教学课件：《电子商务网站建设与维护实训》宋文官

《电子商务网站建设与维护实训》

项目一-电子商务网站的规划2项目一电子商务网站的规划【项目概述】小王是一家网络公司从事电子商务的工作人员。公司开发部经理告诉他，公司要为一家图书销售企业(ABC公司)开发电子商务网站，为该企业实现网上的定购与销售功能。经理要求小王撰写一份网站建设的策划书，调查电子商务网站建设的客户需求，并帮助该企业分析推荐合适的企业电子商务的模式，最后还要设计一份电子商务网站建设合同书。3【项目分析】电子商务网站的规划主要有哪些工作要做?电子商务网站建设流程涉及哪些主要问题?电子商务网站有哪些主要模式?一份网站建设的合同书主要有哪些条款?4【任务分解】选择电子商务网站的模式电子商务网站建设的客户需求调查与分析任务1任务2任务3任务4设计网站建设的合同书撰写电子商务网站建设的策划书5任务1:撰写电子商务网站建设的策划书1．规划电子商务网站建设策划书格式2．网站建设的总体目标3．网站建设的利益分析4．网站的规模与类别5．网站的主要目标客户群6．网站建设的主要工作流程7．估算项目所需的时间及人力资源8．估算项目所需的经费9．考虑网站建设中其他可能的问题61．规划电子商务网站建设策划书格式规划一份电子商务网站建设策划书的格式时，主要内容可能包括:规划网站建设的总体目标，阐述网站建设的利益，确定网站的规模与类别，明确网站的主要目标客户群，规划网站建设的主要工作流程，估算项目所需的时间及人力资源，估算项目所需的经费，估计网站建设中其他可能的问题。72．网站建设的总体目标(1)企业建设电子商务网站的目的(2)网站建立所采用的实施模式(3)企业建设电子商务网站的预期收益83．网站建设的利益分析(1)有利于提高企业的市场竞争力(2)有利于提高企业品牌的知名度(3)有利于增加企业的业务量(4)有利于提高产品服务的水平(5)有利于节约企业的资源及成本(6)有利于简化业务联系(7)其他可能带来的利益94．网站的规模与类别(1)以内容为主，设计为辅，注重速度的网站(2)以企业产品网络营销为主的网站(3)以树立形象为主类的网站105．网站的主要目标客户群按职业角度划分按性别角度划分按年龄角度划分按地理范围划分116．网站建设的主要工作流程(1)注册域名(2)确定建立网站的主要方式(3)网站的设计(4)网站的开发(5)网站的测试和评价(6)网站的宣传与推广(7)网站的管理与维护(8)网站使用状况评估127．估算项目所需的时间及人力资源明确网站建设规划完成的时间在每个工作阶段设定一个时间节点每个工作阶段所需人力资源及主要负责人138．估算项目所需的经费一次性投入的经费网站投入使用后的日常运作费用149．考虑网站建设中其他可能的问题还可能进行项目建设的可行性分析，并且可能需要有一个分阶段实施的目标。另外，策划书中还可能要对同类的网站作一定的比较，阐述一下本企业准备建设的网站相比同类网站的优势与特点。在阅读策划书中以上问题时，可能需要向企业的其他多个部门进行咨询。15任务2:电子商务网站建设的客户需求调查与分析1．设计《客户需求调查表》2．调查客户原始的需求3．整理分析并预测客户潜在的需求4．利用通俗的语言描述用户需求5．利用示意图表现用户需求6．撰写《需求分析报告》并递交给相关人员7．记录完整的需求变更日志161．设计《客户需求调查表》(1)希望通过互联网起到的作用。(2)当前利用互联网(或内网)上面的不足之处。(3)对于将要新建(或改版)的公司网站的期望。(4)对于新网站的开发建设中必须拥有的网络功能。(5)在进行网站建设与推广时希望使用的渠道。172．调查客户原始的需求可以让客户先填写上述的《客户需求调查表》，然后进行会谈。应该让用户将所有的想法尽可能地阐述清楚，并把所有的要求罗列出来，不要遗漏。应该直接明白地把客户的问题和要求一条条地列出来，将用户最原始、最完整的要求准确地记录下来就完成了第一步的工作。有必要的话，可能进行录音，但应经过客户的同意。183．整理分析并预测客户潜在的需求应以用户友好的方式帮助收集并改进用户需求。应鼓励更有创造性、更加创新的设计解决方案。应鼓励团队复审，并避免所有人都不希望出现的特征。应确保以可理解、直观的方式描述特征。应尽量使访谈过程变得轻松，避免出现访谈没有结果的现象。194．利用通俗的语言描述用户需求在业务人员与客户进行沟通、调查并撰写需求分析时，应尽可能使用通俗的语言进行描述。虽然客户的水平和资历有所不同，但是最通俗的描述能够使客户和项目开发的各个成员都能清楚地理解需求含义，不至于在理解上产生偏差。20Word表格方式5．利用示意图表现用户需求利用“画图”Html文档制作界面示意图PowerPoint或Visio制作流程示意图216．撰写《需求分析报告》并递交给相关人员可行性正确性简明性必要性可检测性227．记录完整的需求变更日志在需求分析后面附上变更日志，并将修改后的需求分析制作成新版本，保留每次更改过的版本(而不是覆盖)，这样就比较容易跟踪到需求变更过程中所带来的工作调整。23任务3:选择电子商务网站的模式1．按交易对象划分的电子商务网站模式2．按网络类型划分的电子商务网站模式3．按配送方式划分的电子商务网站模式4．按商务经营方式划分的电子商务网站模式5．向客户推荐适合的电子商务网站模式241．按交易对象划分的电子商务网站模式企业对企业的电子商务(Business-to-Business，简称B2B)企业对消费者的电子商务(Business-to-Consumer，简称B2C)企业对政府的电子商务(Business-to-Government，简称B2G)消费者对消费者的电子商务(Consumer-to-Consumer，简称C2C)消费者对政府的电子商务(Government-to-Consumer，简称G2C)251．按交易对象划分的电子商务网站模式B2CB2GB2BC2CG2C262．按网络类型划分的电子商务网站模式基于EDI网络的电子商务基于Internet网络的电子商务基于Intranet(企业内部网)网络的电子商务273．按配送方式划分的电子商务网站模式间接电子商务直接电子商务284．按商务经营方式划分的电子商务网站模式新兴企业虚拟柜台模式传统企业虚实结合模式新兴企业无型商品模式295．向客户推荐适合的电子商务网站模式(1)告诉他电子商务分类的几种方法。(2)告诉他每种电子商务分类方法的具体类别。(3)分析每种电子商务类别的特点，并与客户一起分析其企业的特点，在相互对照的基础上，推荐客户在每一种网站模式划分方法中选择适合其企业的一种模式。30任务4:设计网站建设的合同书1．明确网站建设工作范围2．明确网站建设工作流程与时间进度3．明确网站建设质量要求4．明确网站承建费用、支付标准与支付方式5．设计网站建设合同书的主文件6．设计网站建设合同书的相关附件311．明确网站建设工作范围首先，在这些网站建设工作中，合同需要确定哪些是承建方的工作，哪些不是;哪些是企业或者第三方的工作;哪些工作需要合作与合作方式和要求。其次，对于承建方工作部分，必须细致地说明。322．明确网站建设工作流程与时间进度需求调研设计方案书素材收集整理页面风格设计风格设计确认页面制作程序开发整合页面程序评估与测试方案书确认网站改进与建设方确认服务器与域名准备网站上传发布网站维护333．明确网站建设质量要求站建设质量主要指网站页面设计、制作与网站程序的质量对于网站功能性程序来说，合同应该对功能做出详细的说明如果，网站承建方同时提供虚拟主机空间，那么企业还可以对网站访问速度、网站带宽等方面做出要求344．明确网站承建费用、支付标准与支付方式首先，确定网站建设收费项其次，确定每个收费项的单位价格费用支付一般可以分成三次进行一般合同签署一周内支付一定数量，作为项目启动费用;项目中期支付一定数量;项目结束后，计算项目实际标的，再支付余额。355．设计网站建设合同书的主文件网站建设合同书一般分为主文件与附件。网站建设合同书的主文件主要是明确双方的义务与权利，并对一些原则性的问题进行说明。可以参考前面网站建设合同书主文件的例子，并可以根据实际情况进行一些增删。对于其中的各部分描述要反复推敲核对，并对一些重要数据仔细进行计算。366．设计网站建设合同书的相关附件网站建设合同书的附件主要是就本合同项目的内容、工作进度与安排、数量、价款、交付和验收方式等进行进一步的说明。可以参考前面附件的例子，并可以根据实际情况进行一些增删。对于其中的各部分描述仍需要反复推敲，认真进行核对与计算。37【经验总结】为了进行一个电子商务网站大项目的设计，应先做好电子商务网站的规划工作。规划电子商务网站，主要涉及阅读电子商务网站建设的策划书、调查电子商务网站建设的客户需求、选择电子商务网站的模式与设计网站建设的合同书等方面。这些工作会对整个电子商务网站建设产生较大的影响，因此工作时一定要认真负责，勤跑腿，勤动手，勤动脑，避免在今后具体设计中留下一些疑问和遗憾。38【后续展望】在为ABC公司规划了电子商务网站之后，为了具体地进行ABC公司电子商务网站的建设，必须电子商务网站进行进一步的设计。其中主要有以下任务。设计网站的栏目。设计网站的风格。设计网站的目录结构。《电子商务网站建设与维护实训》

项目二-电子商务网站栏目与风格的设计40项目二-电子商务网站栏目与风格的设计【项目概述】在小王所在的网络公司为ABC公司规划了电子商务网站之后，需要进行ABC公司电子商务网站的具体设计。经理布置给小王几项任务，要求小王为ABC公司网站进行栏目的设计、风格的设计，并对该网站目录结构等方面进行设计，以便为以后的设计工作做好准备。41【项目分析】如何设计网站的栏目？网站风格的设计包括哪些方面？如何进行网站目录结构的设计？42【任务分解】任务1：设计网站的栏目。任务2：设计网站的风格。任务3：设计网站的目录结构。43任务1：设计网站的栏目1．参考成功网站的内容规划2．确定网站的主要内容

3．设想网站可选内容项4．正确进行网站特色的定位5．运用网站内容设计的技巧441．参考成功网站的内容规划先确定与要设计网站的公司类似企业的网站3－5个为参考对象；然后将确定的网站的主要栏目进行记录与比较，再确定这些同类网站的最常用的栏目，并确定本网站需要保留的栏目；最后，再确定本网站需要新增的同类网站没有的栏目与特色栏目。

452．确定网站的主要内容（1）主页（2）公司简介（3）产品介绍（4）最新消息（最新动态）（5）客户反馈（6）网上订单（7）联系方式463．设想网站可选内容项（1）技术支持（2）招聘信息（3）总裁致辞（4）专业常识（5）招商信息（6）最新报价（7）网上采购系统（含数据库）474．正确进行网站特色的定位挑选与提炼企业的关键信息，利用一个逻辑结构有序地组织起来，开发一个页面设计原型，选择用户代表来进行测试，并逐步精炼这个原型，形成创意。最好能用15个以内的字准确地描述网站的特色，而这个特色要尽可能让人感觉到其与同类网站的不同之处。要做到特色鲜明突出，力求简洁，要点明确485．运用网站内容设计的技巧（1）开动脑筋（2）提供有用的信息及其获取的办法（3）签上自己的名字，并展示得到的荣誉（4）设置一些有特色的友情链接对象（5）登载或转载对本企业肯定性的相关报道（6）精心安排网站的文字叙述部分（7）设计合理且吸引客户的排版方式（8）安排适当的交互功能49任务2：设计网站的风格1．网站名称与标志的设计2．网站标准色彩的设计3．网站标准字体的设计4．网站相关页面的布局设计5．掌握色彩设计要点：用色和谐、重点突出6．掌握形式设计要点：形式与内容和谐统一7．三维空间的风格设计8．多媒体功能的风格设计9．文字与段落的风格设计10．图像运用的风格设计11．网站规划设计方面的创意501．网站名称与标志的设计对于网站的名称，起名时应该做到合法、合理、合情。网站标志与名称关系到网站的总体形象，也是企业CI（企业形象）设计的一个方面。在网站的主要页面上的显要位置（一般在正上方），应该设计一个包含网站标志、网站名称的横幅，它可以是静态的图像，但最好能设计具有动态效果的动画。512．网站标准色彩的设计网站的标准色彩不要超过3种标准色彩要用于网站的标志、标题、主菜单和主色块，网页的色彩搭配中除了基本的颜色对比外，还应注意以下一些基本的色彩特点523．网站标准字体的设计标准字体是指用于标志、标题、主菜单、主体内容的字体。一般，常用的字体可以自由设计，而对于不常用的字体最好通过图片形式显示。标准字体的设计中还应考虑中英文及其他可能用到的文字所使用的不同字体。534．网站相关页面的布局设计版式设计可以通过文字图形的空间组合，表达出和谐与美。努力做到整体布局合理化、有序化、整体化。多页面站点页面的编排设计要求把页面之间的有机联系反映出来，这里主要的问题是页面之间和页面内的秩序与内容的关系。545．掌握色彩设计要点应利用色彩对人们心理的影响的成果，合理地加以运用。色调及黑、白、灰的三色空间关系不论在设计还是在绘画方面都起着重要的作用。由于国家和种族的不同，宗教和信仰的不同，生活的地理位置、文化修养的差异，不同的人群对色彩的喜恶程度有着很大差异。556．掌握形式设计要点形式服务于内容，内容又为目的服务，形式与内容的统一是设计网页的基本原则之一。应合理地运用对比与调和、对称与平衡、节奏与韵律以及留白等手段，如通过空间、文字、图形之间的相互关系建立整体的均衡状态，产生和谐的美感。点、线、面是视觉语言中的基本元素，可以使用点、线、面的互相穿插、互相衬托、互相补充构成最佳的页面效果。567．三维空间的风格设计网络上的三维空间是一个假想空间，这种空间关系需借助动静变化、图像的比例关系等空间因素表现出来。在页面中图片、文字位置前后叠压，或位置疏密，或页面上、左、右、中、下位置所产生的视觉效果都各不相同。578．多媒体功能的风格设计因特网最大的资源优势在于多媒体功能，因而应尽一切努力挖掘它，吸引浏览者保持注意力。因而画面的内容应当有一定的实用性，如产品的介绍甚至可以用三维动画来表现。应当关注一些新的网上商品展示的方法，目前，网上产品展示技术主要有Java插件模拟三维展示实景互动360度图片360度全景摄影虚拟现实模拟三维展示589．文字与段落的风格设计不要轻易让文字居中和使用粗体或斜体字符。应尽量利用短的段落，多利用项目符号显示列表。应用影像地图指引主要连接，使页面能吸引人和容易阅读。对于较多内容的显示，应该注意显示的技巧。5910．图像运用的风格设计图像运用时，不必在以页面上填满图像来增加视觉趣味。图像的格式应做选择，在不影响图像效果的前提下，当然应该选择文件容量更小的图像。对用作背景的GIF要谨慎。6011．网站规划设计方面的创意把设计对象颠倒。把设计对象缩小。把颜色换一下。使设计对象闪动。把设计对象放进音乐里。使设计对象重复。使设计对象变成立体。分裂设计对象。使设计对象速度加快。使设计对象对称。结合文字音乐图画。设计一个比赛。设计一个竞猜游戏。61任务3：设计网站的目录结构1．网站链接结构的选择2．网站目录结构的设计621．网站链接结构的选择（1）树状链接结构：条理清晰，每个分支的级数不一定相同，效率偏低。（2）星状链接结构：类似于树状链接结构，条理清晰，每个分支的级数一般相同，效率一般。（3）网状链接结构：可对链接目标重复利用，效率较高，但条理性较差。如搜索引擎网站，同一链接目标，可以用不同的分类方法进行链接。632．网站目录结构的设计一般，如果选择树状与星状链接结构形式，应该按各级栏目各建立一个文件夹；同时，应该把图像等文件放在同一文件夹，如图像文件常放在image文件夹下。如果选择网状链接结构形式，则可以根据某一种分类建立文件夹。关于网站目录结构的设计主要有以下一些技巧。不要将所有文件都存放在根目录下。按栏目内容建立子目录。在每个主栏目内部建立独立的images目录。目录层次不要太深。不要使用中文目录名。不要使用过长目录名。尽量使用意义明确的目录名。64【经验总结】为了进行一个电子商务网站大项目的设计，应先做好电子商务规划准备的子项目。为了规划准备电子商务网站，主要涉及阅读电子商务网站建设的策划书、了解电子商务网站建设的客户需求、设计网站的内容、设计网站的风格及设计网站的目录结构等任务。这些工作会对整个电子商务网站建设产生较大的影响，因此工作时一定要认真负责，勤跑腿，勤动手，勤动脑，避免在今后具体设计中留下一些疑问和遗憾。65【后续展望】在规划了电子商务网站之后，为了具体地进行电子商务网站的建设，必须进行电子商务网站的运作方式的设计，其中主要有以下任务。准备网页素材设计网站商品的展示方式选择网站的支付方式设计网站的配送方式设计网站相关页面《电子商务网站建设与维护实训》

项目三设计电子商务网站的运作方式

67项目三设计电子商务网站的运作方式【项目概述】在小王所在的网络公司为ABC公司设计了电子商务网站的栏目与风格后，需要对ABC公司电子商务网站进行进一步的设计。经理布置给小王几项任务，要求小王为ABC公司网站准备网页素材，设计网站商品的展示方式、网站支付方式与配送方式，并设计ABC网站相关的页面。68【项目分析】设计网页时需要准备哪些素材？如何设计网站商品的展示方式？如何设计网站的支付与配送方式？如何设计网站的相关网页？69【任务分解】任务1：准备网页素材。任务2：设计网站商品的展示方式。任务3：选择网站的支付方式。任务4：设计网站的配送方式。任务5：设计网站相关页面。《电子商务网站建设与维护实训》702025/2/24任务1准备网页素材

1．准备文字素材2．准备图像素材3．准备动画素材4．准备音频素材5．准备视频素材《电子商务网站建设与维护实训》712025/2/241．准备文字素材文字素材是网页设计中最基本的形式传统线下文字素材收集

通过搜索引擎查找文字素材通过从其他文档中复制文字素材通过扫描仪的文字识别功能获取文字素材通过文本文件过渡获取其他类型文件中的文字素材《电子商务网站建设与维护实训》722025/2/242．准备图像素材通过搜索引擎查找图像素材通过从其他文档中复制图像素材通过扫描仪将图片输入到计算机通过图像处理软件绘制与处理图像素材图像文件格式的转换《电子商务网站建设与维护实训》732025/2/243．准备动画素材动画文件的种类通过搜索引擎查找动画素材通过动画处理软件制作动画素材准备三维动画素材《电子商务网站建设与维护实训》742025/2/244．准备音频素材声音文件的种类通过搜索引擎查找声音素材通过“录音机”程序录制声音素材《电子商务网站建设与维护实训》752025/2/245．准备视频素材视频素材可能有多种格式，如AVI格式、RM格式、MPEG/MPEG4格式、QT格式、MOV格式等。AVI格式：AVI是对视频、音频文件采用的一种有损压缩方式MOV、QT格式：MOV、QT都是QuickTime的文件格式《电子商务网站建设与维护实训》762025/2/24任务2设计网站商品的展示方式1．网络商品静态图像展示2．网络商品动态图像展示3．网络商品视频展示4．网络商品的三维展示《电子商务网站建设与维护实训》772025/2/241．网络商品静态图像展示首先，应确定需要使用静态图像展示的商品种类与数量，并确定要使用的图像的格式；然后，须确定要使用的静态图像的尺寸；同时，还要确定要展示的商品是否需要不同角度的照片。接下来，就是选择拍摄场地，准备好拍摄环境，根据前面的计划，具体拍摄照片；然后，将拍摄好的照片导入电脑，再根据计划进行处理，如调整效果，加上网站的标志。另外，对于网络商品的静态图像展示，应考虑不同商品的特性，用最恰当的方式展现商品最优秀的一面。《电子商务网站建设与维护实训》782025/2/242．网络商品动态图像展示网络商品动态图像制作的主要方法与静态图像制作的方法类似。但是，动态图像一般使用GIF动画或FLASH的SWF的等格式，更注意从不同角度、不同大小展示商品；同时，动态图像需要确定动态图像的展示的效果，如水平百页窗、淡入淡出、旋转出现等。要进行商品动态图像的展示，需要掌握至少一种动画制作软件的使用。同样，对于网络商品的动态图像展示，也应考虑不同商品的特性，用最恰当的方式展现商品最优秀的一面。《电子商务网站建设与维护实训》792025/2/243．网络商品视频展示网络商品视频制作的主要方法与静态图像制作的方法类似。但是，视频一般使用AVI、WMA、MPEG等格式；视频一般尺寸不宜过大，以免影响将来播放的速度；视频需要确定展示的效果，如镜头推近、拉远、切换、朦胧等。要进行商品视频的展示，需要掌握至少一种视频处理软件，如“超级解霸”、“金山影霸”、“会声会影”等。对于网络商品的视频展示，也应考虑不同商品的特性，用最恰当的方式展现商品最优秀的一面。《电子商务网站建设与维护实训》802025/2/244．网络商品的三维展示（1）虚拟组装室（2）三维全景虚拟现实实景互动360度图片360度全景摄影《电子商务网站建设与维护实训》812025/2/24任务3：选择网站的支付方式

1．选择第三方支付平台2．注册并下载在线支付相关文档3．添加网银在线支付接口4．选择其他的支付方式《电子商务网站建设与维护实训》822025/2/241．选择第三方支付平台第三方支付一般的运行模式为：买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，第三方在收到代为保管的货款后，通知卖家货款到账，要求商家发货；买方收到货物、检验商品并确认后，通知第三方；第三方将其款项转划至卖家账户上。比较知名的有支付宝、安付通、网银在线与易达信动QPAY第三方在线支付平台。《电子商务网站建设与维护实训》832025/2/242．注册并下载在线支付相关文档首先需要注册成为网银在线网上商户，注册完成后会获得一个商户号，用商户号可以登录后台管理页面登录商户管理后台，资料管理/修改私钥，并需要登录商户管理后台，下载支付接口技术文档，和技术文档一起提供的还有几个页面文件，主要有以下几种。用于对订单敏感信息加密的加密函数包含文件。接口测试首页。接收接口测试首页传递过来的参数的页面。支付返回处理页面。自动对帐页面。《电子商务网站建设与维护实训》842025/2/243．添加网银在线支付接口主要涉及将相关文件复制到网站的相关目录下，然后需要在支付页面中添加一个网银在线支付的图片，链接到支付发送页面。然后需要对支付发送页面中几项参数进行简单的修改即可接通网银在线支付网关。接下来，需要在接收支付返回页面中将key值修改成自己的私钥值。最后，需要和支付平台提供商在线签订服务合同，这样才能真正开通在线支付结算的功能。《电子商务网站建设与维护实训》852025/2/244．选择其他的支付方式（1）货到付款：这种方式对于一些初级网络购物者比较方便，他们不需要使用信用卡，或者不需要担心网络上可能的支付风险。（2）邮局付款：该方式需要客户提供相应的地址、收款人、邮编、联系电话等信息。（3）银行转帐：该方式需要客户提供相应的账号、银行等信息。《电子商务网站建设与维护实训》862025/2/24任务4：设计网站的配送方式1．划分可覆盖的配送地理范围2．选择不同的配送方式3．设计普通送货上门配送方式的细则4．设计平邮配送方式的细则5．设计快递配送方式的细则6．设计本地配送方式的细则《电子商务网站建设与维护实训》872025/2/241．划分可覆盖的配送地理范围如果覆盖的配送地理范围是国内，则可能采用与中国地理上类似的划分方法。如果覆盖的配送地理范围是全球，则可能分别涉及亚洲、欧洲、非洲、北美洲、南美洲与大洋洲。另外，由于本地（主要指本城市）是主要的配送地理范围，应该考虑尽可能做到本地的全覆盖。对以上不同地理范围，应该分别细化讨论确定更细的可覆盖范围，明确能送达的区域与不能送达的区域。《电子商务网站建设与维护实训》882025/2/242．选择不同的配送方式普通送加急送普通邮寄快递特快专递《电子商务网站建设与维护实训》892025/2/243．设计普通送货上门配送方式的细则应根据前期工作已经中确定的配送地理范围，确定不同地理范围的配送时间与配送费用。在设计时，应结合网站的经营成本综合考虑。应设计一张详细的普通送货范围、时间与费用的细则表，让用户能一目了然。另外，为了保证配送环节不出问题，还需要讨论收货确认方式。另外，一般还需要设计几种配送中所要使用的表格，如送货单、验货单等《电子商务网站建设与维护实训》902025/2/244．设计平邮配送方式的细则应该根据前期工作已经中确定的配送地理范围，并结合邮局的实际递送情况，确定不同地理范围平邮的配送时间，并可与邮局一起协商，确定不同地理范围平邮的配送费用。在讨论完毕后，为了让网站用户清晰地了解配送细则，应设计一张详细的平邮配送方式的细则表，该表与普通送货上门配送方式的细则表类似。另外，应认真讨论确认平邮配送方式的收货确认方式。《电子商务网站建设与维护实训》912025/2/245．设计快递配送方式的细则应该根据前期工作已经中确定的配送地理范围，并结合快递公司或特快专递机构的实际递送情况，确定不同地理范围配送时间，并可与快递公司或特快专递机构一起协商，确定不同地理范围平邮的配送费用。在讨论完毕后，为了让网站用户清晰地了解配送细则，也应设计一张详细的快递方式的细则表，该表也与普通送货上门配送方式的细则表类似。另外，同样应认真讨论确认快递方式的收货确认方式。《电子商务网站建设与维护实训》922025/2/246．设计本地配送方式的细则应该考虑尽可能做到本地的全覆盖，并制订合理的配送范围对应的配送时间、配送费用与货物重量限制。在设计本地配送方式的细则时，通常根据网站配送中心的位置与送货点所在的位置综合考虑。一般情况下，市区的配送费用应该订得较低，郊区的配送费用可以稍高。《电子商务网站建设与维护实训》932025/2/24任务5：设计网站相关页面1．设计主页上的相关页面2．设计欢迎与公司简介页面3．设计商品在线定购页面4．设计商品信息页面5．设计主页的框架文件6、设计其他页面《电子商务网站建设与维护实训》942025/2/241．设计主页上的相关页面（1）最上方的网站横幅，其中可能包括了网站的LOGO与网站的名称。（2）左方或其他可能位置的导航条，其中包括了网站的主要栏目。（3）最下方的网站相关信息，其中可能包括了网站的联系地址、电话、邮箱、ICP登记号、工商登记号等信息。《电子商务网站建设与维护实训》952025/2/242．设计欢迎与公司简介页面欢迎页与公司简介页面主要包括欢迎词、企业文化取向、发展宗旨与口号，并且还可能包括公司的性质、工作环境、公司员工等内容，并可能涉及一些插图，如工厂面貌、工作环境、生产设备、公司奖项、名人合影或题字与代表性产品图等。《电子商务网站建设与维护实训》962025/2/243．设计商品在线定购页面主要包括商品的名称、数量、颜色等信息。有时可能直接显示或填写客户的姓名与联系电话；有时可能直接要求客户填写收货人的地址、姓名、联系电话等信息，以满足定购与接收货物不是同一人的情况。在设计定购页面时，一般还应将每种品的单价与数量的乘积以及所有商品的价值自动计算出来，让顾客方便地知道定购情况。《电子商务网站建设与维护实训》972025/2/244．设计商品信息页面商品信息页面也是电子商务网站中的基本页面，主要包括商品的用途、性能、颜色、结构、技术参数等内容。一般既有文字说明，还有相应的图片说明。同时，可以参考“选择网络商品的展示方式”中的相关方法，用最恰当的方式体现商品的特点。《电子商务网站建设与维护实训》982025/2/245．设计主页的框架文件应选择一种布局方式，如导航条在左边还是在右边，或者是在网站横幅的下方。这既要考虑顾客的方便，还可能参考同类的网站，在取长补短的同时，设计出本网站的特色布局。另外，相关的栏目应该根据前期工作相应的规划说明设计，相关的子栏目以何种方式出现也应考虑进去。《电子商务网站建设与维护实训》992025/2/246、设计其他页面其他页面可能有支付页面、订购确认页面、客户登录页面，以及面向网站管理人员的页面，如客户管理页面、产品管理页面、库存管理页面等。应注意，这些页面中，如果采用的是静态网页，则页面相对较容易设计；但是，如果有些网页需要使用动态网页的设计方法，则需要掌握ASP或JSP等知识。有时，可以先设计一个静态页面，再与相关的技术人员配合，设计出对应的动态网页。《电子商务网站建设与维护实训》1002025/2/24【经验总结】为了进行一个电子商务网站大项目的设计，应该首先准备好各类网页素材，包括文字、图像、音频、视频等形式。然后，需要设计网站商品的展示方式，以最恰当的方式体现商品的特点。接下来，需要选择网站的支付方式，以提供对各种支付方式的支持。再往下，需要设计网站的配送方式，以保证商品能以不同的方式送达客户手中。最后，则是具体设计网站相关页面，其中既有静态的页面，也有动态的页面。动态的页面设计需要专门的知识。这些都是一些基本技能，需要熟练掌握，并能灵活应用在网站建设的工作中。《电子商务网站建设与维护实训》1012025/2/24【后续展望】在准备了网页素材，设计了网站商品的展示方式、支付方式与配送方式，并且设计了网站主要相关页面后，接下来要需要将网站放到相关服务器上进行测试，其中主要涉及：选择Web服务器软件的种类。安装Web服务器。创建WWW站点。配置与管理站点。《电子商务网站建设与维护实训》

项目四设置与管理电子商务网站的运行环境

103项目四设置与管理电子商务网站的运行环境【项目概述】小王已经完成了ABC网站的规划设计工作，为网站的架设做好了充分的前期准备，在准备了网页素材，设计了网站商品的展示方式、支付方式与配送方式，并且设计了网站主要页面后，接下来需要将网站放到相关服务器上。由于网站的运行是要建立在一定的运行环境之上的，所以只有把网站运行的基础环境配置并管理好，才能保证网站的正常运作。经理要求小王安装并配置运行ABC网站的服务器。104【项目分析】电子商务网站可以运行在哪些平台下？选择哪种运行平台才合适？网站服务器的配置和管理工作主要有哪些内容？105【任务分解】创建WWW站点安装Web服务器任务1任务2任务3任务4配置与管理站点选择Web服务器软件的种类106任务1：选择Web服务器软件的种类1．选择Web服务器系统2．开发技术与Web服务器系统的搭配1071．选择Web服务器系统IISOracleiASAapcheTomcatBEAWebLogicIBMWebSphere1082．开发技术与Web服务器系统的搭配开发技术与Web服务器搭配情形：服务器是Linux，可采用Linux+Apachehttpd的搭配。服务器是Windows，可采用WindowsNT/2000+IIS的搭配。服务器是Unix，可采用Unix+Websphere的搭配。如果考虑到开发语言的不同，搭配也会有所不同。若开发语言是Java或JSP，各种服务器平台都可以正常运行，一般以IBMWebSphere、Tomcat和BEAWebLogic比较常见。如果开发语言是ASP，一般就选择运行在WindowsNT/2000+IIS的环境下。109任务2：安装Web服务器1．安装Internet信息服务（IIS）2．使用Internet信息服务（IIS）1101．安装Internet信息服务（IIS）安装了Windows2000Sever操作系统的服务器，已经自带了Internet信息服务（IIS）。如果用户在安装Windows2000专业版时没有选择安装IIS5.0，并需要创建Internet信息服务器，则可使用控制面板中的“添加/删除程序”向导来安装此组件，然后按提示完成安装过程即可。1112．使用Internet信息服务（IIS）执行“开始”→“程序”→“管理工具”→“Internet信息服务”命令，可打开“Internet信息服务”窗口112任务3：创建WWW站点1．站点IP的设置2．站点主目录的设置3．测试Web站点的主页1131．站点IP的设置站点IP的主要设置可以利用Internet信息服务的“属性”命令打开“新建Web站点属性”对话框，利用“Web站点”标签中可以设置“IP地址”等信息。1142．站点主目录的设置站点主目录的设置也可以利用“新建Web站点属性”对话框，选择其中的“主目录”与“文档”标签即可。1153．测试Web站点的主页在地址栏输入服务器的IP地址，就可以直接打开Web站点的主页。如果想要像平时浏览网页时那样，在浏览器的地址栏中输入类似这样的网址来可以访问站点的话，那么就必须先在网页所在的服务器上配置好DNS服务。116任务4：配置与管理站点1．备份/恢复配置数据2．设置虚拟目录3．站点访问权限设置4．远程管理5．停止、启动和暂定站点服务1171．备份/恢复配置数据使用Internet信息服务管理中“配置备份/还原”的相关功能，可以对IIS的配置进行备份或还原。1182．设置虚拟目录创建虚拟目录过程要利用在“Internet信息服务”窗口，选择“默认Web站点”，右键单击，在快捷菜单中执行“新建”→“虚拟目录”命令即可。《电子商务网站建设与维护实训》1193．站点访问权限设置站点访问权限设置仍然需利用“默认Web站点属性”对话框，使用其中的“目录安全性”标签中的“编辑”按钮，在“验证方法”对话框设置是否启用“匿名访问”复选框，并可能利用“匿名账号”对话框进行匿名请求用户账号的设置。1204．远程管理远程管理可能利用“管理Web站点”的属性设置窗口。在该对话框中“IP地址”标签中检查相应设置后，“主目录”标签中使用默认设置1215．停止、启动和暂定站点服务在站点维护中，停止、启动和暂定站点服务是经常要进行的工作。当已经停止或暂停的站点需要启动自己的服务时，就要启动它。如果要停止、启动和暂定某个站点的信息服务，可以在控制台目录树中，展开“Internet信息服务”节点和服务器节点，展开服务器节点，再进行相关的操作。122【经验总结】在本章中，讨论了如何根据实际工作中不同的需求来选择相应的Web服务器，并介绍了安装Web服务器IIS的方法，同时讨论了在服务器上创建WWW站点、配置与管理站点的方法。一般来说，现在的中小型企业网站选择Windows平台和Linux平台作为服务器操作系统的居多。IIS的配置和管理相对来说并不是很复杂，但其中有些操作步骤和涉及到的概念是需要有一定的网络知识基础的。123【后续展望】在网站的运行环境――Web服务器设置好后，就可以将设计部门设计的所有网页进行调试与发布，其中主要有以下任务。调试电子商务网站。发布电子商务网站。更新电子商务网站。《电子商务网站建设与维护实训》

项目五调试与发布电子商务网站

125项目五调试与发布电子商务网站【项目概述】经过前面的努力，小王已经按照最初的规划设计了ABC网站相关的页面，并为这个网站的设置好了运行环境――Web服务器。万事俱备，只欠东风，现在只要将网站认真调试几遍，就可以发布出去，让全世界任何一个上网的人都能访问到该网站。经理布置小王做好网站建设的这部分后期工作，也就是做好网站的调试和发布工作，使网站能早日在因特网上闪亮登场。126【项目分析】为什么网站做好之后还要调试呢？网站调试工作主要有哪些方面？网站的更新包括哪些方面的内容？127【任务分解】更新电子商务网站发布电子商务网站任务1任务2任务3调试电子商务网站128任务1：调试电子商务网站1．网站链接测试2．网站兼容性测试3．网站性能测试4．网站安全性测试1291．网站链接测试网站链接测试主要检查网页中是否有超级链接掉链的情况，包括页面、图像、ASP程序等。页面掉链图像掉链ASP程序掉链1302．网站兼容性测试要进行测试的三个原因设计效果与浏览效果有出入不同浏览器对同一页面显示有出入不同操作系统下的浏览器对同一页面显示有出入1313．网站性能测试网站常规性测试中的许多内容，一般通过手工来进行，但是网站的性能测试在大多数情况下是借助于工具来进行的。应该掌握至少一种测试性能的工具及其使用方法。Internet上专门的网站提供性能测试的服务借助专用的软件1324．网站安全性测试网站的安全测试是多方面的，它主要包括以下几项内容。系统安全测试网络安全检测Web安全测试133任务2：发布电子商务网站1．设置站点2．上传文件1341．设置站点网站的发布其实就是要把网页上传到主页空间去，一般可利用DreamweaverMX2004自带的网站发布功能来完成这项任务。如果是第一次上传文件，远程Web服务器根文件夹是空文件夹时，此时可在DreamweaverMX2004中，可以利用“站点”→“管理站点”命令，在其中的“管理站点”对话框中进行相关设置。1352．上传文件在设置了本地文件夹和远程文件夹（空文件夹）之后，可以将文件从本地文件夹上传到Web服务器。可以利用DreamweaverMX2004“文件”面板并选择站点的本地根文件夹，可以将相关文件复制到服务器默认的远程根文件夹。136任务3：更新电子商务网站1．完善内容2．更新内容3．更换风格4．增加功能5．重新规划设计6．项目重新规划1371．完善内容一个好的网站在结构，导航，用色，内容等各个方面都是很讲究的，可能页面很简单，但内容却给人一种吸引力。对于电子商务网站，除页面的设计外，对客户而言真正有价值的东西是网站的内容，因此不断完善网站的内容是很重要的一项工作。所谓“完善”是指检查自己网站中的不专业、缺乏营销思想的地方，包括设计、推广、营销、技术、维护等等，要尽量让您的网站给人一个专业的印象。1382．更新内容应根据网站的类型的不同，从各种途径发掘新的可以放在网站上的内容，精心制作，及时更新。需要企业设立专门的信息收集渠道，并注意进行信息的审批，然后由网站管理人员将相关的信息加入网站，从而保证网站信息不断地得以更新。对于一般的静态网页，可以把网页改好后用FTP工具上传到主页空间，或者直接使用Dreamweaver的库、模版和网站更新功能来更新页面内容。如果是动态网页，本身又具备了更新网页信息功能的，那么登陆后台管理后就可以直接修改网站的信息内容了。1393．更换风格一般来说，风格是一个网站或企业形象，风格最好不要频繁变动，但这并不意味着永远不变。否则，面对长期不变的网站页面，浏览者可能会有厌烦的感觉。变换网站风格可以考虑半年一变或一年一变，最好是随着特别的节日或公司的项目变化，这样更容易宣传。1404．增加功能随着网站发布和网站项目的实施，企业就会逐步看到网站对于企业的作用，因此，会考虑增添某些功能或添加更多的产品或服务信息。网站功能越完善，对于浏览者来讲和企业交流信息就越方便，对于企业来讲贸易的机会也就越多。企业在网站运营后，应根据实际情况，及时了解顾客的需求，及时增加相关的功能，从而为用户提供更多更方便的功能。1415．重新规划设计随着网站的建设，网络的发展、网站知识的丰富，往往觉得目前网站无论从规划、设计、还是内容方面都与企业的运作不相协调，为了让网站更好地为企业服务，有必要对网站重新规划设计。最好请专业人士帮助策划，虽然企业熟悉自身的经营特点、运作方式，但专业人士会站在专业的角度和消费者的角度帮您分析策划。1426．项目重新规划项目重新规划是所有更新方式中投资最大的一种。随着企业发展，可能会考虑拓展空间，增加功能，这些需要进行网络数据库读写的程序很耗费系统资源，往往需要单独一台服务器支撑。为了给企业客户一个稳定快速的访问，可能会从原来的租用空间转而租用服务器或服务器托管甚至自己架设专线等。网站开发团队的负责人主持网站开发公司的主要负责人网站开发团队的主要成员提出网站建设的企业方代表143【经验总结】本项目中完成了网站的调试、发布和更新的工作。其中网站的调试是一项比较复杂的工作，要求设计人员从方方面面来测试网站的功能和运行。网页的上传是网站管理的另一个基本工作，得用DreamweaverMX2004自带的网站发布功能就能完成这项任务，应该熟练掌握其操作步骤。一个网站必须保持经常性的更新，才能不断吸引访问者再次光临，使潜在的消费者变成客户。如果网站一成不变，将逐步失去更多的商业机会的。因此，企业网站的维护是网站管理中的又一个很重要的工作。144【后续展望】当电子商务网站正式对外发布并启用后，还应该电子商务网站的宣传与推广，使已发布的网站能让更多的客户知晓，扩大知名度及市场影响力，以最大程度地发挥电子商务网站应有的作用。这样，接下去就会有以下一些任务要完成：向搜索引擎注册电子商务网站在线推广电子商务网站离线推广电子商务网站整合推广电子商务网站管理电子商务网站的广告业务《电子商务网站建设与维护实训》

项目六电子商务网站

的宣传与推广

146项目六电子商务网站的宣传与推广【项目概述】小王已经完成了ABC公司网站的规划、设计工作，并对网站进行了调试与发布。但是，网站发布一段时间后，发现网站的流量不大，市场知名度也不是很高，也没有太多的广告客户，网站对应的企业向开发方提出能否为其网站进行一定的宣传与推广。为此，经理要求小王利用一些有效的手段为企业网站进行宣传与推广，并设计一套较有效的广告业务管理方法。147【项目分析】电子商务网站的宣传与推广主要有哪些途径？在线推广、离线推广与整合营销有什么区别与特点？如何才能管理好电子商务网站的广告业务？148【任务分解】离线推广电子商务网站在线推广电子商务网站任务1任务2任务3任务4整合营销电子商务网站向搜索引擎注册电子商务网站任务5管理电子商务网站的广告业务149任务1：向搜索引擎注册电子商务网站1．直接向搜索引擎注册推广网站2．通过代理网站推广网站1501．直接向搜索引擎注册推广网站在网络营销中，应该重视搜索引擎的作用网站正式发布后应尽快提交到主要的搜索引擎，并关注企业网站是否被搜索引擎注册或登录，是否在相关关键字搜索时获得比较靠前的排名位置利用搜索引擎进行营销已经成为目前中小企业网站推广的首要方法主要搜索引擎及目录免费登录入口地址1512．通过代理网站推广网站建议对一些重点项目进行外包，这里的外包即通过代理网站推广你的网站。需要代理重点推广的项目主要指搜索引擎推广、网络广告。如果要进行“搜索引擎优化”（SEO），一方面涉及到费用，另一方面涉及优化的质量。可使用的代理推广网站很多，如“中国万网”，其可以提供一些套餐，使网站可以在多个主流的网站被推广。152任务2：在线推广电子商务网站1．通过电子邮件推广网站2．通过BBS推广网站图像展示3．通过博客群推广网站4．通过掘客网站推广网站5．通过在线广告推广网站6．通过网络分类信息推广网站《电子商务网站建设与维护实训》1532025/2/241．通过电子邮件推广网站具有针对性强（除非你肆意滥发）、费用低廉的特点，且广告内容不受限制。但这种网络广告最大的问题是很多网民会认为广告邮件属于垃圾邮件，并采取直接删除的方式来对待它。电子邮件促销真正付诸实施的重要一步，一般有两种方法：利用软件进行邮件群发对个人进行单独寄发E-mail《电子商务网站建设与维护实训》1542025/2/242．通过BBS推广网站电子公告板广告（BBS）也称论坛，是一种以文本为主的网上讨论组织，它以文字的形式，通过网络聊天、发表文章、阅读、通信等形式进行。公告板广告信息发布的方式主要有三种：在某个组中单独挑起一个话题选中一个话题，巧妙地插入选择某个组的适当位置，单纯地粘贴广告《电子商务网站建设与维护实训》1552025/2/243．通过博客群推广网站博客（Blog）本质上是一种个人日志，但比以往的个人网站更容易建立与维护，且符合Web2.0对聚合方面的要求。博客群也称圈子，目前其发展的速度相当快。利用博客群，可以将自己的网站在网上快速传播以扩大其影响力，并且可以得到各种不同层次的博客阅读者提出的看法与意见。由于博客群本身就是某个领域的博客的集合，故可以较容易地将你自己的网站广告发布到较适合的博客群中。《电子商务网站建设与维护实训》1562025/2/244．通过掘客网站推广网站掘客（Digg）是指由网民自己发掘、上传信息并对信息投票，从而通过用户的关注程度决定信息排名的网站及使用者。掘客把这个新闻筛选的权利交给了网民，由网民民主投票来决定网站首页应该显示哪些新闻。掘客的特点较适合信息挖掘与共享、有效信息搜索与浏览、志同道合者间的交流、信息推广、网上信息收藏与RSS订阅。《电子商务网站建设与维护实训》1572025/2/245．通过在线广告推广网站网络广告（WebAdvertisement）是以付费方式在其他网站上发布广告的一种信息传播活动。当浏览者有意或无意地单击它时，这些图标会引导单击者进入一个新的信息天地，这样就达到了宣传网址或发布广告信息的目的在线广告的作用主要应起到告知、说服、接收反馈、创造需求与增长并稳定销售的功效。通过在线广告推广应做好以下工作：确立网络广告目标确定网络广告预算广告信息决策《电子商务网站建设与维护实训》1582025/2/246．通过网络分类信息推广网站网络分类信息是一种全新的网络信息服务形式，它聚合了海量个人信息和大量商家信息，为广大网民提供实用、丰富、真实的消费和商务信息资源，满足企事业单位和商户在互联网上发布各类产品和服务的需求。分类信息主要功能组成:发布信息查找信息信息反馈《电子商务网站建设与维护实训》1592025/2/24任务3：离线推广电子商务网站1．通过广播、电视推广网站2．通过报纸、杂志推广网站3．通过办公用品推广网站4．通过户外媒体推广网站《电子商务网站建设与维护实训》1602025/2/241．通过广播、电视推广网站广播电台是传播最迅速、及时的媒体。在广告媒体中，电台广告制作最为方便。一般从写稿、录音到播放，用较短的时间就能完成。这对发布时效性强的广告，或临时修改补充广告稿，都十分方便。电视广告能够对传播内容进行动态演示，能够展现事物过程的媒体。它既有影像又有声音，易于让人受到情绪上的感染，给人留下的印象最深刻，并容易记忆，注意率高。《电子商务网站建设与维护实训》1612025/2/242．通过报纸、杂志推广网站报纸与杂志是人们获取信息的重要的传统渠道，消费总额非常巨大。传统报纸的新闻具有报道深入、发行量大、传播范围广、信息量足的优势。如果要打算在报纸上发布广告的话，那需要从报社拿到广告的价目表，这个价目表包括具体的价格，广告的具体要求，刊发日期等等信息，你可以根据自己的需要选择发布什么样的广告，以及在什么时候发布。一般而言，报纸广告的费用都取决于它需要占据多大的版面在通过报纸、杂志推广网站时，一定要确保在广告中展示你的网址。要将查看网站作为广告的辅助内容，提醒用户浏览网站将获取更多相关信息。《电子商务网站建设与维护实训》1622025/2/243．通过办公用品推广网站通过办公用品推广网站是一个很有效的方法，它也是企业识别系统（CIS）的一个方面。在通过办公用品推广网站时，应确认网址拼写正确。建议把http://部分省略，只写部分。一般情况下，为了达到更好的视觉效果，网站的LOGO也可以附在办公用品上。《电子商务网站建设与维护实训》1632025/2/244．通过户外媒体推广网站当代户外广告发展的一个重要变化就是户外广告形式不断创新有以占据显著位置为特点的户外广告形式，如大厦楼顶设置的大型广告牌等，有以城市交通系统为接触点的候车亭广告、地铁广告等，有以光性能为元素而达到传播效果的霓虹灯广告、灯箱广告等，有依靠其移动特性的车身广告，有以新科技为支持的电子屏广告等等。

《电子商务网站建设与维护实训》1642025/2/24任务4：整合营销电子商务网站1．明确网站整合营销的意义2．明确网站整合营销战略的内涵3．明确网站整合营销战略的关键层次4．网站整合营销战略的实施《电子商务网站建设与维护实训》1652025/2/241．明确网站整合营销的意义整合营销传播（IMC）又称整合推广，不同机构有些不同的定义整合营销既是一种营销手段、理念和营销模式，更是一种沟通手段和管理体制。整合营销战略应该是以由外而内的战略为基础，以整合企业内外部所有资源为手段，以消费者为核心而重组企业的管理行为和市场行为。要求企业要变单一分散传播手段为多种综合式的传播手段；坚持“一个观点，一种声音”的原则，要求与消费者及客户建立持久良好的关系，尤其是建立顾客品牌关系；同时要求企业每一位员工都参与到营销传播中来，并致力于价值链的建设，要求提高传播的效率，必须将传播信息转化为具体概念、影响和声音。《电子商务网站建设与维护实训》1662025/2/242．明确网站整合营销战略的内涵整合营销既是一种新的营销思想和理念，更是一种管理思想和管理理念，是企业发展战略和经营战略的重要部分。通过整合企业内外部的各种资源和要素，实现企业真正从生产为核心向以营销为核心的方向转变。整合营销又是一种管理体制和管理手段。整合营销还是一种新的营销理念和营销模式。《电子商务网站建设与维护实训》1672025/2/243．明确网站整合营销战略的关键层次推动企业的战略决策与财务整合建立内部信息传递通道和客户信息管理系统企业内部的连贯性和一致性协调营销传播中所有可管理的部分《电子商务网站建设与维护实训》1682025/2/244．网站整合营销战略的实施设立整合营销中心规划企业的内部资源建立合理的信息管理系统推动企业财务与战略决策系统整合《电子商务网站建设与维护实训》1692025/2/24任务5：管理电子商务网站的广告业务1．制定网站广告业务管理目标2．确认网站可提供的网站广告形式3．设计网站广告4．制定网站广告的报价表《电子商务网站建设与维护实训》1702025/2/241．制定网站广告业务管理目标确定本网站广告的发展定位确定本网站广告的发展目标确定本网站广告发展的经费预算确定本网站广告发展的人员配置计划《电子商务网站建设与维护实训》1712025/2/242．确认网站可提供的网站广告形式（1）横幅式广告(banner)（2）通栏式广告（3）弹出式广告(pop-upads)（4）按钮式广告(button)（5）插播式广告(interstitialads)（6）赞助式广告(sponsorship)（7）分类广告(classifiedads)（8）文字链接广告（9）轮播式广告（10）其他类型的广告《电子商务网站建设与维护实训》1722025/2/243．设计网站广告行为效应——单击的召唤力机会效应——利益的诱惑力社会效应——文化的影响力记忆效应——品牌的亲和力理解效应——事实的说服力情感效应——氛围的感染力情趣效应——情节的吸引力感知效应——品质的冲击力设计网站广告《电子商务网站建设与维护实训》1732025/2/244．制定网站广告的报价表通常，为了使那些有意向到你的网站做广告的企业明确所提供的广告的代价，需要设计一个网站广告的报价表。应在报价表中写明每一种广告形式要使用的尺寸规格、文件格式、文件大小与价格。报价一般的记费方式包括：按照千人印象成本(CPM)收费。按照每单击成本(CPC)收费。按照每行为成本(CPA)收费。按照每回应成本(CPR)收费。按照每购买成本(CPP)收费。《电子商务网站建设与维护实训》1742025/2/24【经验总结】电子商务网站在发布以后，为了扩大影响力与知晓度，应该做好宣传与推广的工作。网站的宣传与推广主要通过向搜索引擎注册电子商务网站、在线推广、离线推广等途径。除向搜索引擎注册外，在线推广主要是通过电子邮件、BBS、互换链接、新闻组、博客群、掘客网站、在线广告发布等方式进行。离线推广主要是通过广播、电视、报纸、杂志、公司办公用品等方式进行。整合营销是一个网站系统营销概念，要求充分认识用来制定综合计划时所使用的各种带来附加值的传播手段，使传播影响力最大化。电子商务网站为了生存需要招揽一些广告业务。此时，需要设计网站可提供广告形式，并应明确每种广告形式的特点、要求与定价细则。《电子商务网站建设与维护实训》1752025/2/24【后续展望】在本章中，已经为企业网站进行了宣传与推广，并设计了较有效的广告业务管理方法，这样可以在扩大网站影响力与知名度的同时，提高网站的赢利能力。接下来，为了提高网站的工作效率，需要有效地捕获并管理客户的反馈信息，同时需要挖掘相应的信息供决策，并且制定更符合网络客户的营销策略。这些任务主要有：捕获用户的反馈信息处理用户的反馈信息网站的有效数据挖掘个性化网络营销《电子商务网站建设与维护实训》

项目七电子商务网站的

信息沟通与挖掘

177项目七电子商务网站的信息沟通与挖掘【项目概述】小王已经完成了ABC公司网站的宣传与推广，并设计了较有效的广告业务管理方法，这样可以在扩大网站影响力与知名度的同时，提高网站的赢利能力。接下来，ABC公司提出需要提高网站的工作效率，包括能够有效地捕获并管理客户的反馈信息，同时需要挖掘相应的信息供决策，并且制定更符合网络客户的营销策略。经理把这些任务交给了小王来完成。178【项目分析】如何捕获并处理用户的反馈信息？如何对网站进行有效的数据挖掘？如何对网站进行有效的个性化营销？《电子商务网站建设与维护实训》1792025/2/24【任务分解】网站的有效数据挖掘处理用户的反馈信息任务1任务2任务3任务4任务4：个性化网络营销捕获用户的反馈信息《电子商务网站建设与维护实训》1802025/2/24任务1：捕获用户的反馈信息1．设计网站用户调查反馈表2．离线方式捕获用户反馈信息3．电子邮件捕获用户反馈信息4．BBS捕获用户反馈信息5．博客群（圈子）捕获用户反馈信息6．网站留言板上捕获用户反馈信息7．在线咨询功能捕获信息8．设置虚拟服务人员在线咨询9．利用网站在线调查表捕获信息《电子商务网站建设与维护实训》1812025/2/241．设计网站用户调查反馈表“调查反馈表”的主要内容是一些选择题（可能有单选与多选）与填空题。在设计时，应注意题目的描述简介、清楚，避免似是而非、含糊不清的题目出现。为了让用户填写起来不致出现不耐烦的情绪，应该注意该表多用选择题，且题目的问题不宜过多，每道题的叙述不宜过长。为了在得到调查结果的同时获得用户的通讯方式、兴趣爱好等信息，可以在调查表的前面或后面设置一些关于这些信息的空格。《电子商务网站建设与维护实训》1822025/2/242．离线方式捕获用户反馈信息邮件或传真电话沟通人个访问服务之后的问询《电子商务网站建设与维护实训》1832025/2/243．电子邮件捕获用户反馈信息电子邮件可以大量地节省通信成本，且可以大大节省信息传递的时间，因此在用户可以上网且有邮箱的情况下，电子邮件成为了很普遍的捕获用户反馈信息的方式。利用电子邮件捕获用户反馈信息时，可以直接通过电子邮箱给用户寄送“调查反馈表”的电子稿。在使用电子邮件方式时，最好在你的邮箱里设置一个自动回复功能，这样可以让向你回复调查表的用户感到你的对他们的重视以及你所在企业的效率。如果需要，可以利用企业的内部邮箱，并让技术人员设计一个自动的邮件信息收集功能，这样可以节省工作人员的工作强度。《电子商务网站建设与维护实训》1842025/2/244．BBS捕获用户反馈信息利用BBS可以由你发起一个话题，其中可以巧妙地融入你要调查的问题，然后就可以关注这个帖子的回复情况。另外，也可以关注别人发起的有关你的网站的话题，从旁观者的角度观察其他人对你的网站的看法与意见。既可以在自己网站上设计一个BBS功能，也可以在相关BBS上发布包括相关的营销信息或调查信息的帖子，但可能留下你的联系方式，如邮箱、QQ，甚至你的网站地址。《电子商务网站建设与维护实训》1852025/2/245．博客群（圈子）捕获用户反馈信息博客群（圈子）捕获用户反馈信息的方法本质上也是一种BBS，但是由于博客群（圈子）是由若干个兴趣相投的博客组合而成的，而博客本质上又是一种个人网站，这就使得博客群（圈子）的类型较容易确定。《电子商务网站建设与维护实训》1862025/2/246．网站留言板上捕获用户反馈信息在自己的网站上设置留言板功能是一种较常见的捕获用户反馈信息的方式。相对于其他方式而言，这种方式显得最简单、最快捷。《电子商务网站建设与维护实训》1872025/2/247．在线咨询功能捕获信息在线咨询功能一般是通过聊天工具来进行相关的信息调查与捕获。聊天工具很多，常见的如QQ、MSN等。《电子商务网站建设与维护实训》1882025/2/248．设置虚拟服务人员在线咨询设置虚拟服务人员不仅可以自动地完成许多咨询问题，还可以大大节省人力成本。另外，由于通常虚拟服务人物使用卡通形象，使用户会感到更多的亲切感与亲和力。《电子商务网站建设与维护实训》1892025/2/249．利用网站在线调查表捕获信息可以直接将与1中设计的“调查反馈表”设计成网页的形式放到你的网站上这样不仅可能节约纸张，而且可以利用后台数据库，自动收集调查的结果，并能自动地进行信息的统计。在利用网站在线调查表捕获信息时，应注意不仅要设计在线调查表的网页，而且还要在最后加上“提交”与“重填”按钮。为了让这些按钮真正起作用，并与后台数据库相对接，必须由技术人员设计相应的动态程序。《电子商务网站建设与维护实训》1902025/2/24任务2：处理用户的反馈信息1．接收用户的反馈信息2．回复用户的简单问题3．归类并分析用户的反馈信息4．将分析结果递交给相关部门5．回复用户较复杂的问题6．回访用户《电子商务网站建设与维护实训》1912025/2/241．接收用户的反馈信息（1）离线接收用户的反馈信息：主要是通过接收并阅读信件、传真、电话记录查看、查看个人访问记录、查看上门或售后服务的记录等方式。（2）在线手动接收用户的反馈信息：主要是通过接收并阅读电子邮件、查看BBS系统的评论、查看博客群（圈子）的评论、查看掘客网站的评论、查看QQ或MSN的聊天记录等方式。（3）在线自动接收用户的反馈作息：主要通过查看网站留言板对应的后台数据库系统、在线调查表对应的后台数据库系统、电子邮件自动分类系统、虚拟服务系统对应的后台数据库系统等方式。这些后台系统最好设有方便的统计与查询功能。《电子商务网站建设与维护实训》1922025/2/241．接收用户的反馈信息阅读信件、传真电话记录查看查看个人访问记录查看上门或售后服务的记录离线接收用户的反馈信息接收并阅读电子邮件查看BBS系统的评论查看博客群（圈子）的评论查看掘客网站的评论查看QQ或MSN的聊天记录在线接收用户的反馈信息在线自动接收用户的反馈信息查看网站留言板对