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文档简介

PAGE\MERGEFORMAT1/PAGE\MERGEFORMAT1/NUMPAGES\MERGEFORMAT1商场撤柜回复函

尊敬的顾客：

您好！

我谨代表本商场，向您表达我们最诚挚的问候，并对您在撤柜过程中所遇到的问题表示深深的歉意。我们深知这一变化给您带来的不便，对此我们感到非常遗憾。在此，我们衷心感谢您一直以来对我们商场的支持和厚爱。

关于您所关心的撤柜事宜，以下是我们为您提供的详细信息：

一、撤柜原因

近期，由于商场经营策略调整，部分品牌柜位需要进行优化和调整。为了给广大顾客提供更好的购物环境和更优质的商品，我们决定对相关柜位进行撤换。请您理解并支持我们的调整，我们承诺将继续为您提供高品质的服务。

二、撤柜时间及流程

1.撤柜时间：根据商场安排，撤柜工作将于即日起至____年__月__日止。

2.流程安排：在撤柜期间，我们将竭力确保柜位调整对您的购物体验造成的影响降至最低。具体流程如下：

（1）提前通知：在撤柜前，我们会通过短信、电话等方式通知受影响的顾客。

（2）商品转移：撤柜期间，相关品牌商品将转移至其他柜位或专柜，以便您继续选购。

（3）售后服务：如您在撤柜期间购买的商品存在任何问题，请随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您解决。

三、顾客权益保障

1.优惠券及积分：撤柜期间，您手中持有的优惠券及积分仍然有效，可在商场其他柜位继续使用。

2.退换货政策：根据国家法律法规及商场规定，您在撤柜期间购买的商品享有与平时相同的退换货权益。

3.售后服务：我们将持续为您提供优质的售后服务，确保您的合法权益得到保障。

四、温馨提示

1.在撤柜期间，请密切关注商场的公告及通知，以便了解最新的柜位调整信息。

2.若您在购物过程中有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。

我们再次为给您带来的不便表示歉意，并衷心感谢您的理解与支持。请您相信，我们会持续改进，为您提供更好的购物体验。期待在未来的日子里，我们能够继续携手共进，共创美好时光！

再次感谢您的关注与支持，祝您生活愉快！

顺祝商祺！

【商场名称】

【客服热线】：400xxxxxxx

【营业时间】：每日am10

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