旅游职业礼仪 课件 模块二 旅游职业人员形象礼仪

模块二

旅游职业人员形象礼仪学习目标【知识目标】1.掌握规范的仪容修饰与化妆礼仪。2.掌握规范的着装礼仪。3.掌握规范的仪态礼仪。【能力目标】1.具有规范职业妆容的实操能力。2.具有根据不同场合规范搭配着装的能力。3.具有正确运用规范仪态的能力。【素养目标】1.具有良好的职业妆容意识。2.具有良好的职业形象意识。3.具有良好的职业仪态和职业举止意识。一、旅游职业人员仪容的内涵单元一旅游职业人员仪容礼仪

“仪容”是指人的外观，尤指动人的或健康的外观、容貌。它是由发式、面容及所有未被服饰遮掩的肌肤构成的，包括五官的修饰和适当的发型等。

二、旅游职业人员的发型礼仪（一）女士职业发型礼仪女士旅游从业人员的发求：长发必须盘发，刘海全部收起；如是齐刘海，长度应到眉毛以上不遮眉；不要有碎发，碎发需用小型黑色发卡或用咖喱水进行修饰，不能使用艳色或金属发卡；盘发的发型应简单大方；短发应露出眉毛、耳朵，不能使头发遮挡住脸部，应把整个面露出，显现出干净清秀的面容。（二）男士职业发型礼仪男士旅游从业人员的发型要求：前不遮额头、后不触及衣领，两侧不触耳朵；头发的长度以不超过5厘米为宜需用咖喱水修饰成型，以展示男士简单卫生、阳光的健康形象。

（三）男女职业发型礼仪的要求1.头发整洁、无异味旅游从业人员应始终保持头发整洁，没有头屑。旅游从业人员应始终保持头发整洁,没有头屑。理完发要将洒落到身上和掉落的碎头发等清除干净,并使用清香型发胶,以保护头发整洁,不蓬散,不用异味发油。

2.发型大方、得体旅游从业人员的头发要适时梳理,发型要朴实大方。男士的发型应给人以得体,整齐的感觉,应该展现成熟、稳重,女士应梳理清秀典雅的发型,体现出干练、优雅。

3.不染发旅游从业人员不要将头发染成其他颜色，以免给人不稳重之感。1.眼部卫生12.眼部的保养23.眼神3三、旅游职业人员面部修饰礼仪（一）眼部修饰礼仪（二）鼻部修饰礼仪1.鼻部的保养：不要经常乱挤、乱抠鼻部的皮肤。2.鼻部卫生：不要当众擤鼻涕，也不要当众抵鼻孔，更不应乱抹乱弹鼻垢。（三）口部修饰礼仪1.口腔卫生：做好口腔卫生，进食后要及时刷牙漱口，防止口中产生异味、有残留食物，养成每天早晚刷牙、饭后漱口或刷牙的习惯。2.唇部护理：嘴唇的护理也是口部修饰的重要内容，应注意呵护自己的嘴唇，防止嘴唇干裂、暴皮。（四）耳部修饰礼仪1.耳部卫生：耳部修饰主要是保持耳朵的清洁，及时清除耳垢。不要当众清除耳垢。2.耳部饰品：在正式场合，佩戴的耳饰简单、精致、高雅在工作场合尽量不佩戴耳饰。（五）颈部修饰礼仪1.颈部卫生：保持颈部的清洁卫生是非常重要的，平时还要注意保养颈部，加强颈部运动与营养按摩。2.不戴饰物：旅游从业人员在工作场合，尽量不要佩戴颈部饰品，以符合上岗要求。四、旅游职业女士妆容礼仪（一）妆容的礼仪要求1.淡雅的唇妆2.柔和的眼影3.眼线要自然4.眉毛要自然5.腮红的选择（二）皮肤的类型1.干性皮肤2.油性皮肤3.中性皮肤4.混合性皮肤5.过敏性皮肤（三）皮肤的保养1.注意皮肤的清洁2.多喝水3.注意饮食4.少晒太阳（四）女士化妆的程序与技巧1.化妆的程序：（1）清洁（2）涂护肤品（3）涂粉底霜（4）扑干粉（5）眉的修饰（6）眼睛的修饰（7）鼻子的修饰（8）脸颊的修饰（9）唇的修饰（10）检查效果2.化妆技巧：（1）眉的修饰（2）眼睛的修饰（3）鼻子的修饰（4）面颊的修饰（5）唇的修饰五、旅游从业人员的个人卫生礼仪（一）手部的卫生礼仪（二）身体的卫生礼仪（三）公共场合注意的细节要求1. 要养成勤洗手的习惯，始终保持手上及指甲内没有污垢。2. 经常使用护手霜，使指甲及周围的皮肤保持光润。3. 勤剪指甲使其圆滑且规整有形，指甲的长度不超过2毫米。4. 不涂指甲油和留过长的指甲。1. 常洗澡，勤换衣，保持身体气味清新。2. 服务时佩戴口罩、手套，保持良好的卫生习惯。3. 着装干净清洁、无污渍。4. 在岗期间不食用带有刺激性气味的食物。1. 按规范要求注意口、鼻、手的卫生。2. 头发要常洗常梳，可使用去除头皮屑的洗发水和护发素。3. 发型要朴实大方，符合职业要求，不留怪异发型或染彩色头发。4. 注意面部清洁，化淡妆上岗。在工作环境中不可浓妆艳抹。5. 上岗时不得佩戴除手表以外的饰物。02单元二

旅游职业人员仪表礼仪一、旅游职业人员仪表礼仪的概念

仪表是指一个人的外在形象与装束，如着装、配饰等，也是构成第一印象的基本因素。鉴于旅游职业特性与特点的要求，旅游职业人员的仪表礼仪应通过规范着装、适当修饰呈现出职业性、规范性、专业性，展示舒适整洁、严谨规范的职业风范。培养不卑不亢、大方得体、符合旅游职业要求的审美观。（一）树立良好形象，提升气质仪表美有哪些树立落落大方、温文尔雅的仪表形象，展示旅游从业者的从容优雅及对职业的热爱与自信，带给宾客良好、值得信赖的感觉。（二）彰显旅游从业人员的品质仪表美展示品牌形象，是指在市场、社会公众心中所表现出的个性特征，它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。（三）展现旅游从业人员的内在素养在服务接待中，宾客往往对服务人员的形象、穿着打扮、仪容仪表等给予特别的关注，形成对对方第一印象的客观评价。二、旅游从业人员仪表美的作用（四）

反应旅游从业人员美好的道德品质仪表美有哪些旅游业是以综合服务为主的第三产业，旅游从业人员的仪表形象是进行公众宣传及展示的重要途径与媒介，像一把戒尺，来衡量旅游业管理水平及服务标准。（五）

满足旅客群体的审美需求“爱美之心人皆有之”，每位宾客都希望拥有美好的体验。因此，旅游从业人员应展示出众、悦目的个体形象，会让人眼前一亮，好感倍增，在相处过程中起到调节氛围，愉悦心情的作用。总结综上所述，仪表美是人的思想品格、道德情操、精神气质、志向理想、格调情趣、智慧学识等心灵美的自然流露，并受长期生活实践、学习、模仿、自检而成。。二、旅游从业人员仪表美的作用着装的色彩搭配原则整体协调性和整洁性原则着装的TOP原则着装的和谐原则着正装与便装的礼仪原则1.同类色搭配2.近似色搭配3.强烈色搭配1.整体协调是着装美的重要因素2.整洁着装是着装美的必要因素1.T（Time），与时间相适应2.O（Occasion），与场合相适应3.P（Place），与地点相适应在进行着装的选择时，个人的容貌气质、体型体态、个性特征、年龄职业、身份和地位等，也是需要考虑的。在正式场合，应着正式服装，并注意配饰的搭配，如三一定律、色不过三原则。三、旅游职业人员着装的原则1.面料的选择面料应质感良好、下垂挺括，羊毛质地最为常见，具有舒适柔软，吸湿透气的优点。西装的选择2.款式的选择纽扣：一般分为单排扣和双排扣，单排扣有2粒扣或3粒扣；双排扣有4粒扣或6粒扣。在正式场合着单排扣西装为宜颜色：西装颜色一般以深色居多，黑色、藏蓝、深灰较为常见，给人以沉着稳重、精英干练的感觉。四、男士西装的着装规范礼仪着西装应注意的原则：1.三色原则。身上着装最高不超过三色。2.三一定律。鞋子、腰带、公文包的颜色一致。3.腰带饰品要和谐。出席重要场合时不允许在腰带上挂任何东西。4.西装应当熨烫妥帖，避免面料褶皱。5.正式场合不要选择带有宽条纹图案的西装。西装上衣西装衣长在臀围线以上1.5厘米为宜，肩宽以探出肩角2厘米较为合适，西装袖长至手掌虎口处。领口、袖口领口应紧贴衬衣领口且低于衬衣领口1～2cm，西装衬衣的袖长比上衣袖子长出1～2cm，袖子的长度以达到手腕为宜；长度不宜过短，一定要盖过臀部3～5cm。衬衣、内衣穿西装需穿长袖衬衣，并将纽扣扣好，衬衣下摆要放在裤子里，穿西装切忌穿过多内衣，且内衣的领子、袖子不要外露。领带领带质地一般为较为柔软的面料，如丝质。领带的颜色分为纯色和花色。长度以下摆的箭头到达皮带扣处为准。扣子、口袋坐着时，西装可以敞开。站立时，根据不同款式的西装掌握怎么系扣子。西裤、腰带西裤的裤中缝线应清晰笔直，裤长以在前到达鞋面、在后落至鞋跟中央为宜。西装的规范穿着礼仪袜子搭配西装应选择深色的袜子，切忌黑鞋配白袜，款式以长筒、高口为宜，避免坐下尴尬地露出袜子及脚踝。穿西装需穿长袖衬衣，并将纽扣扣好，衬衣下摆要放在裤子里，穿西装切忌穿过多内衣，且内衣的领子、袖子不要外露。皮鞋皮鞋的款式一般分为系带和不系带两种，应贴合脚型、简单规整，材质多为牛皮，根据西装颜色，可选择黑色或棕色。正式场合不建议选择蛇皮、鳄鱼皮、压花、拼色等款式。西装的规范穿着礼仪（三）着西装应注意的事项（1）

三色原则。身上着装最好不超过三色。（2）

三一定律。鞋子、腰带、公文包的三样产色一致。（3）

腰带饰品要和谐。出席重要场合时不允许在腰带上挂任何东西。（4）

西装应当熨烫妥帖，避免面料褶皱。（5）

正式场合不要选择带有宽条纹图案的西装。1. 酒店工作人员着装礼仪2. 旅行社工作人员着装礼仪3. 景区工作人员着装礼仪4. 会展及大型活动工作人员着装礼仪5. 民航服务人员着装礼仪在工作岗位上要穿工装，根据各岗位要求穿规范的鞋子。男性要穿深色袜子，女性要穿肉色袜子。规范佩戴工号牌，工装应整洁。在工作岗位上应着款式简洁、落落大方的工装，面料材质应易于打理，穿着方便。导游人员在带团时应根据旅游目的地来确定穿着，如爬山方便舒适的运动装、休闲装；其他场合就应该穿工装，以显得庄重大方。出于工作的性质要求，在工作岗位上需穿着岗位定制的工装，佩戴工牌，穿着便于活动的工作鞋。会展活动一般在室内或室外场馆进行，会展服务人员应穿着岗位工装或统一制服，便于展会展示及现场人员管理，并佩戴工牌、绶带、便携扩声器等。民航服务人员承接对客服务的职责，在工作岗位应根据不同的工种及任务要求，穿着部门工装或制服。五、 旅游职业人员着装礼仪（一）旅游服务人员着装礼仪（二）旅游管理人员着装礼仪男士着装礼仪要求：在工作场合应着工装。根据旅游行业要求，穿着统一配发的工装，体现旅游管理者的管理能力和严谨的工作作风。穿着工装时不得随意配穿个人的生活装，会显得缺乏服务意识和服务理念女士着装礼仪要求：根据旅游行业要求，穿着统一配发的工装，体现旅游管理者的管理能力和严谨的工作作风。穿着工装时不得随意配穿个人的生活装，会显得缺乏服务意识和服务理念。女士管理者在穿着工装时不要佩戴过多的饰品，可佩戴简单的耳钉或婚戒。（三）着工装的和谐搭配礼仪1. 不佩戴首饰由于职业的要求，旅游服务人员不可以佩戴首饰，如耳饰、颈饰、腕饰、发饰等。一是由于职业的特点，若佩戴首饰，服务时会影响到肢体动作及技能的操作，不适用于工作场景；二是过多的装扮会分散人的注意力，使其不能专注于本职工作；三是不符合服务人员职业形象的要求，与职业、环境、身份不符。2. 正确佩戴手表的礼仪手表作为功能性首饰，可以根据具体岗位的情况来选择是否佩戴。在面向客户的服务工作中佩戴手表，可体现较强的时间观念及严谨的作风。选择手表时，应注意外形、颜色、图案、功能，切忌花里胡哨、过于奢华或张扬。03单元

三旅游职业人员仪态礼仪一、微笑礼仪微笑的内涵微笑微笑服务的礼仪要求微笑训练时的礼仪要求微笑是没有国籍的语言，在服务中起到传递热情、表达友好、体现真诚服务的作用，是旅游服务人员应具备的一种职业表情，也是展示旅游服务人员良好的精神风貌和积极向上的精神内涵的方式。

1. 微笑是礼仪的基石2. 微笑能够给客人留下良好的服务印象3. 微笑体现自信与美好4. 微笑表达对客人的友好与尊重5. 微笑体现阳光心态和敬业精神

1. 微笑要自然2. 微笑要发自内心3. 微笑要把握分寸

1. 微笑时注意口、眼结合2. 微笑与体态、举止相结合3. 微笑与神情、语言相结合1.对方的双眼2.对方的面部3.对方的全身4.对方的局部注视的部位注视的角度目光礼仪1.正视对方2.平视对方3.仰视对方站姿礼仪规范站姿要求头部保持正直，双眼平视前方表情自然放松面带微笑两肩要平且放松，手部自然下垂放于体侧或相握放于体前挺胸、收腹、立腰，夹臀两腿夹紧，脚跟并拢，脚尖外展45度至60度脚位女士站立时，双脚有两种站位。1.v字步站位2.丁字步站位手位1.前握手式2.后背手式常用站姿1.v字步站姿2.丁字步站姿010203女士标准站姿手位常用站姿脚位站姿禁忌12341.并拢式2.开立式1.前握手式2.后背手式1.握手并拢式站姿2.背手开立式站姿1.身体不直2.双手乱放3.脚位不当男士标准站姿坐姿礼仪（一）坐姿礼仪的原则1.讲究礼让2.左进左出3.轻稳落座4.坐姿端庄5.从容离座(二)规范坐姿要求1.入座时入座时,保持规范的站姿,从左侧走到座位前,右脚向后撤半步,上身保持正直轻稳地坐下。着裙装的女士,入座时将裙子下摆稍微收拢一下。2.入座后坐下后,两腿并拢,两脚靠紧,小腿垂直于地面,大小腿折叠的角度约为90度,两手相握放于大腿上。上体应自然挺直,身体重心垂直向下。3.坐多少座椅不要全部坐完,可根据座椅的大小而定,一般不超过座椅的2/3,不少于座椅的1/3，不要将身体靠在椅背上。4.起身在保持正确站姿的基础上,起立时,右脚向后收半步,自然站起,然后两腿并拢站好。1.双腿斜放式2.脚踝盘往交叉式3.斜叠式女士坐姿1.开膝式2.叠放式男士坐姿男女常用坐姿男女常用坐姿走姿礼仪走姿的注意事项不同场合着装走姿规范走姿的要求

1.走姿准备在保持规范站姿的基础上,重心略微前倾,平视前方,面带微笑。2.走姿中的手臂要领两臂自然前后摆动。摆动时以肩关节为轴,上臂带动前臂,手臂向前、向后自然摆动,摆幅以30度至35度为宜。3.走姿中的步伐要领两只脚的内侧落地时,正确的行走轨迹是一条直线。步频和步幅要适中。1.着西装的走姿要保持背部笔直且挺拔,两腿立直,走路的步幅可略大些,手臂放松、伸直摆动。2.着礼宾旗袍的走姿要求身体挺拔,不要塌腰撅臀,走路的幅度不宜太大,显得不雅。两脚跟前后要走在一条线上,两臂在体侧摆动,幅度不宜过大。3.穿着长裙的走姿服务人员在服务中的步幅可稍大些,注意行走要平稳。4.着短裙的走姿穿着短裙(指裙长在膝盖以上2厘米)时,要表现出轻盈、敏捷、活泼的特点。步幅不宜过大,走路的速度可稍快些。1.速度不匀行走时要保持匀速,才显得从容自然。在服务中如有急事可快步走,除非有紧急情况,否则不能在众人面前跑步向前。2.步态不稳行走时不要大幅度甩手、扭腰摆臀、左顾右盼,或歪肩晃膀、弯腰驼背。3.行姿不雅行走时切忌走成内八字或外八字,双腿不要过于弯曲,不要上下颤动或用脚蹭地面。行走时也不要用力过猛,会造成动作、动静过大。停步、拐弯、上下楼梯时应从容不迫、控制自如。蹲姿礼仪男士蹲姿可使用高低式蹲姿。保持规