电子产品售后服务保障协议

电子产品售后服务保障协议合同编号：__________甲方（销售方）：甲方名称：__________甲方地址：__________甲方联系方式：__________乙方（购买方）：乙方名称：__________乙方地址：__________乙方联系方式：__________一、总则1.协议目的本协议旨在明确甲、乙双方在电子产品销售及售后服务方面的权利和义务，保证乙方购买的电子产品能够得到及时、有效的售后服务保障，提高乙方的满意度。2.适用范围本协议适用于乙方购买的由甲方销售的各类电子产品，包括但不限于手机、电脑、平板等。3.定义与解释（1）“电子产品”指由甲方销售的各类电子设备及相关配件。（2）“售后服务”指甲方为乙方提供的产品保修、维修、更换等服务。（3）“保修期限”指甲方对电子产品提供免费维修服务的期限。（4）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。二、产品信息与服务范围1.电子产品明细乙方购买的电子产品具体信息如下：产品名称：__________产品型号：__________产品序列号：__________购买日期：__________2.售后服务内容与范围（1）甲方为乙方提供的售后服务内容包括产品的硬件故障维修、软件故障排除及产品的日常保养建议。（2）服务范围包括产品本身及随机附带的配件，但不包括因乙方使用不当或不可抗力造成的损坏。三、售后服务期限1.保修期限（1）本产品的保修期限为自购买之日起[X]年。（2）在保修期限内，如产品出现质量问题，甲方将免费为乙方提供维修服务。2.保修起始时间保修起始时间以乙方购买产品的发票日期为准。如乙方无法提供发票，则以产品出厂日期后第[X]天为准。四、售后服务流程1.客户报修流程（1）当乙方发觉产品出现故障时，应及时拨打甲方的售后服务[电话号码]进行报修。（2）乙方需向甲方客服人员提供产品的相关信息，包括产品型号、序列号、故障现象等。2.服务受理与安排（1）甲方客服人员在接到乙方的报修后，将对故障情况进行初步判断，并为乙方安排维修服务。（2）如故障情况较为复杂，甲方将安排专业技术人员与乙方进行进一步沟通，以确定故障原因及维修方案。3.维修与更换流程（1）甲方将根据产品的故障情况，选择进行维修或更换。（2）如产品需要维修，甲方将在[X]个工作日内完成维修工作，并通知乙方领取。（3）如产品需要更换，甲方将在[X]个工作日内为乙方更换同型号、同规格的新产品。五、维修服务标准1.维修质量标准（1）甲方保证维修后的产品能够正常使用，且功能符合产品出厂标准。（2）维修过程中使用的零部件均为原厂正品，保证产品的质量和稳定性。2.维修时间承诺（1）一般故障的维修时间不超过[X]个工作日。（2）如遇特殊情况，如零部件缺货等，甲方将及时与乙方沟通，并告知预计的维修时间。六、零部件与配件供应1.原厂零部件供应甲方保证所使用的维修零部件均为原厂生产的合格产品，符合产品的设计要求和质量标准。甲方将建立完善的零部件采购渠道，保证零部件的供应及时性和稳定性。2.配件的质量保证对于更换的配件，甲方将提供[X]个月的质量保证期。在质量保证期内，如配件出现质量问题，甲方将免费为乙方更换。七、服务费用1.保修范围内的免费服务在产品保修期限内，因产品质量问题导致的维修服务，甲方将为乙方提供免费服务，包括零部件的更换和维修工时费用。2.收费服务项目与标准（1）如产品超出保修期限或因乙方使用不当、不可抗力等原因导致的故障，甲方将按照以下收费标准为乙方提供维修服务：维修工时费用：[X]元/小时零部件费用：按照实际成本收取（2）甲方将在维修前向乙方明确告知维修费用的构成和预计金额，乙方同意后甲方方可进行维修。八、客户责任与义务1.正确使用与保养产品（1）乙方应按照产品说明书的要求正确使用和保养产品，避免因使用不当导致产品损坏。（2）乙方不得擅自拆卸、改装产品，否则将失去保修资格。2.提供必要的协助与信息（1）在售后服务过程中，乙方应积极配合甲方的工作，提供必要的协助和信息，如产品的购买凭证、故障现象描述等。（2）如乙方未能提供必要的协助和信息，导致售后服务无法正常进行，甲方将不承担相应的责任。九、售后服务商责任与义务1.专业服务与技术支持（1）甲方应配备专业的技术人员和维修设备，为乙方提供高质量的售后服务。（2）甲方技术人员应具备相应的专业知识和技能，能够准确判断产品故障并进行有效的维修。2.保护客户信息与隐私（1）甲方应严格遵守相关法律法规，保护乙方的个人信息和隐私安全。（2）甲方不得将乙方的个人信息泄露给第三方，除非得到乙方的书面授权或法律法规的要求。十、不可抗力与免责条款1.不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。2.不可抗力情况下的责任免除（1）如因不可抗力导致甲方无法履行本协议项下的义务，甲方将不承担违约责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。（2）在不可抗力事件影响消除后，甲方应尽快恢复售后服务工作，并按照本协议的约定履行相应的义务。十一、协议变更与终止1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充需经甲、乙双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。（2）如法律法规发生变化或市场情况发生重大变化，甲方有权对本协议的相关条款进行调整，但应提前[X]天通知乙方。乙方如不同意调整后的条款，有权终止本协议。2.协议终止的情形（1）本协议期满后，如双方未达成续签协议，本协议自动终止。（2）如乙方违反本协议的约定，甲方有权提前终止本协议，并追究乙方的违约责任。（3）如甲方无法按照本协议的约定为乙方提供售后服务，乙方有权提前终止本协议，并要求甲方退还未提供服务部分的费用。十二、争议解决1.协商解决甲、乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼选择（1）如双方协商不成，且双方均同意通过仲裁解决争议的，应向[仲裁机构名称]申请仲裁。（2）如双方协商不成，且一方或双方不同意通过仲裁解决争议的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十三、法律适用与管辖1.适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。2.管辖法院如双方选择通过诉讼解决争议，应由甲方所在地的人民法院管辖。十四、其他条款1.协议的完整性本协议构成甲、乙双方之间关于电子产品售后服务的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。2.通知与送达方式（1）甲、乙双方之间的任何通知或文件应以书面形式送达，送达方式包括但不限于邮寄、传真、邮件等。（2）通知或文件的送达地址以本协