第五章美容专业人员社交礼仪编者郝美玲单位佳木斯黑龙江中医药大学佳木斯讲解

第五章美容专业人员社交礼仪编者：郝美玲单位：佳木斯黑龙江中医药大学佳木斯学院国家卫生健康委员会“十三五”规划教材全国中医药高职高专教育教材01020304称谓与介绍礼仪通讯与文书礼仪迎送与馈赠礼仪其他社交礼仪目录contents05求职礼仪01称谓与介绍礼仪第一节1称谓礼仪2介绍礼仪3名片礼仪4致意礼仪称谓与介绍礼仪一般性称呼。行政职务称呼。

技术职称和学术头衔称呼行业称呼。对他人及非亲属的称呼。对自己及家人的称呼。称谓礼仪——称谓的种类没有称呼使用错误的称呼代替性称呼歧视和侮辱性的称呼昵称12345指与人说话时不用任何称呼，或者代之以“喂”“哎”“嘿”“下一个”“那边的”等。常见的错误称呼主要是误读或是误会。用非规范称呼代替正规性称呼，如护士服务时叫“一床，打针。”绰号与蔑称是带有歧视与侮辱性的称呼，如“洋鬼子”“黑鬼”等。是恋人、情侣、夫妻间及长辈对晚辈的一种特定称呼。称谓礼仪——称呼禁忌1注意不同称呼的选择2注意常用习惯称呼的使用称谓礼仪——称呼使用中的注意事项010302为他人介绍集体介绍自我介绍介绍的种类题介绍礼仪——介绍的种类“尊者享有优先知情权”6．把早到者先介绍给晚到者。1．把男士先介绍给女士。4．把下级先介绍给上级。3．把晚辈先介绍给长辈。介绍礼仪——介绍的顺序2．把主人先介绍给客人。5．把职务低的先介绍给职务高的。0204010305强调式交流式适用于某些公共场合和一般性的社交场合。应酬式工作式举荐式适用于私人社交活动。适用于各种交际场合。适用于工作中正式场合。适用于较正式场合，一般被介绍者都是有备而来的。介绍礼仪——介绍的形式010302介绍的时间表达的方式介绍的时机注意事项介绍礼仪——介绍注意事项名片礼仪——名片种类1社交名片2公务名片3单位名片晚辈或职位低的人应该先给出名片起身接送名片用双手或右手接送名片仔细端详正确保存12345名片礼仪——接送名片的注意事项致意礼仪6．起立致意1．点头致意4．注目致意3．举手致意致意礼仪——致意礼仪的种类2．欠身致意5．脱帽致意致意礼仪——致意礼仪注意事项1.致意的顺序2.仪态大方文雅3.及时回礼02通讯与文书礼仪第二节STEP01STEP02电话礼仪电子邮件礼仪通讯礼仪01040302时机适合、通话内容、表现文明拨打电话避免滥用、内容简洁、发送规范、信息真实、讲究公德。电子邮件使用规范接听及时、应对谦和、及时传达代接电话接听电话安全性、文明性移动电话使用注意事项电话礼仪、电子邮件礼仪通讯礼仪文书——书信信文开头、中间结尾封文写信人地址和姓名收信人地址和姓名03迎送与馈赠礼仪第三节迎送礼仪待客礼仪送客礼仪迎客礼仪选择礼品对象性纪念性时尚性独创性馈赠礼仪馈赠时机馈赠地点精心包装表现大方馈赠禁忌12345馈赠礼品注意事项04其他社交礼仪第四节010302文化场所礼仪舞会礼仪交通礼仪目录其他社交礼仪汽车驾驶者礼仪汽车驾驶者礼仪汽车驾驶者技术合格遵守交通法律法规礼让他人舞会礼仪注意

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准时退场文化场所文明礼仪收集相关资料着装得体举止文明04求职礼仪第五节010302目的性时机性广泛性特点一、求职礼仪的特点二、求职礼仪的具体要求求职中求职后求职前求职前知己知彼思想准备简历设计求职前礼仪求职中礼仪——面试准备——仪容仪表注意事项1.头发干净自然2.服饰大方整齐合身3.面试前一天修剪指甲，戒涂指甲油4.不要佩戴标新立异的装饰物5.选择平时习惯穿的皮鞋，出门前擦拭求职中礼仪——面试过程——面试仪态需注意1.任何情况下都要注意进房间先敲门2.待人态度从容，有礼貌3.眼睛平视，面带微笑4.说话清晰，音量适中5.神情