智能客服机器人运营服务协议

智能客服运营服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：乙方（服务需求方）：第一章定义与术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：1.1.1“本协议”指本智能客服运营服务协议。1.1.2“甲方”指提供智能客服运营服务的公司。1.1.3“乙方”指需求智能客服运营服务的公司或机构。1.1.4“智能客服”指由甲方研发并提供的人工智能客户服务系统。1.1.5“服务”指甲方根据本协议约定，为乙方提供的智能客服运营服务。第二章服务内容与期限2.1服务内容2.1.1甲方应向乙方提供智能客服的部署、配置、维护和升级等服务。2.1.2甲方应保证智能客服的正常运行，包括但不限于系统稳定性、数据安全性、响应速度等。2.1.3甲方应根据乙方需求，提供智能客服的定制化开发和功能优化服务。2.1.4甲方应提供智能客服的使用培训和技术支持。2.2服务期限2.2.1本协议的服务期限为____年，自本协议生效之日起计算。2.2.2双方可在协议期限届满前，协商一致提前终止或续签本协议。第三章权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1甲方有权根据本协议约定收取乙方支付的服务费用。3.1.2甲方应保证智能客服的合法合规性，不侵犯他人知识产权。3.1.3甲方应保证智能客服的数据安全，防止数据泄露、篡改等风险。3.1.4甲方应按照乙方的要求提供智能客服的定制化开发。3.2乙方的权利与义务3.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供智能客服运营服务。3.2.2乙方应按照本协议约定支付甲方服务费用。3.2.3乙方应合理使用智能客服，不得利用其进行违法活动。3.2.4乙方应协助甲方进行智能客服的使用培训和技术支持。第四章费用与支付4.1服务费用4.1.1乙方应按照本协议约定的服务费用支付给甲方。4.1.2服务费用包括但不限于智能客服的部署、配置、维护、升级等费用。4.2支付方式4.2.1乙方支付服务费用时，应选择以下方式之一：（1）银行转账；（2）；（3）支付。4.3支付时间4.3.1乙方应在服务开始前支付首期服务费用。4.3.2乙方应在服务期间每____个月支付一次后续服务费用。第五章违约与责任5.1违约责任5.1.1若甲方未能按照本协议约定提供智能客服运营服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.1.2若乙方未能按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。5.2赔偿责任5.2.1甲方因提供智能客服运营服务导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。5.2.2乙方因使用智能客服进行违法活动导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。5.3不可抗力5.3.1双方因不可抗力导致无法履行本协议的，应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。5.3.2因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任。第六章保密与信息安全6.1保密义务6.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等机密信息，应予以严格保密。6.1.2保密期限自本协议生效之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止，且在保密期限内，无论本协议是否终止或履行完毕，双方均应继续承担保密义务。6.2信息安全6.2.1甲方应采取必要的技术措施和管理措施，保证智能客服的信息安全，防止信息泄露、损毁或者被非法获取。6.2.2乙方应遵守甲方制定的信息安全规定，合理使用智能客服，不得进行任何损害信息安全的行为。第七章数据归属与使用7.1数据归属7.1.1由乙方通过智能客服收集、的数据，其所有权归乙方所有。7.1.2甲方在提供智能客服运营服务过程中产生的数据，其所有权归甲方所有。7.2数据使用7.2.1乙方有权使用智能客服收集、的数据，但不得违反法律法规，不得侵犯他人合法权益。7.2.2甲方在未经乙方同意的情况下，不得将涉及乙方业务的数据用于其他目的，不得泄露给第三方。第八章服务质量保证8.1服务标准8.1.1甲方应按照行业标准和国家相关法律法规，提供符合质量要求的服务。8.1.2甲方应定期对智能客服的服务质量进行检查和评估，保证服务达到双方约定的标准。8.2服务改进8.2.1甲方应根据乙方反馈的服务质量情况，及时进行服务改进。8.2.2乙方应向甲方提供真实、准确的服务质量反馈，协助甲方进行服务改进。第九章法律适用与争议解决9.1法律适用9.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.1.2如本协议中的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律规定进行修改，但不影响其他条款的效力。9.2争议解决9.2.1双方因本协议的履行发生争议的，应首先通过友好协商解决。9.2.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。第十章其他条款10.1协议的修改与补充10.1.1本协议的修改和补充，经双方协商一致，以书面形式作出，并自双方签署之日起生效。10.1.2任何对本协议的修改和补充，均不得违反法律法规，不得损害第三方合法权益。10.2通知与送达10.2.1双方之间的通知、文件、函件等，应以书面形式作出，并通过挂号邮件、特快专递、邮件等方式送达对方指定的地址。10.2.2通知、文件、函件等送达后，视为已送达对方。10.3合并与转让10.3.1本协议的任何一方在未经对方书面同意前，不得将本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。10.3.2本协议的任何一方发生合并、分立、变更等事项，本协议继续有效，由合并或分立后的主体继续履行。10.4完整协议10.4.1本协议构成双方关于智能客服运营服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议、谈判和讨论。10.4.2除本协议明确规定的条款外，任何其他书面或口头声明均不具有约束力。第十一章资料交付与验收11.1资料交付11.1.1甲方应在服务期限内，按照乙方的要求，向乙方交付与智能客服运营服务相关的技术资料、操作手册等文档资料。11.1.2交付的资料应清晰、完整，并采用乙方指定的格式。11.2验收11.2.1乙方应对甲方提供的服务和交付的资料进行验收。11.2.2验收合格后，乙方应签署验收报告，确认服务及资料符合本协议的要求。第十二章知识产权12.1知识产权归属12.1.1甲方拥有智能客服软件的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。12.1.2乙方对使用智能客服过程中产生的数据拥有所有权，但不得侵犯甲方的知识产权。12.2知识产权保护12.2.1双方应尊重对方的知识产权，不得未经授权使用、披露、复制或传播对方的知识产权。12.2.2双方应共同防范和打击侵犯知识产权的行为，维护双方的合法权益。第十三章违约责任及赔偿13.1违约责任13.1.1若甲方未能按照本协议约定提供服务或交付资料，应承担违约责任，乙方有权要求甲方支付违约金。13.1.2若乙方未能按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付违约金。13.2赔偿13.2.1甲方因提供服务导致的乙方损失，应承担相应的赔偿责任。13.2.2乙方因使用智能客服导致的甲方损失，应承担相应的赔偿责任。第十四章一般规定14.1法律变更14.1.1若本协议的签订、履行等受到法律法规的变更影响，双方应按照新的法律法规执行。14.1.2若法律法规的变更导致本协议的部分内容失效，双方应协商一致，对本协议进行相应的修改。14.2不可抗力14.2.1双方因不可抗力导致无法履行本协议的，应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。14.2.2因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任。第十五章终止与解除15.1终止15.1.1本协议在服务期限届满后自动终止。15.1.2双方协商一致，可以提前终止本协议。15.2解除15.2.1任何一方违反本协议且无法补救的，另一方有权解除本