软件开发技术支持免责协议

软件开发技术支持免责协议合同编号：__________甲方（委托方）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：甲方电子邮箱：乙方（服务提供方）：乙方名称：乙方地址：乙方联系方式：乙方电子邮箱：一、总则1.协议背景鉴于甲方需要软件开发技术支持服务，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，达成本协议。2.协议目的本协议旨在明确双方在软件开发技术支持服务中的权利和义务，规范服务内容和流程，以及对可能出现的风险和责任进行合理的划分和限制。3.定义与解释（1）“软件开发技术支持服务”指乙方为甲方提供的与软件开发相关的技术咨询、问题解决、系统维护等服务。（2）“软件”指甲方委托乙方开发或与乙方合作开发的软件产品。（3）“服务时间”指乙方为甲方提供技术支持服务的具体时间范围。（4）“服务地点”指乙方为甲方提供技术支持服务的具体地点或通过远程方式进行服务的指定网络平台。二、服务内容与范围1.技术支持服务的具体内容（1）乙方将为甲方提供以下技术支持服务：对甲方在软件使用过程中遇到的问题进行解答和指导。协助甲方解决软件运行过程中出现的故障和错误。为甲方提供软件的更新和升级服务，保证软件的功能和功能得到优化。根据甲方的需求，为甲方提供相关的技术培训和文档支持。（2）乙方将根据甲方的需求和实际情况，制定具体的服务方案，并经甲方确认后实施。2.服务的时间和地点（1）服务时间：乙方将在[具体时间范围]内为甲方提供技术支持服务，服务时间为[每天的具体服务时间]。（2）服务地点：乙方将在[具体地点]为甲方提供现场技术支持服务，如甲方需要远程技术支持服务，乙方将通过[指定的网络平台]为甲方提供服务。3.服务的限制与排除（1）乙方的技术支持服务仅限于本协议约定的软件产品，对于甲方使用的其他软件或硬件产品，乙方不承担技术支持责任。（2）对于因甲方原因导致的软件故障或错误，如甲方未按照软件的使用说明进行操作、自行修改软件代码等，乙方不承担技术支持责任。（3）对于因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致的软件故障或错误，乙方不承担技术支持责任，但应及时通知甲方，并采取相应的措施减少损失。三、双方的权利和义务1.甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供技术支持服务，并对乙方的服务质量进行监督和评价。（2）甲方应按照本协议的约定向乙方支付技术支持服务费用。（3）甲方应向乙方提供必要的协助和配合，包括提供软件的相关信息、协助乙方进行故障排查等。（4）甲方应遵守软件的使用说明和相关法律法规，不得擅自修改软件代码、复制软件等。2.乙方的权利和义务（1）乙方有权根据本协议的约定向甲方收取技术支持服务费用。（2）乙方应按照本协议的约定为甲方提供优质的技术支持服务，保证软件的正常运行和使用。（3）乙方应保守甲方的商业秘密和个人隐私，不得泄露甲方的相关信息。（4）乙方应定期对软件进行维护和升级，保证软件的功能和功能得到优化。四、免责声明与限制1.一般性免责声明（1）乙方在提供技术支持服务过程中，将尽最大努力保证服务的质量和效果，但对于因不可预见、不可避免的原因导致的服务中断、数据丢失等情况，乙方不承担责任。（2）乙方对甲方因使用软件而产生的任何直接或间接的损失，包括但不限于利润损失、业务中断损失等，不承担赔偿责任。2.特定情况下的免责（1）对于因甲方提供的信息不准确、不完整或过时导致的服务延误或错误，乙方不承担责任。（2）对于因第三方原因导致的软件故障或错误，如第三方软件的兼容性问题、网络攻击等，乙方不承担责任，但应协助甲方进行调查和处理。3.责任限制的范围与金额（1）乙方对甲方的赔偿责任以本协议约定的技术支持服务费用为限。（2）在任何情况下，乙方对甲方的赔偿责任总额不超过本协议约定的技术支持服务费用的两倍。五、知识产权1.软件及相关知识产权的归属（1）本协议约定的软件及相关知识产权归甲方所有，乙方应根据甲方的要求，将软件的相关、文档等交付给甲方。（2）乙方在为甲方提供技术支持服务过程中所产生的新的知识产权，归乙方所有，但乙方应保证甲方在本协议约定的范围内享有免费使用的权利。2.知识产权的保护与使用限制（1）双方应采取必要的措施保护软件及相关知识产权的安全，防止知识产权被侵权或泄露。（2）甲方不得将软件及相关知识产权转让、许可给第三方使用，除非经过乙方的书面同意。（3）乙方不得将甲方的软件及相关知识产权用于本协议约定以外的其他目的，除非经过甲方的书面同意。六、保密条款1.保密信息的定义（1）本协议所称的保密信息，是指双方在履行本协议过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息，包括但不限于软件的、设计文档、用户数据、业务流程等。2.保密义务的范围与期限（1）双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）保密义务的期限为本协议的有效期及本协议终止后的[具体期限]。3.违反保密条款的责任（1）若一方违反本保密条款，应向对方支付违约金，并赔偿对方因此所遭受的损失。违约金的金额为本协议约定的技术支持服务费用的[具体比例]，损失赔偿的范围包括但不限于对方的直接损失、间接损失以及因维权所产生的合理费用。七、协议的变更与终止1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。（2）若一方提出变更协议的要求，应提前[具体期限]通知对方，并说明变更的内容和理由。对方应在收到通知后的[具体期限]内予以答复，如逾期未答复，则视为同意变更。2.协议终止的情形（1）本协议在以下情况下终止：双方协商一致终止本协议。一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议。本协议约定的服务期限届满，双方未达成续约协议。因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行。3.协议终止后的后续事项（1）本协议终止后，双方应按照本协议的约定进行结算和清理。（2）乙方应将甲方提供的相关资料和信息返还给甲方，或按照甲方的要求进行销毁。（3）双方应继续履行本协议终止前已产生的权利和义务，但与本协议终止相关的除外。八、违约责任1.违约行为的定义（1）本协议所称的违约行为，是指一方违反本协议的约定，未履行或未完全履行本协议项下的义务。2.违约责任的承担方式（1）若一方违约，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此所遭受的损失。（2）违约金的金额由双方协商确定，如协商不成，则按照本协议约定的计算方式进行计算。（3）损失赔偿的范围包括但不限于对方的直接损失、间接损失以及因维权所产生的合理费用。3.违约金的计算与支付（1）违约金的计算方式为：[具体的计算方式]。（2）违约方应在收到对方的违约通知后的[具体期限]内支付违约金，如逾期未支付，则应按照逾期金额的[具体比例]向对方支付逾期利息。九、争议解决1.争议的定义与范围（1）本协议所称的争议，是指双方在履行本协议过程中所产生的任何争议，包括但不限于协议的解释、履行、变更、终止等方面的争议。2.争议解决的方式（如仲裁或诉讼）（1）双方应通过友好协商解决争议。若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.争议解决的地点与法律适用（1）本协议的签订地为[具体地点]，本协议的履行地为[具体地点]。（2）本协议的解释和执行均适用[具体法律]。十、通知与送达1.通知的方式与要求（1）本协议项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知应送达对方的以下地址：甲方地址：[甲方的详细地址]乙方地址：[乙方的详细地址]（2）通知自送达之日起生效。如通过传真或邮件发送通知，应在发送后[具体期限]内以书面形式确认通知的内容和送达情况。2.送达的确认与效力（1）对方收到通知后，应在[具体期限]内予以确认。如逾期未确认，则视为通知已送达。（2）通知的送达是本协议履行的重要环节，任何一方不得拒绝或拖延通知的送达。如因一方拒绝或拖延通知的送达导致对方遭受损失，该方应承担赔偿责任。十一、不可抗力1.不可抗力的定义与范围（1）本协议所称的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。2.不可抗力事件的通知与证明（1）若一方因不可抗力事件无法履行本协议项下的义务，应在不可抗力事件发生后的[具体期限]内通知对方，并提供相关的证明文件。（2）通知应包括不可抗力事件的发生时间、地点、原因、影响范围以及预计的持续时间等内容。证明文件应由有关部门或机构出具，具有法律效力。3.不可抗力对协议的影响（1）若不可抗力事件导致本协议无法履行或部分无法履行，双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否解除本协议或部分解除本协议，或者延期履行本协议。（2）若不可抗力事件持续时间超过[具体期限]，双方应协商解决本协议的后续事宜。如协商不成，任何一方均可按照本协议约定的争议解决方式解决争议。十二、其他条款1.协议的完整性与可分割性（1）本协议构成双方之间关于软件开发技术支持服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。（2）本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。2.协议的语言与文本（1）本协议以[具体语言]撰写，如有多个语言版本，以[指定的语言版本]为准。（2）本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。3.协议的生效与期限（1）本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体期限]。（2）本协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[具体期限]。如双方需要变