对商家进行管理体系使用培训。4.2管理体系实施责任4.2.1美团外卖负责管理体系的开发、维护和升级。4.2.2商家负责按照管理体系要求执行各项操作。4.3管理体系实施时间安排4.3.1商家应在美团外卖规定的期限内完成管理体系的相关设置。5.商家客户关系管理体系监督与检查5.1监督与检查方式5.1.1美团外卖通过系统监控、抽样检查等方式进行监督。5.1.2商家应积极配合美团外卖的监督与检查工作。5.2监督与检查内容5.2.1客户信息管理规范性。5.2.2客户沟通与互动效果。5.2.3客户满意度调查与评价。5.3监督与检查结果处理5.3.1美团外卖根据监督与检查结果，对商家进行奖惩。6.商家客户关系管理体系调整与完善6.1调整与完善原因6.1.1市场变化、业务需求调整。6.1.2管理体系运行中发现的问题。6.2调整与完善程序6.2.1美团外卖提出调整与完善方案。6.2.2双方协商一致后，修改本合同相关条款。6.3调整与完善结果应用6.3.1修改后的管理体系应用于所有合作商家。7.商家客户关系管理体系培训与支持7.1培训内容与方式7.1.1美团外卖提供线上线下相结合的培训课程。7.1.2培训内容包括管理体系使用、客户服务技巧等。7.2培训对象与时间7.2.1培训对象为商家相关人员。7.2.2培训时间由美团外卖根据商家需求安排。7.3培训效果评估与反馈7.3.1美团外卖对培训效果进行评估。7.3.2商家对培训提出意见和建议。8.商家客户关系管理体系费用8.1费用构成8.1.1美团外卖向商家收取的管理体系使用费。8.1.2美团外卖为商家提供的培训费用。8.2费用支付方式8.2.1商家应在合同签订后[具体时间]内支付首期费用。8.2.2以后费用按月支付，每月[具体日期]前支付当月费用。8.3费用结算与退费规定8.3.1费用结算以人民币结算，采用银行转账方式。8.3.2如有退费情况，美团外卖将在收到商家书面退费申请后[具体时间]内退还。9.商家客户关系管理体系违约责任9.1违约行为界定9.1.1商家未按约定使用客户信息。9.1.2商家未按约定执行客户沟通与互动。9.1.3商家未按约定进行客户满意度调查与评价。9.2违约责任承担9.2.1美团外卖有权要求商家承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。9.2.2违约行为严重者，美团外卖有权终止合同。9.3违约争议解决9.3.1双方应友好协商解决违约争议。9.3.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1合同双方协商一致解除合同。10.1.2出现法律、法规规定的解除合同情形。10.2合同终止条件10.2.1合同期限届满且双方未续签。10.2.2因一方违约导致合同无法继续履行。10.3合同解除与终止程序10.3.1双方应书面通知对方解除或终止合同。10.3.2解除或终止合同后，双方应办理相关手续。11.合同争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决合同争议。11.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构11.2.1争议解决机构为合同签订地人民法院。11.2.2双方同意接受该法院的管辖。11.3争议解决期限11.3.1双方应在争议发生后[具体时间]内解决争议。11.3.2如未能在规定时间内解决，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。12.合同生效与修改12.1合同生效条件12.1.1双方签字（或盖章）并经美团外卖审核通过。12.1.2支付首期费用。12.2合同修改程序12.2.1双方协商一致后，修改合同内容。12.2.2修改后的合同内容应以书面形式通知对方。12.3合同修改生效日期12.3.1修改后的合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.合同附件13.1附件清单13.1.1美团外卖商家客户关系管理体系使用手册。13.1.2美团外卖商家客户关系管理体系培训资料。13.2附件内容13.2.1附件内容为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定义1.1.1本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、技术服务提供商、数据安全顾问、法律顾问等，不包括合同双方及其关联方。1.2第三方介入目的1.2.1第三方介入旨在提高合同执行的效率、专业性和安全性，确保合同各项条款的顺利实施。2.第三方介入条款2.1第三方选择2.1.1甲乙双方均有权选择合适的第三方介入合同执行过程中。2.2第三方责任2.2.1第三方在合同执行过程中应遵守本合同的相关规定，对甲乙双方承担相应的责任。2.3第三方权利2.3.1第三方有权根据合同约定获取必要的资料和信息，以履行其职责。3.第三方责任限额3.1第三方责任限额3.1.1第三方对本合同项下因自身原因导致的损失，其责任限额为[具体金额]人民币。3.2责任免除3.2.1因不可抗力或甲方、乙方原因导致的损失，第三方不承担赔偿责任。4.第三方介入程序4.1第三方介入申请4.1.1第三方介入前，需向甲乙双方提交书面申请，包括但不限于介入目的、介入内容、预期效果等。4.2第三方介入审批4.2.1甲乙双方应在收到第三方介入申请后[具体时间]内进行审批。4.3第三方介入实施4.3.1第三方介入后，应按照合同约定及甲乙双方的要求履行职责。5.第三方与其他各方的划分说明5.1责任划分5.1.1第三方对甲乙双方承担的责任，不涉及合同双方及其关联方之间的责任划分。5.2权利划分5.2.1第三方享