医院组织架构及工作人员形象规范-重庆医科大学附属儿童医院

医院组织架构

和工作人员形象规范院办公室李奇志2016年7月25日欢迎加入

重庆医科大学附属儿童医院

大家庭两路口园区礼嘉园区提纲B

学习内容1

医院组织架构B

学习内容2

工作人员形象规范医院组织架构重庆医科大学重庆市卫生和计划生育委员会上级单位医院内部管理组织机构纵向管理：职能部门、临床医技部门横向管理：各级各类管理委员会管理服务医院工作人员形象规范不同的职业，不同的职业形象要求和谐的工作环境人与人之间的信任个人形象？！

医院形象？！陈翠贞

上海第一医学院儿科医院院长兼重庆医科大学附属儿科医院首任院长林巧稚

北京协和医院第一位中国籍妇产科主任及首届中国科学院唯一的女学部委员（院士）

你会选择谁为你提供医疗服务？来自百度图片

是一个人的外表或容貌，也是一个人内在品质的外部反映，它是反映一个人内在修养的窗口；以心理学的角度来看，他人通过观察、聆听、气味和接触等各种感觉形成对某个人的整体印象；一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。个人形象30秒决定第一印象职业形象仪容（发肤容貌）仪表（衣着打扮）仪态（举止形态）医院工作人员形象规范个人快乐工作、幸福生活的需求；作为医院工作人员，代表医院的形象，传达一种专业和职业精神；所有的工作人员，随时随地保持干净、整洁、文雅，以饱满的精神状态树立良好的个人和医院形象。

头发保持整洁清爽，发型大方符合身份长发应束起，额前短发不能遮眼不可染成太过鲜艳的颜色发饰不可太大、过于华丽，颜色应和谐搭配仪容、仪表脸部女性简洁自然的淡妆男性应修面，留胡须的男士必须修理整齐手部指甲应修剪干净，不能涂抹闪光、花哨指甲油随时保持手部清洁服装——应整洁、大方、得体在工作区域不得穿着过于低领、紧身、露腰的衣服及吊带外衣着裙装时裙长不宜短于膝盖上3-6厘米工作时必须佩戴工作牌，临床人员必须穿着工作外套在较为正式的场合（参加学术会议、讲座、会务接待等）应着正装，不宜穿着休闲T恤、露肩衣服和短裤鞋（袜）应保持干净、护理良好，颜色要与衣服协调搭配女士长袜应与肤色接近或与衣服颜色相协调男士应穿着与鞋颜色相配的短袜禁止穿拖鞋上班饰物允许佩戴的饰物为：手表、式样简洁项链，可佩戴耳钉，但不可佩戴大的悬垂式耳环每只手只能戴一枚戒指、一只手镯，不得因戴戒指、手镯影响工作；医护操作时不得戴戒指、手镯不得戴脚链泛指人们身体所呈现出的各种姿态，包括举止动作、神态表情和相对静止的体态不同的仪态显示人们不同的精神状态和文化教养，传递不同的信息（专业能力、任职资格…）体态语…肢体语言…非言语沟通仪态站头正、颈直、双眼目视目标物、下颌略收双肩放松并打开挺胸、双臂自然下垂收腹、立腰、提臀

双腿并拢、两膝间无缝隙

坐入座时要轻稳上体自然坐直，立腰，可微前倾，双肩平正放松两臂自然弯曲，可放在膝上双膝自然并拢坐在椅子上，至少应坐满椅子的三分之二走头正肩平躯挺步位直步幅适度步速平稳蹲一脚前，一脚后，双腿向下蹲忌弯腰、翘臀或双脚平蹲××面部表情亲切、和蔼、自然善于移情微笑：时机？目光接触与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则不礼貌或不真诚目光注视点：自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方道别或握手时，应用目光注视对方的眼睛肢体动作不恰当的肢体动作：说话时用手指着对方跷着二郎腿不停的抖动……言语表达时可伴随肢体动作谈吐音量大小适中语调柔和讲话速度快慢适中抑扬顿挫吐字清晰、表达准确良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒

问候——礼貌、平等、尊重

对病人的问询方式：“您好！请坐，您的小孩哪里不舒服？”、“您这次来主要想解决什么问题？”

致歉及安慰在工作中给病人及服务对象造成不便时，要及时表示歉意，如“抱歉，让您久等了!”，如有可能，应想办法为病人及服务对象排忧解难令人愉快地道别“慢走！