《组织与控制》课件

组织与控制组织与控制是现代管理学中至关重要的内容。它阐述了如何有效地组织资源，并对组织活动进行有效的控制。作者：课程概述课程目标培养学生对组织与控制理论的理解，掌握组织设计、结构、激励、沟通、领导等基本理论知识。课程内容涵盖组织的概念、组织结构设计、组织文化、组织变革管理、领导与团队管理等内容。学习方法课堂讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、实务练习等多种教学方法。组织的定义及特点1协作群体组织是为实现共同目标而协同工作的群体，成员之间相互依赖，共同努力。2结构化系统组织拥有明确的结构，包括职位、职责、权力关系等，以实现协调和管理。3目标导向组织拥有明确的目标，成员的工作都围绕目标展开，推动组织发展。4持续性组织是具有生命力的实体，成员更替，但组织本身会延续，并不断发展。组织结构的基本要素组织层次组织层次是组织内部不同级别管理人员的排列顺序，反映了组织的管理层级。部门划分部门划分是指将组织成员按照不同的专业、技能或职能进行分组，形成不同的部门或单位。沟通网络沟通网络是组织成员之间信息传递的路径和方式，影响组织内部信息流通的效率和效果。权力分配权力分配是指将组织中的权力和责任分配给不同的个人或部门，明确每个人的职责和权限。集中化和分权化1集中化决策集中于高层管理者2分权化决策权下放到基层管理者集中化和分权化是组织管理中的重要概念，两者互为补充，不存在绝对的优劣，需根据具体情况选择。集中化有利于统一管理，提高效率，但也可能导致反应迟缓，缺乏灵活性。分权化有利于提高员工积极性，增强组织活力，但也可能导致决策失误，降低效率。组织分工专业化将工作细分成不同的任务，由不同的人员负责，可以提高效率和专业性。每个员工都专注于一个特定的领域，从而更好地利用他们的技能和经验。协作不同的部门和岗位需要相互配合，才能完成整体目标。协作可以确保信息畅通、资源共享，提高工作效率和质量。职位说明书岗位概述职位说明书是描述职位基本信息的关键文件，包括岗位名称、职责、要求等。它为招聘、培训、绩效评估等提供指导。内容要素职位说明书通常包括岗位概述、工作职责、任职资格、绩效指标等，这些内容共同构成对该职位的完整描述。重要性职位说明书有助于明确岗位职责、招聘合适人选、制定培训计划、进行绩效考核，对企业管理和人员发展具有重要意义。组织层次与职能划分组织层次是指组织内部各级管理人员的层级结构，反映了组织内部的权力和责任分配。职能划分是指将组织的各项工作按照其性质和内容进行分类，并分别由不同的部门或岗位负责。组织层次决定了组织的管理幅度和管理层次职能划分确保了组织工作的专业化和效率组织图的绘制确定组织结构首先要明确组织的层级结构，确定各个部门、岗位之间的关系。例如，公司可以分为营销部、研发部等，部门下设多个岗位，例如产品经理、工程师等。绘制组织图可以使用图表软件，例如Visio、PowerPoint等，将组织结构清晰地展现出来。图形元素可以是矩形、圆形、菱形等，代表不同的部门或岗位。添加信息在组织图中，需要添加部门名称、岗位名称、人员姓名等信息，使组织图更加直观易懂。进行说明对于一些特殊的结构，可以使用文字说明，例如部门之间的协作关系，或者人员的职责范围。决策的概念与类型决策的概念决策是人们在面对多个方案时，选择一个最佳方案的过程。决策的类型决策类型分为战略性决策、战术性决策和操作性决策，每个决策类型都具有不同的特点。决策的参与者决策者可以是个人，也可以是团队，不同的决策者需要根据自身情况选择合适的决策方法。决策的过程1问题识别清晰识别问题，明确问题本质，确定问题范围，为下一步分析和解决奠定基础。2方案探索收集相关信息，分析问题成因，寻求可能的解决方案，并对每个方案进行评估和筛选。3方案评估根据评估指标和标准，对每个方案进行综合评估，权衡利弊，确定最佳方案。4方案选择从评估结果中选择最佳方案，并确定实施计划和步骤。5方案实施按照计划执行方案，并根据实际情况进行调整和优化。6效果评估定期评估决策效果，分析偏差，及时调整方案，确保决策目标的实现。决策的方法与技术理性决策基于逻辑分析和数据分析，做出符合客观规律和理性原则的决策，例如SWOT分析法、成本效益分析法。直觉决策依靠经验、直觉和灵感，做出快速有效的决策，适用于突发事件或时间紧迫的情况。群体决策通过集思广益，充分利用团队成员的智慧，做出更全面、更合理的决策，例如头脑风暴法、德尔菲法。灵活性决策能够根据情况的变化，调整决策方案，以适应不断变化的环境和挑战。激励的概念与重要性11.激励的定义激励是指激发和维持人们行动的内在动力。22.激励的重要性激励是提高工作效率、增强团队凝聚力的关键。33.激励的作用激励可以激发员工的积极性，提升员工的工作满意度。44.激励的目标激励的目标是让员工乐于为组织目标努力，实现个人价值。激励理论内容型激励理论强调工作的内在价值和意义，旨在激发员工的兴趣和成就感。例如：赫茨伯格的双因素理论，强调工作本身的成就感、认可和责任感等因素是激励的关键。过程型激励理论侧重于对员工行为的塑造和引导，旨在激发员工的积极性和努力程度。例如：斯金纳的强化理论，通过奖励和惩罚来改变员工的行为，提高工作效率。薪酬激励薪酬激励通过金钱奖励和福利待遇来激发员工的积极性。基本工资根据职位和能力水平支付的固定工资，是员工收入的基础。绩效奖金根据员工的工作业绩和贡献进行发放的奖励，能够有效地提高员工的工作效率和积极性。福利待遇除了基本工资以外的各种福利，例如医疗保险、住房补贴、带薪休假等，能够提高员工的生活水平和工作满意度。绩效管理的概念目标设定明确绩效目标，指导员工行为，提升工作效率。绩效评估定期评估员工工作表现，确定改进方向。绩效反馈及时反馈绩效评估结果，指导员工发展。绩效改进根据评估结果，制定改进措施，提升员工工作能力。绩效考核的方法目标管理法根据目标设定员工的绩效标准，评估员工对目标的完成程度。适用于注重结果导向的岗位。关键绩效指标法识别关键绩效指标，衡量员工在关键工作领域的表现，能够有效评估员工对组织目标的贡献。平衡计分卡法从多个维度评估员工绩效，包括财务、客户、内部流程和学习与成长，能够全面了解员工的整体表现。360度评估法收集来自多方信息，包括上级、同事、下属和客户，能够更全面、客观地评估员工的表现。沟通的概念与重要性沟通的定义沟通是指人们通过语言、文字、表情等各种符号系统，传递信息、表达思想、达成共识的过程。它在组织管理中起着至关重要的作用，是团队合作、信息共享、决策制定和问题解决的基础。沟通的重要性良好的沟通可以增进相互理解，提高工作效率，促进团队协作，避免误解和冲突。它能够帮助组织成员更好地了解彼此的目标、任务和工作流程，从而更好地协调行动，达成目标。沟通的基本模型沟通模型是描述沟通过程的抽象框架，它有助于我们理解沟通要素、流程和影响因素。常见的沟通模型包括香农-韦弗模型、拉斯韦尔模型、施拉姆模型等，它们从不同角度阐述了沟通过程的运作机制。沟通障碍及解决信息失真信息在传递过程中可能发生искажения,导致接收者对信息理解错误。语言差异不同的人使用不同的语言，理解方式也不同，导致沟通障碍。文化差异不同文化背景的人对信息的理解方式不同，导致沟通障碍。情绪影响情绪波动会影响信息的传递和理解，导致沟通障碍。领导的概念与理论领导力领导力是指引导、激励、影响他人，以达成共同目标的能力。激励领导者通过激励来调动团队成员的积极性和主动性，推动团队目标的实现。影响力领导者需要通过沟通、协商、说服等方式，影响团队成员的行为，使他们愿意追随领导者。决策能力领导者需要具备良好的决策能力，能够在各种情况下做出正确的选择，引领团队前进。领导的本质与特征1影响力领导者通过影响力激发团队成员的积极性，促进共同目标的实现。2责任感领导者承担着组织目标的最终责任，要对团队成员的行为和结果负责。3决策能力领导者要具备敏锐的洞察力和果断的决策能力，带领团队做出正确方向的抉择。4沟通能力领导者需要与团队成员进行有效的沟通，传达信息，营造良好的合作氛围。领导方式及其应用1独裁式严格控制，个人决定2民主式团队协作，共同决策3放任式授权下属，自行决定4变革式鼓励创新，积极变革领导方式多种多样，适用于不同的情境。不同的组织或团队需要不同的领导方式才能取得成功。例如，快速变化的市场需要变革式领导，而稳定运营的企业可能更适合民主式领导。团队管理的概念11.共同目标团队成员拥有共同目标，协同合作，实现共同目标。22.协作与互补团队成员各司其职，发挥各自优势，协作互补。33.沟通与信任团队成员之间相互沟通，建立信任，提高团队合作效率。44.领导与责任团队需要有效领导，成员需要承担责任，共同推进团队目标实现。团队建设的方法1目标设定明确团队目标，统一方向。2角色分配成员各司其职，发挥特长。3沟通协作建立有效沟通机制，协同合作。4激励机制鼓励成员贡献，激发团队活力。团队建设需要遵循科学方法。首先，团队成员应明确共同目标，统一行动方向。其次，合理分配角色，充分发挥每个成员的优势。最后，建立有效的沟通机制，促进成员之间的交流与协作，并建立激励机制，鼓励成员积极参与，共同为团队目标努力。组织文化的内涵共同的价值观和信念组织文化是组织成员共同拥有的价值观、信念、态度和行为规范的总和。行为准则和规范组织文化决定了成员的行为方式和互动模式，并影响组织的决策和行动。历史传承和发展组织文化是在组织的长期发展过程中逐步形成的，并随着时间的推移而不断演变。共同的认同感和归属感组织文化为成员创造了一种共同的归属感，并促进了团队合作和协同工作。组织文化的形成1创始人的愿景创始人对组织的价值观和目标的深刻理解，以及他们的领导力，是组织文化的基石。2早期成员的贡献早期成员的价值观和行为习惯，以及他们对组织文化的塑造作用，对组织文化的形成起着重要作用。3组织环境的影响组织所处的外部环境，例如行业特点、竞争对手、社会文化等，会对组织文化的形成产生影响。组织文化的类型团队合作型强调团队精神、协作和共同目标，注重员工之间的沟通和相互支持。创新型鼓励员工积极思考，提出新的想法和创意，注重创新和变革。结果导向型关注工作效率和成果，注重绩效评估和目标达成，鼓励员工追求卓越。价值观型建立明确的价值观体系，引导员工的行为和决策，塑造独特的企业文化。组织文化的塑造领导者榜样领导者是组织文化的核心，他们通过言行举止塑造员工的行为和价值观。员工培训与发展培训和发展计划能够帮助员工了解组织的文化，并培养符合文化要求的技能和价值观。奖励与认可机制通过奖励和认可，鼓励员工的行为符合组织的文化，并提升员工对组织文化的认同感。沟通与信息传递清晰而有效的沟通，能将组织的文化价值观传递给员工，并促进员工对文化的理解和认同。组织变革管理变革的必要性组织变革是应对外部环境变化和内部发展需求的必要手段，可以提高组织效率和竞争力。变革的类型组织变革可分为渐进式变革和激进式变革。渐进式变革是循序渐进的调整，而激进式变革则是大刀阔斧的改变。变革的步骤组