全飞秒运营及技术服务项目需求

全飞秒运营及技术服务项目需求1、项目基本信息全飞秒手术是一种先进的激光眼科手术，用于矫正近视、远视和散光等视力问题。它利用飞秒激光器在角膜上制作微小的透镜，并通过微小的切口将其取出，从而改变角膜的屈光率，达到矫正视力的目的。全飞秒运营及技术服务主要涉及在全飞秒手术项目中的运营管理和技术支持‌。服务期限3年（合同约定时间起算），合同采用1年1考核1续签的方式执行。对我院全飞秒项目市场获客、科室检查、手术专家聘请、术后等运营及服务。对我院眼科全飞秒项目的市场获客运营服务。对我院眼科全飞秒项目门诊、检查，包括组建一支术前术后管理师团队和医学团队，对具有术后管理、复诊管理、居家康复指导、病情症状异常干预等服务；2、项目背景采购人为服务全飞秒技术引进项目而配套的眼科全飞秒项目门诊、检查，包括组建一支术前术后管理师团队和医学团队，对具有术后管理、复诊管理、居家康复指导、病情症状异常干预等服务需求。3、项目建设目标通过组建一支专业的健康管理服务团队，需要综合考虑团队成员的专业背景、技能、经验以及团队协作能力，提供全飞秒项目由前段到门诊、手术、术后全流程服务，探索并建立一套助力医院高质量发展的管理服务新模式，大幅提升患者对医院的满意度和获得感，赢得患者的良好口碑，增强医院和患者之间的粘性，塑造医院亲民的良好形象，提升我院在本区域内的综合竞争力。团队包括全科医生、专科医生（如眼科、心血管科等），负责提供专业的医疗咨询和诊断服务。具备营养学、运动学等背景，为客户制定个性化的健康管理计划。提供心理健康支持，帮助客户应对压力、焦虑等心理问题。负责与客户沟通，了解需求，协调团队资源，提供优质的服务体验。利用大数据和人工智能技术，分析客户健康数据，为团队提供科学依据。4、项目实施范围1.实施区域：医院。

2.实施人群：门诊服务：全飞秒意向人群。5、项目建设需求序号名称单位数量1全飞秒前端获客服务项12全飞秒术前检查服务项13全飞秒手术专家邀请项14全飞秒手术配台服务项15全飞秒手术耗材供应项16全飞秒术后随访服务项11）应附带一套全飞秒项目服务操作完整流程，可以满足服务过程中的为服务对象提供集中式关怀、收集患者的反馈信息，提供日常咨询等，可操作性强。2）需配置至少5名服务人员线下驻点，负责门诊患者的到院检查、手术接待、术后复查等工作，根据工作量，随时增加服务人员以满足业务要求。3）服务工作考核：须按照采购人的要求出具每月工作统计报表及运营报告，采购方收到后7个工作日内对报告进行审核，对质量无提出疑议的，视为无质量问题。5.1应配合眼科完成全飞秒项目组建服务助手团队由科室组建“1+1+x”服务团队，将根据屈光专业能力遴选优秀的医生加入到全飞秒服务工作。以医生、护士、个案管理师为服务团队，承担患者从入院到门诊、手术、术后的闭环管理。至少提供1名具有丰富管理经验的中心主任作为责任人，要求至少提供2名具有三年临床工作经验的护士驻场在眼科作为服务助手，进行健康建档、数据采集、讲解需要注意的事项。5.2个案管理团队由提供一支专业的全飞秒服务团队加入全程管理服务中，这个服务团队应包括医生、护师、护士等，需提供拟为本项目提供服务的人员清单及资质证书情况（由于本项目涉及到大量的患者数据，为尽可能保证团队的稳定性，所有本项目人员均须为正式入职的员工，应提供相关人员的官方社保证明文件）。同时还应在自己线上管理团队所在地为本项目配置专门的微信群和小程序。同时，要具有足够的专业力量和人员储备，能够保证到院患者数量剧增时也能提供符合规范的标准服务。应具有本项目可能涉及到的各项企业资质要求，并对相应的设施设备、IT软件、人员资质、服务流程规范、管理体系规范及资质等进行详细的描述；5.3疾病精细化管理服务路径的医学支撑能力应具有完整全飞秒项目服务经验的基础积累，要求提供不少于3个月的实际服务记录，具体内容以供核查，详细列明每个阶段的具体内容和每个阶段考核规范等，具体管理内容中应包括表单内容、时间计划、方式方法等，详细列明人员的资质材料等。5.2.5精细化健康管理服务能力要求详细描述服务的具体流程，包括服务团队中每个岗位的具体工作职责及分工界面。要求详细描述精细化管理服务的具体服务内容。每周或每月召开团队会议，分享工作进展，讨论遇到的问题，制定解决方案。建立内部信息共享平台，方便团队成员随时查看客户健康数据、服务记录等信息。5.2.6患者管理服务工作质量考核与绩效应提供关于整体服务工作质量的考核标准及与绩效挂钩的考核方案，提供线上线下工作人员的工作流程、办公场地6S标准管理规范等相关内容。客户反馈定期收集客户反馈，了解服务效果，及时调整服务方案。‌绩效评估建立科学的绩效评估体系，激励团队成员不断提升服务质量。‌技术创新关注健康管理领域的最新技术动态，积极引入新技术、新方法，提升团队竞争力。5.2.7安全保密要求应与所有有可能接触到本项目相关工作内容的员工签署保密协议，防止信息泄密；定期进行保密知识培训，提升保密意识。■5.2.8全飞秒项目服务团队人员配置要求项目团队应由相关经验的专业人士组成，由中标人具有相关经验专业背景的人员来担任。团队具体配置要求如下：序号团队名称工作要求说明数量（单位：人）1中心主任（院内）负责服务团队的日常管理，每周输出患者情况报告给对应的主诊医生和科室领导；陪同来访参观人员的接待和解答；具有护士、特检师等任一资格；至少具有3年以上临床工作经验；≥12服务助手（院内）负责面向患者进行服务内容宣教，协助患者签署之情同意书，提供线下咨询服务。具有护士资格；至少有2年及以上临床工作经验。≥23专家维护负责人个案管理团队负责人：负责根据患者的个人情况，出具健康管理方案，并指导团队其他成员开展业务工作；负责与监测异常的患者进行深度沟通以及与其主诊医生沟通，确定复诊及其院后康复健康管理方案的修订等工作；需具有视光师或护士资格。≥134手术室

配台人员医学路径梳理团队其他成员：医学路径梳理团队其他成员负责与各临床科室的专科医生进行医学沟通、诊后疾病精细化管理路径的医学梳理、疾病管理过程中的疑难问题的医学解答等工作；需具有医师及以上、护士及以上、营养师、健康管理师等任一资格。≥25医学内容编制团队医学内容编制团队负责人：把控整个医学内容编制团队医学内容编制工作的管理和协调工作，需具有医师及以上、护士及以上、营养师、药师等任一资格。≥5医学内容编制团队其他成员：负责在医生团队的指导下，根据疾病管理服务医学路径的具体要求，编制面向患者的各个健康宣教、疾病宣教内容，包括居家护理指导、居家心理宣教、用药指导、饮食指导、运动康复指导等相关的医学图文视频编制、拍摄、剪辑等；需具有医师及以上、护士及以上、营养师、药师等任一资格。7软件支持团队负责根据采购人提出的疾病管理相关的业务需求，对疾病精细化管理系统软件进行建设并持续迭代完善。≥36、服务期限要求3年（合同约定时间起算），合同采用1年1考核1续签的方式执行。7、服务质量要求到院达标率≥90%；全飞秒患者满意度≥90%；复诊及时率≥70%；8、考核办法及考核标准要求由采购人根据招标文件、投标文件及合同规定的服务内容、要求、标准，结合考核办法及考核标准，每月7号前对供应商履约情况进行考核评价。1.考核办法：诊后疾病精细化管理服务项目的质控考核主要包括三个方面疾病管理路径达标率、患者满意度、复诊及时率，根据考核内容综合给予考核分值（原始总分为100分）。中标人应每月召开一次质控会，对考核中存在问题进行持续质量改进，并以书面形式向采购人反馈整改措施及效果。对于采购人提出的问题未限时整改的，加倍扣分。服务期内累计三个月考核得分低于70分，视为供应商不符合采购人使用要求，采购人有权依法解除合同。2.考核标准：序号考核项目评分标准分值得分1到院达标率根据疾病管理路径要求按10%比例随机抽查当月结束管理的患者管理情况，患者达标率为：抽查到的本月保质完成的患者数除以被抽查到的患者数的比值；患者达标率90%及以上不扣分，低于90%的，每低1%扣考核分0.5分，扣完为止；302患者满意度双方在项目开展时按10%比例随机抽查结束管理的患者进行满意度调查，根据调查的结果进行评判，患者满意度为：调查结果为满意及以上的患者数除以有调查结果的患者数的比值；患者满意度90%及以上不扣分，低于90%的，每低1%扣考核