（高清版）DB37∕T 2526.6-2017 农业社会化服务 第6部分：农资服务规范　VIP

ICS65.020.01DB37/T2526.6—2017农业社会化服务第6部分：农资服务规范2017-08-18发布2017-09-18实施I前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本要求 15经营场所 26服务组织与人员 27服务流程 28服务管理 3 3DB37/T2526.6—2017DB37/T2526《农业社会化服务》已经或计划发布以下部分：——第1部分：土地托管服务规范；——第2部分：测土配方施肥服务规范；——第3部分：庄稼医院基本要求；——第4部分：航空喷施服务规范；——第5部分：粮食烘干；——第6部分：农资服务规范。本部分为DB37/T2526的第6部分。本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本部分由山东省质量技术监督局提出。本部分由山东省农业标准化技术委员会归口。本部分起草单位：山东省标准化研究院、烟台市农业生产资料总公司、山东丰信农业服务连锁有限公司、京博农化科技股份有限公司、山东省产品质量检验研究院、淄博市技术标准情报所。本部分主要起草人：翟国印、安洁、张勇、董金锋、牛彬、杨睿波、李娜、张惠东、张艳荣、隋明斐、梁玉婷。1DB37/T2526.6—2017农业社会化服务第6部分：农资服务规范本标准规定了农资服务的术语和定义、基本要求、经营场所、服务组织与人员、服务流程、服务管理及售后服务等内容。本标准适用于山东省农资服务组织提供服务活动工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T17242投诉处理指南GB/T19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南GB50222建筑内部装修设计防火规范SB/T10401商品售后服务评价体系《中华人民共和国消防法》《山东省剧毒高毒农药限制区域销售使用管理办法》《山东省兽药经营告知管理办法(试行)》3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1农业生产所需投入的物质资料。包括但不限于肥料、农药、农膜、种子、饲料、兽药、农机具及配件等大类。3.2农资服务组织serviceorganizationofagriculturalmaterials农资服务组织是向消费者销售农业生产资料，并提供相应技术服务的经营性组织。4基本要求4.1应有相应的经营资质，证件齐全，并在经营场所内明显位置悬挂。4.2应诚信经营，以服务“三农”为宗旨，实行销售质量“问责制”并公开向社会承诺。4.3应明示产品质量承诺，不销售假冒伪劣产品。4.4应销售符合当地的种植或养殖结构的产品，优先选择销售名牌产品。2DB37/T2526.6—20174.5执行国家物价管理政策，所有商品明码标价。5.1.1经营场所应选址合理，便于农资产品进销。5.1.2营业面积应与服务范围相适应，经营场所应与生活区分离。5.1.3应建有农资产品展示区、服务区等功能区域，各功能区域布局合理，环境整洁。5.1.4各农资产品分类、规整摆放，并符合相关要求。5.1.5应设置整洁、统一的产品标牌、广告等，不使用夸大、失实的宣传语。5.1.6高毒剧毒农药应专柜摆放，并符合《山东省剧毒高毒农药限经营兽药应符合《山东省兽药经营告知管理办法(试行)》的要求。5.1.7应设立消费者意见本、服务公约、服务电话和行业主管部门投诉、监督电话。5.2.1房屋结构牢固、干燥，无渗漏，门面和室内装潢规范，店面清洁整齐。5.2.2室内照明适度、通风良好，地面平整防滑无障碍，排水设施畅通。5.2.3应有防盗、防尘、防潮、防热、防霉、防虫、防鼠及防污染等安全措施，且安全有效。5.2.4配备必要的消防设施，消防设施应符合《中华人民共和国消防法》和GB50222的要求。5.2.5配备检定(或校准)合格的计量器具。5.2.6配备与经营规模相适应的仓储设施。5.2.7宜配备与服务相适应的农机具及零配件。6服务组织与人员6.1服务组织6.1.1应依据国家法律法规及规章制度设立，依法经营、规范服务、公平竞争。6.1.2应根据经营资质经营相应的农资产品，不超范围经营。6.1.3应配有相应数量的专业技术人员。6.1.4应能为消费者提供农资市场信息和农业技术服务。6.1.5宜建立社会化服务队伍，为消费者提供服务。6.2服务人员6.2.1身体健康，具备与开展服务工作相适应的能力。6.2.2具备相应的法律法规和专业知识，经过岗前培训，考核合格，持证上岗。6.2.3应遵守管理制度和职业道德，服务意识强，工作细致耐心，热爱本职工作。6.2.4应熟练掌握所售农资产品的使用方法、功效与注意事项，了解当地农业的特点及相关知识。6.2.5农机具等操作人员应具备基本操作技能，并能熟练操作。6.2.6应具备处理突发应急事件的能力。6.2.7严格遵守各项管理制度，确保农资服务工作有序进行。3DB37/T2526.6—20177.1.1消费者进店时，应主动热情并适时做出反应。7.1.2应根据消费者需求，正确引导，适时提出建议，协助选择。7.2.1应耐心、专业、如实地解答消费者提出的问题，暂时无法解答时，应设法解决。7.2.2应客观宣传农资产品，不夸大、不欺骗、不误导。7.2.3应将产品的使用方法、注意事项讲解清楚。7.3.1应主动开具发票及购物凭证，票据清晰、准确、有效。7.3.2应对照票据当面确认产品，检查产品外观，核对附件等。7.3.3宜对销售产品进行统一标识。7.4其他7.4.1销售人员应及时整理、补充产品，发现异常产品应立即停止销售并及时汇报。7.4.2销售结束后及时办理工作交接手续，准确清点票据、现金，填制交接记录。7.4.3定期盘点，准确填制相关记录。7.4.4需提供送货、农机具租借、有偿施肥、施药等服务的，应做好登记，按约定提供服务。无法按约定执行的，应提前告知消费者，取得谅解后另行约定。8.1.1应制定“农资产品质量管理制度”、“优质服务制度”、“用户反馈意见管理制度”等制度。8.1.2应制定服务流程图及突发事件应急预案。8.1.3应在显著位置悬挂各项管理制度，明示投诉电话，接受群众监督。8.2.1应按照农时季节和当地农业结构的调整、变化，及时了解消费者的需求、意见和建议，及时组织适销对路的农资产品。8.2.2宜采用黑板报、广播、手机信息等形式发布农资供应信息、农作物病虫情报、科学用肥、合理用药等信息。8.3档案管理8.3.1应建立农资产品进销明细台帐，对进销农资产品的生产企业、产品名称、批号、数量、价格及销售信息等登记入册。经营剧毒农药的应符合《山东省剧毒高毒农药限制区域销售使用管理办法》的要8.3.2应根据档案管理要求建立健全档案工作制度，保留详细、有效、完整的原始档案资料。4DB37/T2526.6—20179.1应建立售后服务档案，售后服务工作应符合SB/T10401的要求。9.2应按照GB/T17242的要