旅游行业行程变更及取消免责合同

旅游行业行程变更及取消免责合同合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________一、合同总则1.合同目的本合同旨在明确在旅游行程变更及取消的情况下，甲、乙双方的权利和义务，以及相关的责任免除和争议解决方式，以保障双方的合法权益，保证旅游活动的顺利进行。2.定义与解释（1）“行程变更”指在旅游过程中，对原定行程安排进行的调整，包括但不限于行程时间、行程路线、旅游项目等方面的变化。（2）“行程取消”指原定旅游行程全部或部分无法按照原计划进行，导致旅游活动终止或部分终止。（3）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。（4）“旅游目的地的特殊情况”指旅游目的地发生的突发公共卫生事件、社会安全事件、重大自然灾害等影响旅游安全和行程安排的情况。（5）“参团人数不足”指报名参加旅游团的人数未达到旅行社规定的最低成团人数。（6）“其他合理原因”指除上述情形外，因客观情况导致旅行社无法按照原计划安排行程的原因，如旅游景点临时关闭、交通管制等。二、行程变更及取消的情形1.不可抗力因素若因不可抗力因素导致旅游行程无法按照原计划进行，旅行社有权根据实际情况调整行程安排或取消行程。在此情况下，旅行社应及时通知游客，并尽力协助游客解决相关问题。但旅行社不承担因不可抗力因素导致的游客损失，如交通费用增加、住宿费用增加等。2.旅游目的地的特殊情况如旅游目的地发生突发公共卫生事件、社会安全事件、重大自然灾害等特殊情况，旅行社有权根据实际情况调整行程安排或取消行程。旅行社应及时关注旅游目的地的情况，并按照相关部门的要求和建议采取相应的措施。如行程变更或取消给游客造成损失，旅行社应根据具体情况与游客协商解决。3.参团人数不足若报名参加旅游团的人数未达到旅行社规定的最低成团人数，旅行社有权取消行程。旅行社应在出发前____天通知游客，并按照以下方式处理：（1）若游客同意更改行程或转团，旅行社应尽量为游客安排合适的行程或转团，并承担因此产生的额外费用。（2）若游客不同意更改行程或转团，旅行社应全额退还游客已缴纳的旅游费用。4.其他合理原因因旅游景点临时关闭、交通管制等其他合理原因导致旅游行程无法按照原计划进行，旅行社有权根据实际情况调整行程安排或取消行程。旅行社应及时通知游客，并向游客说明原因。如行程变更或取消给游客造成损失，旅行社应根据具体情况与游客协商解决。三、通知义务1.旅行社的通知责任（1）旅行社应在行程变更或取消前，及时通知游客。通知方式包括但不限于书面通知、邮件、短信等，通知内容应包括行程变更或取消的原因、调整后的行程安排或取消后的处理方式等。（2）若因旅行社未及时通知游客导致游客产生损失，旅行社应承担相应的赔偿责任。2.游客的通知责任（1）若游客因个人原因需要变更或取消行程，应提前通知旅行社。通知时间应根据旅行社的规定和旅游合同的约定进行，一般情况下，游客应在出发前____天通知旅行社。（2）若游客未按照规定时间通知旅行社导致旅行社产生损失，游客应承担相应的赔偿责任。四、行程变更的处理方式1.调整行程安排（1）旅行社应根据实际情况，合理调整行程安排，保证旅游活动的顺利进行。调整后的行程安排应尽量与原行程安排相似，保证游客的旅游体验。（2）旅行社应在调整行程安排前，与游客进行充分的沟通，听取游客的意见和建议。如游客对调整后的行程安排不满意，旅行社应根据游客的要求进行进一步的调整或协商解决。2.替换旅游项目（1）若因不可抗力因素或其他合理原因导致原旅游项目无法进行，旅行社有权根据实际情况替换旅游项目。替换的旅游项目应与原旅游项目具有相似的性质和价值，且应符合游客的兴趣和需求。（2）旅行社应在替换旅游项目前向游客详细介绍替换项目的内容、时间、费用等情况，并征得游客的同意。如游客不同意替换项目，旅行社应根据游客的要求进行进一步的调整或协商解决。3.费用的调整与退还（1）若行程变更导致旅游费用增加或减少，旅行社应根据实际情况进行相应的调整。如旅游费用增加，旅行社应向游客说明增加的费用项目和金额，并征得游客的同意；如旅游费用减少，旅行社应及时退还游客相应的费用。（2）若行程变更导致游客需要额外支付费用，如交通费用、住宿费用等，旅行社应向游客提供相关费用的明细和凭证，并按照实际发生的费用向游客收取。五、行程取消的处理方式1.全额退款的情形（1）若因不可抗力因素导致旅游行程全部取消，旅行社应全额退还游客已缴纳的旅游费用。（2）若因旅行社的原因导致旅游行程全部取消，旅行社应全额退还游客已缴纳的旅游费用，并按照旅游费用的____%向游客支付违约金。2.部分退款的情形（1）若旅游行程部分取消，旅行社应按照未发生的旅游项目费用的比例，退还游客相应的费用。（2）若因游客的原因导致旅游行程部分取消，旅行社应根据实际情况扣除已发生的费用和违约金后，退还游客剩余的费用。违约金的金额应根据旅游合同的约定进行确定。3.退款的时间与方式（1）旅行社应在行程取消后的____个工作日内，将应退还的费用退还给游客。退款方式应根据游客的要求进行确定，如通过银行转账、等方式进行退款。（2）若旅行社未按照规定时间将退款退还给游客，应按照未退还金额的____%向游客支付滞纳金。六、游客的权利与义务1.游客的知情权（1）游客有权了解旅游行程的详细安排，包括行程时间、行程路线、旅游项目、住宿安排、餐饮安排等。（2）旅行社应在签订旅游合同前，向游客详细介绍旅游行程的安排，并提供相关的资料和信息。如游客对旅游行程有疑问，旅行社应及时进行解答。2.游客的配合义务（1）游客应按照旅游合同的约定和旅行社的要求，按时参加旅游活动，遵守旅游行程的安排和规定。（2）游客应配合旅行社的工作，如提供必要的证件和资料、按时集合、遵守景区的规定等。如游客因个人原因违反旅游合同的约定和旅行社的要求，导致旅游行程无法按照原计划进行，游客应承担相应的责任。3.游客的自身安全责任（1）游客应自行负责自身的安全，遵守国家法律法规和旅游目的地的相关规定，注意人身和财产安全。（2）旅行社应为游客提供必要的安全提示和保障措施，但不承担因游客自身原因导致的安全的责任。如游客在旅游过程中发生安全，应及时通知旅行社，并配合旅行社进行处理。七、旅行社的权利与义务1.合理安排行程的权利（1）旅行社有权根据实际情况，合理安排旅游行程，包括行程时间、行程路线、旅游项目、住宿安排、餐饮安排等。（2）旅行社应在安排旅游行程时，充分考虑游客的需求和利益，保证旅游行程的合理性和可行性。如游客对旅行社的行程安排有异议，旅行社应及时进行沟通和调整。2.保障游客安全的义务（1）旅行社应采取必要的安全措施，保障游客的人身和财产安全。如旅行社安排的旅游项目存在安全隐患，旅行社应及时进行整改或取消。（2）旅行社应为游客购买旅游意外险，保证游客在旅游过程中的安全得到保障。如游客在旅游过程中发生意外，旅行社应及时协助游客进行理赔。3.提供必要协助的义务（1）旅行社应在旅游过程中，为游客提供必要的协助和服务，如解决游客在旅游过程中遇到的问题、提供翻译服务等。（2）如游客在旅游过程中出现身体不适或突发疾病，旅行社应及时协助游客就医，并提供必要的帮助和支持。八、责任免除条款1.不可抗力导致的后果免责如因不可抗力因素导致旅游行程无法按照原计划进行，旅行社不承担由此产生的责任。但旅行社应及时采取措施，尽量减少不可抗力因素对游客造成的损失。2.第三方原因导致的问题免责如因第三方原因导致旅游行程无法按照原计划进行，旅行社不承担由此产生的责任。但旅行社应积极协助游客解决相关问题，并向游客提供必要的证明和资料。3.游客自身原因导致的损失免责如因游客自身原因导致旅游行程无法按照原计划进行，或游客在旅游过程中发生意外或财产损失，旅行社不承担由此产生的责任。但旅行社应在力所能及的范围内，为游客提供必要的协助和支持。九、争议解决方式1.协商解决（1）甲、乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后的____天内进行，协商的内容包括争议的事实、原因、解决方案等。（2）如协商不成，双方可以共同指定一名中立的第三方进行调解。调解的费用由双方共同承担。2.仲裁方式（1）若协商和调解均无法解决争议，甲、乙双方可以选择向仲裁机构申请仲裁。仲裁机构的选择应根据双方的约定或法律的规定进行。（2）仲裁申请应在争议发生后的____天内提出，仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。3.诉讼途径（1）若仲裁裁决无法执行或双方对仲裁裁决不满意，甲、乙双方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）诉讼的费用由败诉方承担，法院的判决是终局的，对双方均具有约束力。十、法律适用与管辖1.适用法律本合同的签订、履行、变更和解除等事宜，均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院（1）甲、乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应向合同签订地的人民法院提起诉讼。如合同签订地不明确，应向被告住所地的人民法院提起诉讼。（2）如涉及到旅游行程中的侵权行为，应向侵权行为地的人民法院提起诉讼。侵权行为地包括侵权行为实施地和侵权结果发生地。十一、保密条款1.双方的保密义务（1）甲、乙双方应对在本合同签订、履行过程中所了解到的对方的商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。（2）本条款所指的保密信息包括但不限于双方的商业计划、财务信息、客户名单、技术资料等。2.保密信息的范围（1）双方同意，以下信息不属于保密信息：a.在披露时已为公众所知的信息；b.在披露后并非由于接受方的过错而成为公众所知的信息；c.接受方从第三方合法获得的信息，且该第三方未对该信息设置保密义务；d.经对方书面同意披露的信息。（2）双方应采取合理的措施，保证保密信息的保密性。如因一方的过错导致保密信息泄露，该方应承担相应的法律责任。十二、合同的变更与解除1.双方协商变更的条件（1）甲、乙双方经协商一致，可以变更本合同的内容。变更后的合同应采用书面形式，并由双方签字盖章确认。（2）如变更后的合同内容对一方的权利和义务产生实质性影响，该方有权要求对方提供相应的补偿或保障措施。2.法定解除的情形（1）若发生不可抗力因素，导致本合同无法履行或部分无法履行，双方可以解除本合同。（2）若一方违反本合同的约定，经对方书面通知后在合理期限内仍未改正，对方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）若本合同的履行不符合法律法规的规定，双方可以解除本合同。十三、其他条款1.通知与送达方式（1）本合同项下的通知应以书面形式作出，并通过以下方式送达对方：a.亲自送达对方的营业地址或住所地；b.以挂号信或特快专递的方式寄往对方的营业地址或住所地；c.以邮件的方式发送至对方指定的电子邮箱。（2）通知的送达时间以以下方式确定：a.亲自送达的，以对方签收之日为准；b.以挂号信或特快专递的方式送达的，以邮件寄出后的第____天为准；c.以邮件的方式送达的，以邮件发送成功之日为准。2.合同的份数与效力（1）本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。（2）本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为自旅游行程开始之日起至旅游行程结束之日止。（3）本合同的附件是本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件的内容包括但不限于旅游行程安排、费用