会展策划与设计技术作业指导书

会展策划与设计技术作业指导书TOC\o"1-2"\h\u1576第一章策划基础 3294011.1策划概述 3215621.1.1策划的定义 3279421.1.2策划的分类 343301.1.3策划的重要性 4104891.1.4策划原则 4107311.1.5策划方法 44646第二章会展项目管理 412601.1.6项目立项 492571.1.7项目团队组建 5127911.1.8项目启动会议 539531.1.9项目计划 5179221.1.10项目执行 6190051.1.11项目控制 6181611.1.12项目收尾 728953第三章市场调研与分析 773031.1.13概述 7154801.1.14市场调研方法分类 7220551.1.15市场调研方法选择与运用 8153671.1.16概述 8213271.1.17数据分析方法 8198831.1.18数据分析应用 933771.1.19概述 9136321.1.20竞争对手分析内容 9291481.1.21竞争对手分析方法 99117第四章会展主题与内容策划 914821.1.22市场调研与分析：在策划会展主题前，需对相关行业、市场现状、竞争对手以及目标受众进行深入调研，以获取准确的市场信息。 10118791.1.23确定主题方向：根据市场调研结果，结合企业或组织的发展战略，明确会展活动的主题方向。主题方向应具有前瞻性、创新性、针对性和可操作性。 10263251.1.24主题命名与表述：在确定主题方向后，需对主题进行命名和表述。命名应简洁明了，易于记忆；表述应准确传达主题内涵，体现会展活动的特色。 1019671.1.25主题形象设计：根据主题特点，设计相应的视觉形象，包括标志、色彩、字体等，以增强主题的识别度和吸引力。 10255671.1.26展区规划：根据主题和目标受众，合理划分展区，保证各展区功能的完整性和互动性。 10316181.1.27展品筛选与展示：精选展品，注重展品的质量和创新性。同时合理设计展品展示方式，提高展品的展示效果。 10140031.1.28活动安排：策划丰富多彩的活动，包括开幕式、高峰论坛、技术交流、产品推介等，以满足不同受众的需求。 10109441.1.29宣传推广：制定宣传推广方案，利用线上线下多种渠道，扩大会展活动的影响力。 1066301.1.30服务保障：提供优质的服务，包括安保、医疗、交通、餐饮等，保证会展活动的顺利进行。 10302091.1.31紧跟行业发展趋势：关注行业动态，把握行业发展趋势，将最新技术、理念融入会展活动中。 107021.1.32挖掘特色资源：充分利用地区特色、产业优势，打造独具特色的会展活动。 10246551.1.33强化互动体验：通过现场互动、体验活动，提高观众的参与度和满意度。 11182891.1.34跨界融合：尝试与其他行业、领域跨界合作，实现资源共享，拓宽会展活动的影响力。 11125401.1.35持续优化：对会展活动进行持续跟踪和评估，根据反馈及时调整主题和内容，不断提升会展活动的品质。 1131800第五章场馆选择与布局设计 1153431.1.36场馆选择的重要性 11261151.1.37场馆选择的原则 11170841.1.38场馆选择的步骤 1161041.1.39功能分区原则 119281.1.40人流导向原则 12143701.1.41美观性原则 12183011.1.42安全性原则 1254981.1.43前期准备 12284911.1.44布局设计过程 12119491.1.45布局设计调整 123701.1.46布局设计实施 1212308第六章会展视觉设计与制作 13251661.1.47会展视觉设计的概念 13144481.1.48视觉设计要素 13148581.1.49设计风格 1325401.1.50设计创意 13148891.1.51制作工艺 14122781.1.52材料选择 1418546第七章会展活动策划 14105041.1.53活动类型概述 145361.1.54活动策划原则 15234541.1.55活动策划步骤 15249231.1.56活动组织架构 1561181.1.57活动实施流程 15248181.1.58活动实施注意事项 15132971.1.59评估指标 1651171.1.60评估方法 16323661.1.61评估结果运用 167761第八章会展宣传与推广 16256511.1.62定位明确 1662351.1.63差异化宣传 16182131.1.64品牌塑造 167551.1.65情感诉求 17146481.1.66线上推广 17211931.1.67线下推广 1793791.1.68口碑营销 1762401.1.69数据监测 17293061.1.70效果分析 17124601.1.71优化调整 1828871.1.72持续跟进 183021第九章会展服务与管理 18106001.1.73服务体系概述 18170261.1.74前期筹备服务 18294811.1.75现场服务 19144011.1.76后期跟进服务 19171521.1.77现场管理概述 19141141.1.78展馆设施管理 19302881.1.79人员管理 2071581.1.80安全管理 2080951.1.81客户满意度概述 2072361.1.82客户满意度提升措施 207974第十章会展风险防范与应对 21156181.1.83风险识别 21320241.1.84风险评估 2121151.1.85预防性措施 22315281.1.86控制性措施 22166941.1.87应对策略 22161321.1.88应急预案 22第一章策划基础1.1策划概述1.1.1策划的定义策划，即在明确目标的基础上，运用科学的方法和手段，对项目进行系统性的分析、规划、组织和实施的过程。会展策划作为一种专业活动，旨在通过高效、创新的方式，实现会展活动的顺利开展，提升会展活动的品牌价值和社会影响力。1.1.2策划的分类（1）按照性质分类：可分为商业策划、文化策划、公益活动策划等；（2）按照对象分类：可分为会议策划、展览策划、节庆活动策划等；（3）按照内容分类：可分为主题策划、活动策划、场地策划等。1.1.3策划的重要性策划在会展活动中具有举足轻重的地位，主要体现在以下几个方面：（1）明确目标：策划有助于明确会展活动的目标，为后续工作提供方向；（2）优化资源配置：策划有助于合理配置人力、物力、财力等资源，提高会展活动的效率；（3）提升品牌价值：策划有助于打造会展活动的特色，提升品牌形象；（4）增强凝聚力：策划有助于提高团队成员的凝聚力，促进协同作战。第二节策划原则与方法1.1.4策划原则（1）目标原则：策划应以明确、具体的目标为导向，保证活动顺利进行；（2）创新原则：策划应注重创新，以新颖独特的视角和手段吸引参会者；（3）实施原则：策划应具备可操作性，保证活动方案能够顺利实施；（4）效益原则：策划应关注活动的经济效益和社会效益，实现双赢；（5）协调原则：策划应注重协调各方利益，形成合力，推动活动顺利进行。1.1.5策划方法（1）分析方法：策划前应对市场、目标受众、竞争对手等方面进行深入分析，为策划提供依据；（2）创意方法：策划过程中应运用创意思维，形成独特的活动方案；（3）逻辑方法：策划应遵循逻辑顺序，保证活动方案的合理性和连贯性；（4）沟通方法：策划过程中应加强与团队成员、合作伙伴的沟通，保证策划方案的实施；（5）评估方法：策划完成后，应对活动效果进行评估，为今后策划提供参考。通过对策划基础的学习，我们可以更好地把握会展策划的全过程，为成功举办各类会展活动奠定基础。第二章会展项目管理第一节项目启动1.1.6项目立项（1）项目可行性分析市场需求分析资源配置评估风险评估（2）项目立项审批提交项目建议书项目评审项目立项通知书1.1.7项目团队组建（1）团队成员选拔技能匹配经验评估个人意愿（2）团队角色分配项目经理项目助理项目成员1.1.8项目启动会议（1）会议目的明确项目目标介绍项目背景确定项目范围（2）会议内容项目概述项目计划项目风险管理第二节项目计划与执行1.1.9项目计划（1）项目进度计划制定项目进度表确定关键节点制定项目预算（2）项目资源计划人力资源配置设备资源需求物料资源需求（3）项目质量计划制定质量标准质量控制方法质量验收标准1.1.10项目执行（1）项目任务分配根据项目计划，明确各成员任务制定任务执行时间表保证任务落实（2）项目过程监控监控项目进度监控项目质量监控项目成本（3）项目沟通与协调内部沟通外部沟通协调各方资源第三节项目控制与收尾1.1.11项目控制（1）项目进度控制分析进度偏差制定纠偏措施调整项目进度计划（2）项目质量控制监控项目质量对质量问题的处理持续改进项目质量（3）项目成本控制分析成本偏差制定成本控制措施调整项目预算1.1.12项目收尾（1）项目验收验收项目成果汇总项目资料项目总结报告（2）项目绩效评估评估项目成果分析项目优点与不足汲取经验教训（3）项目交接保证项目成果交付项目资料归档项目团队解散与人员安置第三章市场调研与分析第一节市场调研方法1.1.13概述市场调研是会展策划与设计的重要环节，旨在全面了解会展市场的现状、趋势、竞争格局以及客户需求。市场调研方法的选择与运用，直接影响到调研结果的准确性和有效性。1.1.14市场调研方法分类（1）定性调研方法访谈法：通过与行业专家、企业负责人等进行深入交流，了解会展市场的现状、发展趋势及需求。焦点小组法：组织一组具有代表性的参与者，针对特定主题进行讨论，收集意见和观点。德尔菲法：通过多轮专家咨询，达成共识，预测会展市场的发展趋势。（2）定量调研方法问卷调查法：通过设计问卷，收集大量样本的数据，对会展市场的现状、需求等进行统计分析。观察法：通过观察会展现场，了解参展商、观众的行为特征，分析市场需求。实验法：在一定条件下，对会展市场进行实验性研究，以验证某些假设。1.1.15市场调研方法选择与运用在实际操作中，应根据调研目的、时间、成本等因素，选择合适的调研方法。例如，针对会展市场的现状调研，可以采用问卷调查法、访谈法等；针对竞争对手分析，可以采用观察法、德尔菲法等。第二节数据分析与应用1.1.16概述数据分析是市场调研的重要环节，通过对收集到的数据进行整理、分析，可以为会展策划与设计提供有力支持。1.1.17数据分析方法（1）描述性统计分析：通过计算均值、标准差、方差等统计量，对会展市场的现状进行描述。（2）相关性分析：分析不同变量之间的关联程度，如会展规模与参展商数量、观众数量等。（3）因子分析：将多个变量合并为几个具有代表性的因子，以便更好地了解会展市场的结构。（4）聚类分析：将相似的样本归为同一类别，以便发觉会展市场的潜在需求。（5）时间序列分析：分析会展市场随时间变化的趋势，预测未来的发展。1.1.18数据分析应用（1）制定会展策划方案：通过对数据分析，了解会展市场的现状、需求，为策划方案提供依据。（2）优化会展布局：根据数据分析结果，调整会展布局，提高参展商和观众的满意度。（3）提升会展服务质量：通过数据分析，发觉服务中的不足，改进服务措施，提升服务质量。（4）预测会展市场发展趋势：利用时间序列分析等方法，预测会展市场的未来发展趋势。第三节竞争对手分析1.1.19概述竞争对手分析是会展策划与设计的关键环节，通过对竞争对手的研究，可以了解其优势、劣势，为制定竞争策略提供依据。1.1.20竞争对手分析内容（1）市场份额：分析竞争对手在会展市场的份额，了解其在市场中的地位。（2）产品特点：研究竞争对手的产品特点，如展品种类、展览面积、服务水平等。（3）价格策略：分析竞争对手的价格策略，了解其价格竞争力。（4）营销策略：研究竞争对手的营销手段，如广告宣传、线上推广等。（5）优势与劣势：分析竞争对手的优势与劣势，为制定竞争策略提供依据。1.1.21竞争对手分析方法（1）案例分析法：通过对竞争对手的成功案例进行分析，总结其优势与经验。（2）对比分析法：将竞争对手的各项指标进行对比，找出差距与不足。（3）SWOT分析法：分析竞争对手的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats），制定竞争策略。第四章会展主题与内容策划第一节主题策划会展活动的成功与否，在很大程度上取决于主题策划的科学性与合理性。主题策划是会展活动的核心，对整个活动的定位、风格、内容以及吸引力产生决定性影响。以下是对会展主题策划的几个关键步骤：1.1.22市场调研与分析：在策划会展主题前，需对相关行业、市场现状、竞争对手以及目标受众进行深入调研，以获取准确的市场信息。1.1.23确定主题方向：根据市场调研结果，结合企业或组织的发展战略，明确会展活动的主题方向。主题方向应具有前瞻性、创新性、针对性和可操作性。1.1.24主题命名与表述：在确定主题方向后，需对主题进行命名和表述。命名应简洁明了，易于记忆；表述应准确传达主题内涵，体现会展活动的特色。1.1.25主题形象设计：根据主题特点，设计相应的视觉形象，包括标志、色彩、字体等，以增强主题的识别度和吸引力。第二节内容策划会展内容策划是对会展活动具体内容的规划和组织，包括以下几个方面：1.1.26展区规划：根据主题和目标受众，合理划分展区，保证各展区功能的完整性和互动性。1.1.27展品筛选与展示：精选展品，注重展品的质量和创新性。同时合理设计展品展示方式，提高展品的展示效果。1.1.28活动安排：策划丰富多彩的活动，包括开幕式、高峰论坛、技术交流、产品推介等，以满足不同受众的需求。1.1.29宣传推广：制定宣传推广方案，利用线上线下多种渠道，扩大会展活动的影响力。1.1.30服务保障：提供优质的服务，包括安保、医疗、交通、餐饮等，保证会展活动的顺利进行。第三节主题与内容创新在会展策划过程中，主题与内容的创新。以下是一些建议：1.1.31紧跟行业发展趋势：关注行业动态，把握行业发展趋势，将最新技术、理念融入会展活动中。1.1.32挖掘特色资源：充分利用地区特色、产业优势，打造独具特色的会展活动。1.1.33强化互动体验：通过现场互动、体验活动，提高观众的参与度和满意度。1.1.34跨界融合：尝试与其他行业、领域跨界合作，实现资源共享，拓宽会展活动的影响力。1.1.35持续优化：对会展活动进行持续跟踪和评估，根据反馈及时调整主题和内容，不断提升会展活动的品质。第五章场馆选择与布局设计第一节场馆选择1.1.36场馆选择的重要性场馆选择是会展策划与设计过程中的重要环节，直接影响到会展活动的顺利进行。合适的场馆能够为参展商和观众提供良好的参展体验，提高会展活动的效果。1.1.37场馆选择的原则（1）地理位置优越：选择交通便利、易于到达的场馆，以便于参展商和观众的出行。（2）设施完善：场馆应具备完善的设施，如展览面积、会议室、餐饮区等，以满足不同需求。（3）安全保障：场馆的安全保障措施必须到位，保证参展商和观众的人身安全。（4）成本效益：在满足需求的前提下，选择成本效益较高的场馆，以降低会展活动的成本。1.1.38场馆选择的步骤（1）明确会展活动的需求，如展览面积、展品类型、参展商数量等。（2）调查候选场馆的地理位置、设施、安全保障等方面的信息。（3）对候选场馆进行比较分析，选择最符合需求的场馆。（4）与场馆方进行洽谈，确定租赁价格、租赁期限等相关事项。第二节布局设计原则1.1.39功能分区原则根据会展活动的功能需求，将场馆划分为不同的区域，如展览区、会议室、餐饮区等。各区域之间应相互独立，又保持一定的联系。1.1.40人流导向原则布局设计应考虑人流的走向，保证参展商和观众在场馆内能够顺利参观、交流。同时避免出现人流拥堵、交叉等现象。1.1.41美观性原则布局设计应注重美观性，创造和谐、舒适的会展环境。通过合理的空间布局、色彩搭配等手段，提升会展活动的整体视觉效果。1.1.42安全性原则布局设计应充分考虑安全性，保证展品、设备和人员的安全。如设置安全通道、消防设施等。第三节布局设计实践1.1.43前期准备（1）了解会展活动的主题、规模、参展商类型等信息，明确布局设计的目标。（2）收集场馆的平面图、设施清单等资料，为布局设计提供参考。1.1.44布局设计过程（1）根据功能分区原则，将场馆划分为不同的区域。（2）结合人流导向原则，规划各区域的布局，保证参观路线的顺畅。（3）考虑美观性原则，通过空间布局、色彩搭配等手段，提升会展活动的整体视觉效果。（4）遵循安全性原则，设置安全通道、消防设施等。1.1.45布局设计调整（1）在布局设计过程中，根据实际情况进行调整，以满足参展商和观众的需求。（2）在会展活动前，对布局设计进行实地检查，保证各项设施正常运行。1.1.46布局设计实施（1）会展活动期间，对布局设计进行实时监控，保证各项工作的顺利进行。（2）及时处理布局设计中出现的问题，为参展商和观众提供良好的参展体验。第六章会展视觉设计与制作第一节视觉设计要素1.1.47会展视觉设计的概念会展视觉设计是指通过视觉元素，如文字、色彩、图形、图像等，传达会展主题、信息及品牌形象的过程。视觉设计在会展策划与实施中具有重要作用，它能够吸引参观者的注意力，提高会展的传播效果。1.1.48视觉设计要素（1）文字：文字是视觉设计中不可或缺的元素，它用于传达会展的主题、活动安排、展品信息等。文字设计应注重字体、字号、颜色、排列等方面的合理性。（2）色彩：色彩在视觉设计中具有强烈的视觉冲击力，能够引导参观者的视线，传达会展的情感氛围。色彩设计应考虑会展主题、展品特点等因素，合理搭配。（3）图形：图形是视觉设计中的重要元素，它包括标志、图案、插图等。图形设计应具有创意性，与会展主题紧密相关，易于识别。（4）图像：图像包括照片、插画等，用于展示展品、场景、人物等。图像设计应注重图像质量、构图、光线等因素，以突出展品特点。（5）布局：布局是指视觉元素在会展空间中的排列组合。布局设计应考虑空间大小、参观流线、视觉焦点等因素，实现视觉效果的和谐统一。第二节设计风格与创意1.1.49设计风格（1）现代简约：现代简约风格以简洁、明快、大方为特点，注重空间布局与视觉元素的合理搭配。（2）经典复古：经典复古风格以历史元素为依据，强调传统文化的传承与发扬。（3）艺术创意：艺术创意风格以独特的创意为核心，追求视觉效果的突破与创新。（4）商务正式：商务正式风格注重专业性与严谨性，适用于商务型会展。1.1.50设计创意（1）创意主题：创意主题是会展视觉设计的核心，应与会展主题紧密相关，具有吸引力。（2）创意元素：创意元素包括图形、色彩、文字等，应注重创新与独特性。（3）创意布局：创意布局是指突破传统布局方式，实现空间与视觉元素的和谐统一。第三节制作工艺与材料1.1.51制作工艺（1）印刷工艺：印刷工艺包括凸版印刷、丝网印刷、数码印刷等，适用于制作海报、宣传册等。（2）装裱工艺：装裱工艺包括框装、软装等，用于展示会展视觉设计作品。（3）灯光工艺：灯光工艺包括LED灯光、光纤灯光等，用于营造会展氛围。（4）音响工艺：音响工艺包括音响设备、音频处理等，用于会展现场音效的调控。1.1.52材料选择（1）印刷材料：印刷材料包括纸张、塑料、金属等，应根据会展主题和预算选择。（2）展板材料：展板材料包括木质、塑料、玻璃等，应考虑展板的大小、重量、安全性等因素。（3）装饰材料：装饰材料包括布料、地毯、装饰品等，用于营造会展氛围。（4）灯光材料：灯光材料包括灯具、光源、电线等，应考虑灯光的亮度、色温、能耗等因素。（5）音响材料：音响材料包括音响设备、音频线材等，应考虑音响的音质、功率、稳定性等因素。第七章会展活动策划第一节活动类型与策划1.1.53活动类型概述会展活动类型繁多，根据其性质和目的，可分为以下几类：（1）展览活动：包括商品展览、科技成果展览、文化艺术展览等。（2）会议活动：包括论坛、研讨会、讲座、培训等。（3）节庆活动：包括庆典、节日、文化节等。（4）交流合作活动：包括洽谈会、对接会、项目签约等。（5）公益活动：包括慈善捐助、志愿者服务等。1.1.54活动策划原则（1）紧密围绕会展主题，保证活动与会展整体氛围相协调。（2）充分考虑参与者需求，提高活动参与度和满意度。（3）创新活动形式，丰富活动内容，增强活动吸引力。（4）注重活动成本控制，保证活动经济效益和社会效益。1.1.55活动策划步骤（1）确定活动主题：明确活动目的，突出活动特色。（2）制定活动方案：包括活动时间、地点、规模、形式、内容等。（3）活动预算：合理估算活动成本，保证预算合理。（4）活动宣传推广：利用多种渠道，提高活动知名度和影响力。（5）活动组织与实施：保证活动顺利进行，达到预期效果。第二节活动组织与实施1.1.56活动组织架构（1）活动策划组：负责活动策划、方案制定、预算编制等。（2）活动执行组：负责活动具体实施，包括场地布置、设备调试、人员协调等。（3）活动宣传组：负责活动宣传推广，提高活动知名度。（4）活动保障组：负责活动现场安全保障、医疗救援等。1.1.57活动实施流程（1）活动前准备：包括场地预定、设备调试、人员培训等。（2）活动进行：按照活动方案，保证活动顺利进行。（3）活动结束：清理现场，总结活动成果，收集反馈意见。1.1.58活动实施注意事项（1）保证活动安全：加强活动现场安全管理，预防意外。（2）提高服务质量：注重活动参与者体验，提高服务质量。（3）加强沟通协调：保证活动各方沟通顺畅，协同配合。（4）做好活动记录：详细记录活动过程，为活动评估提供依据。第三节活动效果评估1.1.59评估指标（1）活动参与度：参与人数、参与单位等。（2）活动满意度：参与者对活动内容、服务等方面的满意度。（3）活动影响力：活动对社会、行业、企业等方面的影响。（4）活动经济效益：活动带来的直接和间接经济效益。（5）活动社会效益：活动对社会的积极作用。1.1.60评估方法（1）数据分析：收集活动相关数据，进行统计分析。（2）问卷调查：设计问卷，收集参与者对活动的评价。（3）访谈法：与活动参与者、组织者进行深入交流，了解活动效果。（4）案例分析：对比分析类似活动案例，评估活动效果。1.1.61评估结果运用（1）改进活动策划：根据评估结果，优化活动方案，提高活动质量。（2）提升活动组织能力：总结活动组织经验，提高组织效率。（3）指导未来活动：借鉴评估结果，为未来活动提供参考。（4）完善会展活动体系：推动会展活动策划与实施水平的不断提升。第八章会展宣传与推广第一节宣传策略1.1.62定位明确会展宣传策略的制定，首先需对会展主题、目标受众、市场定位进行明确。通过对会展内容的深入了解，确定宣传的核心信息，以便于在宣传过程中突出会展的特色和优势。1.1.63差异化宣传根据会展的差异化特点，制定相应的宣传策略。例如，针对行业特点、地域特色、目标受众需求等方面，设计独具特色的宣传内容和形式，以吸引潜在参与者的关注。1.1.64品牌塑造将会展品牌作为宣传的核心，通过展示会展的成功案例、优质服务、专业团队等方面，提升会展品牌的知名度和美誉度。1.1.65情感诉求运用情感诉求策略，以人性化的角度展示会展的价值和意义。通过讲述参与者、展商、组织者等的故事，激发潜在参与者的共鸣，提高会展的吸引力。第二节推广渠道与方法1.1.66线上推广（1）社交媒体：利用微博、抖音等社交媒体平台，发布会展相关信息，扩大宣传范围。（2）专题网站：建立会展专题网站，提供详细的会展信息，方便参与者了解和报名。（3）搜索引擎优化：通过关键词优化、广告投放等方式，提高会展在搜索引擎中的曝光度。1.1.67线下推广（1）传统媒体：利用报纸、杂志、电视、广播等传统媒体进行宣传，提高会展知名度。（2）线下活动：举办相关线下活动，如讲座、论坛、洽谈会等，吸引潜在参与者。（3）合作推广：与行业组织、企事业单位、商业机构等建立合作关系，共同推广会展。1.1.68口碑营销（1）案例分享：邀请成功参与者分享会展经验，提高会展的口碑。（2）用户评价：鼓励参与者发表真实评价，提升会展的信誉度。第三节效果评估与优化1.1.69数据监测通过收集会展宣传过程中的各项数据，如量、报名人数、社交媒体互动等，对宣传效果进行实时监测。1.1.70效果分析对收集到的数据进行深入分析，找出宣传策略中的优点和不足，为优化宣传策略提供依据。1.1.71优化调整根据效果分析结果，对宣传策略进行调整。例如，优化宣传内容、调整推广渠道、加强线上线下互动等。1.1.72持续跟进会展宣传是一个持续的过程，需要不断跟进和调整。在会展结束后，对整体宣传效果进行总结，为下一届会展的宣传推广提供经验教训。第九章会展服务与管理第一节服务体系构建1.1.73服务体系概述会展服务是会展活动中的一环，其质量直接影响到会展活动的成功与否。服务体系构建旨在为参展商、观众及其他参与者提供全面、高效、优质的服务，从而提升会展活动的整体品质。（1）服务体系目标满足客户需求提高客户满意度优化会展活动流程（2）服务体系构成前期筹备服务现场服务后期跟进服务1.1.74前期筹备服务（1）客户需求分析了解客户需求制定服务方案（2）展馆选择与布置根据客户需求选择合适的展馆设计展馆布局，保证功能分区合理（3）展品运输与报关协助客户办理展品运输及报关手续1.1.75现场服务（1）接待服务提供热情、专业的接待服务引导客户熟悉展馆布局（2）信息咨询服务提供展馆内各类信息咨询服务解答客户疑问（3）安全保障服务加强现场安全管理保证客户人身及财产安全1.1.76后期跟进服务（1）客户反馈收集收集客户对本次会展活动的意见和建议（2）改进措施实施根据客户反馈，及时调整和改进服务第二节现场管理1.1.77现场管理概述现场管理是会展服务的重要组成部分，涉及展馆内各类事务的协调与处理。现场管理的好坏直接影响到会展活动的顺利进行。（1）现场管理目标保证会展活动有序进行提升客户体验降低安全风险（2）现场管理内容展馆设施管理人员管理安全管理1.1.78展馆设施管理（1）展馆设施检查对展馆内设施进行检查，保证正常运行（2）展馆设施维护定期对展馆设施进行维护，保证使用安全1.1.79人员管理（1）工作人员培训对工作人员进行专业培训，提高服务水平（2）工作人员调度合理安排工作人员，保证现场服务需求得到满足1.1.80安全管理（1）安全隐患排查定期对展馆进行安全隐患排查，及时消除安全隐患（2）应急