2025年电商平台商家权益保障协议

2025年电商平台商家权益保障协议合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）为（甲方名称），乙方（以下简称“乙方”）为（乙方名称）。鉴于甲方作为电商平台，乙方作为商家，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就乙方在甲方平台上从事经营活动过程中甲方为乙方提供权益保障事宜，经双方友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方对乙方在电商平台上的权益保障措施，确保乙方在平台上合法合规开展业务，维护双方合法权益，促进电商平台健康发展。

二、合同签订背景

随着电子商务的蓬勃发展，电商平台已成为商家拓展业务、提升品牌形象的重要渠道。为保障商家权益，甲方特制定本协议，旨在为乙方提供全面、有效的权益保障，助力乙方在平台上取得更好的经营成果。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1甲方为乙方提供平台运营服务，包括但不限于店铺开设、商品展示、交易撮合、物流配送、售后服务等。

1.2甲方保证平台的正常运行，确保乙方正常开展业务。

二、质量标准

2.1乙方应确保所售商品符合国家相关法律法规、行业标准及平台规则，不得销售假冒伪劣商品。

2.2甲方对乙方提供的商品质量进行抽检，如发现质量问题，有权要求乙方进行整改或下架处理。

三、价格支付

3.1乙方应按照甲方规定的价格体系进行商品定价，不得擅自更改价格。

3.2甲方按照约定向乙方支付货款，支付方式及期限由双方另行协商确定。

四、权益保障

4.1甲方设立商家权益保障机制，包括但不限于：

（1）对商家违规行为的处理；

（2）对消费者投诉的处理；

（3）对商家进行培训和指导，提高商家服务质量；

（4）为商家提供必要的法律援助。

4.2甲方对商家在平台上所获得的数据和信息负有保密义务，未经商家同意，不得向任何第三方泄露。

五、保密条款

5.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2本保密条款自合同生效之日起生效，至合同终止之日止。

六、违约责任

6.1若甲方违反本合同约定，造成乙方损失，甲方应承担相应的违约责任。

6.2若乙方违反本合同约定，造成甲方损失，乙方应承担相应的违约责任。

6.3双方在违约情况下，应协商解决，协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

7.2若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、合同生效及终止

8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

8.2本合同有效期为（具体期限），如需续签，双方应提前（具体期限）协商并签订续签合同。

九、其他

9.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方权利：

（1）对乙方在平台上的经营活动进行监督管理，确保其合法合规；

（2）对乙方违反平台规则的行为进行处罚，包括但不限于警告、罚款、暂停或终止服务；

（3）对乙方提供的商品进行质量抽检，确保商品质量；

（4）对乙方在平台上的经营数据进行统计和分析，为乙方提供经营建议。

1.2甲方义务：

（1）为乙方提供平台运营服务，确保平台正常运行；

（2）保障乙方在平台上的合法权益，维护市场秩序；

（3）对乙方提供的商品质量进行抽检，确保商品质量；

（4）对乙方进行培训和指导，提高乙方服务质量；

（5）对乙方在平台上所获得的数据和信息负有保密义务；

（6）按照约定向乙方支付货款。

二、乙方权利与义务

2.1乙方权利：

（1）在平台上开设店铺，展示商品，开展经营活动；

（2）要求甲方提供必要的培训和指导，提高自身经营能力；

（3）对甲方提供的平台服务提出意见和建议；

（4）在合法权益受到侵害时，向甲方提出申诉。

2.2乙方义务：

（1）遵守国家法律法规、行业标准及平台规则，不得销售假冒伪劣商品；

（2）确保所售商品的质量，不得以次充好；

（3）按照约定的时间、方式和价格进行商品销售；

（4）配合甲方进行商品质量抽检，对抽检不合格的商品进行整改或下架处理；

（5）对甲方提供的平台服务提出意见和建议，共同维护平台利益；

（6）在合法权益受到侵害时，及时向甲方报告，积极配合甲方进行处理。

三、合作方式

3.1甲方与乙方应建立良好的沟通机制，定期召开会议，就合作事宜进行交流；

3.2双方应相互支持、相互协作，共同促进平台和商家的发展；

3.3甲方为乙方提供必要的培训和指导，帮助乙方提高经营能力；

3.4甲方对乙方在平台上所获得的经营数据和信息负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露；

3.5双方在合作过程中，如遇争议，应本着友好协商的原则，共同解决。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为（具体期限）。

1.2本合同有效期满后，如双方无异议，可续签本合同，续签期限由双方另行协商确定。

二、合同的变更

2.1本合同在履行过程中，如因不可抗力或其他特殊原因导致合同内容需要变更，双方应友好协商，达成一致意见后，签订书面变更协议，变更协议与本合同具有同等法律效力。

2.2任何一方未经对方同意，不得擅自变更合同内容。

三、合同的终止

3.1本合同在以下情况下终止：

（1）合同期限届满，双方无续签意向；

（2）一方严重违约，另一方提出终止合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行；

（4）双方协商一致终止合同。

3.2合同终止后，双方应按照约定进行清算，并妥善处理未尽事宜。

四、争议解决机制

4.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

4.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、法律适用

5.1本合同的签订、效力、解释、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。

六、管辖法院

6.1双方对本合同的履行及争议解决，均同意提交合同签订地有管辖权的人民法院管辖。

七、合同效力

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

7.3如本合同任何条款与法律法规相抵触，该条款无效，但不影响其他条款的效力。

法律名词及解释：

法律名词及解释：

1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等，导致合同无法履行或履行成本增加。

2.违约责任：指合同当事人因违反合同约定而应承担的法律后果，包括支付违约金、赔偿损失等。

3.争议解决：指合同双方在履行合同过程中产生的分歧或纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式寻求解决。

4.保密义务：指合同一方对从对方获取的保密信息负有保密责任，未经对方同意不得向任何第三方泄露。

5.合同生效：指合同当事人达成合意，合同内容对当事人具有法律约束力。

6.变更协议：指在合同履行过程中，对合同内容进行修改的书面协议。

7.终止条件：指合同在特定情况下终止的条件，如合同期限届满、违约、不可抗力等。

8.法律适用：指合同纠纷应适用的法律，通常为合同签订地或履行地的法律。

9.管辖法院：指有管辖权的人民法院，即对合同纠纷有审判权的法院。

10.合同效力：指合同是否符合法律规定，是否对当事人具有约束力。

11.仲裁：指合同双方在争议发生后，提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。

12.诉讼：指合同双方在争议发生后，向人民法院提起诉讼，通过法院审判解决争议的方式。

13.清算：指合同终止后，双方对合同期间的债权债务进行清理和结算的过程。

14.仲裁机构：指依法设立，专门从事仲裁业务的机构，如中国国际经济贸易仲裁委员会等。

15.诉讼管辖权：指人民法院对某一案件有审判权的范围和条件。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.**问题**：合同履行过程中，甲方发现乙方商品存在质量问题。

**注意事项**：及时沟通，确保问题得到有效处理。

**解决办法**：

-甲方应通知乙方商品存在质量问题，并要求乙方进行整改。

-乙方应在规定时间内采取措施，如退货、更换或维修商品。

-若乙方未能在规定时间内解决问题，甲方有权采取相应的法律措施。

2.**问题**：乙方在平台上销售假冒伪劣商品。

**注意事项**：严格审查商品，维护平台信誉。

**解决办法**：

-甲方应加强商品审查机制，对疑似假冒伪劣商品进行抽检。

-一旦确认商品为假冒伪劣，甲方应立即下架并通知乙方。

-乙方应承担相应责任，包括赔偿消费者损失。

3.**问题**：合同履行过程中，因不可抗力导致合同无法履行。

**注意事项**：及时评估影响，合理调整合同履行。

**解决办法**：

-双方应立即评估不可抗力事件对合同履行的影响。

-在不可抗力事件持续期间，双方应协商调整合同履行计划。

-一旦不可抗力事件结束，双方应尽快恢复合同履行。

4.**问题**：合同履行过程中，双方发生争议。

**注意事项**：保持沟通，寻求协商解决。

**解决办法**：

-双方应保持沟通渠道畅通，及时交换意见。

-通过友好协商解决争议，必要时可寻求第三方调解。

-若协商无果，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.**问题**：合同变更或终止后，双方未能妥善处理遗留问题。

**注意事项**：明确合同变更或终止后的处理流程。

**解决办法**：

-在合同中明确变更或终止后的处理流程，包括清算、资产转移等。

-双方应按照合同约定进行清算，确保所有事项得到妥善处理。

6.**问题**：合同执行过程中，一方违反保密义务。

**注意事项**：加强保密意识，制定严格的保密措施。

**解决办法**：

-双方应加强保密意识，对保密信息采取加密、限制访问等措施。

-一旦发生泄密事件，违反保密义务的一方应承担相应责任，包括赔偿损失。

7.**问题**：合同执行过程中，一方无法履行合同义务。

**注意事项**：评估履约能力，避免合同履行风险。

**解决办法**：

-双方应定期评估对方的履约能力，确保合同能够顺利履行。

-如发现对方无法履行合同义务，应及时沟通，寻求解决方案或终止合同。

本合同/协议适用场景：

1.电商平台与商家之间的合作，明确商家在平台上的权益保障。

2.电商平台为商家提供商品展示、交易撮合、物流配送等服务。

3.商家在电商平台上进行商品销售，需要确保商品质量和服务标准。

4.双方因商品质量、服务标准、价格支付等问题产生争议时，寻求解决方案。

5.电商平台对商家进行培训和指导，提升商家在平台上的经营能力。

6.电商平台对商家在平台上获取的数据和信息进行保密处理。

7.合同履行过程中，因不可抗力、违约等原因导致合同需要变更或终止。

8.双方在合同履行过程中出现争议，需要通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。

9.合同执行过程中，双方需要遵守法律法规、行业标准及平台规则。

10.合同双方在合作过程中，需要明确各自的权利和义务，确保合作顺利进行。

所需附件列表：

1.电商平台商家权益保障协议

2.商家入驻平台审核资料

3.商品质量检测报告

4.价格体系及支付方式明细

5.保密协议

6.商家培训及指导计划

7.数据和信息保密措施

8.争议解决流程及规则

9.合同变更或终止通知

10.不可抗力事件证明文件

11.争议解决过程中产生的调解协议或仲裁裁决书

12.诉讼过程中产生的法院判决书

13.合同履行过程中的各类通知和函件

14.双方协商达成的补充协议