高效流程与运营管理培训教材

高效流程与运营管理企业公开课我们的管理方法更多是哪个国家的？美国欧洲vs一个外国记者拜访全聚德的故事管理的精髓：基于现状，持续改进美国、日本和中国对比科学生产聪明干活快乐制造敬：钱或权敬：人敬：技术结果=过程+技术美国：经营模式结果=过程+人性日本：经营人心结果=人中国：经营利益美国日本中国什么是流程？投入产出？？？通过一系列相关的活动，使用资源：人员、设备、材料等，实现特定的目标，为客户创造价值。流程的输出价值应大于输入。产品、流程与客户满意度巴菲特：1、卖什么不重要，重要是怎么卖；2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；3、没有不对的顾客，只有不好的服务；4、顾客要的不是便宜，要的是占便宜的感觉；5、没有最好的产品，只有最合适的产品。流程：思想、行为、和习惯案例：各类流程图样式工作流定义流程和工作流关系职能管理模式问题●重点关注上司的感觉●只关注局部效益端到端流程价值只有端对端的流程能满足卒子业务管理和服务的需求流程管理带来的价值标准化的经营与管理能使企业在连锁和兼并中，成功的进行“复制”和“克隆“使企业在扩张中不走样，不变味，以最小的投入获取最大的经济效益。通过流程的有效执行，不断进行完善和优化，持续改进组织运营问题，提升组织总体绩效，最终实现管理能力的不断提升，减少对人的过分依赖。使企业各职能部门分工明确、职责清晰、监控有力、处置及时，充分调动员工的积极性和创造性，使企业统一协调，目标明确，团结高效。迅速扩张的保障高效顺畅的运营管理水平的提升BPM是管理模式的变革以目标为中心组织高绩效模式以客户为中心目标使命结果，而不只是完成上级命令为客户创造更优的价值侧重于组织绩效，而非个人绩效，不过分依赖个人，在失败的组织中没有成功者。有序协作形成上下左右前后联通的业务协作网流程管理问题的本质主题不清：责任意识流程意识虽然建立了，但落实不足；流程和业务有脱节；有时流程成为部门之间推卸责任的借口。层次不清:大多数流程过细，没有分级概念，不利于监控和维护，过细的同时又不能穷举，描述过粗，不能解决实际问题。接口不清：职能模式下都是设计片段流程，部门和业务之间接口不清不楚，出问题后解决。推动不足：推动力量单一，管理部门权力有限，无法落实监管；管理层对流程管理认识不足等。流程管理体系模型流程文化流程管理理念和工具流程构架和业务流程图审核机制流程管理制度流程绩效管理流程管理组织构架有效的机制才是落地的根本层级式、端到端流程流程工作是方法（workshop)企业流程管理能力从依靠个人经验发展到以流程作为组织的核心，通过建立流程体系，制度体系，标准体系，对组织管理进行持续优化，实现企业的持续发展。方法与应用篇企业内部运营机制建设---运营管理体系简介中国企业都靠什么成功产品、技术与人案例管理九段论案例企业管理的基石--系统的机制（造车）现象管理的系统观管理的系统观（管理者的核心任务）个人与组织绩效关系点的思维：割裂的管理模式企业顶层构架（组织高绩效模型）中小企业前期发展阶段运营体系运营体系模型组织体系模型（流程型组织）流程体系流程体系（APQC:业务流程构架）绩效体系企业管理的信息孤岛组织财富库：流程库，岗位库、指标库、制度库、标准库等。将分散在各部门的管理信息整合在一起，实现管理信息的共享（解决管理信息孤岛问题）。制度和流程概念制度现状案例制度和流程关系标准分类标准案例案例运营管理体系模型运营管理体系：企业的实践运营管理体系模型：有效的实践运营管理体系建设的建议思考未来远景（高效的运营管理体系）思考谁在发现我们企业运营问题？谁负责改进？案例：底层员工驱动的改进机制某公司运营管理部职能职责未来远景（高效的运营管理体系）考核普遍存在的问题考核案例绩效考核的目标管理和考核关系对中国企业的建议业务、管理、人人性化管理管理的最高境界管理的终极目标服务内容和方式人性化的管理工具—control软件运营管理体系建设案例谢谢9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-251月-25Friday,January31,202510、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:51:3115:51:3115:511/31/20253:51:31PM11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1月-2515:51:3115:51Jan-2531-Jan-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:51:3115:51:3115:51Friday,January31,202513、志不立，天下无可成之事。1月-251月-2515:51:3115:51:31January31,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。31一月20253:51:31下午15:51:311月-2515、会当凌绝顶，一览众山小。一月253:51下午1月-2515:51January31,202516、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。