全媒体运营：定位策划、矩阵打造、视频种草、直播带货 课件 第5章 全媒体的矩阵搭建

第5章全媒体的矩阵搭建5.1打造全媒体矩阵5.2打造高质量团队5.3构建私域流量池学习目标5.1打造全媒体矩阵5.1.1入驻并注册账号5.1.2多平台发布内容5.1.3注意内容的质量5.1.4持续学习和提高学习目标5.1.1入驻并注册账号打造全媒体矩阵，第一步就是要先入驻平台，以及注册平台的账号。不同平台的入驻步骤不同，运营者们需根据平台规则去操作。下面，以小红书为例，为大家介绍详细的入驻、注册步骤。（1）进入小红书App，点击“其他登录方式”按钮。（2）自动弹出“选择登录方式”对话框，点击相应图标。

（3）输入能够使用的手机号码，选中“我已阅读并同意《用户协议》《隐私政策》《儿童/青少年个人信息保护规则》”复选框，点击“验证并登录”按钮。（4）在“手机号登录”界面中的输入框中输入验证码，如果验证码正确的话，系统就会自动进入小红书App的“首页”界面，完成账号的注册。5.1.2多平台发布内容入驻并注册账号之后，接下来该做的就是发布内容。不同平台的内容表现形式不一样，运营者可以根据平台的重点推荐形式去发布相同的内容，如抖音短视频App的重点推荐是短视频，在该平台中，运营者就更适合将内容以短视频的形式发布；如果是小红书App，就可以使用图文的形式发布。而且，就算运营者不想使用多余的时间去修改内容形式，也可以在一些小细节上面做出区别，如开头的称呼、语气词等。因为有很多的用户会同时登录几个平台，这时候如果发现运营者在不同平台上发布的内容完全一样，就会让用户觉得这个账号的运营者没有用心。5.1.3注意内容的质量运营者在发布内容前，就需要审核一下自己的内容，看是否有需要发布的价值、质量是否过关等，不要想一出是一出，随随便便就发内容出去，这样很难牢固地吸引住粉丝。除此之外，全媒体平台都有各自的流量推荐机制，内容是否优质也是账号是否获得更多流量的因素之一。而且，流量的多少也直接影响到账号的曝光，以及收益的多少，因此运营者们一定要注意内容的质量，持续、精准地留住粉丝用户。内容质量的评价层面主要有3种，具体内容如下所述。（1）内容质量：视频/图片的画质清晰度、画面流畅度、条理是否清晰明了等。（2）内容价值性：用户能否从该内容中学到东西。（3）不可复制性：你发布的内容是否独一无二。5.1.4持续学习和提高在保证了内容的质量后，运营者不能就此停步不前。因为随着移动端和网络技术的飞速发展，各平台软件的更新变得越来越频繁，可能新增了一些新的功能，也有可能删减了一些比较过时的功能。所以，运营者在逐步提高内容质量的同时，还需继续学习，持续地提高自身能力，以及对不同平台的熟悉度，打造全媒体矩阵，以便更好地为用户提供优质内容。5.1.5打造IP实现变现打造全媒体矩阵，其主要的目的是打造IP，形成个人品牌，最终实现变现。所以，运营者想要打造全媒体矩阵，也可以先在某一、两个平台中试水，等做出了一定的效果，或者收获了一定量的忠实粉丝后，再入驻其他的平台。因为这时候差不多已经形成了自己的IP，再通过这些平台账号为其他平台账号进行引流，不仅效果更好，而且运营起来也更轻松了。5.2打造高质量团队5.2.1确定运营模式5.2.2搭建运营结构5.2.3学习多项技能5.2.4认识新媒体运营5.2.5做好编辑工作5.2.6做好投放工作5.2.7做好商铺管理5.2.8积极运营群组学习目标5.2.1确定运营模式无论是什么企业，运营团队都是根据产品的形态来组建的，而一个产品什么时候开始运营、怎么运营，实际上是由它自己的形态决定的。因此，这就要求我们在组建运营团队之前明确产品的形态，从而确定运营模式。对于处于互联网环境中的众多产品而言，都是跟随着互联网的发展共同成长起来的，而且其种类越来越偏向于精细化、丰富化，但一经概括，产品的形态可以分为5大类。5.2.2搭建运营结构团队的组建是根据企业的情况而定的，有的成熟的团队已经不用考虑这方面的问题，但对于一开始涉足运营的企业而言，虽然处于资金不足、资源有限的境遇之中，但还是需要推进运营团队的建设，因为好的产品都是运营出来的。如果企业的创始人本来就具有良好的运营能力，那么运营的问题自然会迎刃而解，可是如果企业的创始人和团队并没有掌握运营技巧，那又该怎么办呢？我们就应该从了解运营的结构开始做起，一步一步来。1）试验阶段2）成长阶段3）壮大阶段5.2.3学习多项技能上面已经介绍了运营团队组建前的基础工作，接下来要考虑的就是运营人员的能力问题了。到底运营人员应该具备哪些能力呢？具体说来，应该包括以下3项基本能力。1．晓大局2．好文案3．多技能5.2.4认识新媒体运营新媒体之所以称为“新”，就在于它是与传统媒体相区别的，是一种新的媒体形态。从严格意义上来说，它更应该称为“数字化新媒体”，具体的种类包括以手机为载体的手机媒体、以互联网为平台的网络媒体和主要依赖于电视的数字电视。5.2.5做好编辑工作运营体系中的编辑岗位职责主要集中在平台的各种内容生产的全流程上，如策划、筛选、审核、推荐、编排、修改、加工、推广等。当然，这里的编辑主要是针对平台内容的产生和推广而言的，而关于平台和平台内容的各方面的设计和美化工作，大多都归于编辑范畴内的“美工”这一岗位了。“编辑”这一概念从传统的出版学角度来说，是指对出版物进行后期制作的一系列工作和承担这些工作的人。而随着互联网和移动互联网的发展，它所涉及的工作范围和人有了明显扩大，所有与内容（包括各种形式的内容）直接相关和间接相关的工作和工作人员都称被视为“编辑”。5.2.6做好投放工作广告在生活中无处不在，我们每时每刻接触的信息之中都有广告的影子，如街边上接到的传单、网页上弹出的广告等。那么，广告是如何投放到每个网页上去的呢？广告投放的运营人员又该完成哪些工作呢？广告投放的目的和意义是什么？关于运营的广告投放岗位，最终的目的和职责要求是以更少的广告投放费用，获取更多的流量和用户。从这一点出发，广告投放岗位需要做好3个方面的工作，且这3个方面的工作在时间上有前后承接的关系。5.2.7做好商铺管理在电商平台跨境发展的情况下，其他各个平台都出现了与之相关的各种链接，从而使得运营体系的线上商铺管理显得尤为重要。特别是在电商蓬勃发展的今天，电商平台的运营体系建设在运营工作中的地位也日益突出。比如，打造女性社区的美柚App与淘宝共同搭建的电商平台“柚子街”，它既有效利用了美柚的用户流量，同时又对淘宝的功能延伸起到了一定的帮助作用。除了电商平台的店铺管理，还包括其他平台的商铺管理，如微店等。不管线上商铺管理的范围发生了什么变化，该岗位的职责和工作内容没有大的改变的，还是围绕着6个模块在运转，具体内容如下。（1）商品品类管理：主要推荐的是什么商品；重点打造的有哪些爆款。（2）商品上架与下架：商品什么时候上架和下架；哪些商品上架或下架。（3）商品包装设计：商品的基础包装；商品图片文案的设计。（4）商品的具体推广：商品推广方案的制定；商品推广方案的实施。（5）营销活动申请：促销活动，如“双十一”、520等；专题活动，如聚划算、拍卖等。（6）商铺在线客服：商品问题解答；商品售后服务。5.2.8积极运营群组在此，群组主要是指由多人组成的线上群组，主要包括QQ群、微信群等。在企业和商家的眼中，群组中的人员是需要细心维护的忠诚粉丝。因此，进行群组运营无疑是必要的，是运营工作团队的重要组成部分。当然，在现实的运营环境中，这一运营岗位一般是没有特定的、单一的人员负责的，而是由其他运营岗位人员兼任的，如上面所说的新媒体账号运营人员、广告投放人员都有可能。一般说来，群组运营除了需要配合其他运营岗位人员工作外，还有一些有别于其他岗位的特定工作。5.3构建私域流量池5.3.1构建数据池5.3.2进行流量裂变5.3.3打造私域流量学习目标5.3.1构建数据池私域流量的出现，打破了传统的商业逻辑，产品买卖不再是一次性的交易。商家可以通过各种私域流量平台来吸引粉丝，并且聚集和沉淀产品的目标消费人群，同时将这些用户转化为自己的铁杆粉丝，构建数据池。另外，随着信任关系的不断增强，我们还可以用存量来带动增量，并且将流量转化为“留量”。“留量”指的是私域流量池中留下的有深度互动的客户资源，如果粉丝人群是流量的表现，那么铁杆粉丝就是“留量”的代表。1．主动引流2．鱼塘理论3．添加群友4．维护关系5.3.2进行流量裂变运营者可以创建一个微信粉丝交流群，交流群可以按照产品种类、客户兴趣、客户销量等情况进行分类，或者将所有的客户联系起来只建一个微信群。微信群可以作为运营者联系新老客户、粉丝的一个入口，运营者可以通过微信群将新产品、今日活动、优惠福利等优先通知到每一个客户，可以增加客户和粉丝黏性。当然，运营者也要意识到，老客户是非常重要的资产，除了主动引流构建数据池外，运营者也可以利用现有的老客户流量来快速裂变吸粉，实现流量增值。老客户不仅对品牌和产品有一定的认知度和认可度，还有一定的忠诚度。在竞争日益激烈的当今市场，一个老客户抵得过十个新客户，深挖一个老客户比开发一个新客户所需要的成本要低得多，很多品牌不得不依靠老客户来增