自动化客户服务系统合同（2篇）

自动化客户服务系统合同一、合同标的

1.1乙方为甲方提供自动化客户服务系统（以下简称“系统”），包括但不限于以下功能：

（1）智能语音识别与应答；

（2）自动工单生成与派发；

（3）客户信息管理；

（4）统计分析与报表；

（5）系统维护与升级。

1.2系统的使用期限为____年，自合同生效之日起计算。

二、合同价款

2.1甲方应支付乙方系统使用费共计人民币____元（大写：____元整），支付方式为：

（1）合同签订后____个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的50%；

（2）系统上线后____个工作日内，甲方向乙方支付剩余的50%。

2.2甲方支付给乙方的款项，不包括以下费用：

（1）系统硬件设备购置费；

（2）系统软件升级费；

（3）系统维护费；

（4）其他与系统使用相关的费用。

三、交付及验收

3.1乙方应在合同生效后____个工作日内完成系统的部署和调试工作，确保系统正常运行。

3.2系统上线后，甲乙双方应在____个工作日内进行验收，验收合格后，甲方按照约定支付剩余款项。

3.3验收标准：系统功能完整、运行稳定，达到甲方提出的性能指标要求。

四、售后服务

4.1乙方在合同期限内为甲方提供以下售后服务：

（1）系统维护与升级；

（2）技术支持与培训；

（3）故障处理与修复。

4.2乙方应确保系统运行稳定，如因系统原因导致甲方客户服务受到影响，乙方应立即采取措施予以修复。

五、保密条款

5.1甲乙双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密和客户信息予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方披露。

5.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

六、违约责任

6.1任何一方违反合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。

6.2若乙方未能按照约定时间、质量完成系统部署和调试工作，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总价款的____%。

七、争议解决

7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、合同生效

8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日自动化客户服务系统合同（二）一、合同主体

1.1甲方：_______（甲方全称）

地址：_______

联系方式：_______

1.2乙方：_______（乙方全称）

地址：_______

联系方式：_______

二、合同内容

2.1乙方根据甲方的需求，为甲方提供以下服务：

（1）系统设计：乙方根据甲方提供的业务需求，为甲方设计一套符合实际需求的自动化客户服务系统。

（2）系统开发：乙方按照双方确认的设计方案，开发完成甲方所需的自动化客户服务系统。

（3）系统部署：乙方负责将开发完成的系统部署至甲方服务器，并确保系统稳定运行。

（4）系统维护：乙方在合同期内为甲方提供系统维护服务，确保系统正常运行。

2.2甲方应向乙方提供以下支持：

（1）提供完整的业务需求文档，以便乙方进行系统设计。

（2）协助乙方进行系统测试，确保系统满足甲方实际需求。

（3）提供必要的硬件设备和网络环境，确保系统稳定运行。

三、合同期限

3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______个月。

四、费用及支付

4.1甲方应按照以下方式向乙方支付合同款项：

（1）预付款：合同签署后，甲方支付合同总金额的_______%作为预付款。

（2）进度款：根据系统开发进度，甲方按照双方约定的进度节点支付进度款。

（3）尾款：系统部署完成后，甲方支付剩余合同款项。

4.2乙方开具正规发票，甲方按照国家相关税收政策进行税金扣除。

五、保密条款

5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

六、违约责任

6.1双方应严格履行合同约定的义务，如一方违反合同规定，另一方有权要求违约方承担相应的违约责任。

6.2由于不可抗力等因素导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担违约责任。

七、争议解决

7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本合同一式两份