零距离沟通课件

零距离沟通

你我加强协作

共创优质护理

手术室徐大燕概念重点科室、部门之间的转接流程及协作重点科内协作协作的基本内容

是指在人力、物力、财力等方面，以大局为重，给需要支援的部门以帮助从而实现目标

是指部门之间或个人之间进行的技术交流与支持

是指在实现目标过程中，因部门或个人工作之间存在着一定的联系，需要互相配合才能达成

是指在目标实施过程中，部门或个人之间进行的信息交流，情报传递技术协作资源协作配合协作信息协作

*

因情况紧急，首先请及时电话通知手术室（），具体告知内容包括：病人的生命体征情况、做什么手术、是否有气管插管、血标本送检情况等

*跟手术科室汇报病人情况(特别是复合伤涉及到多科手术的），以便相关医生能及时到达手术室，及时给患者实施手术配合衔接重点重点科室之间的协作

急诊科与ICU

急诊护士接到病人入住ICU的通知后，立即电话通知ICU护士作好迎接新病人及抢救的准备，并简要告知患者的病情及用药等。转接流程：

医生开具住院证急诊科护士通知ICU值班护士ICU护士根据病情准备床位协助患者家属办理住院手续急诊护士整理好患者门诊病历资料医护人员一起将患者送到ICU与急诊护士详细交接患者病历资料，包括姓名、诊断、生命体征、病情、抢救过程，皮肤情况和药物等，双方在交接记录上签字通知医生安排床位全程密切观察患者生命体征及病情变化重点科室间的协作

急诊科与病房

急诊的急危重病人待病情基本稳定，诊断明确后，一般会收入相关科室住院，为保障危重病人绿色通道畅通，急诊科护士应先电话通知相应的住院科室做好准备，并简要告知患者的病情、用药等。转接流程：经急诊科医生初步诊断急诊医生开具住院证急诊护士通知病房护士病房护士根据病情准备床位急诊护士协助患者家属办理住院手续整理好患者门诊资料及药物等将患者送至病房病房护士接收患者与接收科室护士详细交接班，双方在接收记录上签字通知值班医生根据病情执行相应的治疗手术室与ICU转接流程手术室电话通知ICU简单介绍病情同时ICU做好抢救和迎接病人准备手术室护士评估患者病情完善护理记录麻醉师、手术医生和手术室护士共同护送患者入ICU严格交接并记录患者入ICU手术室与病房交接流程手术室护士持接送患者核对单到病房接手术患者与病房护士共同核对患者姓名、性别、床号、住院号检查患者是否做好术前准备，如禁饮食、手术皮肤准备情况，义齿及饰品是否取下与病房值班护士交接病历、影像资料、术中用药、患者衣物等，并在交接单上签字手术结束后，巡回护士与手术医师交接患者衣物、病历、影像资料、皮肤情况等并在交接单上签名由麻醉师、手术医师共同将患者送回病房与患者核对与病历核对与腕带核对病房与手术室之间*择期手术：病房护士宣教重点：*对女性病人入手术室前，应再次询问是否来例假

*嘱病人贴身穿开胸衣服，不戴任何饰品，无特殊情况下，腕带佩戴在患者右手手腕

*及时催缴费用，避免因患者欠费而临时停手术*急诊手术：

请及时电话通知手术室（），若是复合伤，脏器破裂的患者请一定重点告知（产科：前置胎盘、胎盘早剥等）需要麻醉科协助气管插管时，请当班护士充分发挥预见性，提前电话通知手术室，以便麻醉师的及时赶到，特别在夜间、节假日等人员不足的特殊时间段手术科室非手术科室科内协作医护协作

医护加强协作的重要意义在于：1.可减少医疗差错事故的发生；2.增进医护关系，发挥团队作用，3.促进医患关系和谐，提高患者满意度，4.确保医疗护理质量。而有效沟通是保证良好协作的前提，美国医院联合评审委员会调查结果显示：医院发生严重医疗不良事件的原因当中，医护沟通不畅占第一位。想达到有效沟通，必须注重沟通的内容、方式及技巧等沟通的重点内容：*患者病史采集及病情观察*诊疗方案和医嘱*业务技能和复杂问题*医疗文书

医患沟通沟通是一种能力，并不是一种本能，不是天生具备的而是需要我们后天培养的，需要去努力学习、努力经营、在沟通上的投资是个本益比最高的投资。美国调查300位企业界成功人士的成功因素：85%的人认为他之所以成功是因为沟通和人际关系能力超人一筹，善于沟通，善于说服15%的人是归功于他的专业知识和技巧。沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出他的权力，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。病人通道病人通道病人通道医务人员通道医务人员通道医务人员通道医务人员通道无菌物品通道小结

关键时刻你我携手