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文档简介

2025年典范售后服务合同参考甲方（以下简称“供应商”）：乙方（以下简称“客户”）：鉴于供应商与客户之间存在商品交易关系，为确保商品售后服务质量，维护双方合法权益，经双方友好协商，特订立本合同，以共同遵守。一、合同主体1.1供应商名称：____1.2供应商地址：____1.3客户名称：____1.4客户地址：____二、服务范围与内容2.1供应商承诺为乙方提供以下售后服务：（1）商品维修服务：供应商在____年内在____公里范围内提供免费上门维修服务；（2）商品更换服务：供应商在____年质保期内，如商品出现性能故障，乙方有权要求供应商免费更换同型号、同规格的商品；（3）商品咨询与指导服务：供应商在____年内在____小时内响应客户的咨询与指导需求。2.2供应商应确保售后服务质量，不得以任何理由拒绝或拖延售后服务。三、服务流程与时效3.1乙方在商品出现问题时，应及时与供应商联系，并提供以下信息：（1）商品购买凭证；（2）商品故障现象；（3）乙方联系方式。3.2供应商在接到乙方报修信息后，应在____小时内安排技术人员上门维修，如无法在____小时内完成维修，供应商应提前告知乙方原因及预计维修时间。3.3供应商在更换商品时，应在____小时内完成更换手续，并向乙方提供更换后的商品发票。3.4供应商在提供售后服务时，应详细记录服务过程，包括服务时间、服务内容、服务人员等，并在服务结束后向乙方提供服务报告。四、服务费用与支付4.1供应商提供的免费售后服务范围包括：____。4.2超出免费服务范围的售后服务，供应商有权向乙方收取合理费用，费用标准为：____。4.3乙方应在服务完成后____个工作日内支付服务费用，支付方式为：____。五、质量保证与违约责任5.1供应商承诺提供的商品质量符合国家相关标准，若因商品质量原因导致乙方损失，供应商应承担相应责任。5.2供应商未按约定提供售后服务或服务质量不符合约定，乙方有权要求供应商支付违约金，违约金计算方式为：____。5.3乙方未按约定支付服务费用，供应商有权暂停或终止售后服务，直至乙方支付完毕。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（供应商）：____乙方（客户）：____签订日期：____年____月____日签订日期：____年____月____日附件一：商品售后服务流程图附件二：售后服务费用标准

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