任务二医院护士与医护人员的沟通情境二与护士的沟通课件

任务二

医院护士与医护人员的沟通情境二与护士的沟通主讲人：谢丽琴教授单位：长沙民政职业技术学院Task2CommunicationbetweenhospitalnursesandmedicalstaffSituation2CommunicationwithnursesSpeaker:XieLiqin(Professor)Unit:ChangshaVocationalandTechnicalCollegeofCivilAffairselementsofinternursecommunication护际沟通的要素情境要点讲解二KKeypointsofthesituationII一.建立民主和谐的人际关系Establishdemocraticandharmoniousinterpersonalrelationship护士长——首先以身作则、一视同仁、平易近人；对待下级护士多用情、少用权。护士——体谅护士长的工作、尊重领导，服从管理，对待工作尽心尽力。护士之间——互帮互助、教学相长。一.建立民主和谐的人际关系注：视频来自blibili，仅用于教学Establishdemocraticandharmoniousinterpersonalrelationship二.建立团结协作的工作关系Establishaunitedandcooperativeworkingrelationship护士角度：大家团结一致，共同谴责医生的不理智行为。护士长角度：首先让人群散开；其次，要求医生就不礼貌行为道歉（能够很好维护护士权益）。医生角度：将护士的地位看作医生一等，没有认识到自己的错误！二.建立团结协作的工作关系Establishaunitedandcooperativeworkingrelationship要正确对待和处理护理工作中的差错。正确协调不同级别、不同年龄护理人员之间的关系。要充分发挥护士长在协调关系中的纽带作用。二.建立团结协作的工作关系在本情境视频中，治疗班护士不明白的及时向主班护士请教，态度诚恳、口气温和。主班护士对于治疗班护士提出的问题，谦逊有礼，温和而不失严肃，在自己也不是很确定是否用糖水冲管的情况下，及时跟上级医生联系，进行确定！护士双方的沟通体现了团结协作！Establishaunitedandcooperativeworkingrelationship案例分析caseanalysis小王端着治疗盘刚到护士站，正好看到一位带气管套管的患者在用医院的处方上涂涂画画。出于对处方管理的责任感，小王没来得及向患者做详细解释说明，急忙将患者手中的处方拿走。结果导致该患者的不理解，情绪激动大声吵闹，甚至用文字辱骂小王。小李见状，连忙将小王拉到一旁：“你先休息下，我看看是怎么回事？”，然后，又耐心而礼貌地安抚病人说：“对不起，请您不要着急，您有什么问题我们一定尽力帮助解决。”患者显然被激怒了：“处方不是我自己拿的，是门诊的一位医生交待事项时顺便给了几张，我用它写字又有什么关系？”案例分析caseanalysis小李把患者带到诊察室，示意患者坐下：“我很理解您的心情。”稍微停顿了一会儿，见患者已经安静下来，继续说道：“但是，您可能还不知道，医院对处方的使用范围有严格的管理要求，处方是不能随便作其他的用途……”案例分析caseanalysis患者开始小声嘀咕：“我现在做了手术后暂时不能讲话，只能写字，而原来买的写字板又太大，不方便随身携带。”小李立刻意识到护士小王在收回处方时解释不够，不了解患者为什么要拿处方私用，连忙接过话头：“是我们工作做得不细致，没有考虑到您的困难，请您谅解。现在，我就去给您拿一本我们自制的小本子，便于您随时使用。”说完马上到护士办公室拿了一个专供患者进行书写交流的小本子交给患者。案例分析caseanalysis患者（情绪好转）：“谢谢你帮我解决了实际问题，刚才我的态度不好，讲了一些不该讲的话，希望你们不要放在心上。”小李会心一笑：“没关系，只要您能够满意，我们就放心了。以后您如有什么困难，请随时找我们，我们一定会尽力帮助您的。”患者：“好！再次谢谢你。”通过上述案例，您能学习到什么呢？Whatcanyoulearnfromth