跨境电子商务法律法规 课件 项目7、8 电子商务消费者权益保护；跨境电子商务税收法律制度

项目七电子商务消费者权益保护及相关法律规定CONTENTS任务010203电子商务中消费者的权利与经营者的义务跨境电子商务中消费者权益保护面临的问题完善我国跨境电商中消费者权益保护的建议任务一电子商务中消费者的权利与经营者的义务2021年上半年中国跨境电商投诉报告2022年3月8日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年全年受理的全国413家互联网消费平台纠纷大量案例及数据分析，2021年全国跨境电商用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（65.01%）、发货问题（6.47%）、商品质量（3.44%）、网络欺诈（3.44%）、虚假促销（2.62%）、霸王条款（2.62%）、退换货难（2.34%）、物流问题（2.20%）、网络售假（2.07%）、订单问题（2.07%）。入选投诉榜的平台依次为寺库、洋码头、小红书、海豚家、考拉海购、全球速卖通、德国家、海狐海淘、亚马逊、天猫国际、海淘1号、别样、德国BA保镖商城、英超海淘、Feelunique、55海淘、86mall、86daigou、识季、HIGO、Buyee、BonPont、虾皮（shopee）、丰趣海淘、任你购、全球时刻、东方全球购、海淘app、冰冰购、panli代购、LaZada。导读资料需求个性化、差异性选择理性化、主动性交易无形性、匿名性、信息公开性购物快捷化、体验感电子商务消费者的特点一、电子商务中消费者的权利（一）消费者的安全权《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身，财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。”消费者的安全权是指消费者购买商品或接受服务中所涉及的生命安全权、健康安全权、财产安全权等权利。（二）消费者的知情权消费者的知情权是实现消费者合法权益的重要基础，是消费者最重要的权利之一。《消费者权益保护法》第8条：“消费者的知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。《消费者权益保护法》第28条规定：“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。”讨论：如何判断价格欺诈行为？【课堂小活动】（三）消费者的自主选择权消费者的选择权是指消费者对自己所选择的商品或服务，自主决定是否购买或者接受的权利。任何经营者、组织，乃至政府及其部门强行或者违背购买者的意愿，销售、搭售商品或其他不合理的条件等，都是对消费者自主选择权的侵害。《消费者权益保护法》第9条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”（四）消费者的公平交易权消费者的公平交易权，是指在跨境电子商务活动中，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确的公平交易条件。消费者权益保护法》第10条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”（五）消费者的无因退货权消费者的退货权是赋予消费者的一种权利，即消费者购买商品后，如对消费行为产生后悔想法，可以按照法律规定或者约定，在期限内对所购买商品无条件要求退货，而经营者应当无条件予以退货的权利。讨论：购买跨境电商零售进口商品不满意可以退货吗？【课堂小活动】（六）消费者的求偿权A退换货权（反悔）B索赔权C退货、更换、修理的“三包”七日内无理由退货D假一赔三或500求偿权，是指消费者购买商品或者接受服务的全过程中，受到人身、财产损害的，享有依法请求获得赔偿的权利。《消法》第四十四条【网络交易平台提供者的责任】消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。（七）消费者的个人信息权个人信息也称个人资料，包括一切有关个人身份、生理、思想、生活习惯、社会关系等方面的信息。《网络安全法》：网络个人信息，是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息，包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、电话号码等。个人信息权：个人享有对本人信息的支配、控制和排除他人侵害的权利。个人信息权包括：信息决定权、信息保密权、信息更正权、信息封锁权、信息删除权、信息报酬请求权消费者个人信息权的保护第二十九条

经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。第二十三条电子商务经营者收集、使用其用户的个人信息，应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定。第二十四条电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。电子商务经营者收到用户信息查询或者更正、删除的申请的，应当在核实身份后及时提供查询或者更正、删除用户信息。用户注销的，电子商务经营者应当立即删除该用户的信息；依照法律、行政法规的规定或者双方约定保存的，依照其规定。《消法》《电子商务法》电商用户信息泄露用户信息泄露是2017年上半年电商行业较为敏感的话题之一。“小红书”出现用户信息大面积泄露事件，导致被泄露信息的用户接到诈骗电话。诈骗分子以退款为诱饵，通过蚂蚁借呗、来分期、马上金融等借贷平台进行诈骗，使用户遭受不同程度的经济损失。中国电子商务投诉与维权公共服务平台近年来接到的用户投诉案例表明，近年来，互联网电商行业“泄密”事件频频出现，重大、典型的包括5173中国网络游戏服务网数次被“盗钱”、“小红书”疑似信息泄露致用户被骗、“当当网”多次用户账户遭盗刷、“1号店”员工内外勾结泄露客户信息、腾讯7000多万QQ群遭泄露、携程技术漏洞导致用户个人信息及银行卡信息等泄露、微信朋友圈小游戏窃取用户信息、快递单贩卖成“灰色产业链”、13万12306用户信息外泄事件等，而无一例外的是，在这些“泄密”事件背后，消费者的权益都受到了不同程度的损害。案例（八）电子商务消费者其他权利及其保护消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。结社权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。受教育权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。受尊重权消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。监督权

在直播间购买商品已经成为许多人的首选购物方式，越来越多的商家开通直播卖货的渠道，还会邀请网络红人或者流量明星到直播间，但直播卖货作为一个新的卖货方式，监管力度不够，暴露出了售卖假货等违法现象。讨论：

网购买到假货怎么维权？【课堂小活动】二、电子商务中经营者的义务（一）跨境电子商务中的平台经营者的义务1.采取必要措施的义务2.审核义务3.安全保障义务（二）跨境电子商务中平台内经营者的义务保证产品质量的义务任务二跨境电子商务中消费者权益保护面临的问题跨境电子商务中消费者权益保护面临的问题一、知情权被限制二、个人信息被侵犯三、格式条款的滥用四、公平交易权保护问题五、网络支付安全问题六、依法求偿权难以实现任务三完善我国跨境电商中消费者权益保护的建议一、政府层面的建议健全跨境电商市场的准入和认证制度加强跨境电子支付监管

完善对消费者基本权利的保护

二、对跨境电商平台的建议建立完善消费者对经营者的评价机制0101完善平台内经营者公示和信息披露制度0303加强深化与政府的协作机制0202三、对入驻商家的建议明示交易信息3重视保护知识产权2遵守法律法规以及跨境平台内经营规则与要求1四、对消费者个人的建议提高维护自身合法权益的意识1学习跨境电商有关知识，知悉交易过程2尽可能在规范平台进行跨境交易3积极行使权利

4汇报人OneSurprise本章结束，感谢您的观看项目八跨境电子商务税收及相关法律法规CONTENTS任务0102跨境电子商务税收概述跨境电子商务税收政策任务一跨境电子商务税收概述一、跨境电子商务税收的定义税收一个国家财政收入的主要来源，也是国家实行宏观调控的重要经济杠杆之一。税收的主要职能包括为国家取得财政收入、调节社会经济、促进社会经济发展、维护国家权益等，通常具有强制性、无偿性和固定性三个基本特征。税收法是税收最为基本的原则，因此，税收法是国家法律体系的重要组成部分。二、跨境电子商务中的税收法律关系（一）传统电子商务税收法律关系1.主体。

目前在我国有三种主体：税务机关，包括被授权的持照单位和个人、财政机关、海关。2.客体。税收法律关系中，权利和义务所指向的对象。3.内容。税法的内容包括纳税人和征税主体的义务和权利。(二）跨境电子商务税收法律关系讨论：什么是税收法律？【课堂小活动】

广义的税收法律与税法同义。狭义的税收法律是指拥有税收立法权的国家机关依照法律规定的程序制定和颁布的调整税收关系的规范性文件，是税法的主要表现形式。在我国，只有全国人民代表大会及其常务委员会依法定程序制定和颁布的规范性文件才能被称为税收法律。（三）跨境电子商务与传统电子商务税收法律关系的区别1.业务的全球性（GlobalForum）2.税收管辖冲突性（Conflictofjurisdiction）3.税收信息虚拟化（Anonymous）4.税收原则模糊化（Ambiguity）三、域外跨境电子商务税收的相关政策（一）欧盟跨境电商相关税收政策（二）美国和英国的跨境电商税收政策（三）日本、韩国、新加坡与澳大利亚的跨境电商税收政策（四）域外跨境电子商务发展状况对于我国可借鉴的经验任务二我国跨境电子商务税收政策一、我国跨境电子商务税收政策（一）实物型跨境电商税收政策1.B2B跨境电商税收政策2.B2C跨境电商税收政策讨论：跨境电商订单税费怎么计算呢？【课堂小活动】（二）数字服务型跨境电商税收政策跨境电商类型适用税收法规政策要点境内数字服务电商我国现行企业所得税、增值税、关税等税收政策1.根据数字服务电商企业资质缴纳企业所得税。2.数字服务按增值税应税销售服务，税率6%。境外数字服务电商我国对外签订的税收协定1.就来自我国境内的所得应缴纳（预提）所得税。2.若在我国发生应税销售行为，应缴纳增值税。3.我国对数字服务进出口暂不征收关税。跨境电商税收优惠政策1、综试区内核定征收的跨境电商企业，主要可以享受以下两类优惠政策：一是符合《财政部税务总局关于实施小微企业普惠性税收减免政策的通知》(财税〔2019〕13号)规定的小型微利企业优惠政策条件的，可享受小型微利企业所得税优惠政策。上述规定如有变化，从其规定。二是取得的收入属于《中华人民共和国企业所得税法》第二十六条规定的免税收入的，可享受相关免税收入优惠政策。2、针对进口交易限制限额调整，单次交易限值由2000元提高到5000元，年度限额由2万元提高到2.6万元。消费者单词购物商品的完税价格不能超过5000元的限制，年度累计购买额不能超过2.6万元。跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的电子商务平台和在线交易平台。跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。二、我国跨境电子商务税收征管现状（一）跨境电商税收征管部门目前，对我国跨境电商实施税收征管的部门主要有税务部门和海关部门。跨境电商企业日常纳税申报出口退税进出口商品检验通关征收关税、代征进口环节增值税、消费税（二）实物型跨境电商税收征管跨境电商类型进出口方向适用税收制度