软件维护与升级服务合同

软件维护与升级服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接收方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语的含义如下：1.1.1“软件”指由甲方开发或提供的计算机程序及相关文档。1.1.2“维护服务”指甲方为保障软件正常运行所提供的技术支持服务。1.1.3“升级服务”指甲方为提升软件功能、增加新功能所提供的服务。第二章维护服务内容2.1甲方应提供以下维护服务：2.1.1对软件进行定期检查，保证其正常运行。2.1.2对软件运行中出现的问题及时响应，并提供解决方案。2.1.3对软件的运行环境进行优化，提高系统稳定性。第三章升级服务内容3.1甲方应提供以下升级服务：3.1.1根据乙方需求，对软件进行功能扩展和功能优化。3.1.2定期发布软件新版本，并通知乙方进行更新。3.1.3提供新版本软件的安装、调试和培训服务。第四章服务期限与费用4.1本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。4.2乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：4.2.1维护服务费用为人民币____元/年。4.2.2升级服务费用为人民币____元/次。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1甲方有权根据本合同约定收取服务费用。5.1.2甲方应保证维护服务质量，保证软件正常运行。5.1.3甲方应尊重乙方对软件的使用权，不得干涉乙方的正常运营。5.2乙方权利与义务：5.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供维护与升级服务。5.2.2乙方应按时支付甲方服务费用。5.2.3乙方应合理使用软件，不得从事违法活动。第六章服务质量保证6.1甲方应保证以下服务质量标准：6.1.1维护服务响应时间不超过24小时。6.1.2对于严重故障，甲方应在接到通知后2小时内响应。6.1.3甲方提供的升级服务应保证软件的兼容性和稳定性。6.2甲方应定期向乙方提交服务质量报告，内容包括：6.2.1维护服务响应时间统计。6.2.2故障处理情况及处理结果。6.2.3用户满意度调查结果。第七章保密与数据安全7.1甲方应对在服务过程中获取的乙方数据进行保密，不得泄露给第三方。7.2甲方应采取以下措施保障数据安全：7.2.1使用加密技术对数据进行加密存储和传输。7.2.2建立数据备份机制，保证数据不丢失。7.2.3定期进行数据安全审计。7.3乙方有权要求甲方提供数据安全措施的相关证明文件。第八章违约责任8.1若甲方未能按照本合同约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式如下：8.1.1维护服务违约金为合同总金额的10%。8.1.2升级服务违约金为该次服务费用的50%。8.2若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式如下：8.2.1滞纳金为未支付金额的1%每天。第九章争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2若合同各方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。9.3若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十章其他条款10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本合同自双方签字盖章之日起生效。10.3本合同的修改、补充均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。10.4未经双方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。10.5本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一章知识产权11.1甲方保证其提供的软件不侵犯任何第三方的知识产权。11.2乙方对使用甲方提供的软件所产生的一切成果享有知识产权。11.3未经乙方书面同意，甲方不得将乙方使用软件过程中产生的内容对外公开或用于其他用途。第十二章终止与解除12.1本合同在以下情况下终止：12.1.1合同约定的服务期限届满。12.1.2双方协商一致解除合同。12.1.3法律规定的其他终止情形。12.2在以下情况下，任何一方有权解除合同：12.2.1另一方严重违反本合同，经书面催告后在合理期限内仍未改正。12.2.2另一方丧失民事行为能力，或者发生合并、分立等重大变化，无法履行合同。12.2.3法律规定的其他解除情形。第十三章赔偿与保险13.1甲方因提供服务过程中给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。13.2甲方应投保职业责任保险，以保障在服务过程中可能产生的责任赔偿。第十四章信息反馈14.1乙方应向甲方提供真实的反馈信息，包括但不限于软件的使用情况、功能评价等。14.2甲方应根据乙方反馈的信息，不断优化服务内容，提升服务质量。第十五章一般规定15.1本合同自签订之日起，甲乙双方应遵守国家相关法律法规，维护社会主义市场经济秩序。15.2本合同的有效期、履行地点、争议解决等事项，除本合同有明确规定外，均按照中华人民共和国法律法规执行。