乡镇（街道）居家养老服务中心服务与管理规范

1乡镇（街道）居家养老服务中心服务与管理规范本标准适用于乡镇（街道）居家养老服务中心服务GB/T27306食品安全管理体系GB/T35796养老机构服务质量活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供日间照料与全托服务能力的社区服务机24设施设备4.1基本要求4.1.1乡镇(街道)居家养老服务中心可由当地政府或者社会力量（包括社会组织、企业或个人）投资4.1.4应在明显位置悬挂居家养老服务中心标识牌、功能区标识、规章制度、安全疏散标识。公共标4.2功能布局街道级居家养老服务中心在此基础上还须具备“社会工作（心理疏导）服务、康复辅助器具租赁服务”4.2.2应设置接待厅、公共卫生间、厨房、餐厅、阅览室、棋画室（多功能活动室）、助浴间、洗涤4.2.3应配备火灾报警器或独立式烟感报警器、消防应急照明灯、防火器具等消防设备，紧急疏散通4.2.4应在卫生间、通道走廊、楼梯间、浴室等活动区域设置无障碍设施，地面应做防滑处理，无障4.2.5应配备宽带、固定电话、夜间照明设施、视频监控系统、紧急呼叫4.2.6厨房应配备食品冷冻冷藏设备、消毒柜、食品留样柜、洗漱池。4.2.7具有男女分设的公共卫生间，所有卫生间应有坐便器、紧急呼叫按钮、排风系统等，每个卫生4.2.8家庭支持培训室应配备必要的培训设备，家庭支持培训室可与4.2.9洗涤间应配备洗衣机、烘干机或兼备洗衣、烘干功能的洗衣机，助浴间应配备助浴设备。4.2.11应在老年人活动范围内（不含走廊5服务内容及要求5.1生活服务5.1.1助餐服务5.1.1.1基本内容5.1.1.2服务要求5.1.1.2.1依法办理食品经营许可证或登记证、从业人员健康证，并上墙公示。35.1.1.2.3根据老年人的饮食习惯和禁忌，结合季节时令、地域5.1.1.2.4公示用餐时间、送餐时间、收费标准、每5.1.1.2.5应由专人为集中用餐老年人开展协助取餐服务，并为有需求的老年人提供送餐服务及协助5.1.1.2.7应根据需要与就餐老年人签订就餐服5.1.2.1基本内容5.1.2.2服务要求5.1.2.2.1应根据天气状况、老年人身体状况及居住条件决定是否进行助浴服务。如不适合开展助浴5.1.2.2.2助浴服务应有家属在场，助浴前应先对老年人及家属进行安全提示，对老年人身体状况进5.1.2.2.3助浴过程中应时刻注意观察老年人身体情况，如老年人感到身体不适，须马上采取应急措5.1.2.2.4助浴结束后，应进行物品消毒及整理工作，做好服务记录。5.1.3.1基本内容5.1.3.2服务要求5.1.3.2.1洗涤前应先检查洗涤衣5.1.3.2.2应分类清洗、洁污分开，被血液、体液污染的衣物单独洗涤，先消毒后清洗。5.2康复护理服务5.2.2.1服务机构受理老年人康复护理服务前，根据需要应了解老年人的既往病史、用药禁忌等相关5.2.2.2应由有资质的医疗机构或专业人员，根据个45.2.2.3康复护理过程中应注意观察老5.2.2.5根据需要配备相应的康复设施设备，明示康复器材使用说明及注意事项。康复训练应在专业人员指导下进行，应协助老年人正确使用康5.2.2.6为老年人提供用药提醒服务时，先检查老年人服用的药品是否过期，提醒老年人不得擅自服5.3托养服务5.3.1基本内容5.3.2服务要求5.3.2.2应与接受服务的老年人或者其代理人签订具有法律效力的服务协议。5.3.2.3全托老年人入住前应进行必要的身体状况评估，做好入住登记。5.4家庭支持服务5.4.1基本内容家庭支持服务的基本内容包括但不限于：照护技能培训、常用知识普及、心理知识5.4.2服务要求5.4.2.1家庭支持服务可通过个案服务与团体服务、集中与上门等多种形式开展。5.4.2.3照护技能培训内容应包括生活服务技能、康复护5.5社会工作（心理疏导）服务5.5.1基本内容社会工作（心理疏导）服务的基本内容包括但不限于：精神文化、心5.5.2服务要求5.5.2.1社会工作（心理疏导）服务可通过个案服务与团体服务、集中与5.5.2.2应遵循自愿平等原则，对发生纠纷的老年人进行排解疏导，对老年人的合5.5.2.3应根据老年人的身体状况、兴趣爱好、文化程度，开展多样化的文娱活动，鼓励老年人积极55.6康复辅助器具租赁服务康复辅助器具租赁服务的基本内容包括但不限于：康复5.6.2.1根据老年人身体状况和实际需5.6.2.2器具应由康复辅助器具公司或运营商6.1.1政府投资举办的乡镇（街道）居家养老服务中心应委托第三方专业运营管6.1.2运营机构应进行社会服务机构登记或企业法6.1.3应按规定参加养老服务机构综6.1.4支持机构规模化、连锁化运营。已在其他地方取得营业执照的企业，在本地开展经营活动6.1.5应建立财务管理制度、食品安全管理制度、托养服务管理制度、入住评估制度、消防安全6.2.1居家养老服务中心与工作人员应遵纪守法，遵守规章制度、职业道德规范，尊重老年人，应与工作人员签订劳动合同，为提供上门服务的养老护理人员投保人身意外伤害险。6.2.3工作人员应具备符合工作岗位要求的文化程度及语言表达能力，有合法的从业资格及相应6.2.4定期对工作人员进行相关的专业技6.3.2服务人员提供服务时，应具有与老年人的沟通技巧，注意个人卫生、干净整洁，理解老年服务需求，尊重老年人的生活习惯、宗教信仰，语言文明、态度热情，细致周到、操作规范。），67.3.1可采用实地走访、调查问卷、电话传真、网络平台等方式接收服务信息咨询与反7.3.2反馈内容包括服务内容、服务价格、支付方式、处理投诉的程序和结果、老年人需求及7.4.1应定期或不定期查阅服务对7.4.2应建立不合格服务纠正制度，分析不合格服务的产生原因，制定改进措施使之得到纠7.5.2根据评价过程中发现的问题与建议，及时改进，不断提高服8.2居家养老服务中心运营满一年后方可申请星级评定。星级评定采用申报制，每年由运营机构向所78.4已评星级的居家养老服务中心每三年复评一次，其中星级升级评定可在已评星级满一年后提出星8.5居家养老服务中心星级评定内容见附录89讯设备1.通过聘请有资质的专业人员或与医疗服务机构合作等方式开展康复护理服务（22.针对家庭照护者提供照护技能、心理辅导等实用培训（2分）（4分）1.建立服务对象老年人基本信息档案，其务项目、服务安排、服务记录；入住服务对象还应包括入住评估信息（2分，每2.为托养人员提供各类讲座、文娱活动、技能培训等日3.定期对辖区内服务老年人抽样