美导下店工作指南

美导下店工作指南美导的定义顾名思义：即美容院和美容师的指导老师。也是美容业专业线上最繁大的一个队伍，肩负着重大的为人师表的职业使命和工作责任。美导的座右铭我是一名美的使者，我从事美的职业，我非常热爱我的工作，也非常热爱我的顾客，因为我能为她们分享美并带来美的感觉。美导的行业角色美导的职业素质修养不攻击别人〔产品，美容院，客人的缺点，同事〕个性像水有双赢的意识注重仪表仪容，树立为人师表的形象代表公司形象，传播公司文化配货的技巧美导的心理素质修养心态稳定：不急不燥，积极配合品牌经理与团队的工作有爱心：把加盟店的美容院当成自己的店来经营，主动自发性的参予经营筹划。自己永远是学生：不骄傲，多琢磨产品的卖点与工程开设。团队精神：不离不弃，要与自己的品牌团队多交流各自的市场经验。优秀美导素质修养三个不：不批评，不责备，不抱怨玫瑰花：真诚的赞美可乐：真诚的关心别人跳动的心：用心弥勒佛：微笑名片：记得别人的名字耳机：倾听话筒：主动赢得人际关系千斤顶：让别人感到自己很重要美导常规职能根据自己的区域做好ABC等级店的跟店方案，并根据不同的店做出相符合的工作目的与扶持设想，协同品牌经理共同完成。针对每一个区域店，不同的消费群体，开设出不同疗程不同档次的工程与顾客管理模式。积极的研究产品搭配使用效果，并随时与团队分享，反响。美导常规职能美导下店培训工作指南

——新店工作重点新店工作重点：**以培训产品全面性并强调重点为宜。**与店长和美容师建立良好的工作关系，取得她们的信任和关注。**生活馆：设计具有净白堂特色的效劳流程与吸纳客源模式。*特约商户：了解店内原有品牌产品特性，找出净白堂的优势与特色切入。美导下店培训工作指南

——老店工作重点美导下店培训工作指南

——老店工作重点**返单少又不主做净白堂的店：1、与美容院经理或店长沟通，让其树立对净白堂的信心。〔关键找出净白堂品牌与其原有品牌比照的特色与优势〕2、让美容院撤消局部品牌3、以特色产品或工程切入，并能争取与客人产生销售。4、把自己或净白堂先销售给美容师。美导下店培训工作指南

——下店前的准备下店前的准备：1、了解店务情况，销售情况，客源情况，美容院经营者或店长的性格与作事风格。2、与美容院经营者或店长沟通所期望的培训内容与效果，美容师的知识现状等。3、交通路线确实定。

美导下店培训工作指南

——下店前的准备美导下店培训工作指南

——驻店工作细那么新店1、与老板沟通安排特定时间来培训。2、陈列商品。3、诊断美容院，提出有效可施的解决方案〔切勿瞎编〕。4、与店长和美容师成为朋友。5、设计西黛具有吸引力的吸纳客源的工程方案。〔考虑美容院利润和产品走量〕并接触客人促进销售。美导下店培训工作指南

——驻店工作细那么老店：1、了解库存情况，作好销货与补仓的方案〔根据库存做销售方案，但只属短期行为〕。2、了解销售惯性，分析原因。3、考核美容师的产品知识与搭配技巧。4、培训几款主推产品。此产品为美容院空缺产品，但之前一定设计好销售方法，最好能现场销售给顾客，增强美容师的信心〕5、与消费者沟通，解决皮肤问题，掌握消费习性，达成销售。美导下店培训工作指南

——离店时工作细那么新店：1、制定美容师吃透产品的方案，发动美容师并给予美容师一定的鼓励与压力。〔以会议的形式来宣布，并要求店长参加，潜意识中给美容师形成观念——要推西黛了〕

2、方式：要求店长开始时每周只推两到三款产品。3、多与店长沟通，建立对西黛的信心。美导下店培训工作指南

——离店时工作细那么老店1、做好与公司的协调工作。

2、发动大会，给美容师布置任务和奖励方案〔物质、精神、学习时机等〕3、解决美容院的一到两个实际性的问题。力求公司与美容院双方满意。4、找重点美容师单独沟通。美导店销时工作指南

——前期沟通美导店销时工作指南

——前期准备美导店销时工作指南

——前期准备皮肤咨询档案。挖掘和利用所有顾客档案资源。设计好细节负责人：*库管：接待、开单收款、拿产品及奖品发放。*皮肤诊断专家〔导师或讲师〕*导师助理：美容师担任。以上工作提前3天左右进行邀请函应提前一周左右派发美导店销时工作指南

——店销成功细节发动大会，活动期每天早晨进行。主要内容为鼓励语言与肢体表现。规划业绩目标和任务。皮肤咨询表要编号，预防乱场的现象。专家咨询台不能同时超过三个人。美容师与专家及导师充分配合好。美容师根据专家导师的咨询档案进行有意识的销售，或挖掘更深的需求。美导店销时工作指南

——店销成功细节导师助理要和专家充分配合。**当场被专家诊断后确定购置的，马上把产品翻开使用。**有购置欲望但现场还确定不下来的，知会操作美容师和流动销售导师，借助她们临门一脚。美容师之间配合积极，齐赞顾客。每天总结会议，选出最优秀的销售美容师，给予当场奖励，并分享经验。美导店销时工作指南

——店销结束工作重点全员会议，代表西黛和代理商公司感谢大家，并总结会议的优缺点。做好库存检查并合理给予安排。指导美容师跟进顾客。面对不同类型顾客的高招

——挑剔型挑剔型顾客指的是那些对某些效劳层面有所抱怨的人。遇到这类的顾客时，首先要找出其不满意的来源，并且提出正确的解决之道。再者，你须保持安抚及开朗的态度，绝对不要和这些顾客起争执。如果顾客有任何不满意的话，应该鼓励这些顾客向你投诉。如果其中真的有什么问题，那你就得深入了解，并逐步采取纠正之措施。当一个爱挑剔的顾客不再挑剔时，你也就等于失去这位顾客。面对不同类型顾客的高招

——迟到型迟到型顾客迟到型顾客总是会在预约时间之后才姗姗来到，对于这类爱迟到的顾客，必须以礼相待，但也得立场坚决。向她们解释她们所造成的困扰。如果她们迟到的时间超过十五分钟，不妨取消她们的预约，然后再另行为她们安排时间。只是如果坚决要采取此解决方式的话，就得格外小心，因为有可能因此失去这些顾客。相反的，如果不采取这种解决式，仍得小心，因可能因此而失去许多其他的顾客——那些不一定会投诉的人。她们将不再踏进这家美容院。面对不同类型顾客的高招

——鲁莽无礼型鲁莽无礼型顾客此类顾客总是不停地催促，令人感到很不耐烦，而且可能会成为工作上的一大挑战。问题是又不能以同样的态度来还治其人之身。遇到这样的人必须保持应有的礼貌，就算觉得自己做不到也得要勉为其难。但也无需去忍受这样的“无礼鲁莽〞。解决之道为，以最快最完善的方式来为这些顾客效劳，让她们在片刻之间便可走出美容院的大门。要注意的是，绝对别让她们的恶劣态度干忧了美容院中的工作。面对不同类型顾客的高招

——需索型需索型顾客可能会特别难以照顾，她们总是过多的要求，而且要立刻给予她们所要求的，她们非常清楚的知道要的是什么，甚至错了也毫不在意；除外，还经常会有不合理的要求及不适当的抗诉，遇到这种顾客时，务必保持冷静，千万不要和她们起冲突。以礼相待，但立场要坚决。告诉她们你的情况，一切依照实际规定行事。在你能力范围内，可以稍微退让。面对不同类型顾客的高招

——乐观成功型乐观成功型顾客她们较为直率，且容易接受高科技的效劳，需要的是新潮时尚、高档次的享受，所以作为美容师就必须根据她们的心理特征，赞美她们的仪态，服饰及保养方式，并且在适当的时机传递一些高新美容动态，同时在美容院内播放、一些轻松高雅的音乐，让她们在最正确心境状态下接受你的护理效劳，效果会更好。面对不同类型顾客的高招

——长期抑郁型长期抑郁型顾客她们总有一点孤独感或失落感。对于这局部顾客，应给予同情与关心，跟她们谈心，解开她们的心结，让她们倾诉，然后迎合她们意见的附和，再慢慢分析她们的优缺点，并指导她们一些外表形象的塑造，让她们重新认识自我的亮丽本色，增强自信心。面对不同类型顾客的高招

——温和型温和型顾客她们说话不多，个性随和，脾气好，一般人很难听出她们的心声，你的效劳好坏外表上也是不挑剔，不说话，但一旦她们心理感到不满意时，就会另找地方，所以作为美容师要想不失去这局部顾客就要学会察颜观色，通过谈话找出共同的心声，把握她们的心理，有针对性地进行安抚，治疗，让她们感受到你对她们的关爱，她们将会从心里感谢你。如何让店长配合你的工作

——好处能完全配合执行公司的所有营销方案，令效果事半功倍。美容院也能得到公司更多的支持与关注，成长得更健康、更快。提高了品牌忠诚度。如何让店长配合你的工作

——方法处理顾客刁难时的秘决

钱没招惹你，你没理由和它过不去记住一个原则：怎样提高店面的返单经常了解店面库存情况，掌握畅销与滞销产品，分析原因。并能根据现有库存制定针对性的销售方案。也能规划美容院合理的库存。掌握店面订货动态，稍有不寻常的举动立即调查，分析原因并解决。开设的新工程与疗程即要保证美容院的利益又要一定利于我们走货。怎样提高店面的返单根据季节与护理的需要，常做些连环销售的培训与工程开设。经常下店给美容院做销售，并将方法培训示范给美容师，将你的销售能力完全复制于美容师。每次跟店均要带着一定销售意识，随时发现销售时机。每个店定期与店长和美容师共同制定月销售目标与实现的分解方案。如何与品牌经理配合工作首先自己要有独档一面的心态与能力，凡事尽量自己解决，不能自行解决的应借助品牌经理来解决