火警火灾应急处理预案

火警火灾应急处理预案

一、组织机构

1、消防安全重点单位的灭火和应急疏散三级组织：

一级：指挥长（一般由客户服务中心负责人担任“指挥长”，秩序

主管担任“副指挥”，消防中控室值班人员担任“执行指挥”；如单

一业主业态（如江苏银行、南京银行等），由业主单位消防安全责

任人担任“指挥长”，业主单位办公室或保卫部门负责人担任“副

指挥”，客户服务中心负责人担任“执行指挥”）

二级：各行动组（组长由客户服务中心各相关部门负责人担任）

三级：行动组成员（由义务消防员担任）

2、行动组的分工：（此方案指客户服务中心内部分工，职责见附表;

物业管理方应掌握业主方的义务消防员组织分工情况，互相配合

协调）

通讯联络组

灭火行动组

疏散引导组

安全防护救护组

消防设备保障组

二、通讯联络组职责和要求

1、打119火警电话报警，讲清火灾地点、部位、燃烧对象及火势等

火情基本情况。

拨打“119”电话报警程序:

a）拿起话筒拨“119”键，直至听到对方回话。

b）准确讲清起火单位名称、所在位置，要详细讲明所在街区、路名、

门牌号、楼幢号，不易寻找的地方要说明周围有什么标志性建筑。

c）讲清起火部位、燃烧物品（可分为油、化学物质、一般物质）入

火势大小、火场面积。

d）讲清起火部位建筑类型，是多层、高层还是其他建筑，几层几室。

e）讲清报警人的姓名、联系电话，以便随时联系。

f）若需安排消防车要讲清接车地点，地点应在起火附近易找的地方

或标志性建筑旁，安排专人接车引路。

2、消防控制室人员随时用对讲机与灭火现场保持联系，向指挥长报

告现场火情。

3、按照指挥长的指令，通知各行动组组长负责各项相应工作。

4、按照指挥长的指令，通知总机、配电、给排水等工程人员坚守岗

位，没有消防控制室的疏散通知不得撤离；

通知总机话务、机务人员保证通讯线路畅通无阻；

通知工程部将电梯全部迫降至首层，停止使用，消防电梯进入消防

状态；

根据火情报告通知配电房切断着火层及其上下层非消防电源；

通知水暧人员关闭所有空调和通风开关，确保消防泵、喷淋泵正常

运转。

5、在着火层及其上下两层进行消防广播，通报火情组织疏散（如夜

间及节假日通知安全护卫迅速查清楼内的人员情况，用消防广播通

知撤离）；

广播内容：“各单位员工请注意：XX楼XXXX房发生火情，请大

家不要惊慌，有秩序地从楼梯疏散到1楼（或顶楼）等待救援，请

不要乘坐电梯！”

6、保证灭火现场通讯畅通；保持与消防教援部门的联系，及时报告

火情。

三、灭火行动组职责和要求

1、灭火行动组组长接到火情报告后应立即手持对讲机火速赶到火

场；

2、组织灭火行动组成员立即携带灭火器材参与扑救工作；

3、随时与消防控制室保持联系，报告火情。

4、火灾类型说明

A类火灾：指固体物质火灾。如：木材、纸张、棉、毛、麻火灾等

B类火灾：指液体和可溶化的固体物质火灾。如：汽油、煤油、柴油

C类火灾：指气体火灾。如：煤气、液化石油气、天然气甲烷、乙烷

火灾等

E类火灾：所有一切因电或带电物质引起的火灾。

灭火器的选用：

水基型灭火器适用于A类火灾。

ABC干粉灭火器适用于A、B、C、E类火灾。

5、灭火器材使用方法

报警，会使用消防器材，会处理险情事故，会疏散逃生。六是发生火

灾后立即组织引导在场人员从就近疏散出ZI逃生。

6、认真贯彻预防为主，防消结合的方针，贯彻落实逐级防火责任

制，监督检查执行情况，广泛开展防火安全教育。

7、按时参见消防检查，发现隐患及时提出改进措施，消除隐患。

8、及时发现重大火险隐患，确定重点防火部位。对火险隐患提出

切实可行的改进措施，消除隐患。

9、以预防为主，做好巡查、检查工作，并做好记录。

10、追查火灾事故原因及责任者。协助领导搞好调查处理工作，及

时总结经验教训。

11、掌握单位消防器材，设施分布、配备情况。负责消防器材的维

护保养工作，做到底数清，配备合理，数量足，有事能用。

注意事项：

①提醒疏散的人群不出现惊慌与骚乱，确保他们安全撤出。

②现场警戒小组确保消防通道的畅通和现场秩序的稳定。

③灭火要特别注意安全，扑灭措施得当，效果明显。

④各工作小组本着对人群高度负责的态度，严肃认真地对待现场上

出现的每一个突发情况。

五、安全防护救护组职责和要求

1、护卫人员接到火情报警后，立即对门卫实行警戒，人员只出不进

（消防人员除外），疏散门前车辆，引导消防车停放，并沉着冷静做

好人员疏导工作，维护好大厅及门口秩序，劝阻围观；

2、未经特别许可，警卫人员不得擅自离岗参加灭火；

3、阻止非扑救人员及闲杂人员进入火场；

4、注意发现并抢救火场中的中毒、跌侄h烧伤或室息人员，及时通

知“120”急救中心或就近的医院进行抢救；

5、注意发现并抢救火场中的重要物品，注意现场有尢危险品，及时

报告指挥长危险品的性质、数量及摆放位置，迅速采用专业手段隔

离、抢运或扑救火场中及附近的易燃易爆品，有毒化学物质、遇湿

易燃物品、过氧化物、毒害品、腐蚀品及放射性物品等；

6、负责保护火灾现场，并积极配合收集资料。

六、设备保障组职责和要求

1、工程部主管得到火情报告后，应立即指挥、督促有关人员坚守岗

位，按要求进行操作；

2、工程部维修工得到火情报告后，应立即将非消防电梯迫降至一

层，停止使用。1人对消防电梯进行控制运送灭火人员及灭火器材,

2人做好消防风机的监护工作，确保设备正常运行，并维护好疏散到

顶层人员的秩序，做好防热辐射工作；

3、配电房得到火情报告后，按照《发生火灾变电所应急方案》要

求执行，没有消防控制室的疏散通知，配电房人员不得撒离；

4、弱电人员得到火情报告后，应坚守岗位，保证通讯线路畅通无

阻，没有消防控制室的疏散通知不得撤离：

5、空调运行人员得到火情报告后，立刻关闭所有空调机和通风机

开关；

6、水工应立即到泵房，确保消防、喷淋水系的运转正常，保障消防

用水，没有消防控制室的疏散通知不得撤离；

7、冷冻机房、程控交换机房接到撤离指令后，要切断所有电源。

七、报警、接警的程序和措施

（一）报警程序和措施

1、保持镇静，严禁高声喊叫及无目的地奔跑；

2、手报附近人员的报警：敲碎近处红色手动报警按钮盒的玻璃片，

按下手动报警按钮。

3、火灾确认后，利用对讲机或电话与消防控制室或消防救援部门联

系：

⑴报告着火单位名祢和具体位置；

⑵燃烧物性质和火势情况；

⑶报警人姓名和联系电话。

注意：重复上述内容，确保消防控制室或消防救援部门接听明白。

4、如果是小火，报警人在确保自己能够安全撤离的情况下，取出附

近灭火器迅速将火扑灭。

5、如果火势不能控制，不要试图独自救火，而应采取下列措施：

⑴召唤附近的人员一起动手，切断电源；关闭煤气和空调开关；

关闭所有门窗（不要上锁）以隔离火势。

⑵置身于安全区域，等待灭火人员到来，并向灭火人员简要介绍

火情后离开。如果灭火指挥人员需要，可留在现场协助。

警告：见火情不报警，将承担法律责任！

严禁采取个人冒险行动！

（二）接警处置程序和措施

1、假火警处置程序和措施

⑴消防控制室接到火警信号后

a）在30秒钟时间内从中央管理系统的显示终端中找出火警区域

和位置。

b）中控室派人或电话通知秩序维护员手持对讲机火速赶到现场，

查明报警原因，并立即将报警原因通报消防控制室。

⑵各单位（或部门）义务消防队员、楼层保洁员听到报警信号后,

应立即停止工作，在该楼层查找报警原因。

⑶调查结果若为误艰，通知消防控制室外部消音，自动报警控制

器复位。调查结果若为真火警，按真火警处置程序处理”

⑷消防控制室做好乘警及处置记录。

2、真火警处置程序和措施

消防控制室接到火警信号，确认为真火情，应沉着、冷静地做

好以下工作：

⑴打119火警电话报警，说清着火单位、具体部位和火势情况；

⑵报告秩序主管、客户服务中心负责人，启动单位内部应急预案:

⑶通知工程主管将电梯全部迫降至首层，停止使用，消防电梯进

入救援状态；

⑷根据火情报告通知配电房切断着火层及其上下层非消防电源；

⑸在着火层及其上下两层进行消防广播，通报火情组织疏散（如

夜间及节假日通知秩序维护员迅速查清大楼内的人员情况，用

消防广播通知撤离

⑹迫降消防电梯后由电梯管理人员操作，运送灭火人员、灭火器

材。注意使用消防电梯到火场时，电梯必须停在火场三层以下，然

后通过楼梯步行到火场；

⑺开启防、排烟系统，启动正压风机；

⑻根据火情情况启动消防泵及喷淋泵。

八、扑救初起火灾的程序和措施

1、员工发现着火后，应立即按下手报，同时要在本楼层就近提起灭

火器进行灭火，使消防控制中心人员得到报警信号；

2、各单位或各部门在得到本层发生火情报告后，应关闭本单位或本

部门电器开关，并立刻组织火场附近的义务消防员对火灾进行扑救,

同时报告消防控制中心；

3、消防中控室人员接到火警报告后，监控人员应呼叫秩序维护员立

即携带消防器材迅速赶赴现场，同时报告秩序主管及客户服务中心

负责人；

4、指挥长立即组织灭火行动组以最快速度赶赴现场，立即寻找火源

确定燃烧物性质，选用合适的灭火器进行扑救，控制火势，力争扑

灭，并用对讲机始终保持与消控中心的联系；

5、火被扑灭后，应立即手动关闭消防泵、喷淋泵电源，以免发生水

灾，通知消防控制室发出解除火警信号，保护好现场，以便调查起

火原因；

6、事后写出详细书面报告(填写《24小时信息报送》)，报业主方和

公司。

警告：如火势较大且有很快蔓延的可能时，应立即报告中控室，

按真火警的处置程序组织灭火工作。各行动组按各自职责参与火灾

扑救、组织疏散、通讯联络和安全防护救护工作。

九、应急疏散的程序和措施

1、由指挥长决定消防控制室播放紧急疏散广播。

2、疏散引导组人员听到疏散广播后，确定火情方位及火情基本情况，

清理楼内各安全疏散通道，确保其畅通无阻，引导疏散人员到安全

地带。

3、在交通要道、底楼大厅、大院、大门口维持秩序，阻止无关人员

进入现场。

4、清理门前场地，确保车辆畅通，安排好消防车辆的停放位置，派

专人在路口引导消防车辆的进入。

5、疏散顺序

⑴着火层；

(2)着火层上两层和下一层；

⑶先着火层的上部楼层、后下部楼层；

⑷先业主后员工，先女士后男士，优先照顾残疾人和老人、儿

童。

6、疏散要点

⑴各楼层人员都要按照疏散规程，根据消防广播或疏散引导人员

的指挥，组织本单位人员从安全通道疏散；

(2)切断所有非消防电源，关掉所有燃气阀门和空调开关，关闭所

有门窗以隔绝火势；

⑶带出房门钥匙，用湿毛巾作呼吸过滤器，进入最近的紧急出口

和楼梯，靠右行走，严禁乘坐电梯。烟雾较浓时，沿通向紧急出口

的墙壁低身行走或匍匐前进；

⑷疏散时发现房间门下缝隙有烟冒出，应先触摸此门，如果门上

温度很高，则此门切勿开启，应改从其它力门疏散；

⑸疏散人员进入安全疏散通道后，应立即随手将通道的防火门关

上，防止烟气侵入阻塞疏散通道；

⑹疏散过程中要互相帮助，不要惊慌失措，不要争先恐后地朝下

跑，以免在人流中自己跌倒或推倒他人而堵塞通道；

⑺若疏散通道下方为被烟火阻塞，则应立即向楼顶平台(或避难

层)疏散，等待救援；

⑻疏散到指定地点后立即清点人数，疏散到室外的人员不要再返

7、疏散逃生常识

⑴沉着冷静、辨明方向

当周围发生火灾时，千万要保持镇静的心态，不要惊慌失措。

当火焰浓烟扑面而来，在辨别撒散方向时，一定要注意朝有疏散指

示灯或明亮处迅速撤散，到疏散楼梯应尽可能向下跑；若浓烟滚滚

向上袭来，则应尽快向楼顶平台疏散，以免有害气体和浓烟伤害。

(2)谨防烟雾毒气

燃烧时散发出大量的烟雾和有毒气体，极易室息死亡。因此烟

雾较大时，可用茶杯内的温水将手巾或手帕浇湿捂住口鼻，并屏住

呼吸，避免大声呼叫防止中毒，宜匍匐式前进，因贴地面的空气含

氧量较多，烟雾少，可避免被毒烟熏倒而室息。

⑶防止引火烧身

在火场上如果身上衣服着火，千万不要随便奔跑，因为奔跑时

形成的小风会加大身上的火势，另外带着火乱跑还会引起新的燃烧

点，造成火势蔓延。因此一旦身上衣服着火，应设法先将衣服脱掉,

若来不及可就地打滚灭火，也可让他人向身上浇水或用灭火器扑灭。

⑷寻求外援帮助

若被大火封在楼内，则应暂时退回室内，关闭通向火区的门，

用湿毛巾、湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，必要时

可站在桌上敲破喷淋头的玻璃柱，取水洒在门上降温，以延缓火势

蔓延，固守待援。因为火灾发生后，各方面的救援人员及消防队员

会迅速赶来，如果在低区可高声呼救，在高区时可手持或用竹竿挑

起毛巾、衣物等鲜艳物，也可外抛轻型显眼的东西，还可以手攀窗

沿边，让自己的身体暴露给救援人员，从而尽早救出火口。

⑸楼顶防止热辐射

高层建筑一旦发生火灾，由于疏散通道长火势难以控制，过火

面积大，火焰温度高，使楼内人员疏散困难，商区的人员靠顶楼近,

可撒到顶楼平台等待空中教援或大火德灭。但由于火焰烧烤，楼顶

平台会温度较高，而在顶楼的水箱底部都设有作为排污、清洗水箱

用的排水口，接上水龙带打开开关可以用来降低周围环境温度，同

时也可用平台上的消防栓箱内的高压水龙等灭火降温，等待