组织行为学 第五版 课件 第5章 群体与社群

第五章群体与社群本章内容一、人以群分二、群体属性三、群体行为特性四、群体决策五、社群群体的定义：相互联系、彼此顾及且具有显著共性的多个人的集合。一、人以群分

有明确的成员关系1

有持续的互动关系2

有共同规范3

有共同的目标导向41.成为群体的条件群体成员被认为具有相当于“证件”的成员资格群体成员彼此之间有经常的、人与人的相互接触和联系群体在建立和发展过程中会逐步形成一定的行为规范这一系列行为规范约束着群体中的每一位成员的行为每一个群体都有其特定的目标，这是群体共同的行动方向群体成员的一切努力都应该紧紧围绕群体目标展开一、人以群分

个体为什么要加入群体？

群体的功能：把个体力量汇合成更强大的新力量1

完成组织所赋予的任务2

满足群体成员的需求34一、人以群分2.群体的组成要素活动，情感、相互作用三个要素，相互依赖，相互制约。群体通过一定的活动表明其现实的存在。群体成员之间通过信息沟通使彼此的行为发生相互影响、相互作用。群体内成员之间以及成员与群体之间会形成一定的思想情绪和情感反应，反过来又会影响群体的活动和群体成员之间的相互作用。一、人以群分3.群体的分类：不同标准不同类别是否实际存在群体规模的大小成员彼此的依靠程度构成群体的原则和方式群体的需要群体的分类实际群体：实际存在的群体。举例：公司、班级假设群体：为研究分析人为划分的群体。举例：老人、学生一、人以群分3.群体的分类：不同标准不同类别是否实际存在群体规模的大小成员彼此的依靠程度构成群体的原则和方式群体的需要大群体：规模比较大的群体。举例：上千人的游行示威活动小群体：规模比较小的群体。举例：几个人的兴趣小组一、人以群分群体的分类3.群体的分类：不同标准不同类别是否实际存在群体规模的大小成员彼此的依靠程度构成群体的原则和方式群体的需要共同作用群体：群体中每个成员工作任务的完成依赖群体的共同努力。协作群体：群体中每个成员的工作任务由成员个人独立完成，群体成员的关系是建立在分工基础上的协作关系，群体的工作目标通过分工来完成。协调群体：为了调节群体成员在观念、思想上存在的冲突或为了提供某种解决问题的机会和条件而形成的群体。一、人以群分群体的分类3.群体的分类：不同标准不同类别是否实际存在群体规模的大小成员彼此的依靠程度构成群体的原则和方式群体的需要正式群体：又称工作群体，是由正式文件明文规定的群体。特点：有既定的目标，明确的责任分工，固定的编制，规定的权利和义务；非正式群体：又称自然群体，不是由组织的明文规定而形成的，而是组织中的成员出于某种需要自然而然地结合而成的群体。特点：自发性、情感密切、信息沟通灵活迅速、较强的凝聚力、自然形成的领袖人物、不稳定性、成员的交叉性。一、人以群分群体的分类3.群体的分类：不同标准不同类别是否实际存在群体规模的大小成员彼此的依靠程度构成群体的原则和方式群体的需要友谊群体：为了满足其成员的个人安全感、自尊和归属需求而形成的非正式群体；任务群体：为了实现一定的组织目标而通过组织方式形成的群体。进一步可细分为抵制性群体、共同行动群体、交互群体。一、人以群分群体的分类群体属性对群体内部的个体间的关系进行调节，从而进一步影响和塑造群体成员的行为。群体属性变量主要包括：角色规范地位群体规模群体成员结构二、群体属性角色是指人们用以界定群体成员在群体内部各个岗位上被期待的一系列行为模式的规范。世界是一个大舞台，所有男人和女人都是舞台上的演员。每个人在其所处的群体当中都扮演着一定的角色。——莎士比亚1、角色二、群体属性在一个特定的群体中，我们可以观察到成员有3种比较典型的角色表现，这些不同的角色对群体的绩效会产生不同的影响。自我中心角色；任务角色；维护角色。二、群体属性1、角色阻碍者寻求认可者支配者逃避者鼓励者协调者折中者监督者建议者信息加工者总结者评价者自我中心角色维护角色任务角色群体绩效消极作用积极作用积极作用自我中心角色任务角色维护角色二、群体属性1、角色群体规范就是群体成员共同接受的一些行为标准。群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。群体规范意味着在某种情景下群体对个体的行为方式的期望。2.规范二、群体属性为了实现群体的工作目标（绩效目标），他们应该如何去完成自己的工作任务、应该达到什么样的产出水平。群体规范类型绩效规范社交规范分配规范形象规范这类规范一般来自于非正式群体，用来约束和引导非正式群体内部成员的相互作用。关于群体成员的着装和形象方面的，组织成员对于工作场合的着装问题，也有些心照不宣的标准。主要涉及员工的工作报酬，棘手任务的分配等。二、群体属性群体规范是一个群体的DNA，这些影响群体规范的活动，对于群体个性的形成有重大影响。1．群体成员（尤其是领导）所做的明确的陈述；2．群体历史上的关键事件；3．群体内部最初出现的行为模式；4．新成员所带来的其他群体的行为期望。群体规范的形成主要是通过以下方式：2.群体规范二、群体属性3.地位地位是指别人对群体中成员的位置或层次的一种社会性的界定。地位既可以是群体正式给予的，也可以是通过教育、年龄、性别、技能、经验等特征而非正式地获得，所以地位可以分为正式地位和非正式地位；地位的高低直接关系到个体成员在群体中行使的权利，以及个体所能获得的相关经济利益；维持群体当中的地位公平感是非常重要的。二、群体属性群体规模是影响群体整体行为的一个重要因素：一般而言，12人以上的大群体更善于吸收多种不同的观点，所以大群体适合完成诸如调查事情的真相之类的工作任务。相反，小群体善于完成像生产性任务那样比较明确的工作任务，因此，成员在7人左右的群体在执行生产性任务时，将更为有效。二、群体属性4.群体规模群体成员结构是指群体成员的组成部分。群体成员结构可以分为年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、个性结构、价值观结构等。有关群体成员结构的研究，主要集中在同质性群体结构和异质性群体结构方面。如果一个群体是由具有共同特征的个体所组成，则称其为同质性群体，如果一个群体是由不同特征的个体所构成，则称其为异质性群体。5.群体成员结构二、群体属性群体成员的行为常受到群体压力的影响，当一个人在群体中与多数人不一样时，会感觉到群体压力，这种压力会导致从众性和去个性化。从众性社会心理学中，把在群体情境下，个人由于受到群体压力，而在知觉，判断与行为上，和群体中多数人趋于一致的倾向称为群体从众性。阿希实验:拓展思考：为什么从众现象会这么普遍存在呢？从众现象对于人们生活有什么积极意义？三、群体行为特性1.群体压力去个性化：津巴多的电击的实验津巴多通过电击试验，提出去个性化产生的环境具有两个特点：一是匿名性，二是责任模糊。“这些可爱的，在正常情况下态度温柔的女学生，几乎在每一次有机会时，都会按一下电钮，而根本不管被电击的是一位可爱的或者可恶的人，而且她们一点也不为之感到紧张或内疚”三、群体行为特性群体士气是指群体中存在的一种齐心协力、高效率地进行活动的精神状态。群体士气对于群体绩效水平的高低具有非常重要的影响。三、群体行为特性2.群体士气士气生产效率高低低高图5-4生产效率与士气关系示意图三、群体行为特性2.群体士气群体凝聚力是指群体与成员及成员之间彼此的吸引，以及成员与群体目标的一致程度。群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力共同构成群体的凝聚力。群体凝聚力主要表现在成员对群体的忠诚、对工作的责任感等方面。三、群体行为特性3.群体凝聚力群体凝聚力与生产效率之间的关系：（1）低凝聚力的群体较难引导，高凝聚力的群体较容易引导。（2）对于高凝聚力的群体，如果作正面引导，生产效率将有明显提高，如果做负面引导，生产效率将有明显抑制。三、群体行为特性3.群体凝聚力①群体成员相处时间

他们在一起的时间比较长，他们就会比较容易形成较为亲密的关系。更多的接触机会，代表着更多的影响力。②进入群体的难度

如果获得某一个群体的成员身份越困难，这个群体的凝聚力就可能越强。当人们进入一个群体的难度越大，他们对这个群体的归属感就越强。如：美国大学的兄弟会残酷的入会仪式。③群体规模

群体规模越大，群体内部的关系网络越复杂，群体成员之间进行相互作用就越难。当群体的规模变大的时候，就应该关注小群体的存在。三、群体行为特性群体凝聚力的影响因素（1）：④群体中的性别构成

群体的凝聚力：有男性有女性>全部是女性>全部是男性。⑤外部威胁

一般来说，在群体受到外部攻击的时候，群体的凝聚力往往会增强。例子：很多国家在危机的面前将解决办法诉诸于战争，日本、德国发动第二次世界大战。⑥历史上的成功

如果某个群体有非常成功的历史，它不仅容易建立起群体合作精神来团结现有的群体成员，同时对于群体外的人员也具有很强的吸引力和诱惑力。三、群体行为特性群体凝聚力的影响因素（2）：①培养共同的群体意识

群体意识包括群体内大多数成员所认同的价值观、道德观、行为规范、群体心理等。有了共同的群体意识，群体凝聚力就会增强。②培养共同的目标目标一致，就会促使群体朝一个方向奋进，从而整合群体的行动，增加群体凝聚力。③给予适度的压力在一定限度内，群体凝聚力的大小与所受的外部压力成正比。④保持经常沟通沟通会使群体成员增强了解、消除隔阂、拉近关系。三、群体行为特性增加群体凝聚力的方法：4.群体发展三、群体行为特性群体动力论模型：群体的发展一般经历这五个阶段，但是因为冲突的存在，群体的发展可能出现跳跃和停滞，各阶段界限并不是非常的严格和清晰可辨。形成阶段震荡阶段规范化阶段完成阶段休止阶段三、群体行为特性群体发展五阶段模型：在群体内互动中，除了最常出现的从众效应和社会惰化现象，还有协同效应、社会促进效应、社会致弱效应和社会标准化效应。三、群体行为特性5.群体互动群体内互动：社会标准化效应是指成员在群体共同活动中对事物的知觉和判断，以及工作的速度和效率趋于同一化的倾向。协同效应是指由两种以上的物质相互作用所达到的效果不同于单一物质作用的总和。社会致弱效应，指个体在群体中所取得的工作成效比其单独进行时要差得多的情况。社会促进效应是指当个人与其他人一起工作时，由于他人的在场而激发了自己的工作动机，由此而引发的绩效水平提高的倾向。

群体内互动出现的效应三、群体行为特性群体内互动：群体间互动是不同工作群体之间的相互影响和相互依赖关系的体现，它表现的是不同群体间的交互作用过程。群体之间的互动并不总是积极的，当群体之间是合作态度时，群体的互动将表现为建设性的积极互动；当群体之间存在利益冲突时，群体间互动将表现为破坏性的消极互动。群体间互动：三、群体行为特性（1）目标

群体间良好的互动关系来自各群体目标的融合。

（2）群体间的依赖程度一般情况下，群体间互动较多发生在依赖程度较高的群体之间。（3）任务和环境的不确定性任务和环境的不确定性带来的是群体间互动的大量需求，但同时又给群体间互动造成相当大的困难。（4）时间不同的群体对于工作时间取向上的认识是各不相同的，这种认识上的不同往往导致不同群体间互动过程的不协调和不配合。三、群体行为特性群体间互动的影响因素：（5）群体行为的选择性一个群体在完成工作任务时，所拥有的资源范围越广，服务的对象越多，群体具有更强的互动能力。（6）资源配置组织资源的合理、有效的配置有利于降低群体间冲突，促使群体互动向积极的方向发展。（7）相对地位在组织中，并非每个群体的地位都一样重要，因此在群体间的互动过程中就会出现地位差异，这种地位的差异将影响群体间的互动。（8）组织文化氛围相互信任、彼此关心、开放、灵活、负责的组织文化氛围中，群体的互动过程更为积极、有效，而在消极的文化氛围中，群体互动过程也会变得消极、被动。三、群体行为特性群体间互动的影响因素：

对群体间互动过程进行有效的管理可以降低冲突水平，推进组织目标的实现。管理的方法有：①制定规则与工作程序②划分等级层次③明确任务计划④建立有效的沟通机制⑤联合型团队⑥综合部门群体间互动的管理：三、群体行为特性头脑风暴法名义群体法德尔菲法互动群体法群体内互动会对群体成员个人形成压力，迫使他们达成从众的意见，一些群体决策的方法能够减少传统互动群体法的固有问题。常见的群体决策技术有：互动群体法头脑风暴法名义群体法德尔菲法四、群体决策1.群体决策方法：

互动群体法是指通过召开会议的形式，让成员面对面地相互启发，从而获得决策意见和观点的方法。四、群体决策1.群体决策方法：头脑风暴法名义群体法德尔菲法互动群体法四、群体决策1.群体决策技术：头脑风暴法名义群体法德尔菲法互动群体法头脑风暴法用于克服互动群体中产生的妨碍创造性方案而形成的从众压力。其方法是，利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观点加以评论。四、群体决策1.群体决策技术：头脑风暴法名义群体法德尔菲法互动群体法名义群体法：（1）每个成员对自己解决问题的方案和观点进行书面化。（2）每个成员依次阐述自己的观点，由会议秘书记录下所有的观点、建议，不允许讨论。（3）群体开始讨论每个人的观点，并进一步澄清和评价这些观点。（4）每个群体成员独自对这些观点进行排序，最终决策是选择排序最靠前、选择最集中的那个观点。德尔菲法：（1）在问题明确之后，要求群体成员通过填写精心设计的问卷提出能解决问题的方案。（2）每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷。（3）把第一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来。（4）把整理和调整的结果匿名分发给每个人一份。（5）在群体成员看完整理结果之后，要求他们再次提出解决问题的方案，结果通常是启发出新的解决办法，或使原有方案得到改善。（6）在没有形成最终方案之前重复步骤4和步骤5，直到找到大家意见一致的解决方案为止。四、群体决策1.群体决策技术：头脑风暴法名义群体法德尔菲法互动群体法相对于个体决策，群体决策有着自身明显的有优缺点：优点：缺点：（1）浪费时间（2）从众压力（3）少数人控制（4）责任的推诿

（5）更关心个人目标（1）更完全的信息和知识（2）增加观点的多样性（3）提高决策的可接受性（4）提高风险的承担四、群体决策2.个体决策和群体决策的比较：总的看来，群体决策更为准确，因此群体决策比个体决策的质量要高。但是，个体决策比群体决策所花费的时间要少，所以个体决策比群体决策更有效率。不同的决策有不同的适用情况：企业要考虑一项重大投资决策，这时采用群体决策方式能够提高决策的有效性，但是在处理突发事件的时候，往往个体决策更有效。四、群体决策2.个体决策和群体决策的比较：【引例】在群体就某一问题或事宜的提议发表意见时，有的时候，大家会长时间地没有人说话，出于集体沉默的状态。而当有个权威的人开始提出某个观点的时候，不管大家是否真正认同，又很容易一致通过。为什么会有这样的情况呢？因为大家出于从众的压力，不想与众不同。当个人的观点与其他群体成员的观点不一致的时候，在群体压力的作用下，他就可能退缩或妥协，修正自己的真实的想法，从而避免与其他人不同。这种由于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观评价的现象叫做群体思维。四、群体决策3.群体思维和群体转移：群体思维常常会使得独特的观点无法提出，如何解决这个问题，研究者提出：（1）当群体凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多的信息。（2）如果群体领导公正无私，鼓励群体成员提出自己的意见，那么群体成员会提出更多的解决问题的方法，并进行更多的讨论。（3）群体领导在讨论初期，应避免表现出对某种方案的偏爱，否则会限制群体成员对该方案的批判性意见。（4）群体与外界的隔离，会使得群体内部可选择和可评价的方案减少。四、群体决策群体决策与群体内部成员个人决策相比，更多地出现更极端的决策倾向的现象叫做群体转移。影响群体转移的因素有：（1）决策责任分散群体决策使得参与者责任分散，风险共担，所以具有更大冒险性。（2）群体气氛群体成员的关系越融洽，认识越一致，决策时就越缺乏冲突的意见，越可能发生群体转移。（3）领导的作用群体决策往往受到领导者的影响，而领导者的冒险性或保守性会影响群体转移倾向。（4）文化价值观的影响群体成员所具有的社会文化背景和信奉的价值观会被反映在群体决策中。四、群体决策群体转移：社群是有共同要求的社会个体与其他个体,按照一定的组织形式进行社会互动的集体。社群的特征主要体现在以下几点：（1）有稳定的群体结构和较一致的群体意识（2）成员有一致的行为规范、持续的互动关系；（3）成员间分工协作，具有一致行动的能力。五、社群1.社群的概念及特征：（1）产品型社群（2）兴趣型社群