云服务业务安全保障协议书

云服务业务安全保障协议书第一章合同双方信息及订立依据1.1合同编号_______1.2甲乙双方基本信息1.2.1甲方信息（1）名称：（2）地址：（3）法定代表人：（4）联系方式：1.2.2乙方信息（1）名称：（2）地址：（3）法定代表人：（4）联系方式：1.3合同订立依据1.3.1法律法规依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规。1.3.2政策文件依据国家相关政策和行业规范。第二章云服务业务概述2.1云服务定义2.1.1云服务是指乙方为甲方提供的通过网络访问的、可按需提供计算资源、存储资源、网络资源等服务。2.1.2云服务包括但不限于以下内容：（1）基础设施即服务（IaaS）：提供虚拟化硬件资源；（2）平台即服务（PaaS）：提供软件平台服务；（3）软件即服务（SaaS）：提供软件应用服务。2.2业务范围2.2.1乙方承诺为甲方提供稳定的云服务，包括但不限于以下内容：（1）计算资源：CPU、内存、存储等；（2）网络资源：公网IP、私有网络等；（3）数据存储：数据备份、数据恢复等；（4）安全防护：DDoS防护、漏洞扫描等。第三章服务内容与质量要求3.1服务内容3.1.1乙方为甲方提供以下云服务：（1）云服务器；（2）云存储；（3）云数据库；（4）云安全防护；（5）其他乙方提供的云服务。3.2质量要求3.2.1乙方提供的云服务应满足以下质量要求：（1）可用性：保证服务的高可用性，不低于99.9%；（2）安全性：保障甲方的数据安全，防止数据泄露；（3）功能：保证服务功能稳定，满足甲方业务需求；（4）服务支持：提供7x24小时的技术支持服务。第四章服务费用及支付方式4.1服务费用4.1.1甲方向乙方支付云服务费用，具体费用按照乙方提供的收费标准执行。4.2支付方式4.2.1甲方应在合同签订后五个工作日内，按照乙方开具的发票支付云服务费用。4.2.2支付方式包括但不限于以下几种：（1）银行转账；（2）支票；（3）其他双方协商一致的方式。第五章违约责任及争议解决5.1违约责任5.1.1若甲方违反合同约定，乙方有权采取以下措施：（1）要求甲方支付违约金；（2）解除合同，并要求甲方赔偿因违约造成的损失。5.2争议解决5.2.1本合同在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章服务期限及终止6.1服务期限6.1.1本合同的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。6.1.2除非合同另有约定或双方协商一致，否则合同期满后，双方均有权决定是否续签。6.2终止条件6.2.1以下情况发生时，本合同可予以终止：（1）甲方或乙方单方面提出解除合同，并书面通知对方；（2）因不可抗力导致合同无法继续履行；（3）合同约定的其他终止条件。6.3终止程序6.3.1一方要求终止合同时应提前____个工作日以书面形式通知对方；6.3.2收到终止通知后，双方应尽快协商确定终止事宜，并办理相应的终止手续。第七章数据管理及保密7.1数据管理7.1.1甲方有权对自身在云服务中存储的数据进行管理，包括但不限于数据的、修改、删除等操作。7.1.2乙方应保证云服务平台的稳定性和安全性，采取必要的技术措施保护甲方数据的安全。7.2保密义务7.2.1双方对本合同内容以及在与履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。7.2.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公开对方商业秘密。第八章服务变更及更新8.1服务变更8.1.1双方可根据业务发展需要，经协商一致后对服务内容、服务费用等进行变更。8.1.2服务变更应以书面形式确定，并作为本合同的补充部分。8.2服务更新8.2.1乙方有权在不影响甲方正常使用的前提下，对云服务平台进行必要的更新和维护。8.2.2乙方在更新和维护前应提前____个工作日通知甲方，并保证更新后不影响甲方业务的正常运行。第九章技术支持与故障处理9.1技术支持9.1.1乙方应提供7x24小时的技术支持服务，包括但不限于远程协助、故障排查、问题解决等。9.1.2甲方在使用云服务过程中遇到的技术问题，应及时通过乙方提供的技术支持渠道进行反馈。9.2故障处理9.2.1乙方在收到甲方故障报告后，应立即启动故障处理流程，尽快恢复服务。9.2.2故障处理过程中，乙方应及时向甲方通报故障进展情况，直至故障解决。第十章合同解除及后续事宜10.1合同解除10.1.1除合同约定的终止条件外，以下情况发生时，本合同可予以解除：（1）一方严重违约，另一方有权解除合同；（2）因不可抗力导致合同无法继续履行；（3）合同约定的其他解除条件。10.2后续事宜10.2.1合同解除后，双方应尽快办理合同解除手续，并处理合同解除后的相关事宜。10.2.2甲方应保证在合同解除后，乙方对其数据的安全性和完整性承担责任。10.2.3双方应按照合同约定和实际使用情况，结算已发生的费用。第十一章合同附件及补充11.1附件本合同附件作为合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。附件包括但不限于以下内容：（1）服务级别协议（SLA）；（2）数据备份和恢复方案；（3）安全策略和操作规程；（4）用户手册和技术文档。11.2补充11.2.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2.2如补充协议与本合同内容冲突，以补充协议为准。第十二章合同生效与通知12.1生效本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2通知12.2.1除非合同另有约定，所有通知应以书面形式发送，通过以下方式送达：（1）快递或挂号信邮寄至对方提供的地址；（2）邮件发送至对方指定的电子邮箱地址；（3）传真发送至对方指定的传真号码。12.3送达确认12.3.1收件人在收到通知后的____个工作日内，应向发送方出具送达确认书。第十三章合同解除与终止13.1解除13.1.1本合同在履行过程中，如出现以下情况，任何一方均可解除合同：（1）甲方或乙方违反合同约定，且在收到违约通知后____个工作日内未采取纠正措施；（2）一方破产、清算或被吊销营业执照；（3）合同约定的其他解除条件。13.2终止13.2.1本合同在履行过程中，如出现以下情况，任何一方均可终止合同：（1）因不可抗力导致合同无法继续履行；（2）合同约定的其他终止条件。13.3终止后的处理13.3.1合同终止后，双方应尽快办理合同终止手续，并处理合同终止后的相关事宜。13.3.2甲方应保证在合同终止后，乙方对其数据的安全性和完整性承担责任。13.3.3双方应按照合同约定和实际使用情况，