网络安全技术服务故障排除与免责协议

网络安全技术服务故障排除与免责协议合同编号：__________甲方（委托方）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：甲方联系邮箱：乙方（服务提供方）：乙方名称：乙方地址：乙方联系方式：乙方联系邮箱：一、总则1.协议背景鉴于甲方在网络运营过程中可能遇到的网络安全问题，需要专业的网络安全技术服务来保障其网络系统的正常运行，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，达成以下协议。2.协议目的本协议的目的在于明确双方在网络安全技术服务故障排除方面的权利和义务，保证乙方能够及时、有效地为甲方排除网络安全技术服务故障，保障甲方网络系统的安全稳定运行，同时规定在特定情况下的免责事项。二、服务内容与要求1.网络安全技术服务范围乙方将为甲方提供包括但不限于网络系统安全评估、漏洞扫描、安全防护策略制定与实施、恶意软件清除、数据恢复等网络安全技术服务。2.故障排除的具体内容（1）乙方应及时响应甲方提出的故障排除需求，对网络系统出现的故障进行诊断和分析。（2）对于硬件故障，乙方将协助甲方进行硬件设备的检测和维修，如确定为硬件设备损坏，甲方应负责联系设备供应商进行更换或维修。（3）对于软件故障，乙方将进行软件的修复、更新或重新安装，以保证软件系统的正常运行。（4）对于网络连接故障，乙方将检查网络设备、线路等，排除故障，恢复网络连接。3.服务质量标准（1）乙方应按照行业标准和最佳实践，为甲方提供高质量的网络安全技术服务。（2）乙方应保证在故障排除过程中，尽量减少对甲方业务的影响，如需要暂停部分业务，应提前通知甲方并获得甲方的同意。（3）乙方应在故障排除后，为甲方提供详细的故障报告，包括故障原因、解决方法和预防措施。三、服务期限与地点1.服务期限本协议的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]。2.服务地点乙方的服务地点为甲方指定的地点，包括但不限于甲方的办公场所、数据中心等。四、双方权利与义务1.甲方权利与义务（1）甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供网络安全技术服务故障排除服务。（2）甲方应向乙方提供必要的协助和配合，包括但不限于提供网络系统的相关信息、允许乙方进入相关场所进行故障排查等。（3）甲方应按照本协议的约定及时支付服务费用。（4）甲方应遵守国家有关网络安全的法律法规，不得利用乙方提供的服务进行违法活动。2.乙方权利与义务（1）乙方有权根据本协议的约定收取服务费用。（2）乙方应按照本协议的约定，为甲方提供及时、有效的网络安全技术服务故障排除服务。（3）乙方应保守甲方的商业秘密和网络系统信息，不得向第三方泄露。（4）乙方应定期对甲方的网络系统进行安全检查，及时发觉并排除潜在的安全隐患。五、故障排除流程1.故障报告与受理（1）甲方在发觉网络安全技术服务故障后，应及时向乙方报告，报告内容应包括故障的具体情况、发生时间、影响范围等。（2）乙方在收到甲方的故障报告后，应及时进行受理，并向甲方反馈受理情况。2.故障诊断与分析（1）乙方应在受理故障报告后，尽快对故障进行诊断和分析，确定故障的原因和类型。（2）乙方在诊断和分析故障过程中，有权要求甲方提供必要的协助和信息。3.故障解决与恢复（1）乙方应根据故障的诊断和分析结果，制定相应的解决方案，并尽快实施，排除故障。（2）在故障排除后，乙方应进行测试和验证，保证网络系统恢复正常运行。（3）乙方应及时向甲方报告故障排除的情况和结果。六、服务费用与支付方式1.服务费用标准（1）双方商定，乙方为甲方提供网络安全技术服务故障排除的服务费用为[具体金额]元/月。（2）如甲方需要乙方提供额外的服务或服务范围有所增加，双方将另行协商服务费用。2.支付方式与时间（1）甲方应在每月的[支付日期]前，将当月的服务费用支付给乙方。（2）支付方式为[具体支付方式，如银行转账、支票等]。（3）乙方应在收到服务费用后，及时为甲方开具发票。七、保密条款1.保密信息的定义本协议所称保密信息，是指一方在履行本协议过程中所接触到的另一方的商业秘密、技术秘密、经营信息等未公开的信息。2.双方的保密义务（1）双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）双方应采取必要的措施，保证保密信息的安全，防止保密信息的泄露。3.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起[保密期限]年。八、知识产权1.服务过程中产生的知识产权归属（1）在本协议履行过程中，乙方为甲方提供服务所产生的知识产权归甲方所有，但双方另有约定的除外。（2）乙方应保证其为甲方提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权，如因乙方的服务侵犯第三方知识产权，乙方应承担相应的法律责任。2.对第三方知识产权的尊重双方应尊重第三方的知识产权，不得未经授权使用第三方的知识产权。如因一方的行为侵犯第三方知识产权，该方应承担相应的法律责任。九、免责条款1.不可抗力情况下的免责（1）如因不可抗力事件（如地震、洪水、战争等）导致一方无法履行本协议的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。（2）在不可抗力事件影响消除后，双方应尽快恢复履行本协议。2.其他免责情形（1）如因甲方的原因（如甲方提供的信息不准确、不完整等）导致乙方无法正常履行本协议的，乙方不承担违约责任。（2）如因第三方的原因（如第三方的攻击、破坏等）导致甲方的网络系统出现故障，乙方在采取合理的措施后仍无法排除故障的，乙方不承担违约责任。十、违约责任1.甲方违约责任（1）如甲方未按照本协议的约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[违约金比例]向乙方支付违约金。（2）如甲方违反本协议的保密条款，应向乙方支付违约金[违约金金额]元，并赔偿乙方因此所遭受的损失。2.乙方违约责任（1）如乙方未按照本协议的约定为甲方提供网络安全技术服务故障排除服务，应按照服务费用的[违约金比例]向甲方支付违约金，并尽快采取补救措施，排除故障。（2）如乙方违反本协议的保密条款，应向甲方支付违约金[违约金金额]元，并赔偿甲方因此所遭受的损失。十一、协议的变更与解除1.协议变更的条件与程序（1）本协议的变更须经双方协商一致，并签订书面协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，双方应协商修改相关条款。2.协议解除的条件与程序（1）双方协商一致，可以解除本协议。（2）如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）如因不可抗力事件导致本协议无法履行，双方均可解除本协议。十二、争议解决1.争议的解决方式本协议的解释和执行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.争议解决的地点本协议的争议解决地点为[具体地点]。十三、通知与送达1.通知的方式与要求（1）本协议项下的通知应以书面形式作出，并通过挂号信、快递、邮件等方式送达对方。（2）通知的送达日期以对方签收日期或通知发出后的第[通知送达期限]天为准（以先到者为准）。2.送达的认定（1）如通知以挂号信或快递方式送达，收件人签收之日为送达日期；如收件人拒绝签收，送达人可以留置通知，留置通知之日为送达日期。（2）如通知以邮件方式送达，邮件发送成功之日为送达日期，但收件人证明其未收到或未及时收到邮件的除外。十四、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于网络安全技术服务故障排除与免责的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。2.协议的可分割性如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。3.法律适用本协议的解释和执行均适用[法律适用地]的法律。4.协议的生效与终止（1）本协议自双方签字（盖章）之日起生效。（2）本协议在服务期限届满或双方协商一致解除后