社会工作写作 课件 第3、4章 服务文书写作、项目报告写作

社会工作实用写作新编21世纪社会工作系列教材第三章

服务文书写作DemonstrationEducationDemonstrationEducationDemonstrationEducationDemonstrationEducation目录02社会工作专业服务文书的形式与结构03社会工作专业服务文书示例01社会工作专业服务文书的功能社会工作专业服务文书的功能01社会工作专业服务文书的功能1.反映社会工作专业价值保密原则跨专业交流2.促进社会工作专业实践服务发展信息库的作用既记录了社会工作专业实践服务的整体性和方向性信息又包括许多服务的具体性描述有助于社会工作实践的连续性。多领域合作为面临复杂问题与困难的服务对象提供更好的服务社会工作专业服务文书的功能3.建立服务对象信息源包括服务对象的记录与信息管理4.促进社会工作跨专业合作跨专业团队合作中的文书交流5.为实践服务与评估提供实证性材料政府购买服务与第三方评估社会工作

专业服务文书的形式与结构02好的社会工作服务文书的特征（１）重点突出、实事求是且以证据为本（２）事实与观点的区分（３）易理解（４）简洁有序（５）可追踪（６）符合格式要求（７）没有排版、语法或标点错误服务中需要记录的关键信息（１）日期、时间、地点和会议内容（２）参与会谈者名字（３）对社会工作者与服务对象或其家庭的联系（４）社会工作者对问题的评估（５）干预计划和行动建议可以使用的一些工具（表格、图表）（１）家庭图也称家庭书或家庭图谱，展现了至少两代

（通常是更多代）家庭关系、家庭问题和家庭动态发展。应当展现重要关系。包括但不限于父母关系、夫妻或恋人关系、同居或分居关系等，以及怀孕、离婚或死亡等状态。应当展现家庭问题和需要考虑的家庭动力。包括家庭成员间的依恋感、距离感和关系紧张程度等。医务社工或长者社工也会在家庭图中加入家庭成员的健康和疾病情况。有利于：展示服务对象的家庭成员信息和家庭关系现状；快速理清服务对象现有家庭支持与问题；发现有效历史信息，帮助理解服务对象现实家庭关系或问题产生的历史性原因。可以使用的一些工具（表格、图表）例图：可以使用的一些工具（表格、图表）一些常用的符号：可以使用的一些工具（表格、图表）（2）生态图有时也被称为社会家庭图，经常被社会工作者用于展示服务对象的社会环境。以服务对象为中心，展现服务对象在其社会环境中的每一种关系的视觉图解。不同于家庭图只展现服务对象的家庭关系，生态图建立在生态理论基础上，是家庭图的扩展在家庭图基础上加入服务对象微观、中观与宏观层面各系统之间的一些资源与关系状况，清晰呈现个人、家庭及社会系统之间的相互作用和影响将服务对象与外在环境系统的关系以图形线条的方式展现出来，说明不同或同一层面系统之间能量的流动和关系的本质，以及这些对服务对象资源满足与问题发展的影响可以使用的一些工具（表格、图表）生态图的绘制方法：在家庭图的基础上，将绘制好的家庭图用圆圈圈起来将服务对象及其家庭的社会环境系统中的重要人、团体、组织、机构等用圆圈或方框表示出来用线条将各个圆圈或方框与包含服务对象家庭图的圆圈连接起来线条越短表示关系越紧密，线条越长则表示关系越疏远实线代表关系紧密，虚线表示关系不紧密，曲线表示关系紧张箭头方向表示二者间关系的方向性可以使用的一些工具（表格、图表）例图：尝试分析这张生态图的内容社会工作专业服务文书示例03(一)个案工作服务文书套表1.个案预估申请表个案来源、基本信息、问题与需求评估表3-1与表3-2为不同机构的两个示例(一)个案工作服务文书套表个案预估申请表（示例2）(一)个案工作服务文书套表个案预估申请表（示例2）(一)个案工作服务文书套表2.个案过程记录表会谈次数、会谈日期和时间会谈跟进社工与参与人员会谈方式与会谈地点本次服务目标和具体服务内容社工对本次会谈的分析和反思进一步服务跟进计划主任与督导对本节和下节服务方法与计划的建议等范例：(一)个案工作服务文书套表注意事项：个案介入并不限于面对面会谈，采取多种形式对信息进行筛选采取书写技巧，如序号、小标题，字体加粗(一)个案工作服务文书套表3.个案总结报告个案问题描述与需求分析个案服务目标社工介入与服务对象转变目标达成情况结案原因社工反思范例(二)小组工作服务文书套表1.小组活动策划书小组背景理论基础小组目标活动进程(二)小组工作服务文书套表2.小组活动过程记录单节小组目标、活动内容、组员表现、社工反思(二)小组工作服务文书套表3.小组活动总结报告小组目标达成情况设计与执行反思小组互动分析(三)社区工作服务文书套表1.社区活动策划书活动背景、活动目标、活动进程、预期困难(三)社区工作服务文书套表2.社区活动总结报告过程评估、结果评估、总结与建议服务文书撰写中的注意事项个案文书撰写详细记录服务对象的需求与资源注重服务对象的变化与社工的反思小组文书撰写关注小组动力与组员关系记录小组的生命周期与发展阶段服务文书撰写中的注意事项社区活动总结报告体现对社区活动过程与结果的评估描述活动宣传和招募怎么进行？

采取了哪些方式？

这些方式具体执行效果怎么样？

对以后社区活动有何经验教训？

活动开展过程中气氛如何？

哪些技巧促成了活动？

有哪些设计存在不足尚需改进？服务文书撰写中的注意事项社区活动总结报告进行有效的反思记录社区活动目标达成情况，哪些分目标达成了，哪些分目标没有达成？

达成与未达成目标的原因又是什么？

有哪些可视化成果产出？

相关参与方对于活动感受如何？

活动是否达到了预期？注重社区活动的整体成效社会工作实用写作新编21世纪社会工作系列教材第四章

项目报告写作DemonstrationEducationDemonstrationEducationDemonstrationEducationDemonstrationEducation目录02报告撰写注意事项03社会工作报告的特征01报告资料的收集与分析04社会工作报告实例报告资料的收集与分析01报告的类型与作用常见报告类型：需求评估报告服务对象满意度调查报告服务干预评估报告项目结果评估报告评审结果报告服务总结报告作用：提供信息，指导服务计划展示项目服务方式与结果影响政策制定与发展（一）定量资料的收集多用数字、图表、比例尺等数据信息多采用问卷方式进行资料收集问卷的信息获得量与问卷题数和题目难度成正比应当结合服务对象特点设计问卷难度数据分析：常用频数、百分比、平均数、标准差和分布表/图(二)定性资料的收集一对一访谈焦点小组半结构化讨论主持人引导一个探究性的对话，鼓励参与者相互回应，记录员记录小组成员反应，并将小组讨论信息按类别进行归类记录录音或录像能够获得更多更难得的数据数据分析：编码、归类、深入分析报告撰写注意事项02报告撰写注意事项表达精确：信息准确，观点可证证据为本：每个观点有证据支撑语言正确：避免行业术语，简洁明了信息特征：区分事实性信息与旁听信息服务对象观点：反映服务对象声音社会角色：考虑撰写者的角色与责任社会工作报告的特征03社会工作报告的特征信息清晰：事实与观点分开，避免情感干扰逻辑顺序：结构清晰，分项标题明确信息资源充足：信息与问题相关，广泛收集简洁：避免冗长，使用图表、副标题等辅助社会工作报告的特征可参考以下清单进行检查：

（１）对可能产生误解的信息进行解释。

（２）对他人可能有不同理解的信息进行定义。

（３）对你选择将某一信息纳入标准进行说明。

（４）对你认为有争议的问题定义进行解释。

（５）对信息进行分类和标记，以便将相似的信息尽可能地组合在一起，且便于查询。

（６）将涉及问题的不同人群进行区分，例如服务对象、不同利益相关者。

（７）把你的注意力集中在所选信息的最显著的特点上。

（８）检查是否遗漏任何重要信息。

（９）考虑读者是否能够充分理解你提供的案例。

（１０）检查报告提供的信息前后是否一致。

（１１）检查报告语言是否足够简洁。

（１２）检查报告用词是否足够精确。

（１３）检查行文方式是否便于读者理解。社会工作报告实例04实例：垃圾分类需求调研报告开头部分介绍背景：城市垃圾治理问题，政策推动垃圾分类采取宏观—中观—微观层级顺序宏观：政策、大事件，引入中观：本市现状、调研的整体适应性微观：在街道或社区层面上开展本次调研活动的重要性或合理性实例：垃圾分类需求调研报告调研目的：可参考小组或社区活动目的设定要求可测量、可实现、可操作化调研时间与进度安排：尽量不要过短或过长实例：垃圾分类需求调研报告实例：垃圾分类需求调研报告问卷分析：了解Ｘ街道居民垃圾分类践行现状以及影响其践行垃圾分类的因素，提供实践指导（P114-120）实例：垃圾分类需求调研报告服务需求分析：结合调研结果和社工站以及自身团队工作能力实例：垃圾分类需求调研报告服务需求分析：结合调研结果和社工站以及自身团队工作能力实例：垃圾分类需求调研报告调研结果：文献分析：政策与理论研究问卷分析：居民垃圾分类现状与态度相关方访谈：社区与物业