二零二五年度餐厅顾客满意度调查与提升承包协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度餐厅顾客满意度调查与提升承包协议本合同目录一览1.调查目的与范围2.调查内容与方法3.调查时间安排4.调查人员安排5.调查数据收集与处理6.顾客满意度提升策略7.提升策略实施计划8.调查结果分析报告9.提升措施评估与调整10.合作双方权利与义务11.合同期限与续约12.违约责任与争议解决13.合同变更与终止14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.1调查目的：本协议旨在通过顾客满意度调查，了解餐厅在二零二五年度的服务质量、菜品口味、环境氛围等方面的顾客评价，为餐厅改进服务、提升顾客满意度提供数据支持。1.2调查范围：本次调查范围为餐厅所有顾客，包括就餐顾客、外卖顾客等，调查内容涵盖餐厅的整体服务、菜品、环境、价格等方面。2.1调查内容：包括顾客对餐厅服务态度、服务效率、菜品口味、菜品种类、环境舒适度、价格合理性等方面的满意度评价。2.2调查方法：采用线上问卷调查、线下访谈、电话回访等方式进行，确保调查数据的全面性和客观性。3.1调查时间安排：调查时间自二零二五年X月X日至二零二五年X月X日，具体调查时间根据实际情况调整。3.2调查人员安排：双方共同指定调查项目负责人，负责调查工作的组织、协调和实施，并确定调查人员名单。4.1数据收集：通过线上问卷调查、线下访谈、电话回访等方式收集顾客满意度数据，确保数据的真实性和有效性。4.2数据处理：对收集到的数据进行统计分析，形成顾客满意度调查报告。5.1提升策略：根据调查结果，制定针对性的顾客满意度提升策略，包括但不限于服务质量提升、菜品创新、环境优化等方面。5.2实施计划：制定详细的实施计划，明确提升措施的时间节点、责任部门及预期效果。6.2提升措施评估与调整：根据实施计划，定期评估提升措施的效果，如发现不足，应及时调整策略和措施。8.1权利与义务8.1.1调查方权利：（1）根据本协议约定，独立开展顾客满意度调查工作；（2）要求餐厅提供必要的调查资料和协助；（3）对调查结果进行分析和解读；（4）根据调查结果提出改进建议。8.1.2调查方义务：（1）确保调查工作的独立性和客观性；（2）按时完成调查工作并提交报告；（3）对调查过程中获取的顾客信息保密；（4）遵守国家相关法律法规。8.1.3餐厅权利：（1）要求调查方提供调查报告及分析结果；（2）对调查结果提出质疑时，调查方应给予解释和回应；（3）根据调查结果采取相应的改进措施。8.1.4餐厅义务：（1）配合调查方进行顾客满意度调查；（2）提供真实、准确的数据和资料；（3）对调查结果给予重视，并采取改进措施；（4）遵守国家相关法律法规。9.1合同期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自二零二五年X月X日至二零二六年X月X日。9.2续约：本协议期满前一个月，双方可根据实际情况协商续约事宜，续约期限不超过一年。10.1违约责任：10.1.1若调查方未按时完成调查工作，餐厅有权要求赔偿由此造成的损失；10.1.2若餐厅未配合调查方进行顾客满意度调查，调查方有权要求餐厅支付违约金；10.1.3若任何一方违反本协议其他条款，应承担相应的违约责任。11.1争议解决：双方因履行本协议发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向餐厅所在地人民法院提起诉讼。12.1合同变更与终止：12.1.1本协议的变更需经双方协商一致，并以书面形式确认；12.1.2如遇不可抗力因素导致本协议无法履行，双方应协商解决，如协商不成，本协议自动终止。13.1其他约定事项：13.1.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充；13.1.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.1生效与签署：14.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效；14.1.2本协议由餐厅法定代表人（或授权代表）签字并加盖餐厅公章，调查方签字并加盖调查方公章。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义：本协议中的“第三方”是指除甲乙双方之外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、咨询公司、数据分析机构等，其参与本协议的任何活动或提供相关服务。15.2第三方选择：甲乙双方均有权选择引入第三方参与本协议的执行，但需事先通知对方并取得对方的书面同意。15.3第三方责任：15.3.1第三方在执行本协议过程中，应遵守国家相关法律法规，并承担相应的法律责任。15.3.2第三方应确保其提供的服务符合本协议的要求，并对服务质量和效果承担责任。15.3.3第三方在执行本协议过程中，如因自身原因造成甲乙双方损失，应承担相应的赔偿责任。16.第三方责任限额16.1.1第三方应根据其提供服务的内容和性质，制定相应的责任限额，并在提供服务前书面告知甲乙双方。16.1.2甲乙双方应在第三方提供服务前，明确约定第三方责任限额的具体数额。16.1.3如第三方未设定责任限额或责任限额低于约定的数额，甲乙双方可要求第三方提高责任限额。17.第三方权利与义务17.1第三方权利：17.1.1第三方有权根据本协议的约定，获得相应的服务费用；17.1.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以便其履行服务义务。17.2第三方义务：17.2.1第三方应按照本协议的约定，及时、准确地完成其承担的服务；17.2.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密和顾客隐私；17.2.3第三方应遵守甲乙双方的要求，不得损害甲乙双方的合法权益。18.第三方与其他各方的划分18.1第三方与甲乙双方的关系：18.1.1第三方与甲乙双方之间的关系，由本协议和第三方与甲乙双方之间的服务协议共同确定。18.1.2第三方与甲乙双方之间的争议，应通过协商解决；协商不成的，可按照本协议第11.1条的规定解决。18.2第三方与顾客的关系：18.2.1第三方在执行本协议过程中，如与顾客发生直接接触，应遵守国家相关法律法规，尊重顾客的合法权益。18.2.2第三方不得利用本协议进行任何违法活动，损害顾客的利益。19.第三方变更19.1如第三方在执行本协议过程中，因自身原因需要变更服务内容或提供服务的第三方，应提前通知甲乙双方，并取得甲乙双方的书面同意。20.第三方退出20.1如第三方在执行本协议过程中，因故退出，应提前通知甲乙双方，并妥善处理相关事宜，确保本协议的履行不受影响。21.第三方介入的特别条款21.1.1明确第三方的服务内容和责任；21.1.2约定第三方的责任限额；21.1.3约定第三方与其他各方的权利义务关系；21.1.4约定第三方介入的具体程序和条件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：顾客满意度调查问卷详细要求：问卷应包含餐厅服务、菜品、环境、价格等方面的满意度问题，设计应科学合理，易于填写和理解。说明：此附件用于收集顾客反馈，是满意度调查的核心资料。2.附件二：调查结果分析报告3.附件三：顾客满意度提升策略详细要求：策略应具体、可行，针对调查结果中的问题提出解决方案。说明：此附件为餐厅根据调查结果制定的改进措施，旨在提升顾客满意度。4.附件四：实施计划详细要求：计划应详细列出提升措施的时间节点、责任部门及预期效果。说明：此附件为餐厅实施提升策略的具体行动指南。5.附件五：第三方服务协议详细要求：协议应明确第三方的服务内容、责任、费用、保密条款等。说明：此附件用于规范第三方参与本协议的服务行为。6.附件六：合同变更协议详细要求：变更协议应详细列明变更内容、双方意见、生效日期等。说明：此附件用于记录合同变更情况。7.附件七：违约责任协议详细要求：协议应明确违约行为、违约责任、赔偿标准等。说明：此附件用于规范违约行为及责任认定。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1调查方未按时完成调查工作；1.2餐厅未配合调查方进行顾客满意度调查；1.3第三方未按约定提供服务或服务质量不符合要求；1.4任何一方违反合同约定的保密义务；1.5任何一方未按时支付款项。2.责任认定标准：2.1违约方应根据违约行为的具体情况，承担相应的违约责任。2.2违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金、终止合同等。2.3违约责任的具体数额应根据违约行为的严重程度、损失大小等因素确定。3.违约责任示例：3.1调查方未按时完成调查工作，餐厅可要求调查方支付违约金，金额为合同总额的10%；3.2餐厅未配合调查方进行顾客满意度调查，餐厅应向调查方支付违约金，金额为合同总额的5%；3.3第三方未按约定提供服务，餐厅有权要求第三方支付违约金，金额为合同总额的5%，并有权解除合同；3.4任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。全文完。二零二五年度餐厅顾客满意度调查与提升承包协议1合同目录一、协议概述1.协议名称2.协议编号3.协议签订日期4.协议有效期5.协议签订双方6.协议签订地点二、项目背景1.调查目的2.调查范围3.调查方法4.调查周期5.调查预算三、承包方责任1.调查实施2.数据分析3.报告编制4.结果反馈5.提升方案实施四、甲方责任1.提供相关资料2.调查对象选取3.调查场所安排4.结果应用5.提升方案配合五、保密条款1.保密内容2.保密期限3.违约责任六、知识产权1.数据分析结果2.调查报告3.提升方案4.知识产权归属七、费用及支付1.项目总费用2.分期支付方式3.支付时间4.付款条件5.违约责任八、违约责任1.甲方违约责任2.乙方违约责任3.违约金计算4.损害赔偿九、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决费用十、合同解除1.合同解除条件2.合同解除程序3.合同解除后的责任十一、协议生效1.生效日期2.生效条件3.生效地点十二、其他1.不可抗力2.协议附件3.协议附件效力4.协议未尽事宜十三、协议签署1.双方代表签字2.双方盖章3.签署日期十四、附件1.二零二五年度餐厅顾客满意度调查问卷2.数据分析模板3.提升方案示例4.保密协议5.知识产权声明合同编号2025001一、协议概述1.协议名称：二零二五年度餐厅顾客满意度调查与提升承包协议2.协议编号：20250013.协议签订日期：2025年1月1日4.协议有效期：自2025年1月1日至2025年12月31日5.协议签订双方：甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]6.协议签订地点：[签订地点]二、项目背景1.调查目的：全面了解顾客对餐厅服务的满意程度，为餐厅提升服务质量提供依据。2.调查范围：包括餐厅全体顾客及餐厅提供的服务内容。3.调查方法：采用问卷调查、电话访谈、现场观察等方式。4.调查周期：全年分季度进行，每个季度结束后一个月内完成调查报告。5.调查预算：[具体金额]三、承包方责任1.调查实施：负责问卷设计、调查问卷发放、收集及数据录入。2.数据分析：对收集到的数据进行统计分析，形成调查报告。4.结果反馈：将调查报告及时反馈给甲方，并根据甲方要求进行必要的解释和说明。5.提升方案实施：协助甲方根据调查结果制定提升方案，并监督实施。四、甲方责任1.提供相关资料：提供餐厅历史数据、顾客信息等必要资料。2.调查对象选取：提供调查对象名单，包括顾客名单和联系方式。3.调查场所安排：提供调查所需的场所，如会议室、接待区等。4.结果应用：根据调查报告提出的改进建议，实施服务质量提升措施。5.提升方案配合：配合乙方实施提升方案，提供必要的支持和协助。五、保密条款1.保密内容：包括调查数据、分析结果、提升方案等。2.保密期限：自协议签订之日起至协议终止之日止。3.违约责任：任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。六、知识产权1.数据分析结果：为甲方所有，乙方不得未经甲方同意将其用于其他项目。2.调查报告：为甲方所有，乙方不得未经甲方同意将其用于其他项目。3.提升方案：为甲方所有，乙方不得未经甲方同意将其用于其他项目。4.知识产权归属：协议中涉及的所有知识产权归甲方所有。七、费用及支付1.项目总费用：[具体金额]2.分期支付方式：分[分期数]期支付，每期支付[金额]。3.支付时间：根据项目进度，每个支付节点后[天数]内支付。4.付款条件：乙方提交相关费用发票及付款申请后，甲方应在[天数]内完成付款。5.违约责任：任何一方未按约定支付费用，应承担相应的违约责任。八、违约责任1.甲方违约责任：未能按时支付费用，应向乙方支付[金额]的违约金。未能提供必要资料或支持，导致乙方无法按时完成工作，乙方有权要求延长工期或解除协议。2.乙方违约责任：未按时提交调查报告或提升方案，应向甲方支付[金额]的违约金。提供的调查报告或提升方案不符合要求，乙方应免费重新提供。3.违约金计算：按每日违约金额的[百分比]计算。4.损害赔偿：任何一方因违约给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。九、争议解决1.争议解决方式：双方应友好协商解决，协商不成时，提交[仲裁机构名称]仲裁。2.争议解决机构：[仲裁机构名称]。3.争议解决程序：按照[仲裁机构名称]的仲裁规则进行。4.争议解决费用：由败诉方承担，除非仲裁机构另有判决。十、合同解除1.合同解除条件：任何一方严重违约，另一方有权解除合同。因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。2.合同解除程序：解除合同需书面通知对方，并说明理由。3.合同解除后的责任：双方应按照合同约定履行剩余义务。十一、协议生效1.生效日期：自双方签字盖章之日起生效。2.生效条件：双方签字盖章，且协议内容完整、清晰。3.生效地点：[生效地点]十二、其他1.不可抗力：因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力因素导致合同无法履行，双方互不承担责任。2.协议附件：本协议附件与本协议具有同等法律效力。3.协议未尽事宜：由双方另行协商解决。十三、协议签署1.双方代表签字：甲方代表：[甲方代表姓名]（签字）乙方代表：[乙方代表姓名]（签字）2.双方盖章：甲方盖章：[甲方公章]乙方盖章：[乙方公章]3.签署日期：[签署日期]十四、附件1.二零二五年度餐厅顾客满意度调查问卷2.数据分析模板3.提升方案示例4.保密协议5.知识产权声明甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签字）：_________________乙方代表（签字）：_________________日期：________________________日期：________________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导条款1.1甲方有权决定调查问卷的设计与内容，乙方需根据甲方要求进行调整。1.2甲方有权决定调查问卷的发放方式与时间，乙方需配合执行。1.3甲方有权决定调查结果的分析方法与报告格式，乙方需按照甲方要求进行。1.4甲方有权根据调查结果提出改进建议，乙方需协助实施。2.甲方责任条款2.1甲方负责提供餐厅运营数据，包括顾客数量、消费金额等。2.2甲方负责提供餐厅员工名单及联系方式，以便乙方进行访谈。2.3甲方负责协调餐厅各部门，确保乙方调查工作的顺利进行。2.4甲方负责对乙方提供的服务质量进行监督，确保满足合同要求。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导条款1.1乙方有权独立设计调查问卷，并决定问卷内容与格式。1.2乙方有权选择调查问卷的发放方式与时间，甲方需配合执行。1.3乙方有权决定调查结果的分析方法与报告格式，甲方需按照乙方要求进行。1.4乙方有权根据调查结果提出改进建议，甲方需协助实施。2.乙方责任条款2.1乙方负责收集餐厅顾客信息，包括联系方式、消费记录等。2.2乙方负责制定调查计划，包括调查时间、地点、人员安排等。2.3乙方负责组织调查团队，对调查人员进行培训。2.4乙方负责对调查过程进行监督，确保调查数据的真实性。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介条款1.1第三方中介作为合同监督方，负责监督合同执行过程，确保双方权益。1.2第三方中介有权对调查问卷、调查报告、提升方案等进行审核。1.3第三方中介有权对甲乙双方的服务质量进行评估，并提出改进建议。2.第三方中介责任条款2.1第三方中介负责对甲方提供的餐厅运营数据、员工名单等进行保密。2.2第三方中介负责对乙方收集的顾客信息、调查数据进行保密。2.3第三方中介负责在合同执行过程中，及时向甲乙双方反馈问题，并提出解决方案。3.第三方中介费用条款3.1第三方中介服务费用由甲方承担，具体金额由双方协商确定。3.2第三方中介服务费用包含在合同总费用中，甲方需在合同签订后支付。3.3第三方中介服务费用支付方式：[具体支付方式]。附件及其他补充说明一、附件列表：1.二零二五年度餐厅顾客满意度调查问卷2.数据分析模板3.提升方案示例4.保密协议5.知识产权声明6.第三方中介服务协议（如有）7.甲方餐厅运营数据8.甲方员工名单及联系方式9.乙方调查计划10.调查团队培训记录11.调查数据收集汇总表12.调查结果分析报告13.提升方案实施进度表14.第三方中介评估报告（如有）二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时支付费用。甲方未提供必要资料或支持。乙方未按时提交调查报告或提升方案。乙方提供的调查报告或提升方案不符合要求。双方未按约定履行保密义务。双方未按约定解决争议。2.违约行为的认定：违约行为发生时，由第三方中介或另一方进行认定。认定依据为合同条款、相关法律法规及实际情况。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.知识产权：指权利人对其智力成果所享有的专有权利，包括著作权、专利权、商标权等。3.保密义务：指双方在合同履行过程中，对涉及商业秘密、技术秘密等信息承担保密责任。4.仲裁：指双方在争议发生时，提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未提供完整资料。解决办法：乙方应与甲方沟通，要求甲方在规定时间内提供完整资料。2.问题：乙方调查结果不准确。解决办法：乙方应重新进行调查，确保调查结果的准确性。3.问题：提升方案实施过程中遇到困难。解决办法：乙方应与甲方沟通，寻求解决方案，必要时可调整方案。五、所有应用场景：1.餐厅顾客满意度调查与提升。2.餐厅服务质量提升。3.餐厅市场竞争力分析。4.餐厅品牌形象建设。5.餐厅顾客关系管理。全文完。二零二五年度餐厅顾客满意度调查与提升承包协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：__________________2.乙方：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：__________________3.其他相关方：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：__________________二、合同前言2.1背景随着我国经济的快速发展，餐饮业市场竞争日益激烈。为了提高餐厅的竞争力，提升顾客满意度成为餐饮企业关注的焦点。本合同旨在通过第三方机构对餐厅进行顾客满意度调查与提升，为餐厅提供科学合理的改进措施，提升顾客满意度，促进餐厅的持续发展。2.2目的本合同目的在于明确甲方、乙方及其他相关方在顾客满意度调查与提升过程中的权利义务，确保各方的合法权益，共同推进餐厅顾客满意度的提升。三、定义与解释3.1专业属于本合同中的“顾客满意度调查”指通过对餐厅顾客的调查，了解顾客对餐厅的服务、菜品、环境等方面的满意程度，为餐厅提供改进建议的过程。3.2关键词解释（1）顾客满意度：指顾客在消费过程中对餐厅服务、菜品、环境等方面的满意程度。（2）调查方法：指采用问卷调查、访谈、现场观察等方式对顾客满意度进行评估。（3）提升措施：指针对调查结果，为餐厅提出的改进建议，包括但不限于服务流程优化、菜品质量提升、环境改善等方面。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）有权要求乙方按照合同约定，完成顾客满意度调查与提升工作。（2）有权监督乙方在合同履行过程中的工作进度和质量。（3）有权对乙方的调查结果和提升措施提出意见或建议。4.2乙方的权利和义务（1）按照合同约定，负责顾客满意度调查与提升工作，确保工作进度和质量。（2）对调查结果进行分析，为甲方提供具有针对性的提升措施。（3）保守甲方的商业秘密，不得泄露甲方任何商业信息。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字之日起生效，合同有效期为一年。5.2合同履行地点乙方应在甲方指定的餐厅内进行顾客满意度调查与提升工作。5.3合同履行方式乙方应按照合同约定，采用问卷调查、访谈、现场观察等方式，对餐厅顾客进行满意度调查，并分析调查结果，为甲方提供提升措施。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）合同期满，双方无异议的，合同自动终止。（2）甲方或乙方在合同履行过程中违反合同约定，给对方造成损失的，另一方有权解除合同。6.3终止程序（1）合同期满或解除合同，双方应提前一个月通知对方。（2）合同终止后，双方应按照约定办理合同终止后的相关工作。6.4终止后果七、费用与支付7.1费用构成（1）顾客满意度调查费用：包括问卷调查设计、实施、数据分析等费用。（2）提升措施实施费用：包括根据调查结果提出的改进措施的实施费用。（3）报告编制费用：包括调查报告、提升措施报告的编制费用。（4）其他相关费用：包括差旅费、通讯费等。7.2支付方式（1）首付款：合同签订后5个工作日内，甲方支付合同总金额的30%作为首付款。（2）进度款：乙方完成调查报告并经甲方确认后，甲方支付合同总金额的40%作为进度款。（3）尾款：乙方完成提升措施并经甲方验收合格后，甲方支付合同总金额的30%作为尾款。7.3支付时间（1）首付款支付时间：合同签订后5个工作日内。（2）进度款支付时间：乙方完成调查报告并经甲方确认后10个工作日内。（3）尾款支付时间：乙方完成提升措施并经甲方验收合格后15个工作日内。7.4支付条款（1）甲方应在支付款项前向乙方提供付款通知，包括付款金额、付款账户等信息。（2）乙方应在收到付款通知后5个工作日内完成付款。八、违约责任8.1甲方违约（1）如甲方未按约定支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为未支付款项的2%。（2）如甲方违反保密条款，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）如乙方未按约定完成调查与提升工作，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的5%。（2）如乙方泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式双方应按照《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，对违约行为造成的损失进行赔偿。九、保密条款9.1保密内容（1）甲方的商业秘密。（2）乙方在调查过程中获取的顾客信息。（3）双方在合同履行过程中产生的技术资料、数据等。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后2年。9.3保密履行方式（1）双方应采取一切必要措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指合同签订后，因自然灾害、政府行为、社会异常事件等不可预见、不可避免、不可克服的因素导致合同不能履行或不能按约定履行。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害。（2）战争、罢工、政府禁令等社会异常事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明。（2）不可抗力事件导致合同不能履行或不能按约定履行时，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例（1）地震导致乙方无法按时完成调查与提升工作。（2）政府禁令导致甲方无法继续经营餐厅。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼（1）调解：双方可共同选择一名调解员进行调解。（2）仲裁：双方可选择仲裁机构进行仲裁。（3）诉讼：双方可向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）合同涉及的商业秘密。（2）合同涉及的顾客信息。（3）合同涉及的知识产权。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中未明确约定的权利，均归甲方所有。（2）乙方在合同履行过程中获得的顾客信息、调查数据等，未经甲方书面同意，乙方不得用于其他目的。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方提供的服务质量、进度和成果进行监督和验收的权利。（2）甲方保留对乙方提出的提升措施进行评估和调整的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）合同的修改和补充应经双方协商一致，并以书面形式进行。（2）修改和补充的内容作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。14.2修改和补充效力合同的修改和补充自双方签字之日起生效，对双方具有约束力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互配合，共同完成顾客满意度调查与提升工作。（2）乙方应按照甲方的要求，及时提供相关资料和协助。15.2协作与配合方式（1）双方应定期召开会议，沟通工作进展和问题。（2）双方应通过电子邮件、电话等方式保持沟通。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于顾客满意度调查与提升的全部协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款本合同任何条款的增减，均需经双方协商一致，并以书面形式进行。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：签字：____________________日期：____________________乙方（盖章）：签字：____________________日期：____________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.顾客满意度调查问卷2.调查数据与分析报告3.提升措施方案4.保密协议5.争议解决协议6.付款凭证7.会议纪要8.其他双方协商一致认为需要作为附件的文件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约：未按约定支付费用。违反保密条款。乙方违约：未按约定完成调查与提升工作。泄露甲方商业秘密。2.违约行为的认定：甲方违约的认定：以甲方未支付费用的时间点或违反保密条款的行为为依据。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.不可抗力：指合同签订后发生的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。3.仲裁：指由仲裁机构根据双方当事人的协议，对合同争议进行审理并作出裁决的争议解决方式。4.诉讼：指当事人通过人民法院对合同争议进行审理并作出判决的争议解决方式。5.知识产权：指权利人依法对其所创作的文学、艺术和科学作品等智力成果享有的专有权利。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按时完成调查与提升工作。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，了解原因，并根据实际情况调整工作计划。2