网络约车平台司机服务行为规范

网络约车平台司机服务行为规范合同编号：__________甲方（网络约车平台）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（司机）：姓名：____________________身份证号码：________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________驾驶证号码：________________车辆行驶证号码：________________一、总则1.合同目的本合同旨在规范乙方作为网络约车平台司机的服务行为，保证乘客的安全和权益，维护平台的正常运营秩序，促进网约车行业的健康发展。2.适用范围本合同适用于乙方在甲方网络约车平台上提供的网约车服务。乙方在平台上的所有服务行为均应遵守本合同的规定。3.定义与解释（1）“网约车服务”指乙方通过甲方网络约车平台接受乘客预约，使用符合规定的车辆将乘客从起点运送至终点的服务。（2）“乘客”指通过甲方网络约车平台预约乙方车辆服务的人员。（3）“服务费用”指乘客为享受乙方网约车服务而支付的费用。二、司机资格与注册1.司机资格要求（1）乙方应具备有效的机动车驾驶证，且驾龄不少于[X]年。（2）乙方应具有良好的驾驶记录，无重大交通责任记录。（3）乙方应无犯罪记录，无吸毒、酗酒等不良嗜好。（4）乙方应具备相应的道路运输从业资格证（如有要求）。2.注册流程与审核（1）乙方应按照甲方平台的要求填写注册信息，并提交相关证件的扫描件或照片，包括但不限于身份证、驾驶证、车辆行驶证、道路运输从业资格证（如有）等。（2）甲方将对乙方提交的注册信息和证件进行审核，审核时间为[X]个工作日。审核通过后，乙方将成为甲方平台的注册司机。（3）如乙方提交的注册信息或证件存在虚假、伪造或不完整的情况，甲方有权拒绝乙方的注册申请，并保留追究乙方法律责任的权利。3.信息变更与更新（1）乙方的个人信息、车辆信息或证件信息发生变更时，应及时在甲方平台上进行更新。（2）乙方应保证更新的信息真实、准确、完整，如因乙方未及时更新信息导致的任何问题，由乙方承担全部责任。三、服务规范1.服务态度与礼仪（1）乙方应保持良好的服务态度，热情、礼貌地对待乘客。（2）乙方应使用文明用语，不得使用粗俗、侮辱性或攻击性语言。（3）乙方应尊重乘客的意见和需求，尽量满足乘客的合理要求。2.车辆要求与维护（1）乙方提供服务的车辆应符合国家和地方的相关标准和规定，车辆技术状况良好，安全功能可靠。（2）乙方应定期对车辆进行保养和维护，保证车辆的各项功能指标符合要求。（3）乙方应保持车辆的清洁卫生，车内无异味，座套整洁。3.接单与服务流程（1）乙方应在接到订单后及时与乘客联系，确认乘客的上车地点和时间。（2）乙方应按照约定的时间和地点到达乘客上车地点，不得迟到。（3）乙方在服务过程中应遵守交通规则，保证行车安全。（4）乙方应按照乘客指定的路线行驶，如乘客要求变更路线，乙方应与乘客协商并取得同意后进行变更。（5）服务结束后，乙方应提醒乘客带好随身物品，并协助乘客下车。四、乘客权益保护1.乘客安全保障（1）乙方应保证车辆的安全功能，定期检查车辆的制动、转向、灯光等系统，保证车辆处于良好的运行状态。（2）乙方应遵守交通规则，文明驾驶，不得超速、超载、疲劳驾驶等，保证乘客的人身安全。（3）乙方应配备必要的安全设备，如灭火器、急救箱等。2.隐私保护（1）乙方应严格遵守甲方的隐私政策，保护乘客的个人信息和隐私。（2）乙方不得泄露乘客的姓名、联系方式、行程信息等个人隐私。（3）如因乙方原因导致乘客隐私泄露，乙方应承担相应的法律责任。3.投诉处理与纠纷解决（1）甲方应建立健全的投诉处理机制，及时处理乘客的投诉和建议。（2）乙方应积极配合甲方处理乘客的投诉，如确属乙方责任，乙方应及时采取措施予以解决。（3）如乙方与乘客发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可向甲方平台申请调解或向有关部门投诉，也可依法向人民法院提起诉讼。五、服务费用与结算1.收费标准与计费方式（1）服务费用的收费标准由甲方根据市场情况和运营成本制定，并在甲方平台上公布。乙方应按照甲方公布的收费标准向乘客收取服务费用。（2）计费方式为[具体计费方式，如按里程计费、按时间计费或按里程和时间综合计费等]，计费规则在甲方平台上详细说明。2.结算周期与方式（1）结算周期为[X]天，甲方将在每个结算周期结束后的[X]个工作日内，将乙方应得的服务费用结算至乙方指定的银行账户。（2）乙方应提供准确的银行账户信息，如因乙方提供的银行账户信息错误导致的结算延误或失败，由乙方承担相应的责任。3.发票开具与管理（1）乘客如需发票，乙方应按照甲方的要求和相关法律法规的规定，为乘客开具正规的发票。（2）乙方应妥善保管发票，如发票丢失或损坏，乙方应承担相应的责任。六、服务时间与区域1.服务时间规定（1）乙方的服务时间为每天[具体时间范围]，乙方应在服务时间内保持在线状态，随时准备接受订单。（2）如乙方因特殊原因需要暂停服务，应提前在甲方平台上进行设置，并说明原因。2.服务区域限制（1）乙方的服务区域为[具体的服务区域范围]，乙方应在服务区域内提供服务，不得超出服务区域范围接单。（2）如乙方因特殊原因需要在服务区域外提供服务，应提前向甲方平台申请，并经甲方平台审核同意后方可进行。七、违规行为与处罚1.违规行为定义（1）未按照约定的时间和地点到达乘客上车地点，迟到超过[X]分钟。（2）未经乘客同意，擅自取消订单。（3）服务态度恶劣，与乘客发生争吵或冲突。（4）违反交通规则，如超速、闯红灯、违规停车等。（5）车辆不符合卫生标准，车内有异味或座套不洁。（6）泄露乘客隐私信息。（7）其他违反本合同规定的行为。2.处罚措施与等级（1）对于轻微违规行为，甲方将给予警告，并扣除乙方相应的信用分。（2）对于较严重违规行为，甲方将暂停乙方的服务资格[X]天，并扣除乙方相应的信用分和服务费用。（3）对于严重违规行为，甲方将永久解除与乙方的合作关系，并扣除乙方全部未结算的服务费用，同时乙方应承担相应的法律责任。3.申诉与复议机制（1）如乙方对甲方的处罚决定有异议，可在收到处罚通知后的[X]个工作日内，向甲方提出申诉。（2）甲方将在收到申诉后的[X]个工作日内，对申诉进行审核，并将审核结果通知乙方。（3）如乙方对审核结果仍有异议，可在收到审核结果后的[X]个工作日内，向甲方提出复议申请。甲方将在收到复议申请后的[X]个工作日内，组织复议，并将复议结果通知乙方。复议结果为最终决定。八、保险与责任1.车辆保险要求（1）乙方提供服务的车辆应按照国家和地方的相关规定，购买足额的交强险、商业险等车辆保险。（2）乙方应在车辆保险到期前及时续保，保证车辆保险的有效性。2.交通处理与责任承担（1）如乙方在服务过程中发生交通，应立即停车，保护现场，并及时报警和通知甲方平台。（2）乙方应按照交通管理部门的要求，配合处理交通。如乙方在交通中负有责任，应按照相关法律法规和保险合同的规定，承担相应的赔偿责任。（3）如因交通导致乘客受伤或财产损失，乙方应先行垫付乘客的医疗费用和财产损失赔偿费用，待交通处理完毕后，按照相关法律法规和保险合同的规定进行理赔。3.平台责任与免责范围（1）甲方平台将为乙方提供必要的技术支持和服务保障，但不对乙方的服务行为和交通承担任何直接或间接的法律责任。（2）如因甲方平台的系统故障或其他原因导致乙方无法正常提供服务或遭受损失，甲方将根据实际情况给予乙方相应的补偿，但补偿金额不超过乙方在该故障期间的平均服务收入。（3）甲方平台对因不可抗力、行为、第三方原因等导致的服务中断或其他问题不承担任何责任。九、数据与信息安全1.数据收集与使用（1）甲方平台将收集乙方的个人信息、车辆信息、服务信息等数据，用于平台的运营管理和服务优化。（2）甲方平台将严格遵守相关法律法规和隐私政策，对乙方的数据进行保护和管理，保证数据的安全和保密性。（3）甲方平台将仅在必要的范围内使用乙方的数据，并在使用完毕后及时删除或销毁。2.信息安全保护措施（1）甲方平台将采取合理的安全措施，保护乙方的数据和信息不被泄露、篡改或滥用。（2）甲方平台将定期对系统进行安全检测和维护，及时发觉和修复安全漏洞。（3）如发生数据泄露或信息安全事件，甲方平台将及时采取措施，通知乙方并向有关部门报告。3.数据存储与销毁（1）甲方平台将按照相关法律法规的规定，对乙方的数据进行存储，存储期限为[X]年。（2）存储期限届满后，甲方平台将对乙方的数据进行销毁，保证数据的彻底删除。十、培训与教育1.初始培训要求（1）乙方在注册成为甲方平台的司机后，应参加甲方组织的初始培训，培训内容包括但不限于服务规范、交通安全知识、平台操作流程等。（2）初始培训的时间为[X]小时，乙方应在规定的时间内完成培训，并通过考核。2.定期培训与考核（1）甲方将定期组织乙方参加培训和考核，培训内容包括但不限于新的服务规范、交通安全法规、应急处理知识等。（2）乙方应按照甲方的要求参加定期培训和考核，如未按时参加或未通过考核，甲方有权暂停乙方的服务资格，直至乙方完成培训并通过考核为止。3.培训内容与方式（1）培训内容将根据实际需要进行调整和更新，以保证乙方能够提供优质的服务和保障乘客的安全。（2）培训方式包括线上培训和线下培训，乙方应根据甲方的安排选择合适的培训方式。十一、合同变更与终止1.合同变更条件与程序（1）本合同的任何变更或补充须经双方协商一致，并签订书面协议。（2）如法律法规或政策发生变化，甲方有权根据变化情况对本合同进行相应的变更，但应提前通知乙方。乙方如不同意变更，有权解除本合同。2.合同终止情形与处理（1）本合同期满，双方未达成续约协议的，本合同自动终止。（2）乙方违反本合同的任何规定，甲方有权提前解除本合同，并追究乙方的违约责任。（3）乙方如因个人原因需要提前解除本合同，应提前[X]天书面通知甲方，经甲方同意后，本合同方可解除。乙方应承担因提前解除合同给甲方造成的损失。3.双方权利与义务的终止（1）本合同终止后，双方应停止履行本合同约定的权利和义务。（2）乙方应在本合同终止后的[X]天内，将甲方提供的相关设备和资料归还甲方。（3）本合同终止后，双方应按照相关法律法规的规定，妥善处理未结算的服务费用和其他相关事宜。十二、保密条款1.保密内容与范围（1）双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息进行保密。（2）保密信息的范围包括但不限于双方的业务信息、客户信息、财务信息、技术信息等。2.保密期限与违约责任（1）保密期限为本合同的有效期及本合同终止后的[X]年。（2）如一方违反本保密条款，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的损失。十三、法律适用与争议解决1.法律适用本合同的签订、履行、变更和解除等事宜，均适用中华人民共和国法律。2.争议解决方式（1）双方在本合同履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）诉讼期间，双方应继续履行本合同中不涉及争议的其他条款。3.管辖法院选择本合同的管辖法院为甲方所在地的人民法院。十四、附则1.合同生效与有效期（1）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效