基于人工智能的智能客服系统合作协议

基于人工智能的智能客服系统合作协议合同编号：__________甲方（提供方）：乙方（需求方）：第一章总则1.1定义1.1.1本协议中，“智能客服系统”指乙方使用甲方提供的基于人工智能技术的客服系统。1.1.2“服务”指甲方为乙方提供的智能客服系统及相关技术支持、维护和升级服务。1.1.3“用户”指通过乙方渠道使用智能客服系统的终端用户。1.2合作目的甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，共同致力于推进智能客服系统在乙方的业务中的应用，以提高乙方客户服务质量和效率。第二章合作内容2.1甲方义务2.1.1甲方负责提供智能客服系统的技术支持、维护和升级服务。2.1.2甲方应保证智能客服系统的稳定性、安全性和可靠性。2.1.3甲方负责对乙方进行智能客服系统的培训，使乙方能够熟练使用该系统。2.2乙方义务2.2.1乙方负责提供智能客服系统所需的硬件设备和网络环境。2.2.2乙方负责对用户进行智能客服系统的宣传和推广，提高用户使用率。2.2.3乙方应按照甲方的指导，合理使用智能客服系统，不得滥用、破坏或非法获取系统数据。第三章合作期限3.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。3.2在合作期满前____个月，双方应协商是否续签本协议。如双方同意续签，应签订书面续签协议。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方拥有智能客服系统的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。4.1.2甲方有权对智能客服系统进行升级、改进和优化，但不得影响乙方的正常使用。4.1.3甲方应保证智能客服系统的数据安全，不得泄露乙方及用户的隐私。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权在合作期间使用智能客服系统，享有甲方提供的技术支持和服务。4.2.2乙方有权对智能客服系统提出合理化建议，甲方应予以考虑并适时采纳。4.2.3乙方应保证用户在使用智能客服系统过程中的合法权益，不得侵犯用户隐私。第五章费用与支付5.1乙方应按照以下方式向甲方支付智能客服系统使用费：5.1.1乙方在签署本协议后____个工作日内，向甲方支付首期使用费；5.1.2乙方在合作期间，每____个月向甲方支付一次使用费，直至合作期满。5.2使用费的具体金额由双方另行协商确定，并在附件中予以明确。5.3乙方逾期支付使用费的，应按照____%的利率支付滞纳金。5.4乙方支付使用费时，应提供相应的发票或收据。第六章技术支持与服务6.1甲方技术支持6.1.1甲方应提供7×24小时的在线技术支持，保证乙方在使用智能客服系统过程中遇到的技术问题能够及时得到解决。6.1.2甲方应在接到乙方技术支持请求后____小时内响应，并提供相应的解决方案。6.1.3甲方应定期对智能客服系统进行升级，以提升系统功能和功能。6.2甲方服务6.2.1甲方应向乙方提供智能客服系统的操作手册、使用指南等技术文档。6.2.2甲方应定期为乙方提供智能客服系统操作培训，保证乙方人员能够熟练掌握系统操作。6.2.3甲方应协助乙方解决在使用智能客服系统过程中遇到的问题，提供必要的指导和支持。第七章数据与隐私7.1数据归属7.1.1智能客服系统产生的用户数据、行为数据等，归乙方所有。7.1.2甲方不得泄露、篡改或未经乙方同意使用乙方数据。7.2隐私保护7.2.1甲乙双方均应遵守我国相关法律法规，保护用户隐私。7.2.2乙方应保证用户在使用智能客服系统过程中，其个人信息不被泄露。第八章合作变更与终止8.1合作变更8.1.1如双方同意对合作内容进行调整，应签订书面变更协议。8.1.2变更协议与本协议具有同等法律效力。8.2合作终止8.2.1在合作期限内，如一方违反本协议的约定，另一方有权终止本协议。8.2.2合作期满后，如双方未达成续签协议，本协议自动终止。第九章违约责任9.1甲方违约9.1.1如甲方未能按照约定提供技术支持和服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为使用费的____%。9.1.2如甲方泄露乙方数据或侵犯用户隐私，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。9.2乙方违约9.2.1如乙方逾期支付使用费，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金为逾期金额的____%。9.2.2如乙方滥用、破坏或非法获取智能客服系统数据，甲方有权终止本协议，并要求乙方承担相应的法律责任。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2适用的法律法规本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第十一章合同的修改和补充11.1本合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方代表签字盖章后生效。11.2任何一方提出的修改和补充建议，应提交给对方。对方应在收到建议后____个工作日内回复。11.3修改和补充的内容与本合同具有同等法律效力。第十二章保密条款12.1保密义务12.1.1双方应对在合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密和其他保密信息予以保密。12.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。12.2保密例外12.2.1法律、法规要求披露的信息不受保密义务限制。12.2.2公开渠道已公开的信息不受保密义务限制。第十三章违约责任13.1违约赔偿13.1.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应向另一方支付违约赔偿金，赔偿金额为合同总金额的____%。13.1.2违约方还应承担因其违约行为给对方造成的其他直接和间接损失。第十四章其他条款14.1合同副本本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2合同附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.3合同的生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第十五章签字甲方（盖章）：____