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文档简介

服务意识培训雇主的期望效劳的六要素做一个优秀的效劳员需要的态度1雇主的期望 快捷 礼貌 整洁与卫生 关注 平安感 自豪感2WhatareCustomers?

雇主的定义雇主是雇佣企业、我们和效劳的人.3谁将是我们的雇主?

定义中的雇主

雇佣关系中存在的

潜在的4优质效劳任何时刻都到达或超越雇主的期望服务5如何在竞争剧烈的环境中取胜？雇主效劳效劳质量效劳诉求企业形象品牌文化优秀员工6效劳的六要素 工作能力 专业知识 自豪感 仪容仪表 标准礼仪 多尽一分力7工作能力工作迅速、准确、高效率8专业知识能够解答和处理问题9自豪感对自己的工作感到自豪、骄傲10仪容仪表自身焕发的外部形象和态度11标准礼仪展现企业与个身的形象素质12自豪感赋予我们自尊幸福的来源自我价值快乐的真谛，并不是做我喜欢做的事，而是喜欢我应该做的事。13多尽一分力101%的惊喜360度的效劳给人玫瑰，手留余香给自己创造开展的时机14做一个优秀员工还需要运用头脑： 掌握最新的效劳技能和知识耳朵： 留心聆听，不断改善手脚：勤快，总是先想到，又做到眼睛： 发现自己不够的，还要做的语言： 亲切，建立和谐的沟通环境心灵： 心领神会，满足雇主期许的 15雇主可能会投诉的？【互动环节1】16效劳质量的问题管理制度的问题效劳态度能力的问题几个方面：17效劳质量 --求补偿心理管理制度 --求解决的心理效劳态度 --求尊重心理能力的问题 --求重视心理自身情绪问题 --求发泄的心理雇主投诉的心理18我们每个人都在为客人提供这样或那样的效劳,我们必须认识到不同的客人对效劳的期望和反响各不相同。19优秀的效劳包含的内容和标准？【互动环节2】20时限，标准陈述：流程，标准陈述：适应性，标准陈述：预见性，标准陈述：沟通，标准陈述：组织和监管，标准陈述：仪表，标准陈述：态度，标准陈述：关注，标准陈述：礼貌，标准陈述：指导，标准陈述：技巧，标准陈述：21语言成功者我当然帮助我去打听让我试试我喜欢忙碌

失败者我不干，我够钟了我不知道我一向都是这样做我工作太忙

22行为成功者实现诺言喜欢忙碌和帮助他人防止在背后批评人，认为每人都有缺乏之处。尽力帮助别人克服弱点。喜欢看到别人成功任何时候都悉力以赴注意守时和尊重别人时间对别人有兴趣，但不过问人家私事常常看到事情的正反两面，知道无病呻吟只会一事无成失败者多说话少做事回避额外的工作在别人背后投诉人家弱点嫉妒别人成功做事不尽全力常常迟到对别人的工作漠不关心事事埋怨……23员工开展应具备的条件忠诚技能和知识解决问题的能力学习性24有四种员工在竞争中容易被淘汰能力差的员工表现不好的员工身体差的员工老油条型的员工25为什么会这样？根本的问题

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