管理的理念及管理者应具备的素质

组织文化与管理1引言?职场?：迷你公司的“迷人〞2管理的理念及管理者应具备的素质3管理的起源和开展管理活动是伴随着人类社会的开展而产生的。人们在协作和共同劳动中，为了有效地到达一定的目标，需要通过管理来保障活动的秩序性和效率性。随着共同劳动规模的扩大，管理的组织和协调功能的作用也日益增强。41。什么是管理？什么是管理？5管理〔Management〕是在特定的环境下，为了有效地利用组织资源进而实现组织目标，而进行的方案、组织、领导、控制等一系列活动的总称。对管理的传统解释6〔1〕组织是管理研究的主要对象。〔2〕管理活动在特定的环境条件下进行。〔3〕管理活动具有很强的目的性。〔EFFECTIVENESS效果〕〔4〕管理的目标通过有效地利用组织资源来到达。〔EFFICIENCY效率〕〔5〕管理最终要落实到方案、组织、领导、控制等一系列职能上。几个根本点7管理过程〔循环〕计划组织领导控制8现代管理的概念现代管理理论认为，管理是通过他人或与他人一起把事情办好。9美国管理协会前会长Lawrence·Appley说过：所谓管理就是借助他人之力到达自己的目标，当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，假设能通过他人之力到达他的目标，他才是一个经理人员。10所谓管理之道在于借力，是指高层主管借中层主管的脑力，中层主管借基层主管的脑力和体力，基层主管那么借现场员工的体力，现场员工那么借自己的身体及可用的机械力。11请看ppt：动物启示三个故事中前两个故事12“狼文化〞与“羊文化〞每一个企业都有自己独特的风格，不同的环境造就不同的职场文化：欧美企业重视个性，所以轻松的人性化管理细节随处可见；日韩企业等级制度清楚，人人要学会谦逊礼貌。而中国的企业文化又如何？一直以来，在剧烈的市场竞争中，很多企业将“狼文化〞作为自己的标杆，可是在“员工不堪压力而自杀〞的事件不断曝光后，曾经风行一时的“狼文化〞受到质疑，开始倡导比较温和的“羊文化〞。2004年，小说?狼图腾?的热销使人们对狼的生存哲学竭力追捧，在?狼图腾?中，狼性文化有三大特征：一是敏锐的嗅觉；二是不屈不挠的进攻精神；三是群体奋斗。13“狼文化〞与“羊文化〞14“狼文化〞与“羊文化〞——企业篇企业成长需要“狼文化〞

A公司在管理模式上采取“狮群+狼群+羊群〞型的模式，即狮群团队决策有力，狼群团队推动执行，羊群团队按部就班、坚决执行。“强有力的执行团队和文化，才能使公司的变革和成长得以实现，同时，A公司倡导‘竭尽全力’的核心价值观，要求员工不到最后一刻绝对不能说不可能。〞在员工阅览室里，也主要是以职业素养类书籍和专业类书籍为主，比方?没有任何借口?、?执行力?等，很少见到休闲生活类的杂志。A公司觉得羊文化过于“温顺〞的特点，可能会导致企业陷入“温水煮青蛙〞的险境，从而失去开展与变革的动力。15“狼文化〞与“羊文化〞“羊文化〞温暖员工心

B公司，进入这家规模不大的文化公司，感觉轻松舒服，办公室以粉红色为主，墙上挂着温馨的壁画。“这都是员工们集思广益设计的。〞公司负责人介绍道，她一直以“羊文化〞为企业导向。“员工多是年轻的女孩子，我常会由衷赞美她们的时尚靓丽，工作气氛融洽，上班对她们来说不再是一件痛苦的事。〞工作之余，公司要求员工多读一些社会生活类的书籍，既陶冶情操，也提高个人素养。“我们尽可能营造舒适的办公环境，包括物质和心理上的，比方，员工可以自由地设计自己的办公桌，随意摆上孩子的照片或贴上明星海报，比起那种整齐划一、冷冰冰的办公室来说，这样更有家的温暖，员工也愿意用心工作。〞16“狼文化〞与“羊文化〞——员工篇无规那么不成方圆

C公司人事部奉行铁腕式管理方式，不久前新招了两个MBA，带来了民主管理理念。以往，大家都能按照公司绩效考核的标准来工作，而且执行得很好。新来的两个MBA觉得绩效考核必须举行听证会，而且部门经理和员工要互相进行考核。这个想法得到大家的热烈支持，企业的规章制度也因为不民主而废掉了。后来的事态开展让公司陷入一片混乱，两位MBA招架不住也跳槽走了。羊的温柔唤起员工热情〔加班家人也支持〕D公司正在推广“羊文化〞。以前过节时都是发现金，今年在中秋节前夕，人事部门别出心裁地给每位员工的家属寄去了月饼及祝福，当家人打告诉员工这件事时非常感动。员工过生日时公司会送上一份贺卡，蛋糕虽然印在纸上，却甜在每个人的心里。〞员工认为这种温柔的“羊文化〞对员工的鼓励胜于严厉冰冷的“狼文化〞。17“狼〞爱上“羊〞企业文化以何种方式推行，主要取决于两个方面：一、企业的成长阶段。初创期，企业文化以提升企业业绩为主，可以从合伙人、利润分配等方面去表达企业文化，成熟期企业更多那么以表达关心、福利文化为主。二、企业的市场地位。占市场主导地位的企业，业绩有保障，地位稳固，企业文化的宣导以精神层面为主，市场地位薄弱的，企业文化以鼓励为主导，可从绩效考核、薪酬制度里表达。在企业运行中，只有将狼文化、羊文化巧妙结合，职场才会更精彩。18“狼〞爱上“羊〞北风呼呼的刮

雪花飘飘洒洒

突然传来了一声枪响

这匹狼他受了重伤

但他侥幸逃脱了

救它的是一只羊

从此它们约定三生

苦诉着衷肠狼说亲爱的

谢谢你为我疗伤

不管未来有多少的风雨

我都为你去抗

羊说不要客气谁让我爱上了你在你身边有多么的危险

我都会陪伴你

就这样他们快乐的流浪

就这样他们为爱歌唱

狼爱上羊啊爱的疯狂

谁让他们真爱了一场

狼爱上羊啊并不荒唐

他们说有爱就有方向

狼爱上羊啊爱的风光

他们穿破世俗的城墙

狼爱上羊啊爱的疯狂他们相互搀扶去远方19“狼〞爱上“羊〞其实我懂你的心：我的父亲=“建筑工人→钢铁工人→煤矿工人〞2001年2月28日，我的父亲死于肺矽病……

中国煤矿管理的忧虑：煤井透水？瓦斯爆炸？天灾？人祸？“小事故天天有，大事故三六九。〞采煤量加大也是国家的需要？！矿主发财+矿工遇难+政府买单？？？？！！！问题的背后：金钱、权力、黑恶、冷漠，某些人的口头禅“有啥事哩，我顶着！〞

更加严格的煤矿平安管理：在国外，平安是重于生产和利润的第一要素，南非、印度、澳大利亚、德国百万吨死亡事故人数仅为0.3以下。而在我国，一起又一起的矿难，一次又一次的举国震惊，2001年至2005年，煤矿瓦斯事故平均每年死亡2173人；2006年至2021年，分别1319人、1084人和778人。2021年1至10月，全国煤矿瓦斯事故死亡551人。煤矿平安问题一再直逼政府和公众的视线。20“狼〞爱上“羊〞21“狼〞爱上“羊〞22“狼〞爱上“羊〞——第二章管理的秘密23“狼〞爱上“羊〞人家凭什么听你的？答案是：让工人比你更关心结果任何人都有三大需求：利益与平安、团队认同、成就感。

金钱代表着利益与平安：有钱大家赚。

团队认同代表着尊重与认同：工人是我的兄弟。

成就感就是分享快乐与幸福：让工人能够看到未来。管理本质上就是管好这三个东西：利益、关系与成就。你如果把结果转化为上述三个东西，工人就会比你更关心结果！诚之以利〔小胜〕；动之以情〔大胜〕；晓之以道〔至胜〕。24“狼〞爱上“羊〞小胜以智，大胜以德，至胜以爱。魔由心生----反思自我

有位和尚，每次入定都遇到一只大蜘蛛来跟他捣蛋。师傅告诉他：“下次入定时，手拿一支笔，如蜘蛛再来，就在它的肚子画一个圈做记号，看它是何方怪物。〞和尚照办了。待出定一看，赫然发现那圈圈在自己的肚皮上。杯茶禅理----空杯心态

一位企业家向南隐禅师问禅，南隐以茶相待。他将茶水倒入杯中，茶满了，但他还是继续倒……来客惊讶地说：“师父，茶满了，不要再倒了！〞南隐说：“你就像这只杯一样，里面装满了你自己的想法。你不先把自己的杯子倒空，叫我如何对你说禅？〞25“狼〞爱上“羊〞我就过去----改变自己

一天，有人找到一位会移山大法的大师，央其当众表演一下。大师在一座山的对面坐了一会儿，就起身跑到山的另一面。然后说，表演完毕。众人大惑不解，大师道：“这世上根本就没有移山大法，唯一能够移动山的方法就是：山不过来，我就过去。〞闷闷不乐----换位思考

有一位农夫，在山野中挖到座价值连城的金罗汉，他的家人欣喜假设狂，可是农夫却闷闷不乐，整天愁眉苦脸。他的老婆问道：“你已成千万富翁了，你还有什么好忧愁的呢？〞农夫说：“忧愁啊！因为我不知道另外的十七个罗汉在哪里啊。〞26“狼〞爱上“羊〞27“狼〞爱上“羊〞——第三章管理的走向“三基〞建设

重心下移抓基层：是把基层科队、班组视为煤矿平安生产的前沿阵地，把基层科队长、班组长视为一线的兵头将尾。让企业决策、理念、目标、措施落实到企业的显示终端，通过重心下移、上下联动到达科队自治、班组自主的预期目的；

关口前移抓根底：就是通过建立行之有效的管理机制，实施精确、细致、标准、严格的管理，强化行为养成，加强对人与物的控制，确保企业有效运转，促进管理标准化、质量标准化的建设，优化产品质量、工作质量、工程质量、效劳质量，使企业的总体工作从根底上得以强化；

以人为本提素质：就是通过创立学习型组织，开展全员培训，实施素质登高工程，使员工在实现企业开展愿景中实现价值追求，到达员工自律的目的。28“狼〞爱上“羊〞一个矿山铁人的故事

47年前，他出生于岭西竖井煤矿一个普通的矿工家庭。

12岁的一日，他只见了父亲挂满煤黑的背影，匆匆离去之后，就没有再见他。

母亲说：你爸不再回来了。

长了年龄的他方才知道，亲爱的父亲已经长眠井下。

当时，哥哥在读技校。姐姐身体不好。身下弟弟妹妹需要人来照顾。

面对艰难的家境，初中毕业的他毅然放下学业，踏上了父亲未尽的路——一条狭仄、潮湿、暗黑却通向光明与温暖并带给人温暖与光明的路。

他被岭西竖井煤矿正式采用，分配到通风整备段。

那是1981年的春天。

那一年，他18岁。29“狼〞爱上“羊〞30“狼〞爱上“羊〞31“狼〞爱上“羊〞一个工友，家中3个孩子，爱人没有工作，生活拮据。他了解王新辉的情况，将他作亲人一样看待：家中没面，他扛了自家的面送去；过年过节，他提前买好东西送去；孩子有病，他关心问候叮嘱照顾。他说：只要你真诚付出，他也会真心待你。严爱相济，造就出一支唇齿相依的响当当的队伍。这是一个特殊的战斗队伍。最危险的活，他们上；最难干的活，他们上；赶工期的活，他们上。“是啊，做矿工，危险随时都在，怕没怕过？〞32“狼〞爱上“羊〞“说实话，怕。真怕！危险随时都在，生命随时可能消失，怎么能不怕？〞

“那么，懊悔过做矿工没？〞

“说实话，没懊悔过！〞

“既然危险，既然害怕，也不懊悔？〞

“说不上为什么，就是觉得注定了就要做矿工，好在干得还不错。小时候困难，最初的愿望就是好好干，能多赚点钱，让家里人够花。后来，工作干得认真，领导信任我，我就更要好好干，干一番事业，不能辜负人家信任。现在一个月3000多块，儿子的学费交得上，回家时候还可以给妈和家里人买好吃的，也知足。〞

这就是被誉为矿山铁人杨学传故事。33“狼〞爱上“羊〞——“共好〞松鼠的精神：有价值的工作

松鼠为什么这么努力地工作？因为有动力。为什么有动力呢？因为它们有一个目标，即储存粮食。这个目标为什么能激发它们的动力呢？因为它们从事的工作对它们来说很重要。“价值远远超乎重要性，但是却始于重要性。〞1、认识到所从事的工作很重，要明白让世界变得更好；

2、每个人都朝着一个清晰的、共同的目标努力；

3、所有的方案、决定和行动，都以价值观为指导。只要把这三个因素结合起来，我们就能创造出有价值的工作。人们一旦理解了这一点，就会知道他们的工作是正确的，人们只有从事正确的工作时才能做到共好。你所做过的或者是能想到的最没有意义的工作是什么？改变你的思维方式：任何事情都有其价值，取决于如何正确地看待它。树立自信是共好的开始。每个员工关心的不是自已可以做些什么，而是公司可以做些什么，要让他把自已和公司看作休戚相关的一个整体相互推动，共同前进。34“狼〞爱上“羊〞海狸的行为方式：每个人都掌控达成目标的过程每一只海狸都在很大程度上主宰首自已的命运。最好的方法是让员工运用自已的最正确判断力来完成自已要做的工作。团队中的队员们必须能控制实现目标的过程，就是用正确的方法做正确的工作。1、界限明确的球场：作为领导者，工作是清楚工厂的目标是什么，而实现目标那么是团队中队员的工作。比方，在球赛场上，你就确定了球赛场地的界线，定下了比赛的规那么。你还要决定谁打哪个位置，然后你就必须退出场外，让球员自已去打比赛。员工惟有清楚知道自已掌握的范围有多大，他们才能真正拥有这种自由。成功管理的真正秘诀在于，发现人们在自然状态下做些什么，然后相方法让公司适应并利用他们的自然行为。〔画圈“帆布和木材只能造出小船，只有急流才能造就划艇〞〕2、尊重、倾听并实践员工的想法、感受、需要与梦想；3、培养工作能力，不断学习、迎接新挑战。35“狼〞爱上“羊〞36“狼〞爱上“羊〞GungHo,friends!

GungHo=松鼠(squirrel)的精神＋海狸(beaver)的方式＋野雁(goose)的天赋=目标+团队+绩效?共好：激活公司的每一个人——从老板到员工?这是一种能够激发人的热情和能力的、革命性的方法，能够为任何一个团队带来意想不到的成果。我们所需要的领导力，首先告诉人们，我们清晰的目标和方向以及我们的愿景，在我们的团队成员清楚了所有情况之后，领导就应该走开，把位置留给我们的团队成员，让他们承担责任，做出决策，同时我们要做的就是在旁边为他们提供效劳，支持他们为他们加油。所以，我在全世界所要传达的一个信息就是，真正的领导风格是效劳型的领导，我们要让我们的团队成员清楚地知道，我们要去哪里，然后让他们来实现所有的目标。37“狼〞爱上“羊〞——尾篇：上帝时刻在我心中他人不是地狱，相反，我为人人，人人为我，我们，彼此相互为上帝。即便是狼和羊之间，也是如此。因为，大家都是大自然的儿女。草原狼一直为自己个头矮小而烦恼。

有一天，草原狼遇到高大威猛的高山狼，虚心地向他求教：“尊敬的高山狼啊，您为什么这么英俊、这么洒脱？能告诉我您成长的奥秘吗？〞

高山狼谦虚地说：“看您说的，我还差的很远呢。如果您硬是想让我说些什么，只能说我始终都明白一个道理：绵羊不仅是我的美味佳肴，更是我的朋友，甚至可以说，绵羊是我的上帝，当我心中时刻装着上帝，绵羊自然也就会将最可口的牺牲供奉于我......〞

草原狼听到这里，说了声“谢谢，我懂了〞，转身消失在暮色苍茫中。一年后，个头更加矮小的草原狼找到高山狼，质问道：“高山狼，我拿你当兄弟，可你为什么要骗我？〞38“狼〞爱上“羊〞高山狼和气地说道：“我亲爱的兄弟，我从没有欺骗过您哪！〞

“你不是说，要把绵羊当朋友，甚至视为上帝吗？〞草原狼仍然气呼呼地说。

“没错啊，〞高山狼接着问道：“那么，您是怎么做的呢？〞

草原狼说，他那天回到草原后，召集全体同胞，花了三天三夜的时间，将草原所有的草儿连根拔掉，洗的干干净净，然后充满敬意地送给绵羊，不曾想，不到一年时间，绵羊死的死，逃的逃，现在，那美丽的草原已成一片死寂的荒漠。

听到这里，高山狼严肃地说：“兄弟呀，如果您心中真的有上帝，就应该换位思考，为他的利益着想啊。〞

“此话怎讲？〞草原狼充满疑惑地问道。

高山狼没有直接答复，环视了一下四周说道：“您看我的领地与一年前相比是不是更美了？〞

草原狼循声望去，惊呆了：高山顶，瀑布一路欢歌，处处彩虹；森林中，树木轻摇慢舞，株株秀美；平原上，小草护花朵，彩蝶翩翩飞......

突然，一群矫健的绵羊欢快地从草原狼眼前飞过。392.管理者要正确择事〔1〕善于择是事关企业的生存开展〔2〕善于正确择事关系到带好队伍，培养人才的百年大计〔3〕善于正确择事是领导水平上下和领导者成熟与否的重要标志40古人云：“君忙臣闲国必乱，君闲臣忙国必治。〞日本一家企业家说：“我能够离开公司去悠闲地钓鱼的时候，就是我公司效益最好的时候。〞413.企业管理者的主要职能〔1〕制定企业经营战略〔2〕进行企业组织设计〔3〕建设班子，选用干部〔4〕建章立制〔5〕培育企业文化〔6〕处理重要社会关系〔7〕临时处理重大事件424.管理者在人力资源管理方面应具备的根本素质43〔1〕识人之能正确识人、知人是恰当用人、有效管人的前提44了解员工的方法查阅员工的人事档案了解其根本情况通过观察了解员工的才能与品质借助心理测量的方法了解员工个性45查阅人事档案，掌握员工的基本资料每一位经理都应该到人力资源部门取得下属员工的根本资料，以便确确实实掌握本部门各个员工的根本情况，包括他的家庭情况、学历背景、所收的培训、取得的证书、业绩档案、过去的相关经验等。46通过观察了解员工的才能与品质通过观察和了解掌握员工的日常生活以及交往情况等，了解员工的人际关系状况以及所属的非正式群体，注意每一位员工跟其他同事或者其他部门的同事交往过程中有没有困难，一旦出了问题才知道如何去解决。47案例：吕氏春秋·六验日本著名企业家松下幸之助曾用?吕氏春秋·六验?物色到很多人才，这六验指观察被考察者在不同境遇下的心态。喜——验其节制能力，是否得意忘形；怒——验其控制能力，是否失去理智；哀——验其是否悲观失望，怨天忧人；乐——验其癖性爱好，是否玩物丧志；惧——验其能否勇于负责，当铮铮好汉；苦——验其是否有坚韧不拔的气度，吃苦耐劳。48考考你的观察力4950〔2〕容人之量容得下他人的缺点：金无足赤，人无完人容得下他人的优点5152请看ppt：动物启示三个故事中第三个故事53用人之四境界：〔1〕用长容短〔2〕扬长避短〔3〕扬长克短〔4〕化短为长54用长容短指工作过程中只要一个人能发挥出长处，而且确实做出了成绩，那么对其工作中暴露出来的非本质缺点不必太苛求。55扬长避短指工作分配、安排工作岗位时，发挥其长处，避开其短处。智者用其谋，愚者用其勤，勇者用其威，怯者用其慎。56扬长克短在发挥每一个员工优点和长处的同时，对存在其身上的缺点和缺乏，应当正视，并在工作中有意识地克服。57化短为长这是高水平的管理者对待下属缺点和短处的最正确方法，明明是缺点，但经过他一调理，却变成了优点。58哪些人不宜重用？长时间什么工作都学不会，干不好的人专挑别人毛病，自己又不干实事的人拨弄是非，搞小动作的人个人利益第一，稍有不满就消极怠工的人以自己为中心，很难合作共事的人嫉妒心极强的人两面三刀，阳奉阴违的人阿谀奉承，吹吹拍拍的人59如何根据员工的长处匹配适宜的岗位？发现员工的长处根据员工的特长安排相应的岗位在用人上“不拘小节〞给员工自由选择的时机60如何根据员工的短处匹配适宜的岗位？循规蹈矩，创造力差的人：生产部门高智商的散漫分子：筹划、设计、研发部门坐不住、心眼多的人：销售部门吹毛求疵的完美主义者：质量管理、现场管理谨小慎微的胆小者：消防、平安管理、设备检修斤斤计较的“小气〞者：财务管理、仓库管理性格急躁、争强好胜者：生产调度、物流运输道听途说、喜传小道消息者：信息采编、调研61如何用好各种人才？对表现较好的人——取长补短对表现一般的人——鼓励为主对能力强、经验多的人——目标管理对能力弱、经验少的人——过程管理对有楞有角的人——兼容并蓄对有特殊才能的人——优厚待遇对年轻有为的人——委以重任对被压住的人——工作调动对跟自己亲近的人——显示能力62如何防止对能人的依赖?建立接班人培养制度不靠个别能人，靠团队打拼建立完善的客户档案建立轮换客户代表制度用制度管理，不用人管理保证公司的高速开展，提升品牌价值搞好鼓励机制，留住能人用文化吸引能人63〔4〕聚才之德在竞争日趋剧烈的今天，单枪匹马式的个人奋斗已经成为历史，团队是最根本的组织形式，要想成为高效的管理者，必须把高素质的员工紧密地团结在自己周围，塑造高绩效的工作团队，因此管理者必须加强自己的人格修养，以高尚的人格魅力吸引自己的员工。64二、什么是管理者？是指那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。管理者虽然也承担一定的具体事务性工作，但他的主要的职责是指挥下属工作。有下属向其汇报工作，是管理者区别于操作者的显著特点。65管理者的分类高层管理者中层管理者基层管理者操作者661.管理者的功能亨利•法约尔认为，所有管理者都发挥五种职能：方案、组织、指挥、协调、控制。2.管理者的角色亨利•明茨伯格〔HenryMintzberg〕的结论〔1〕人际角色：挂名首脑、领导者、联络者。〔2〕信息传递角色：监控者、传播者、发言人。〔3〕决策角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。

管理者673.管理技能。68不同管理者应