电子商务平台卖家与消费者交易免责协议

电子商务平台卖家与消费者交易免责协议合同编号：__________甲方（卖家）：甲方姓名：__________甲方地址：__________甲方联系方式：__________乙方（消费者）：乙方姓名：__________乙方地址：__________乙方联系方式：__________一、协议的范围和定义1.协议的适用范围本协议适用于甲方在电子商务平台上向乙方销售商品或提供服务的交易活动。2.相关定义解释（1）“电子商务平台”指甲方进行商品销售或服务提供的在线平台。（2）“商品”指甲方在电子商务平台上展示并销售的有形产品。（3）“服务”指甲方在电子商务平台上提供的非有形产品的活动。二、卖家的权利和义务1.卖家的基本权利（1）甲方有权在电子商务平台上自主设定商品价格和服务费用。（2）甲方有权根据市场需求和自身经营状况，调整商品种类和服务内容。2.卖家的产品和服务义务（1）甲方应保证所销售的商品符合国家相关质量标准和安全要求。（2）甲方应按照约定的服务内容和标准，为乙方提供优质的服务。（3）甲方应及时处理乙方的订单，保证商品按时发货。3.卖家的信息披露义务（1）甲方应如实向乙方披露商品的详细信息，包括但不限于商品的规格、型号、材质、功能等。（2）甲方应向乙方说明商品的售后服务政策，包括保修期限、维修方式等。（3）甲方应告知乙方商品的发货时间、物流方式及预计到达时间。三、消费者的权利和义务1.消费者的基本权利（1）乙方有权在电子商务平台上浏览商品信息和服务内容。（2）乙方有权根据自己的需求和喜好，选择购买商品或接受服务。（3）乙方有权要求甲方提供真实、准确的商品信息和服务内容。2.消费者的购买义务（1）乙方应按照电子商务平台的操作流程，正确下单购买商品或服务。（2）乙方应按照订单约定的价格和支付方式，及时支付款项。（3）乙方应在收到商品后，及时进行验收。3.消费者的信息提供义务（1）乙方应向甲方提供真实、准确的个人信息，包括姓名、地址、联系方式等。（2）乙方应配合甲方进行订单信息的核实和确认。（3）乙方应按照甲方的要求，提供相关的证明文件或信息。四、交易流程与规则1.商品展示与信息发布（1）甲方应在电子商务平台上清晰、准确地展示商品的图片、描述、价格等信息。（2）甲方应保证商品信息的真实性和合法性，不得发布虚假或误导性的信息。（3）乙方在浏览商品信息时，应仔细阅读商品的描述和相关说明，如有疑问应及时与甲方沟通。2.订单的与处理（1）乙方在电子商务平台上选择商品并提交订单后，订单即视为生效。（2）甲方应在收到订单后，及时进行处理，确认订单信息的准确性。（3）如甲方发觉订单信息有误或存在异常情况，应及时与乙方联系，协商解决。3.支付与结算流程（1）乙方应按照电子商务平台提供的支付方式，选择合适的支付渠道进行支付。（2）乙方在支付过程中，应保证支付信息的安全，避免泄露个人支付信息。（3）甲方应在收到乙方支付的款项后，及时安排发货或提供服务。4.发货与物流安排（1）甲方应在约定的时间内，将商品交付给物流公司进行发货。（2）甲方应选择信誉良好的物流公司，并保证商品在运输过程中的安全。（3）乙方应在收到商品后，及时进行签收，如发觉商品有损坏或缺失等情况，应及时与甲方和物流公司联系。五、产品质量与售后服务1.产品质量保证（1）甲方保证所销售的商品均为合格产品，符合国家相关质量标准和安全要求。（2）如乙方在使用商品过程中发觉质量问题，甲方应按照售后服务政策，及时为乙方提供维修、更换或退货等服务。2.售后服务承诺（1）甲方承诺为乙方提供优质的售后服务，包括但不限于商品的保修、维修、退换货等。（2）甲方应在收到乙方的售后服务请求后，及时进行处理，并在合理的时间内给予答复。3.退换货政策（1）乙方在收到商品后，如发觉商品与订单不符或存在质量问题，有权在一定期限内申请退换货。（2）退换货的具体流程和要求，应按照甲方的售后服务政策执行。（3）如因乙方个人原因导致的退换货，乙方应承担相应的运费和其他费用。六、知识产权保护1.卖家的知识产权责任（1）甲方保证其在电子商务平台上销售的商品和提供的服务不侵犯他人的知识产权。（2）如甲方因侵犯他人知识产权而导致的法律纠纷，应由甲方承担全部法律责任。2.消费者的知识产权遵守（1）乙方应尊重甲方的知识产权，不得擅自复制、传播甲方的商品信息和服务内容。（2）乙方不得在电子商务平台上销售侵犯他人知识产权的商品或提供侵权服务。七、隐私保护与数据安全1.双方的隐私保护责任（1）甲方和乙方应共同遵守相关法律法规，保护对方的个人隐私信息。（2）甲方不得将乙方的个人信息泄露给第三方，除非得到乙方的书面授权。（3）乙方也应妥善保管自己的账户信息和密码，避免泄露个人隐私。2.数据的收集与使用规则（1）甲方在收集乙方的个人信息时，应明确告知乙方收集的目的、方式和范围，并经乙方同意。（2）甲方应按照约定的目的使用乙方的个人信息，不得擅自改变用途。（3）乙方有权了解甲方对其个人信息的使用情况，并有权要求甲方删除或更正不准确的个人信息。3.数据安全措施（1）甲方应采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息和交易数据的安全。（2）甲方应定期对数据安全措施进行评估和改进，保证数据的安全性和完整性。（3）如发生数据泄露等安全事件，甲方应及时通知乙方，并采取相应的补救措施。八、免责条款1.一般免责情形（1）因不可抗力、行为等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况，导致甲方无法履行本协议约定的义务，甲方不承担违约责任。（2）因电子商务平台系统故障、维护等原因，导致交易无法正常进行，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并采取相应的补救措施。2.特定情况下的免责（1）如乙方提供的个人信息不准确或不完整，导致甲方无法正常履行订单或提供服务，甲方不承担违约责任。（2）如乙方在收到商品后，未按照商品的使用说明进行操作，导致商品损坏或发生其他问题，甲方不承担违约责任。九、违约责任1.卖家的违约责任（1）如甲方未按照本协议约定的时间发货或提供服务，应按照订单金额的一定比例向乙方支付违约金。（2）如甲方所销售的商品存在质量问题或与描述不符，应按照售后服务政策，为乙方提供退换货或维修等服务，并承担相应的运费和其他费用。（3）如甲方违反本协议约定的其他义务，应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此所遭受的损失。2.消费者的违约责任（1）如乙方未按照本协议约定的时间支付款项，应按照未支付金额的一定比例向甲方支付违约金。（2）如乙方无故拒收商品或拒绝接受服务，应承担相应的运费和其他费用。（3）如乙方违反本协议约定的其他义务，应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此所遭受的损失。十、争议解决1.协商解决的途径（1）如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。（2）协商不成的，任何一方均可向电子商务平台客服部门投诉，寻求协助解决。2.仲裁或诉讼的选择（1）如经电子商务平台客服部门调解仍无法解决争议，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。（2）仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（3）若一方不愿意通过仲裁解决争议，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、协议的变更与终止1.协议的变更条件与程序（1）本协议的任何变更或补充，须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如法律法规发生变化，导致本协议的部分条款无法履行，双方应根据法律法规的要求，对本协议进行相应的变更。2.协议的终止情形（1）双方协商一致，可提前终止本协议。（2）如一方违反本协议约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）如电子商务平台终止运营，本协议自动终止。十二、法律适用与管辖1.适用的法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。2.管辖法院的确定（1）如双方在本协议的履行过程中发生争议，应向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）双方同意，以甲方所在地的人民法院为第一审管辖法院。十三、其他条款1.通知与送达方式（1）本协议项下的任何通知或文件，应以书面形式通过邮寄、邮件或传真等方式送达对方。（2）通知的送达时间以对方签收或邮件系统显示的接收时间为准。2.协议的完整性本协议构成双方之间关于本协议主题事项的完整协议，取代之前双方之间的任何口头或书面协议。3.协