2025年度房地产项目售后服务合作协议

2025年度房地产项目售后服务合作协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：住所地：____________________________法定代表人：__________________________联系电话：___________________________住所地：____________________________法定代表人：__________________________联系电话：___________________________第一条售后服务内容（1）物业维修服务：包括房屋主体结构、设备设施、公共区域的维修、养护、清洁等工作；（2）绿化养护服务：包括项目内绿化带的养护、修剪、施肥等工作；（3）环境卫生服务：包括项目内公共区域的清扫、垃圾清运等工作；（4）安全保障服务：包括项目内公共区域的巡逻、监控、消防等工作；（5）客户服务中心服务：包括业主咨询、投诉处理、报修受理等工作；（6）其他由双方约定的服务内容。1.2乙方应确保售后服务质量，按照国家和地方相关法律法规及行业标准，为业主提供优质的售后服务。第二条售后服务期限2.1本协议有效期为自____年____月____日至____年____月____日。2.2双方同意，在协议到期前一个月内，协商续签本协议。第三条售后服务费用（1）物业维修服务：按实际发生的人工、材料、设备等费用收取；（2）绿化养护服务：按绿化面积和养护标准收取；（3）环境卫生服务：按公共区域面积和清洁标准收取；（4）安全保障服务：按项目规模和安全要求收取；（5）客户服务中心服务：按服务内容和业主需求收取。3.2双方应在签订本协议时，明确售后服务费用总额，并按照约定的支付方式进行结算。第四条售后服务责任4.1乙方应按照本协议约定，履行售后服务义务，确保业主权益。4.2乙方在提供服务过程中，如因自身原因造成业主财产损失或人身伤害，应承担相应的法律责任。4.3甲方应积极配合乙方开展售后服务工作，为乙方提供必要的协助和支持。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任。5.2乙方未按照约定提供售后服务，甲方有权要求乙方赔偿损失。5.3甲方未按照约定支付售后服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他7.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。7.2本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________________________乙方（盖章）：__________________________签订日期：____________________________附件：1.甲方提供的项目资料清单；2.乙方提供的售后服务人员名单及资质证明；3.双方约定的其他附件。第二部分：第三方介入后的修正8.1第三方定义8.1.1本协议所称第三方，是指为甲方提供专业技术服务、咨询、监理、评估等服务的独立法人或其他组织。8.1.2第三方不包括甲方和乙方及其关联公司、员工或代理。8.2第三方介入原则8.2.1第三方介入应当遵循自愿原则，由甲方或乙方提出，经双方同意后，由第三方介入。8.2.2第三方介入的目的是为了提高售后服务质量，确保项目运行安全，维护业主权益。8.3第三方介入范围（1）项目设施设备的专业检测、维修和保养；（2）项目质量评估和验收；（3）项目安全风险评估和管理；（4）项目环境监测和污染治理；（5）项目法律事务咨询；（6）双方约定的其他服务。8.4第三方责任8.4.1第三方应按照本协议约定和双方的要求，履行其职责，保证服务质量。8.4.2第三方在介入服务过程中，如因自身原因导致服务瑕疵或损害甲方、乙方或业主权益，应承担相应的法律责任。8.5第三方责任限额8.5.1第三方责任限额为本协议约定的第三方介入服务费用的一定比例，具体比例由双方在协议中约定。8.5.2第三方责任限额不得超过本协议约定的甲方或乙方应承担的赔偿责任。8.6第三方与甲方、乙方的责任划分（1）第三方因自身原因造成的服务瑕疵或损害，由第三方承担全部责任；（2）第三方因执行甲方或乙方指令造成的服务瑕疵或损害，由甲方或乙方承担相应责任；（3）第三方在执行服务过程中，如因不可抗力导致的服务瑕疵或损害，由双方协商解决，协商不成的，按照本协议约定的争议解决方式处理。8.7第三方更换8.7.1如第三方无法继续履行服务，经甲方或乙方同意，可以更换第三方。8.7.2第三方更换后，原第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系终止，新第三方应按照本协议约定履行职责。8.8第三方保密8.8.1第三方在提供服务过程中，应遵守保密原则，对甲方、乙方及业主的保密信息负有保密义务。8.8.2第三方不得泄露、复制、传播甲方、乙方及业主的保密信息。8.9第三方介入费用8.9.1第三方介入费用由甲方或乙方支付，具体支付方式由双方在协议中约定。8.9.2第三方介入费用包括但不限于第三方服务费用、交通费用、住宿费用等。8.10第三方资质要求8.10.1第三方应具备相应的资质证书，能够证明其具备提供相关服务的专业能力和技术实力。8.10.2甲方或乙方有权要求第三方提供相关资质证书，以证明其符合本协议的要求。8.11第三方服务期限8.11.1第三方服务期限应与本协议约定的甲方或乙方服务期限相一致。8.12第三方合同效力8.12.1第三方与甲方或乙方签订的合同，应与本协议具有同等法律效力。8.12.2第三方合同与本协议内容不一致的，以本协议为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方提供的项目资料清单详细要求：清单应包括项目规划、设计、施工、验收等所有相关文件，以及项目设施设备清单、业主名单等。说明：此清单用于乙方了解项目基本情况，为提供售后服务做好准备。2.乙方提供的售后服务人员名单及资质证明详细要求：名单应包括服务人员的姓名、岗位、联系方式及相应的职业资格证书或资质证明。说明：此名单用于甲方了解乙方服务团队情况，确保服务人员的专业性和可靠性。3.双方约定的其他附件详细要求：根据项目具体情况，双方可能需要约定其他附件，如：（1）物业服务合同；（2）设备设施维护保养计划；（3）安全管理制度；（4）应急预案；（5）其他相关文件。说明：这些附件用于明确双方的权利义务，确保项目顺利运行。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）乙方未按照约定提供售后服务，或服务质量不符合要求；（2）甲方未按照约定支付售后服务费用；（3）第三方未按照约定履行职责，或服务质量不符合要求；（4）任何一方泄露、复制、传播对方保密信息；（5）任何一方违反本协议约定的其他条款。2.责任认定标准（1）乙方违约：乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。示例：乙方未按时完成维修任务，导致业主生活受到严重影响，甲方有权要求乙方赔偿相应的经济损失。（2）甲方违约：甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。示例：甲方未按时支付售后服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金。（3）第三方违约：第三方应承担违约责任，赔偿甲