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文档简介

退换货管理主讲教师：赵璇一、药品退换货原则《药品管理法》、GSP中规定，药品是特殊产品，除非发生质量问题，一般不要求店方退货给消费者。当顾客要求退货时，门店一般遵循以下原则：1.须有本店购物电脑小票或发票。2.存在药品质量问题且购物时间不超过7天的，无条件退换货。3.非药品质量问题的，原则上不退换货。二、药品退换货程序检查药品是否符合退换货原则收回药品及购物小票填写《顾客退换货登记表》进行退货或换货操作顾客回访门店总结反思不符合退换货原则，不予退货，向顾客做好解释三、退回药品的处理1.检查退回商品的同批号是否存在同样的质量问题，将所有不合格商品放入不合格品格。2.填写退货申请单，退回物流配送部。3.填写门店《商品质量问题报告表》。谢谢观看Thank

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