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文档简介

2025年厦门电信客户服务协议第一条总则1.1本协议是厦门电信与用户之间关于电信服务事宜所签订的合同（以下简称“本协议”），适用于厦门电信提供的所有电信服务。1.2厦门电信承诺，按照本协议的规定提供服务，并尊重用户的合法权益。第二条服务内容2.1厦门电信提供的服务包括固定电话服务、移动电话服务、宽带上网服务、数据通信服务等。2.2厦门电信提供的服务应符合国家和行业的相关标准和要求。第三条服务费用3.1用户应按照本协议约定的费用标准支付服务费用。服务费用包括月租费、通话费、流量费等。3.2厦门电信有权根据国家政策和市场情况调整服务费用，调整后的费用标准将提前通知用户。3.3用户在收到服务费用通知后，应在规定时间内支付费用。逾期未支付的，厦门电信有权暂停提供服务。第四条服务质量4.1厦门电信应保证服务质量，确保用户在使用电信服务时，网络稳定、通信畅通。4.2厦门电信应建立健全服务质量保障制度，对用户反映的问题及时进行处理。第五条用户权益5.1用户有权按照本协议约定使用电信服务，并享受相应的权益。5.2用户有权要求厦门电信提供服务质量保障和售后服务。5.3用户有权对本协议的条款提出修改建议，并向有关部门反映。第六条保密条款6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息，应予以严格保密。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露本协议项下的相关信息。第七条违约责任7.1双方应严格履行本协议的约定，如一方违反本协议，导致另一方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。7.2厦门电信未按照本协议约定提供服务的，用户有权要求赔偿。7.3用户未按照本协议约定支付服务费用的，厦门电信有权暂停提供服务，并依法追究用户的法律责任。第八条争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2双方在解决争议时，应遵循公平、公正、合理的原则。第九条其他条款9.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。9.2本协议一式两份，双方各执一份。9.3本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。9.4本协议的修改和解

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