2025年度智慧社区物业服务质量标准合同

2025年度智慧社区物业服务质量标准合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（物业服务企业名称）：________________________乙方（业主委员会/业主代表）：________________________鉴于甲方为________________________（小区名称）提供物业服务，乙方为该小区业主委员会/业主代表，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就2025年度智慧社区物业服务质量达成如下协议：一、服务内容（1）物业管理区域内的房屋及配套设施设备的维修、养护、清洁、绿化、安全、消防、环境卫生等管理工作；（2）物业管理区域内公共秩序的维护，包括但不限于门卫、巡逻、监控等；（3）物业管理区域内公共设施的维护、保养、更新、改造等工作；（4）物业管理区域内公共活动的组织、协调、实施等工作；（5）物业管理区域内业主投诉的受理、处理和反馈等工作；（6）物业管理区域内智慧社区系统的建设、维护、运营等工作。1.2甲方应确保物业服务质量的稳定和持续提升，具体服务内容如下：（1）房屋及配套设施设备的维修、养护、清洁、绿化、安全、消防、环境卫生等管理工作达到国家标准；（2）公共秩序的维护，确保物业管理区域内公共安全、秩序良好；（3）公共设施的维护、保养、更新、改造等工作，确保设施设备正常运行；（4）公共活动的组织、协调、实施等工作，满足业主需求；（5）业主投诉的受理、处理和反馈等工作，及时解决业主合理诉求；（6）智慧社区系统的建设、维护、运营等工作，提升业主居住体验。二、服务标准（1）房屋及配套设施设备的维修、养护、清洁、绿化、安全、消防、环境卫生等管理工作，达到国家标准；（2）公共秩序的维护，确保物业管理区域内公共安全、秩序良好；（3）公共设施的维护、保养、更新、改造等工作，确保设施设备正常运行；（4）公共活动的组织、协调、实施等工作，满足业主需求；（5）业主投诉的受理、处理和反馈等工作，及时解决业主合理诉求；（6）智慧社区系统的建设、维护、运营等工作，提升业主居住体验。2.2甲方应定期对物业服务进行自查，确保服务质量符合本合同约定。三、服务费用3.1甲方应按照国家有关法律法规、行业标准及本合同约定，向乙方收取物业服务费用。（1）物业管理区域内房屋及配套设施设备的维修、养护、清洁、绿化、安全、消防、环境卫生等管理费用；（2）公共秩序的维护费用；（3）公共设施的维护、保养、更新、改造等工作费用；（4）公共活动的组织、协调、实施等工作费用；（5）业主投诉的受理、处理和反馈等工作费用；（6）智慧社区系统的建设、维护、运营等工作费用。3.3物业服务费用按月收取，具体收费标准由双方协商确定。四、违约责任4.1甲方违反本合同约定，未按标准提供物业服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.2乙方违反本合同约定，未按时缴纳物业服务费用，甲方有权要求乙方承担违约责任。五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向物业管理区域所在地人民法院提起诉讼。六、其他6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（物业服务企业名称）：________________________乙方（业主委员会/业主代表）：________________________签订日期：________________________甲方（物业服务企业名称）：________________________乙方（业主委员会/业主代表）：________________________签订日期：________________________附件：1.物业服务收费标准2.物业服务项目清单3.智慧社区系统建设方案4.业主投诉处理流程5.甲方服务质量自查报告6.乙方满意度调查报告第二部分：第三方介入后的修正一、第三方介入的概念.1本合同中所述的第三方，是指除甲乙双方以外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、评估机构、监理单位、技术服务提供方等。二、第三方介入的目的.2第三方介入的目的在于提高物业服务质量，确保合同履行，维护甲乙双方的合法权益。三、第三方介入的触发条件（1）甲乙双方在履行本合同时，对某些事项存在重大分歧，无法达成一致意见；（2）甲方或乙方认为物业服务存在重大瑕疵，影响业主利益；（3）物业服务过程中出现重大安全事故，需第三方进行评估和鉴定；（4）根据法律法规要求，需第三方介入。四、第三方介入的流程.4第三方介入的流程如下：（1）甲乙双方协商确定第三方介入的事项和范围；（2）甲乙双方共同邀请第三方参与；（3）第三方在规定时间内对相关事项进行评估、鉴定或提供技术服务；（4）第三方出具评估报告、鉴定结论或技术服务方案；（5）甲乙双方根据第三方提供的报告或方案，协商解决相关事项。五、第三方的责任限额.5第三方的责任限额如下：（1）第三方在提供评估报告、鉴定结论或技术服务方案过程中，因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任；（2）第三方在提供评估报告、鉴定结论或技术服务方案过程中，因一般过失造成甲乙双方损失的，由甲乙双方共同承担，第三方不承担赔偿责任；（3）第三方在提供评估报告、鉴定结论或技术服务方案过程中，因不可抗力或甲乙双方原因造成损失的，第三方不承担赔偿责任。六、第三方的责权利.6第三方的责权利如下：（1）责任：第三方应按照甲乙双方的要求，客观、公正地提供评估报告、鉴定结论或技术服务方案；（2）权利：第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和条件，以便其开展评估、鉴定或技术服务工作；（3）利益：第三方有权根据其提供的服务内容和质量，收取合理的费用。七、第三方与其他各方的划分说明（1）责任划分：第三方在提供评估报告、鉴定结论或技术服务方案过程中，对其提供的报告或方案负责；甲乙双方对合同履行过程中的行为负责；（2）利益划分：第三方根据其提供的服务内容和质量，收取合理的费用；甲乙双方根据本合同约定支付物业服务费用；（3）权利划分：第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和条件；甲乙双方有权要求第三方在规定时间内完成评估、鉴定或技术服务工作。八、第三方介入的费用.8第三方介入的费用由甲乙双方协商承担，具体费用标准根据第三方提供的服务内容和质量确定。九、第三方介入的期限.9第三方介入的期限由甲乙双方协商确定，一般不超过三个月。十、本附加条款的生效.10本附加条款作为本合同的补充部分，与本合同具有同等法律效力。本附加条款自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（物业服务企业名称）：________________________乙方（业主委员会/业主代表）：________________________签订日期：________________________甲方（物业服务企业名称）：________________________乙方（业主委员会/业主代表）：________________________签订日期：________________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：.1附件一：物业服务收费标准详细要求：列明物业服务费用的构成、收费标准、计费方式、收费周期等。说明：此附件为物业服务费用的详细说明，是合同的重要组成部分。.2附件二：物业服务项目清单详细要求：详细列出物业服务的内容，包括但不限于房屋及配套设施设备的维修、养护、清洁、绿化、安全、消防、环境卫生等。说明：此附件为物业服务内容的详细清单，有助于双方明确服务范围。.3附件三：智慧社区系统建设方案详细要求：包括智慧社区系统的设计理念、功能模块、技术标准、实施计划等。说明：此附件为智慧社区系统建设的详细方案，是合同中智慧社区系统建设的重要依据。.4附件四：业主投诉处理流程详细要求：明确业主投诉的受理、处理、反馈等环节，确保业主诉求得到及时解决。说明：此附件为业主投诉处理的详细流程，有助于提高物业服务质量和业主满意度。.5附件五：甲方服务质量自查报告详细要求：定期由甲方对服务质量进行自查，报告自查结果，包括存在的问题及改进措施。说明：此附件为甲方服务质量自查的记录，有助于提高服务质量。.6附件六：乙方满意度调查报告详细要求：定期由第三方机构对乙方满意度进行调查，报告调查结果。说明：此附件为乙方满意度的调查结果，有助于了解业主对物业服务的评价。说明二：违约行为及责任认定：.7违约行为及责任认定标准：.7.1甲方违约行为及责任认定：（1）未按合同约定提供物业服务，导致业主利益受损，甲方应承担违约责任，赔偿业主损失。示例：甲方未按时进行公共区域清洁，导致业主投诉，甲方应赔偿业主因此遭受的精神损失费。（2）未按合同约定收取物业服务费用，甲方应承担违约责任，退还业主已缴纳的费用。示例：甲方擅自提高物业服务费用，未提前通知乙方，乙方有权要求甲方退还多收的费用。.7.2乙方违约行为及责任认定：（1）未按时缴纳物业服务费用，乙方应承担违约责任，支付滞纳金。示例：乙方未按时缴纳物业服务费用，应按照合同约定支付滞纳金。（2）未按合同约定配合甲方进行物业服务，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。示例：乙方拒绝配合甲方进行公共区域绿化工作，导致绿化工作无法进行，乙方应赔偿甲方因此遭受的损失。.7.3第三方违约行为及责任认定：（1）第三方在提供评估报告、鉴定结论或技术服务方案过程中，因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。示例：第三方在提供评估报告时，因故意隐瞒重要信息，导致甲乙双方遭受损失，第三方应承担赔偿责任。（2）第三方在提供评估报告、鉴定结论或技术服务方案过程中，因一般过失造成甲乙双方损失的，由甲乙双方共同承担，第三方不承担赔偿责任。示例：第三方在提供评估报告时，因一般过失导致评估结果不准确，甲乙双方共同承担损