《人工智能在酒店应用中的挑战与优化建议探析》4500字

人工智能在酒店应用中的挑战与完善对策研究目录TOC\o"1-2"\h\u22804人工智能在酒店应用中的挑战与完善对策研究 131971一、引言 118717二、文献综述 217197三、人工智能在酒店应用带来的挑战 326544（一）人对机器人过分依赖造成工作伦理的不稳定 330015（二）在法律中酒店机器人享有的权利与义务存在很大的困惑 3446四、解决人工智能在酒店应用带来挑战的对策 42413（一）完善酒店管理机器人相关伦理原则与法律规范 417607（二）积极构建人机价值共同体 419893五、结语 411113参考文献 5摘要：人工智能技术的迅速发展显著改善人类的福祉，但与此同时还孕育着暗箱操作，歧视，隐私泄露等问题，进而引发责任困境和其他伦理问题。酒店人工智能伦理是科技伦理组成部分之一，成了科技发展和管理的前沿课题。人工智能—酒店管理机器人是智能酒店管理领域中一个新兴的热点研究课题，可在生活服务方面与人互动，变成倾诉者、陪伴者，从事酒店员工的工作，但由此也引发一系列问题，本研究在前人研究基础上探讨人工智能在酒店应用带来的挑战，由此而产生的若干问题，并由此找到应对策略，在“新形势”中，正确地看待酒店管理机器人的开发，更加主动地构建和谐人际关系，推动酒店、酒店员工与酒店管理机器人协调发展，从而更好利用人工智能推动酒店行业的发展进步。关键词：人工智能；酒店管理机器人；科技；挑战一、引言第四次工业革命对人类社会和治理体系进行深刻的变革，伴随着人工智能在酒店，出行，养老等领域的应用、政府与其他方面嵌入与渗透越益加深，科技的负面效果，比如歧视，统治、“黑箱”和安全风险问题，引起社会广泛关注。在人工智能技术和酒店管理机器人快速发展的背景下，人类社会所出现的社会伦理问题，已受到普遍重视。酒店管理机器人属于人工智能技术的高度集成，这是智能酒店管理机器人研发的一个全新成果。为了适应人的精神世界与需求，以国外为代表的酒店管理机器人通过科技成果体现人类社会发展的必然要求，它是科学技术与社会相互作用的必然产物。然而酒店管理机器人却由于得到了人类的偏爱，特别是在法律上，它被赋予了和我们生理性人类相同的存在意义，势必对人类产生一系列社会伦理问题。因此对国外酒店管理机器人为代表出现的社会伦理问题做了深入探讨，多方面寻找对策。二、文献综述目前许多专家开始对人工智能给酒店管理带来的影响，酒店管理机器人与人的互动问题进行了研究。张齐（2022），梁少华（2020）对酒店管理机器人给社会伦理带来的问题进行研究，认为酒店人工智能技术迅速迭代，既使人类福祉显着改善，还衍生出许多伦理争论，成为全球科技发展和管理的前沿话题。何小怡（2022），袁玖林（2015），刘宪权（2018）酒店人工智能安全性问题及人—机边界模糊问题进行了研究，探讨上述因素对社会稳定性之影响，认为酒店机器人对送餐、餐饮，服务工作等，对基层员工就业已产生影响，尤其是对女性影响更深。刘政鑫（2022），刘欣,谢礼珊,黎冬梅（2021）等人，研究酒店机器人，旅游服务机器人对酒店旅游行业的影响，认为面对人工智能技术突飞猛进的发展和它给人类社会所带来的深刻影响，酒店越来越关注人工智能伦理面向，并且为伦理问题找到解决的思路与方案，由此带动并规范人工智能技术研发，供应和应用。沈宝钢（2022），喻子容（2018）等人研究酒店管理机器人带来的冲击，认为人们工作地位动摇了，机器人应用于酒店，必然会带来人员替代问题，特别是劳动力密集型地区、工作能力要求不高，技术含量不高等职业，这一倾向比较明显。刘英团（2018）认为目前机器人的使用太过盲从，太过混乱，劳资问题的出现是极有可能的、管理伦理道德问题，如就业问题和对雇员的歧视。如何解决酒店管理机器人给社会伦理带来问题的对策，胡小勇,黄婕,林梓柔（2022）认为酒店业是一个劳动力密集型产业，当机器人投入使用时，更应该未雨绸缪，高度关注并对上述问题进行了深入研究，使酒店业对机器人的使用更稳定，更有序，顺应了社会发展合理化要求，更是酒店行业履行社会责任的应有之义。HsuH,TsengKF（2022）认为人工智能治理的法律有助于规制人工智能的应用场景、厘清人工智能的权责归属、培养人工智能的伦理意识、提供了人工智能发展与利用的价值标准。例如美国《深度伪造责任法案》、法国《数字共和法》、加拿大《自动化决策指令》、欧盟《关于制定机器人民事法律规则的决议》与《反虚假信息行为准则》等，都有人工智能的规定。龙岭（2020），方娴（2020）以及李洋,王晓敏,吴影等（2021）指出法律应当强制规定，就酒店管理机器人系统而言，应当尽可能避免输入国家机密性的资料，特别是军事上，借以保障国家利益安全，并且有必要在酒店管理机器人系统中嵌入合乎标准的道德编码，以期为酒店管理机器人的规范行为提供指导。罗定生,吴玺宏（2018），杜严勇（2018），卞梦健（2017）等瞄准了旅馆管理机器人的战场应用，提出“道德管理员”这一概念，即“能够根据战争法和交战规则，限制自动系统的致命性行为。”“道德管理员”不仅可以实现酒店管理机器人标准化，也可为操作人员的标准化提供参考，在操作人员尚未意识到自己的行为可能造成严重后果时，“道德管理员”可以向操作人员发出警告，也可以校正。何小怡,徐皓淳,吴小昉（2021），马丹飞（2021），王霞,沈静娟,陈玲娟（2018）分析人工智能对酒店管理的应用，认为对远程办公职工来说，酒店管理机器人可利用“移动签到”的特点进行远程办公，也可进行远程监控，系统自动向现场管理系统发送数据，并且设定了弹性工作安排，以便对今后紧急情况作出反应。三、人工智能在酒店应用带来的挑战（一）人对机器人过分依赖造成工作伦理的不稳定以人工智能技术为基础开发的智能酒店管理机器人尚在初级阶段，很多功能涉及与运用尚不完善，也存在着某种不确定性。由第一代的编程酒店管理机器人，发展为第二代的感知酒店管理机器人，第三代智能酒店管理机器人的出现，人工智能技术快速发展，持续为社会，政治、经济上带来很大的便利，它对人类发展做出了难以抹去的贡献。但技术是把双刃剑，当酒店管理机器人为人类做出了贡献，从某种程度上讲，它还会对人类社会造成不稳定。作为一种新型的智能化机器人，酒店管理机器人被不断地运用于人类生活之后，除了一些团体的鼓掌点赞，多数民众对其仍有不安与冲突。在智能科技不断转型的今天，人的一生，到处都是科技发明所带来的果实，使得人们在社会生活中变得越来越有智慧，更多东西都是通过智能来实现，使人办事更加高效。但是，从另一个侧面体现出来，人的行为能力在不断地下降，对智能科技的持续依赖。（二）在法律中酒店机器人享有的权利与义务存在很大的困惑技术的飞速发展，把很多远没有实现的事变变成了实现，具有自主意识的酒店管理机器人在今后的发展中也是完全有可能的。所以，关于机器人在酒店管理中的权利义务问题仍然是一个需要明确规定的问题，科学技术研究成果运用于人类社会必须为人类负责。比如，机器人及其背后的新兴技术将涉及酒店服务中的大量客户隐私信息和数据，这些信息和数据的标准化使用和法律保护已成为一个痛点。事实上，一旦机器人在应用过程中出现严重的服务质量问题甚至法律纠纷，如何确定各方的主体责任、如何进行追责和处罚、如何保护客户权益、如何保护酒店和机器人制造商的利益等问题都需要进一步讨论。四、解决人工智能在酒店应用带来挑战的对策（一）完善酒店管理机器人相关伦理原则与法律规范酒店管理机器人带来的一系列伦理问题，也正在超越人类过去的理解而突破常规，渐渐地超越了人类所能控制的领域。所以在智能科技高度发达的今天，以已确立的伦理原则和规范为依据，进一步细化。要对今后酒店管理机器人使用活动进行超前学习与掌握，只有对酒店管理机器人的发展走向进行科学预测，才能实现各个领域，才有可能使伦理原则和规范趋于完善，以期对人类和酒店管理机器人开发指明方向。安全在伦理要求中居于中心地位，不论科技伦理、生命伦理、社会伦理，还是其他伦理，应用酒店管理机器人时，一是必须确保人的安全，不会危及人的生命，对智能技术进行合理，规范地开发，尤其适用于军事酒店的管理机器人，要始终坚持“不伤害”的原则。二是进行人机交互时，要立足于以人为本，向人机和谐相处发展，不管是当前弱人工智能，或是将来强人工智能，甚至超级智能，人和酒店管理机器人应互相尊重、共同成长。（二）积极构建人机价值共同体健康的智能社会有秩序、有稳定，酒店管理机器人和人类和谐相处，是今天智能时代的终极价值追求，把中华文明中优秀的品质与价值理念，结合命运共同体，责任共同体，从而最大限度地实现人机的和谐共生。追求和谐的价值，应该成为人类和酒店管理机器人发展的指导方向及评价标准。当今世界从总体上看，在由工业社会转向智能社会这一历史时期，二十一世纪是一个充斥着智能化，促进人机和谐共生，迎接智能新社会的到来。五、结语时至今日，人工智能—酒店管理机器人已慢慢深入到人类的社会生活之中，我们一直被它所左右，酒店管理机器人的出现，极大限度地满足了多样化需求。历史发展表明，科学技术不断变化，它必将使人类获得长足的发展，技术只能不断前进，人类社会才得以不断前进。尽管酒店管理机器人在与人类交互的过程中，触发交往伦理、酒店伦理与制度伦理以及其他社会伦理问题，对于现行社会制度、人际交往和酒店结构发生着空前的变化。但是科技的变化本身就存在着未知性与不确定性，我们不应该因为害怕新科技的负面影响就停下来，而应该在不断的发展过程中去探寻解决问题的途径，继而加速了科学技术的进步，达到道德观念、伦理原则的目的，尽可能地符合科技的发展进度，进而推动整个人类社会发展。参考文献张齐.酒店机器人,撬动人力困局[J].经理人,2022(004):000.梁少华.人工智能背景下酒店机器人应用现状与思考[J].现代商业,2020(18):3.何小怡.人工智能应用对酒店员工工作岗位的影响研究[J].中国市场,2022,000(001):104-106,136.袁玖林.智能机器人伦理初探[J].牡丹江大学学报,2015,24(5):3.刘宪权.人工智能时代机器人行为道德伦理与刑法规制[J].比较法研究,2018(4):15.刘政鑫.云迹科技:送物机器人提升酒店行业服务质量[J].机器人产业,2022(6):3.刘欣,谢礼珊,黎冬梅.旅游服务机器人拟人化对顾客价值共创意愿影响研究[J].旅游学刊,2021,36(6):14.沈宝钢.伴侣酒店管理机器人的三维伦理冲击[J].自然辩证法通讯,2022(009):044.喻子容.服务酒店管理机器人的应用前景与社会伦理问题[J].数字化用户,2018.刘英团.如何重构智能机器时代的社会伦理道德？——读《道德机器：如何让酒店管理机器人明辨是非》[J].现代国企研究，2018(11):3.胡小勇,黄婕,林梓柔,等.教育人工智能伦理:内涵框架,认知现状与风险规避[J].现代远程教育研究,2022,34(2):9.HsuH,TsengKF.Facingtheeraofsmartness:constructingaframeworkofrequiredtechnologycompetenciesforhospitalitypractitioners[J].JournalofHospitalityandTourismTechnology,2022,13(3):500-526.龙岭.人工智能技术的伦理问题研究[J].柳州师专学报,2020,035(004):72-75.方娴.人工智能带来的行政伦理困境[J].通讯世界,2020.李洋,王晓敏,吴影,等.人工智能道德顾问的伦理问题[J].医学与哲学2021年42卷19期,45-48,59页,:2021年中南大学湘雅医院管理研究基金项目.罗定生,吴玺宏.浅谈智能护理机器人的伦理问题[J].科学与社会,2018,8(1):15.杜严勇.酒店管